如前所述，我们将消费者和品牌产品的关系具体分为七个环节，分别是认知、情感卷入、积极考虑、购买、使用、建立关系以及宣扬。这就是我们所说的营销传播七部曲。
在每一个阶段，品牌均有特定的传播重点。市场营销者需要清楚地了解在每一个阶段，要向消费者传递怎样的信息以及运用哪些接触点来传播这些信息。就数字营销的各种手段而言，品牌需要清楚地了解每一种传播手段更适合达成什么目的。
传播七部曲的理念从来不会改变，改变的是影响消费者的手段，也就是实力传播所说的接触点。除了电视、广播、户外之外，现在还加上了微博、论坛以及网络展示广告等新兴数字接触点。这些新兴接触点正在且必将发挥越来越大的作用。
认知阶段--帮助消费者了解品牌和产品的基本功能和特点
此阶段的主要任务是打造品牌的知名度，让消费者清楚地了解品牌产品究竟能给消费者的生活带来什么好处。毫无疑问，广告是能最快建立起知名度的方法，在数字媒体上也不例外。网页上的广告、即时聊天工具弹出的广告以及网络视频广告的作用非常明显地体现在这一阶段。和传统媒体不同的是，网络就是一本生活的百科全书，消费者通过网络论坛和搜索，可以很方便地了解他们以前不知道的品牌或产品。
情感卷入阶段--让消费者觉得品牌是适合自己的
此阶段的主要目的是促使消费者从情感上认同品牌，让消费者觉得品牌提供的产品是适合自己的。在所有的数字营销手段中，博客/微博在这方面的作用更为突出。消费者通过浏览明星或者是其好友的微博，了解自己关注的人正在使用的那些品牌和产品，受“爱屋及乌”心理的影响，自然也就会对明星和好友在微博中所介绍的品牌产生好感。品牌的官方网站由于向消费者提供了全方位的品牌介绍，也可以促使消费者在情感上认同品牌。
积极考虑阶段--帮助消费者在不同品牌和产品间进行比较
此阶段品牌沟通要达成的目的是促使消费者确信品牌是其最佳选择。产品比较网站在达成这方面目的上的作用最为明显，因为消费者可以自由地在专业的网站上对自己感兴趣的品牌进行详细比较。在这方面，诸如淘宝网等购物网站也可以起到相同的作用。微博在这一阶段的作用同样也较为突出，因为消费者更愿意相信他人微博中关于产品的评论。在他们看来，这些评论都是来自他们所熟悉的人的真实体验。
购买阶段--激发消费者购买产品的欲望
消费者对于促销总是有极大的兴趣。麦肯锡对中国消费者消费行为趋势的研究也指出，当今中国消费者在购物时，在关注品牌的同时，也日益追求价廉物美，而促销无疑是给消费者带来实惠的直接手段。在数字营销领域，电子优惠券的作用尤为明显。消费者可以在购物网站上直接使用电子优惠券，还可以将其打印出来，带到商场或者饭店享受一定的折扣。电子优惠券还可以通过发送手机短信、彩信或者二维码的方式，让消费者随身携带，从而激发消费者的购物欲望。
使用阶段--让消费者获得最佳的产品使用体验
消费者购买产品之后，品牌和消费者的关系并未就此终结。只有当消费者在使用产品的过程中获得良好的体验，他们才有可能重复购买品牌的产品，也才有可能将品牌推荐给他人。因此，确保消费者获得最佳的产品体验，是品牌和消费者建立持久关系中的重要一环。在数字营销手段中，有关产品使用的视频无疑在这一阶段作用突出，无论这种视频是由品牌提供的，还是由消费者在网络上自发分享的。在一些特定品类中，如女性化妆品、服饰以及婴幼儿用品中，这种教授消费者品牌使用方法的视频尤为重要。消费者可以通过这些视频，了解到如何更好地发挥护肤产品的功效、如何搭配自己的服饰，以及如何抚育自己的宝宝。
建立关系阶段--让消费者感觉自己和品牌的关系更紧密了
在这一阶段，品牌需要和消费者进一步加强关系，其中一个重要的方法是让消费者获得增值体验。在各种数字营销手段中，品牌精心设计的带有品牌信息的壁纸【包括电脑和手机桌面、屏保】，会有助于品牌拉近和消费者之间的距离。随着iPhone等智能手机的普及，品牌定制的应用程序也成为一种和消费者建立关系的强有力的手段。
