十月下旬,我正式成为了公司创园三路连锁店的店长。在总部参加了全公司的店长会议,领到了一份红皮聘书,程序和形式都显得有模有样。
邓清词没有食言,在我走马上任的当天,就给我安排了一男一女两个新员工过来。店里正缺人手,新成员的加入可说是雪中送炭,只可惜他们对业务还不够熟悉,很多工作还无法上手,只能由我和其他两位老员工耐心教导。
男的名字叫杜雪铠,小伙长得有点帅气,眉眼有几分像张智霖。他和我一个学校,还比我大一届,工商管理系。我以前在学校里有印象遇见过他,他说对我也有印象,再细细攀谈,竟然住过同一栋宿舍楼。他说他毕业这一年以来都没有找工作,因为之前踢球把脚杆摔断了,所以躺在家里养了一年的伤。
女的名字叫何琪,丸子头,细长眼,模样也很乖巧。她是师范大学的应届毕业生,专业是秘书学,我问她学秘书怎么会愿意来卖房子,她嘿嘿一笑说工作不好找。她听我讲解店内的日常工作,还会一边认真做笔记,我问她要了她的笔记本看,上面包括前几天公司新员工培训的内容都记得清清楚楚。
杜雪铠是个大嗓门,并且普通话不好,我带他外出体验了一下发传单,也告诉他多练练普通话,有些情况下和客户更容易沟通。何琪的普通话很好,并且说话吐字清晰,我让她在店里练练接听电话,锻炼一下和客户谈话的技巧。
他们两个都是重庆本地人,一个家住北边,一个家住南边,公交车程都差不多半小时。这两天晚上下班,我都让他们很早就回去了。杜雪铠问我这个公司是不是经常加班,我说这个职业就是这样,不加班做不出成绩;他说天天这样子加班,普通人肯定遭不住,今后恐怕连女朋友都找不到。何琪也问我是不是经常需要加班,我说看情况,如果白天认真做事,不加班也可以;她说她本人不讨厌加班,只要不要太晚就行,太早了回家也无聊,反正没有男朋友……这两个人很有意思,性格鲜明,各有特点,我决定好好带他们。
来店的第三天晚上,杜雪铠成交了一笔租赁,客户是一位急于找房的年轻女性。从进店咨询,到匹配房源带领看房,都是由他自己单独操作,我只在最后签约的时候从旁指点了一下。服务费收了八百,房东和租客都很满意,一边签字一边相谈甚欢。等客户走后,我又趁热打铁给他们讲了讲签约注意事项。
“做业务不难的嘛,三两下就成交了。”杜雪铠手上还在点那几张钞票。
“那是你运气好,来的是个女客户……”何琪不屑地说,“租房子本来就简单,你有本事的话,明天就卖套房子。”。
“卖房也不难,你等着看吧,我手上已经有准客户了。”他自信地说。
“这单的收费,有百分之三十是你的提成。”我告诉他。
“有提成?真的啊?”杜雪铠眼睛一亮,“我是不是现在就可以拿走?”
“现在不行,要等在工资里结算。”我说。
“哎呀,那要等好久哦。我觉得就该当场结算,那样子才有动力。”他有些悻悻然地把钱递给了我,又问,“店长,你这个月工资拿了好多?”
