现代营销学告诉人们，产品的整体观念是由三个层次组成的。其中，第一个层次为核心产品，即消费者购买这一产品所追求的利益，是顾客真正要购买的东西，如冰箱的保鲜功能，照相机的成像功能。第二个层次为形式产品，它是指消费者所认定的有形物品，包括产品的质量水平、外观特色、样式、包装等。第三个层次为附加产品，即消费者购买这一产品时所能得到的附加利益的总和，如送货、安装、维修等。在这三个层次中，真正促使顾客购买这一产品的原因是核心产品部分，即消费者购买某一产品，不是为了产品本身，而是希望获得那种产品所能提供给他的利益，即产品所具有的某种功能。若从消费需求的角度来看，即是从中获得某种需求的满足，如消费者购买电冰箱，就是让瓜果蔬菜及其他食品有一个良好的存放环境，得到一种保鲜的效果。可见消费者购买某种产品只是为了满足某种需求，包括生理上或心理上的需求。因此，营销员在展开营销工作时，所营销的就是满足某种需求的方式，即推销产品的功能。
既然营销员营销的是能让消费者获得满足的某种方式或途径，那么，营销就绝不是想方设法地把产品塞给顾客而大赚其利。相反，营销应是在了解顾客消费需要的基础上，设法协助他们得到想要的东西，使他们获得某种满足。正是在这个意义上，有人称营销员为“贩卖幸福的人”。通过营销，把幸福带给每一个获得了某种满足的人。现代营销员正应树立这样一种新型的观念，以贩卖幸福为己任，尽力协助消费者获得其想要的物品，通过满足他们的需求，来实现自己的营销目标。
根据现代的营销观念，结合营销的实际过程，一些成功的营销员提出了十分有趣并且非常重要的营销“三部曲”。他们认为，营销员在营销过程中，首先营销的是自己，其次是推销商品的功能，最后才是推销商品本身。
第一，推销自己
营销是一种人与人直接打交道的过程，要想让别人接纳你所推销的商品，首先你自己就要被顾客接受，而千万不能引起顾客的反感。试想，一个服装不整、油腔滑调、满嘴胡言、引起顾客厌烦的营销员，能让顾客接受其产品吗？这恐怕是难以办到的。顾客看到你就不舒服，唯一的愿望可能就是早点打发你走，他绝不会成全你！因此，营销员要想营销掉自己的产品，就绝不能忽视自身的被接受。要记住，在顾客尚未接受或认定一个营销员时，他不会真正接受其营销的产品。
第二，推销商品的功能
在自己为顾客所接受之后，接下来应该怎么办呢？这时应避免直接讲产品，片面强调产品的本身，如质量、外观等。因为消费者之所以购买并不是因为产品质量好，外观漂亮，而是因为他有需要。因此，这时应重点推销产品的核心部分，即推销产品的功能，要强调消费者购买你的这一产品后所能得到的满足。这样才能引起顾客的注意和兴趣，激起他的购买欲望，为最终成交打下基础。
第三，产品本身的营销
在这一阶段中，要实事求是地向客户介绍自己产品的性能及自己的服务水平，让他们感到自己提供的产品服务的优良之处。从消费需要发展过程来看，一旦消费者确定了某种需求，他们就会寻找能最好地满足他们这一需求的产品，此时形式产品和附加产品就至关重要了。不同的外观、质量和服务条件等，都会给顾客以不同的感觉，并直接影响着他们的选择。不过许多消费者购买时，都属非专家购买，对其所购的产品了解不多，且他们对商品的感觉，常常很容易受到外界的诱导。因此，这就要求营销人员对产品能够深入地了解，并把它们完完全全地展示在消费者的面前，让消费者信服。只有这样，才能使消费者最终接受你的产品。
不要轻易得罪任何一个人
厚黑经营者强调的是：一定要对所有的顾客采取恭敬的态度，不要得罪任何一位客户。
着名的营销专家乔·吉拉德曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》。他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过，根据吉拉德的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的就不仅仅是一个顾客而已——你将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌上一大跤。
失去一位客户，错究竟在谁？
也许，虽然你做了足以让客户开除你的举动，老天爷还是站在你这边，你运气挺好地做成了交易；可是那些跟你做生意的客户，后来会怎样呢？其中：
91%的客户从此与你老死不相往来。
96%的客户不会告诉你他不再和你做生意的真正原因。
80%的客户会再度和你做生意，如果他们的事情可以获得迅速的解决，并完全符合他们的期望。
当事件发生，而且情况颇为严重，他们不再与你做生意了，该事件发生的始末将被传颂数年之久。
那么，是什么使得销售人员们会承受这么大的损失呢？许多缺乏经验的销售人员并没有意识到是什么致命的错误将他们的客户和潜在客户撵走。
而优秀的销售人员懂得，营销者被客户“抛弃”的主要原因常常是：
第一，虚伪冷漠：机械式的服务，不诚恳的人，眼睛只看得到佣金的销售人员。
大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，用你的真诚留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：
你为什么选择我们的产品与服务？
是什么使你购买我们的产品而非其他供应商的？
你觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？
——找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到哪些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。
第二，反应慢：动作太慢，让客户等太久，他们自然就找别人服务去了。为了快，为了争取时间，人们有时候宁可牺牲品质。
不管客户找的是人还是货品，告诉你一个公式：不能及时拿到我们的东西，或找不到我要找的人，就等于“我会到别处去”。
每个人都期待迅速的送货服务——至少第一次是如此。你们的送货服务如何？送货员的态度好不好？
第三，损害竞争对手的声誉：你怎么说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。当有人问你贵公司是如何在与×公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“×公司的产品的确很不错（或很有实力，）但允许我告诉你，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么？必要的时候，请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。
第四，很难做生意或下订单：电话要等很久，服务人员专业知识不够。接听电话的不是人，而是电脑总机语音系统，讲一连串三分钟左右的废话，无非是想把客户搅得分不清东西南北，或者是让客户在电话那端做永无止境的等待。顾客就会和你说“再见”。
第五，对你的顾客想当然：一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然地认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。
尽量恭敬地对待顾客的错误
厚黑经营者强调的另一个原则是：一定要在任何时候都对顾客采取恭敬的态度，即使顾客发生错误的时候。
推销员普遍认为“顾客总是正确的”这样的一句口号，比其他任何一句口号都难以接受。因为推销员知道顾客往往是错误的。当推销员清楚地知道顾客是错误的时候，他就极不愿意违心地承认顾客是正确的。推销员是否应该顺从地承认顾客是正确的呢？
从本身利益出发，推销员应该顺从地承认顾客是正确的。因为，顾客的抱怨提供了达成交易的良好机会。然而，低劣的推销员却往往以能够证明顾客是错误的为乐趣。
推销员不思索，不分析，就随便拒绝顾客抱怨的另外一个原因是：他可能把顾客的抱怨看作是对他本人和对他推销工作的批评。假如推销员抱有这种态度，他会马上向顾客证明，顾客的指责是毫无道理的。他这样做的目的是要把别人的批评消灭在萌芽状态。而优秀的推销员清楚，只要正确处理，顾客的抱怨并不是一个坏事。
“顾客任何时候都是正确的”这句话可以被另外一句“让顾客正确是否值得？”来代替。
推销员或负责处理顾客抱怨的人发现，“让顾客正确是否值得？”为他们提供了一个可以接受的解决办法。在明知顾客是错误的情况下，他再也不会违心地承认顾客是正确的了。现在，他可以根据具体情况，充分考虑本公司的利益，然后做出决定，是否值得让顾客正确。一般说来，他只需考虑两个问题：其一，接受顾客的抱怨所产生的后果；其二，拒绝接受顾客的抱怨所产生的后果。
一般说来，公司对顾客的抱怨和索赔采取宽宏大量的态度和积极的解决办法是符合自己利益的。俗话说：你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。受到别人友好热情的款待，人们是不会忘记的，他还会告诉别人。由于采取了宽宏大量的作法，许多难以处理的抱怨和索赔都顺利地得到了解决。这些都是非常有说服力的例子。宽宏大量地对待顾客的抱怨往往就像一种粘合性很强的胶水，经过粘合的部位比未经粘合的部位牢固得多。当顾客的抱怨得到满意的处理后，他和推销员或供应商之间的关系就会随之得到加强。
有些时候，推销员发现顾客的抱怨没有任何理由，因为产品完好无损，无懈可击，其实，顾客的不满并不在于产品本身，而在于产品的实际效用。
你的产品可能不符合顾客的需要，或者你的产品过去符合顾客的需要，但由于某种情况的变化，现在已经不符合了。技术专家最容易忽略这一问题。因为一旦顾客提出抱怨，他们往往从产品本身查找原因。为什么会出现上述问题，道理是难以讲清楚的。可能是推销员使用了倾力推销法；也可能在推销产品或交货时没有给顾客一些必要的技术指导；也可能是顾客本人或推销员错误的判断了顾客的需要。你可以这样坚信，无论是哪一种可能，不管产品的质地如何，顾客都不会对产品感到十分满意的。即使在这种情况下，提出“让顾客正确是否值得？”的问题，也是恰当的。
不要拒绝接受顾客对你的产品提出的反对意见。拒绝接受顾客的反对意见，会使你的整个推销工作毁于一旦。因为，如果你对顾客有反对意见时，顾客也不会相信你。记住：对顾客来说，任何一种产品都有其固有的长处和短处，他也深知这一点。只有在产品的长处大于短处时，顾客才会做出购买决定。而推销者恭敬的态度有助于顾客做出积极的反应。
一旦发生了争执，厚黑经营者总是强调：先把过错揽到自己身上，千万不能得罪顾客。下面的故事生动地说明了这一原则。
这一天，收款员程茹与一位中年妇女发生了争执。
