周一刚上班，林青正低头看手边的文件，客户经理陆倩气哼哼地冲了进来，“林总，这算什么事呀！我们写得明明白白的要求，他们连瞧都不瞧，过几天就要提案了，这也太不负责任了吧！”林青皱了下眉，问到：“什么事，讲清楚点。”
“就是海盛公司新品上市的事，都提过两次案了，这回要再不成我们就死定了。”陆倩依然很恼怒。
“噢，海盛呀。”林青有点放心了，这个案子是她来前就进行的，海盛也是一个很稳定的客户，所以她接手后并没有过多参与以前的这个案子，以她的经验，新客户很麻烦，老客户其实只要服务到位，很多事都很好办，她不急不忙地打断陆倩的话：“讲关键点，别在这儿抒情。”
陆倩听到这话一下镇定了下来，她想到新来的这个总监最烦说话没头没脑的，马上理理了思绪，报告到：“前两次我们给海盛的新品上市海报提案没有过，客户觉得只体现出他们产品的高端感，没有体现出科技感，另外还想加入绿色环保、回报社会的想法，所以让我们重新再设计一下。我们回来就将创意简报发给创意部了，可是他们根本没有按照要求去做，怎么给客户提案呀！”
“调出来让我看下。”林青将电脑转过去面对陆倩，让她调出刚刚的提案，同时也提供了上两次的提案报告。实话说，林青觉得第一次的设计更有视觉感和吸引力，而后面的明显是在往上面加入更多的内容，使得整体画面看上去反倒削弱了主诉点。
“创意部是怎么解释他们设计方案的？”林青问到。
“他们觉得客户要求太多，没法面面俱到，所以只是修改了下上次的设计稿，没有进行重新的设计。”
“你怎么想？”林青直视着陆倩问到。
“既然客户有明确要求，当然要按照客户的要求重新进行，不能只给一个修改就完事，这样我们做客户的怎么交待？”
林青看着她，心想真不知道以前她的老板是个什么样的人，怎么对手下进行培训的，也活该被开掉。她努力压了下自己的不耐烦，尽量语调平和地说：“没错，你说得不错。设计部这样做，我们的确会觉很不好做。但对于一个绝对是需要团队合作的工作，你想过没有，你是不是也作好了自己作为客户经理应该做的事呢？”
陆倩一下愣在那里，林青继续说：“作为客户经理，我强调过要学会管理客户，而对平面广告来说，最主要的就是传达一个信息、讲一件事、说一个主诉点，这样才能达成沟通目标，这也是我们一直无数次讲过的。客户即要求这个，又想再讲那个，请问你只是一个上传下达的管道吗？还是做到了梳理、分析并与客户沟通协调到一个可执行的范围？”林青有些严厉地直视着陆倩。也许因为做过多年的甲方，林青深知甲方最讨厌的就是广告公司只是个学嘴的鹦鹉，不能站在客户角度，真正让客户感到是在与他同样关注他的品牌，同样为他的工作着想。
陆倩低下头不吱声，这个新来的老板说话从来直接而不留情面，但她不得不承认她说的没错，可是这个客户真的很固执、很难搞。她听到林青还在问她：“这件事进行到这一步，你准备怎么做？”陆倩踌躇了一下，说：“我，我也没想好。”
“回去考虑一下，二十分钟后给我一个你的解决方案。”林青不悦地说道。“有问题不怕，我们每天上班来干什么？就是解决一个一个问题！你将问题推到我面前时，必须同时有你的解决想法，这样我们才可以讨论。只有问题没有想法不用来找我。”
看着陆倩垂头丧气地走出去，林青脑子里飞快地将整个事情想了一遍，她不能真等到陆倩想出什么方案再去解决问题，当时没有和客户沟通好，现在再去同客户讲不行，得到的只能是客户的一顿臭骂而已，最根本、也只能做的就是从内部着手去解决。她想了想拨通了创意总监肖楠的电话：“楠哥，我是林青啊，现在方便吗？找你有点事呀。”肖楠年纪其实不大，可能因为动脑子太多，头顶上已经没有多少根头发了，不过工作绝对是一等一的好手，公司里大家全部尊称其为楠哥，而林青这一个多月因为几个案子和他合作的机会也比较多，知道他是一个慢性子的好好男人，平常属于和稀泥的主，非常好说话，所以决定从他这里打开缺口。
“哈哈，林青呀，方便方便，你说什么事？”果然肖楠是不笑不说话。
“那我过去找你啊，马上到。”林青放下电话，又从书包里翻出来昨天那个画家写的简历，心想还好没有扔掉，而后向肖楠的办公室走去。
刚一进去，肖楠就看着她笑着说：“找我什么事，是不是又有事想麻烦我。”
“哪有麻烦，帮你还来不及呢！”林青有点撒娇地嗔怪到，“上次你不是说设计一直招不上人么，我这有一简历你瞧下成不成。”
肖楠接过简历瞧了下，抬头问她：“你什么人呀？这么上心。”
林青心想，唉，必须透露点个人隐私了。所以她直言相告：“唉，甭提了，昨天被逼相亲，不想人家根本感兴趣的是咱们公司，这不直接就给了份简历。”
“嗬嗬，还有这事？！”肖楠一听大感兴趣，“那就这种人，你还帮他递简历？”
“嗐，谁让咱心好呢，举手之劳，再说也许能帮上你是不是？”
肖楠笑笑：“行，这个我先收了，让人事约来谈下。不过你恐怕还有别的事吧？”
