登陆注册
27316100000018

第18章 制度考核要公平,坚决不能煮大锅饭(3)

其实,真正的敬业首先还要看工作业绩,如果员工每个月都能保质保量甚至超额完成工作任务,那么可以肯定,他的工作效率是高的,他的工作态度也往往没问题。因为假如一个员工的工作态度有问题,你觉得他会保持高效率的工作吗?所以,绩效考核要看关键点,员工的工作业绩首当其冲。

有了业绩还不够,还需要不断进步,柳传志曾经说过:“如果一个员工进入联想三年,没有什么进步,说明我不称职。”企业必须让员工成长,员工也应该不断进步,保持进步的员工,你还能说他不爱工作,不爱公司,不爱岗敬业吗?

保持进步还不够,还需要有良好的团队精神,懂得维护公司的形象,敢于承担责任,爱护公司财物,为公司的利益着想。比如,不随便挪用公司的物品,节约公司的水电和纸笔等等,别看这些是小事,事实上它们正是员工是否爱岗敬业的重要表现,也应该成为绩效考核的内容之一。

将工作态度纳入考核之中

态度决定人生,态度也决定工作效率。一个人如果工作态度不好,我们很难想象他能干出成绩。下面的小故事就是最好的例证。

有三个人在工地上砌砖。有人问第一个人:“你在做什么?”第一个人没好气地说:“你没看见吗?我正在砌墙啊!”这个人问第二个人同样的问题,第二个人说:“我正在上班赚钱呢,每小时10块钱。”这个人问第三个人同样的问题,第三个人说:“我正在建造世界上最伟大的教堂。”

十年之后,第一个人还在砌砖,第二个人成了小包工头,第三个人成了建筑设计师。

面对同样的工作,三个人有不同的工作态度,也有不同的人生。由此可见,工作态度决定工作时的心情,也很大程度上决定了工作绩效。因此,绩效考核要将工作态度纳入进来,通过考核员工的工作态度,来促使员工保持良好的工作状态,继而取得良好的工作业绩。

对于员工来讲,工作态度也许比工作本身更重要。因为工作态度能成就一个人,如果员工热爱工作,能够全身心地投入到工作中去,那么工作就会成为一种乐趣,困难就会成为一种挑战,挫折也会成为一种财富,这样员工就很容易在工作中获得成长,在成长中获得成就感。

那么,怎样才能将工作态度纳入到考核中来呢?

管理者可以先将工作态度的考核指标列出来,比如,上班时间不说话、不上网聊天、不网络购物、不浏览与工作无关的网页,还有配合同事工作,按质按量地完成工作任务。将这些条款列出来之后,公布给员工,让员工明白自己应该怎样做才符合公司的考核指标。

然后,管理者在平时的管理中,可以针对员工工作中的表现予以奖励,比如,当员工积极配合同事,协助同事完成工作时,管理者可以找准机会表扬员工。当员工出色地完成了任务时,给员工一些奖励。在这点上,我们不妨借鉴下文案例中的管理者。

美国有一家公司的总裁看到一名下属出色地完成了工作任务,便马上想到奖励这名员工,当时他手边没有什么有价值的东西,果盘里只有一根香蕉,于是他把这根香蕉递给下属,对下属表示肯定和感谢。

虽然总裁只奖励员工一根香蕉,但这根香蕉的意义绝非寻常,那意味着一种肯定,一种认可,对员工能产生非常大的鼓舞。这根香蕉带给员工精神上的激励远远大于一根香蕉所值的钱数。总而言之,将工作态度纳入公司的绩效考核制度中来,并设置相关的奖罚措施,就能让这项考核制度发挥巨大的作用。

建立公正的绩效评估制度

关于绩效评估机制,有一个有趣的故事:

从前,有个农夫养了很多猫,在他的吩咐下,猫去屋里抓老鼠。猫看到一只老鼠后,纷纷冲上去,老鼠见势不妙,仓皇而逃。主人见猫一只老鼠都没抓到,就讥笑道:“你们真没用,居然连一只老鼠都抓不到。”猫回答说:“我们抓不到老鼠最多被你饿一顿或打一顿,可老鼠如果跑不掉就丢掉了性命,因此,我们和老鼠的动力是不一样的。”

农夫意识到没有给猫足够的激励,于是他宣布:凡是可以抓到1只老鼠,就可以得到10条小鱼,抓不到老鼠的就没有鱼吃。就这样猫纷纷努力捕老鼠,因为没有哪只猫想饿肚子。在这种情况下,农夫也轻松了许多,再也不用担心猫抓不到老鼠,粮食被老鼠吃掉。