宣扬阶段--促使消费者向他人推荐品牌
口碑传播的重要性已经被越来越多的品牌所认知，这也是在宣扬阶段品牌要达成的目的。在这方面，电子优惠券在所有数字营销手段中的作用最为明显。与单纯地向朋友推荐品牌相比，在推荐品牌的同时将自己收到的电子优惠券转发给好友，具有更大的说服力。此外，品牌还可以在网络上开设品牌专区，鼓励消费者上传其使用品牌产品的视频，如护肤技巧、服饰搭配等，这种以亲身体验为内容的视频，本身就是一种很好的口碑传播方法。
虽然我们将消费者和品牌的关系分为了七个阶段，并整体上指出了在每一个阶段，什么样的数字营销手段相对更为有效，但品牌也需要被清楚地理解。对于不同的消费品类和消费人群，各种数字化的营销手段会因为品牌所传达的信息的不同，而在传播七部曲中的作用存在差别。
比如品牌发送的邮件，对于汽车品类来说，其在“建立关系阶段”的作用尤其明显【作用指数是124】；对于女性化妆产品来说，其在“积极考虑阶段”的作用较为突出【作用指数是117】；而在移动通信服务中，其在“产品使用阶段”的作用最为明显【作用指数是121】。之所以存在这样的区别，一方面是由于产品的特性不同，另一方面也是因为不同行业的品牌在其品牌邮件中传递的信息内容存在差异。对于汽车这样的耐用消费品而言，品牌在消费者购车后发送的品牌邮件，多以品牌活动、汽车保养等内容为主；化妆品品牌发送的品牌邮件以新品介绍居多；而诸如信用卡、移动通信服务品牌发送的电子邮件，则更多是告诉消费者新的优惠活动，鼓励消费者多使用其提供的服务。
透析中国一到五线城市消费者的网络行为
众多新兴的数字媒体形式如雨后春笋般涌现，在为品牌提供和消费者沟通的利器的同时，也为营销者带来了巨大的困扰：到底应该如何运用纷繁复杂的数字营销手段来和消费者进行沟通？回答这一问题的关键，在于全面而深入地理解消费者的网络行为。
整体来看，网络搜索、网页上的展示广告和网络论坛是中国消费者在互联网上了解品牌和产品信息的3个最主要的渠道，其中网络搜索和网络论坛对于消费者来说尤为重要，充分体现了数字媒体和传统媒体的本质区别。在网络上，消费者已经不再只是停留在被动接受品牌广告的阶段，他们更强调自己主动获取信息。这些信息既可以来自品牌官方，也可以来自网络上其他消费者，比如他人的博客和微博等。
然而，在中国不同层级的城市，消费者从网络上获取品牌和产品信息的渠道也存在明显不同。一线城市的消费者更倾向于去网络论坛和微博上了解他人的使用经验和观点，也更多会使用产品比较网站来对比品牌。而三四线城市的消费者相对还是更相信来自“品牌官方”的信息，比如品牌的官方网站以及网页上的品牌广告等。即便对于网络搜索这样在一到五线城市被消费者广泛运用的方式，不同层级城市消费者使用网络搜索的目的也存在明显不同。对于一线城市的消费者来说，使用网络搜索更多是在购买前进行品牌间的比较，以及购买后了解产品的使用方法。而对于三四线城市的消费者而言，网络搜索的作用更多是了解品牌和产品的基本功能及???点。
之所以会出现上述不同，主要有三方面的原因：
其一，产品在不同层级城市所处的发展阶段不同，消费者的产品使用经验也存在明显差异。毫无疑问，绝大多数消费类产品在一线城市的发展程度要远高于三到五线城市，产品和品牌的细分化程度也明显要高。面对众多可以选择的品牌，一线城市的消费者虽然有基本的了解，但还是需要通过网络搜索来进行详细比较。而三到五线城市的消费者，对于很多产品，如女性护肤品、汽车、数码产品等，相对还很陌生，他们面对众多新产品和品牌时，更多还是依赖网络搜索来了解产品的基本利益点。以女性美容产品为例，当一线城市的女性已经习惯使用非常细分化的护肤产品【比如日霜、晚霜和眼霜】时，三到五线城市的女性基本还停留在“护肤三部曲”的阶段【即洁面、爽肤水和面霜】。当这些中小城市的女性开始接触新的产品和品牌时，网络搜索就成了其了解产品基本利益点的主要渠道。