林青看着他嘿嘿一笑。“是呀，想让你救命！”她往椅子里面靠了靠，“都不好意思跟你说，我们一小孩儿没经验，没考虑清楚的就答应客户再重新给两款海报的新设计，这不你们设计重新提了设计方案，但只是一些修改没有重新设计，这不被客户打回来了，刚刚接了客户打来的电话，一顿臭骂，郁闷死了。本来是我来之前的案子，我根本就没插手过，但一查这个客户好象对公司还挺重要的，没办法，现在只能找你来救命了。”
“唉，我以为多大的事呢，就这个呀？行，我跟下面的设计小组说下，帮你再重新设计两款。”
“啊，太好了。我还一直发愁怕你们没时间，周六来还在看他们在加班。”
“唉干这行，加班还不是常事，能怎么办！”肖楠深感无奈，“对了，你周六来没见到Leo李吗？”肖楠突然压低的声音。
“Leo？那个采购部的香港人，他不是一直在休年假吗？”林青对他有点印象，成天拽拽的。
“你还不知道？”肖楠有点惊讶地在眼镜后面睁大了眼睛，“他上周被公安局给抓了！听说是因为**，抓了个现行，局子里蹲了一夜，非让公司去领人，周六一早人事的张明去办的，听说一出来直接就回公司收拾了东西，辞职走人了。”
“啊，真的！”这回轮到林青大感兴趣，“我还以为他回香港休假去了，怎么还在北京？”
肖楠发现林青真是新人，什么都不知道，“你呀，也太不耳聪了吧！他就一北京人，什么回香港休年假，鬼呀！前些年不知道怎么换了个港怂的身份，天天都不知道自己姓什么了，你只要一问他是哪儿的，就这样‘俄系香港丫’，什么鸟人！”肖楠愤愤然地骂了一句。林青看着肖楠学Leo说话的样子，憋不住乐了出来，看来他烦这个Leo不是一天两天了。肖楠继续说：“这回好了，听说是供应商请客，你说真是什么人找什么人，请客都请到窑子里去了！”
可能因为和Leo李没怎么共过事，林青对他谈不上太大的好恶，但这种八卦绝对是办公室政治的一部分，不过比较有意思的是，一般底下大家都很讨厌的人，老板一般都比较喜欢，大家底下喜欢的人，老板一般没什么印象。
林青问：“他好象大老板还挺待见的吧，就这么辞职了，老板也同意了？”“能不同意吗？说出去都丢脸不说，再深查下去，鬼知道他和供应商有什么猫腻。”林青想想也是，采购本来就是一个敏感的部门。
“不知道他老婆知道不知道，估计这下工作丢了，家也够呛。”林青不知道为什么突然会想到他老婆那里去。“这倒是，她老婆可不是省油的灯，听说在捷联上班做市场的，人挺厉害。”林青一听捷联，这不是陈劲的公司么！世界可真是太小了，一转身的功夫说不定就能遇到熟人。
离开肖楠办公室，林青一路上遇到了几个熟面孔，打过招呼后，她都不禁去想现在自己看到的，和真实的他们会有多大的差别呢？每个人都有好几面，包括自己，有的时候我们会不会在不断变换面孔的同时，也慢慢变得连自己都感觉到陌生呢？
一路上胡思乱想地，林青刚回到了办公室，陆倩就敲门跟了进来。
“怎么样，想好了？”林青问到。
“我想这时候也不能再同客户讲什么了，还是只能再找创意部沟通下吧，我们先尽量理出不同的主题，让设计配合再给出画面。”陆倩其实有点犯难，话虽这么说，但她明白再找创意部90%会碰一鼻子灰，可是也实在想不出别的办法了。
林青看着她问：“想过设计如果不愿意怎么办吗？”。陆倩刚刚也头痛这个问题，但实在不知道能怎么办，如果不行，自己想到的只能是先去找流程部，让他们调整下工作去压吧。不想她刚把这个方案说出来，林青马上否决了：“你想过没有如果这样做了，今后创意配合我们会多难，这个事情是你一开始没有和客户沟通到位，而如果再用流程去压他们，你只能让自己越来越难做。”
“那怎么办？”陆倩越听越沮丧。
林青看看她：“首先我希望通过这件事你能吸取教训，一定要将前期与客户的工作做踏实，否则不光自己累，团队也跟着累，每次抱怨别人的时候先检查下自己的工作。另外第一次出现这种事我可以理解，但我不希望再见到同样的问题一而再、再而三的出现。明白吗？”林青看到陆倩点了点头，继续说到：“现在你去一下流程部，告诉他们这个单子已经和肖总沟通过了，需要调整下工作进度和安排，具体的让他们去问肖总吧，等收到新的工作表，你要马上跟进。”陆倩一直在低头听训，没想到林青话锋一转，一时有点没理解状况，抬起头有些发呆的看着林青。
林青看到她的表情，“噗哧”一下笑了起来，声音也柔和下来：“别犯傻了，我已经和创意疏通好了，他们会帮你重新进行设计的。”
陆倩这才一下回过味来，高兴地叫了一声，而后感激地看向林青：“谢谢林总！我保证以后绝对不再犯同样错误，谢谢，谢谢。”
林青被她谢得有点不好意思，挥挥手止住她：“得了，得了，我们是一个团队，不帮你帮谁，快去吧。”陆倩有些兴奋，转身就要往外走。林青追着她继续叮嘱到：“别再出问题！另外适当地要谢谢设计师；还有提案前一天，将你准备的资料先给我过一下。”
陆倩一边应着一边头也不回地跑了出去。林青看着她的背影想了下，还是拿起电话跟流程的经理通了一下气。有时工作就是找平衡，需要的不仅是智商，情商也起着绝对的作用，有些事你不用急着去解决，而有些事必须在发生前就要去解决。
