“气死我了。”
秦欣看蔡云丽双手叉腰，紧巴巴的黑着一张脸在办公室外走来走去，心里就觉得很痛快，不论谁或什么事儿惹着她了，秦欣都觉得她活该——你拐弯抹角让别人不高兴的时候想没想到自己也有今天？
事情的起因是前一天晚上的投诉。ROID一位于姓的老顾客到柜台称汤小希在之前的大促时欠了她两套品牌顶级的金致系列赠品，既然现在汤小希不在了，理所应当由其它员工接手此事，但多次询问专柜的毛宇欣均没有把赠品补给她。
“我昨天跟ROID的主管联系过，她说品牌有要求赠品赠完即止，不可以拖欠顾客，结果顾客就连我一起投诉了。”蔡云丽说，“这都什么事儿啊。”
秦欣轻声哼了一下，心想这有什么，现在刁蛮的顾客可不少，不合理的要求一旦满足不了就投诉服务人员态度不好，秦欣自己也曾因为拒绝顾客不合理的退货而被投诉到服务处，更有甚者还威胁说要到网上去写丑化她的帖子。而服务督导还是很容易能识别出哪些属于恶意投诉的，一般遇到这种情况也不会过多追究楼层管理人员的过失，最多不过说些注意处理方式的官话。
早早吃过晚饭，秦欣才回到办公室就见会员中心的李蕾在等她。
“你们ROID的员工是不是得罪了什么人？”李蕾一向直爽，但如此开门见山却也让秦欣有点猝不及防。
“怎么了？”秦欣故作镇定的问。俗话说家丑不可外扬，再说ROID最近发生的那些事哪是一句半句能说清楚的。
“你看看我们这两天的会员服务记录，尽是受理关于ROID投诉的。”
秦欣接过李蕾手上的复印件，可不一共有3位金卡会员的来电记录，内容涉及购物后赠品给少了或美容顾问服务冷淡、怠慢顾客，而所有投诉都指向一名员工，ROID的毛宇欣。
“你们怎么回复的？”
“赠品从来都是即买即领，送完为止，哪有找后账的；投诉员工态度的也是，既然不是当时反馈、当面指认，也就说不好真的假的，我们受点委屈代为向客人道歉也就了解了。”李蕾说，“可这种投诉多了，毕竟影响不好。”
秦欣知道李蕾在受理投诉方面经验丰富，可她说的确实没错，这清清楚楚的工作记录是要逐级上报的，就算上面领导不追究，私下被人指一层是非不断，也确实有损颜面。
“本来我是要宋姐，既然她下班了，先跟你透个信儿也无妨。”李蕾压低了声音，指着一个人名说，“这个马女士，投诉很激烈，说是几次过来买东西毛宇欣态度都特别差，如果她不离职，就再也不到明日商业来消费了。问题是你知道她每年在咱们这儿得花多少钱吗？有6位数呢，而且不光是她本人，由她负责采购工作的单位，也是商城重点维护的大客户。”
秦欣没说话，心中却又不好的预感。
“唉，明天宋姐上班我还得找她。”李蕾起身告辞，“这里边的轻重你们掂量清楚吧。”
“毛宇欣必须走。”次日宋经理了解了会员中心的投诉情况后说。
“可是。”秦欣迟疑了一下，还是一股脑说出了自己的想法，“您不觉得可疑吗？一下子有这么多投诉集中在一名员工身上，还是在专柜闹内部矛盾的时候。”
“那能怎么办，这些都是年消费10万以上的金卡会员。”宋经理说，“找个合适的理由让毛宇欣走，不能让人家说咱们刻意袒护员工。”
“她在明日商业干了4年。”秦欣翻查着员工档案记录，显得有些为难，“两星级员工，在此之前的半年内没有投诉违纪，而且平时比较配合办公室的工作。”
“那天她也找过我，说投诉她和蔡云丽的是汤小希的一个熟客。”宋经理的语气缓和了些，似乎也在思量其中的蹊跷。“之前她和乔巧反映过赵心倒卖专柜货品，而且有其它专柜员工告诉她们汤小希离职前赵心曾经从地库提走三箱东西给她带走。”