“不到四千吧。”我尽量低调地说,“这是上个月没转正的工资。”
“那么多啊?都是卖房子得的吗?”他瞪着眼睛问。
“基本上是,也有几单租赁。”
“那我也要卖房子!”他像是一下有了干劲,扭头指挥何琪说,“小秘,把那个本子给我递过来,上面有我客户的电话。”
“给你给你!”何琪站起身来,一下把本子甩给了他,“我警告你啊,再敢喊我小秘,我就和你翻脸。”
晚上八点过,快到了关店的时间,但是今天这两个新店员像是忘记了回家一样。我决定先行下班,提醒他们最多到九点,又提醒走的时候记得关灯,我把钥匙留给了杜雪铠,告诉他锁好店门,明天早上早点来开门。
我没看错这两个人。随后几天,两个人结伴把我们连锁店附近的十几处居民小区走了个遍,最远的地方已经走到了公司的另一家店。他们了解查访相关的房屋信息,找了不少房源回来,凡是实地看过的房子,都自己画了户型图。
我也带了他们去看房,现场给他们示范如何同客户谈价,传授了一些惯用的小技巧。有一所卖家喊价离谱的房子,我让他们假扮了一对小情侣过去,稍微打压了一下出售价格。杜雪铠问我,我们这种假扮客户的行为算不算欺骗,我说这只是压价,并不是骗钱,只能说是善意的帮助。何琪问我,我们平时看房会不会经常假扮情侣,我说不会,今天只是看你们俩比较合适。
杜雪铠给何琪起了个外号叫“小秘”,是因为她原本的专业是秘书学。何琪开始不接受,后来就很快习惯了,我们其他人于是也跟着喊她小秘。我想让她过段时间负责连锁店的内勤,做做收取钱款,交接合同这类的事务。
何琪也把杜雪铠喊为了“雪雪”,这是一个相当女性化的叫法。杜雪铠一直都不接受,每次何琪喊他,他都会反对抗拒并且脸上带出一丝尴尬的模样。其他人没有跟着那样喊他,只是偶尔会开他的玩笑,我还是习惯喊他雪铠。公司新推出了一项收购业务,需要对市场行情非常熟悉的员工来把控房价,我想让他来负责连锁店的这项业务,把附近物美价廉的好房子多收购几套进来。
他们都习惯叫我“店长”,我说不用客气,可以直接叫名字。他们说还是感觉店长称呼起来更亲切,我说那就随便吧,别给我起外号就行。
临近十月底,公司开始冲刺本月的成交业绩。我们连锁店这个月由于人员变更等等原因,业绩并不理想。我在店内的晨会上对他们说,不要急于求成,如果有意向比较准的单子就促成一下,如果没有,就稳扎稳打等下个月。
“我们有两个新人,和那几个排名靠前的店没法比。”一个店员说。
“还有两天时间的嘛,我们还有机会。”杜雪铠说。
“我觉得可以从租赁方面找突破。”何琪翻看她的笔记,“这边高档小区挺多的,月底这个时候,租房到期重新求租的人应该很多吧?”
“那不一定,租房不一定是按月底的期限来的。”我说。
“我觉得租赁可以试试。”杜雪铠说,“还可以从新出的收购业务上找找客户,这个业务是高利润,成交一单少说也有两三万了。”
“那我们这样安排!”我一下有了主意,“何琪今天负责匹配租赁方面的客户,尽量找月租千元以上的高端租赁;雪铠把公司现有的那几套收购房源都仔细看看,查询一下我们自己店里近几天有没有类似需求的客户,有愿意看房的就马上带看;其他人把手头的客户都梳理一遍,做下回访。”
“店长,你记得中午给我们订餐啊,我要昨天那家的粉蒸肉。”杜雪铠说。
“店长,我要京酱肉丝。”何琪说。
“好好好,中午我请毛血旺。大家分头行动!”我大声说。
十月三十日下午,何琪成交了一笔租赁,一千多的服务费;傍晚又有一单,收了两千,她说这两单租房的客户是一对好朋友。
十月三十一日上午,杜雪铠在外面给我兴奋地打电话,他说他带的客户看中了一套收购房,公司的负责人正在洽谈。我让他有情况随时汇报,现在店里很忙乱,一个店员带了一家子客户正在店内签一单买卖。
下午,杜雪铠那边的客户还在谈贷款问题,何琪带了几个西装革履的客户出去看房了,据说是看一处商铺。其他人也都出去了,只剩我一个人看店。
傍晚五点,何琪回来了,她给我说客户愿意今天交订金,但是和房东有个关于车库的问题没谈拢。我让她打电话把双方都约到店里来,由我来谈。
傍晚六点,杜雪铠打来了电话,他像是在街边对着话筒大喊。他喊着说,店长!我办成了!这单成了!我不知道赚了多少,好像有几万!
晚上七点半,我冷静地给何琪约来的客户签好了租赁商铺合同,服务费一万,一次性收取。紧接着,另一个店员又带了两个要签约的客户来店里……
我们连锁店在十月的最后一天,成交了一单收购、两单买卖、三单租赁,总利润八万!业绩公司第二!这是让我们店的每个人都自豪了很久的一天。
“店长,我觉得小秘简直是租赁天才。”杜雪铠说。
“雪雪,我不是天才,请叫我高手!”何琪说。