其二，不同层级城市消费者使用网络的经验存在差异。一线城市的消费者网络使用经验更为丰富，他们对一些专门的介绍特定产品的网站更为熟悉，比如汽车领域的太平洋汽车网、爱卡汽车网等，女性类网站如瑞丽网、女人志网等。因此，他们经常会去这些产品介绍和比较网站上了解品牌信息。而对于三到五线城市的消费者来说，他们对这些专业化的网站并不熟悉，上网更多还是集中在如QQ、新浪网这样的门户网站上。
其三，不同层级消费者的价值观以及对广告的态度存在差异。一线城市的消费者更强调自己的个性，他们更多地通过网络搜索和比较来找到适合自己的产品和品牌。而且他们在众多广告【包括电视、报纸、杂志等传统媒体上的广告】的包围下，逐渐对广告产生了不信任感，因而更频繁地通过论坛、博客等渠道了解网络上其他用户的评论和使用经验。而三到五线城市的消费者更加重视来自社群的认可，在他们看来，选择被大多数人所接受的品牌是更明智的选择。他们相信，广告多的品牌就是有实力的、被周围大多数人所知晓和接受的大品牌。
虽然从整体上来看，三到五线城市的消费者在很多网络的运用上要落后于一二线城市的消费者，但随着智能手机的普及，越来越多的消费者，特别是一些三到五线城市的消费者已经开始通过手机上网来获取品牌信息了。
我们还可以进一步了解不同层级城市的消费者在不同的产品类别中，在网络上获取信息渠道的差异。以网络搜索为例，虽然一线城市消费者在所调查的10个产品品类中，均比较普遍地使用网络搜索来获取品牌信息，但二到四线城市消费者在家用轿车、家用电器和数码产品3个品类中，使用网络搜索获取品牌信息的比例反而要高于一线城市。他们对家庭耐用消费品更加关注，这也折射出这些城市消费者“家庭至上”的价值观。他们相信，对个人成功最好的诠释就是成为改善家庭生活质量强有力的支柱。因此，他们对家庭类消费产品更为关注。
通过了解各级城市消费者在网络搜索中的兴趣点，可以帮助品牌制定市场的扩张策略。比如，对于女性化妆产品，二到四线城市的女性在网络搜索上对这类产品的关注程度已经和一线城市的关注程度不相上下，这也意味着三四线城市是女性化妆品企业值得花大力气开拓的新市场。
如何领先于新媒体时代？--整合思路，大胆创新
广告主应该勇于创新。当然，我们所说的创新并不是指去做那些没有做过的东西，而是讲究投资回报的创新，是严格、谨慎的创新。在国外，新媒体的步伐比中国走得快一点，已经在做一些新的东西了；在中国，如果新媒体也想做这样的东西，我们只需要对其进行一个微调，这样就可以比较快速地满足客户在新兴媒体领域的相关需求。
新媒体特别是数字媒体是媒体分众化趋势下蓬勃发展的产物，主要满足受众“独乐乐”的需求；传统媒体特别是电视媒体是聚焦性的媒体，主要满足受众“众乐乐”的需求。现在所谓新媒体与传统媒体的竞争，套用湖南卫视主持人张丹丹在博客中解读电视媒体竞争的理论，“电视的竞争是分层次的，最开始是栏目和栏目的竞争，然后是频道和频道的竞争，最高级的是系统和系统的竞争。决定一个媒体集团未来发展的是看你有没有一个先进的、符合现代传媒发展趋势的系统”。新媒体与传统媒体也正从竞争走向竞合，正如未来媒体的竞争不再是新媒体、传统媒体泾渭分明的竞争，而是技术、内容与资本融合后兼具传统媒体和新媒体的媒体集团的竞争一样，客户在媒介传播上的竞争，也是新媒体和传统媒体的整合方案的竞争；就像湖南卫视和青海卫视、淘宝网、腾讯网的战略合作是这个系统对未来传媒发展的战略布局一样，单一的新媒体或传统媒体的运用只能解决企业或品牌某一阶段的传播需要，整合思路的大胆创新才是客户媒介传播策略领先的关键。