“不也是空口无凭吗，她们又提供不了什么实际的证据。如果全员换血，新人多少需要些时间磨合，这样一来旺季的销售恐怕也多少会受影响。”秦欣不确定闹成现在这种互相泼脏水的局面宋经理是不是有要一刀切的意思，但人员不稳定对专柜运营的负面影响的确是不争的事实。
“目前也就剩乔巧还没沾惹上什么乱七八糟的事吧。”宋经理问。
“也就是她了。还有一个员工程妙，干了有三个多月，刚过试用期不久，现在看来似乎没搀和到其它几个人的纠纷中，不过她对各项工作还不非常熟练，无法独当一面。”秦欣说。
宋经理还是没说到底怎么解决ROID的问题，只让吩咐下去任何楼层管理人员不许给专柜员工签署离职的证明，如若出现恶意空岗不来上班，就按照扰乱经营秩序进行处罚。
“秦欣，给你看样东西。”正午时分，趁办公室没人，王建磊拿了张黑底彩色字的名片出来。
“收购各类化妆品、赠品、试用装？”秦欣小声念着一面的小字，“这个是哪儿来的？”
“好像是前几天盘点的时候，在ROID发现的，我听见赵玲跟思雨说先不要让别人知道。后来思雨随手把这个名片丢在桌子上，我就给收起来了，我想，还是告诉你一下比较好。”
“多谢。”秦欣笑笑，心里却大为光火，怎么说自己也是化妆品部的直属负责人，岳思雨还真是愈发不把自己放在眼里了。这样看来，怀疑她和赵玲串通起来在盘点数字上做手脚，故意让自己难堪，还真不是冤枉了她们，如若不是自己够机警，且有不明就里的实习生通风报信，险些真的让她们得逞。秦欣从来没想和谁争什么，所以她更不明白为什么别人就这么容不下她。
刘大朋的身影从门外闪过，招呼秦欣叫她换班去吃饭，秦希猛的想起那句“水货不假”的话正是从刘大朋处听来的。
思虑过度不利消化，秦欣琢磨着ROID专柜和那张收购化妆品名片之间的关系，一顿饭吃的极不舒坦。才下到一层，她便远远看见唐丽影怀里似乎揣着什么，刚走到专柜就迫不及待的蹲下来扭转背墙一角的门锁。
“肯定没好事。”秦欣心想，她几步赶过去，专柜空无一人，背墙小储藏间的门并没有关严密。秦欣悄声走近，一把拉开门。
“干什么呢。”秦欣严肃的说。
“没，没干什。”唐丽影大惊失色，显然是被吓得不轻。
秦欣上下打量着仅容一人转身的储藏间，似乎并无什么不妥，继而说道，“我还以为你们专柜没人呢，门也不关好。”
“哦，我鞋跟好像断了，进来看看。”唐丽影说。
“坚持一下吧，没多久就下早班了，你看周围专柜也没人帮你照看，不怕丢东西吗？”
唐丽影答应着从里面退出来，就在她马上要关储藏间门的时候，被秦希一把拦住。
“那个是什么？”秦欣指着角落里的圆柱形瓷瓶问，“货品吗？”她走近拿起那两支白色带金边的瓶子，是这个季节并不畅销的防晒隔离霜，却没有外包装。“我记得这个东西你们专柜零库存有一段时间了。”
“不是不是。”唐丽影矢口否认，“那是老早之前发的自用品，方才收拾东西才刚发现是落在这里了，自用品都是没外包装的简易品。”
秦欣打心眼里不相信唐丽影的话，她不认为ROID公司对她们施加了足够的压力，或是说她反正也不打算干了所以就更无所顾忌。但她依然不露声色道，“下班记得拿走，你也知道，你们专柜借调货的事还没解决清楚，你的自用品放在这里万一和货品弄混了，又少不了多扯些废话。”
“B70875C”，离开ROID专柜后秦欣发信息给林默燃，她方才已悄悄记下了隔离霜瓶底的代码。