又过了一段时间,农夫发现猫虽然能捕到老鼠,但老鼠的个头大小不一样,有些猫在追捕老鼠时专挑小老鼠,因为小老鼠跑得慢,比较容易捕获,而大老鼠经验丰富,跑得快,很难抓捕。农夫发现了蹊跷之后,决定改革绩效考核机制,按照猫捕获的老鼠的重量来进行奖励。很快,这一招也起到了作用。

这个案例反映了企业绩效考核中常见的几个问题:如,员工缺乏激励,动力不足;分配机制不规范,员工钻空子。要想避免这样的问题,最好的办法就是建立公正的绩效评估机制,保证制度没有漏洞可钻。在这样的机制下,员工要想获得奖励,就必须努力工作,创造更好的绩效,否则,他就要饿肚子。

俗话说得好:“重赏之下必有勇夫。”奖励是激发员工工作动力的重要筹码,惩罚是鞭策员工进步的直接利器。只有通过公平公正的奖罚制度,才能促使员工全力以赴地为企业工作,也才能在绩效评估中获得他们想要的结果。有这样一段对话:

A企业的老板问B企业的老板:“为什么你们的促销员、业务员和区域经理一个个都是拼命三郎,而我们的员工个个都像寺庙里的和尚,做一天和尚撞一天钟?”

B企业的老板回答说:“因为我们的员工只要努力工作,创造了业绩,他们一辈子的饭菜都解决了,而且很丰盛;而你们的员工再怎么卖力,也只能得到一顿丰盛的饭菜。”

B老板的话一语道破了绩效考核的意义:那就是没有激励,就没有业绩。要想员工有业绩,就要给出令员工心动的激励。否则,员工也不会为企业拼命。所以,建立清晰具体且公正客观的绩效评估机制,对激励员工具有十分重要的意义。

保证考核的客观性和权威性

日本“经营之神”松下幸之助曾经说过:“不管有无制度,经营上总是要经常对人进行考核;如果缺少对业绩、能力的制度性考核,我们只能依赖一线监督者的意见做出人事安排,稍有疏忽,稍有不注意就会出现不平、不公,导致不满,损害士气和效率等。所以,有作为的经营者都会采用人事考核制度,努力对员工的能力和业绩做出客观而公正的评价。”

“经营之神”的话告诉我们,企业不仅需要绩效考核制度,而且需要客观性、权威性强的绩效考核制度,这样才能避免出现不公、不平,避免员工产生不满,损害士气和效率。不信,我们来看一个案例:

甲和乙通过招聘,同一批进入一家销售公司,两人各有不同的工作方式,但把营销工作做得都很出色,两人在企业里都有很好的发展前景。两年后,两人通过绩效考核,分别被提拔为部门的业务经理。

一次,公司为了扩大业务范围,需要一位地区销售经理。对这两人来说,这都是一次不错的机遇和挑战,因此,他们都递交了申请。但是到底让谁去呢?领导感觉很为难,因为无论是在能力上还是在人际交往方面,甲和乙不分伯仲,表现都很出色。

领导想当然地认为,让谁去当地区经理,另一个人都不会有意见。于是,他根据公司的绩效考核制度虽然评估一番,却只是走了一个过场,最终让关系与自己较好的乙担任地区经理。结果,甲很想不通,他认为公司的绩效考核制度不够客观公正,让自己的利益受到了损害,于是他提出了辞职。公司极力挽留,但无济于事。

客观的绩效考核机制是保证公平公正的最佳手段。如果企业的绩效考核制度有问题,比如:不够公平,不够客观,某些条款让人难以信服,那么考核出来的结果肯定不被接受,在这种情况下,绩效考核就会失去权威性,变成一个制造不满和怨气的东西,对企业的危害是相当大的。上文案例中,因为绩效考核制度不具备客观性,直接导致员工愤然离职,使企业失去了一个优秀的人才,真的是一件可惜的事情。

那么,怎样才能保证考核制度的客观性和权威性呢?

考核指标一定要科学。相同的岗位有相同的岗位职责和要求,因此,应该适用相同的考核条款,而不同的岗位有不同的工作职责和要求,应有相适应的考核条款。所以,考核制度的公正性和权威性体现在于,针对不同的岗位设置具体的考核指标。

考核人员必须保持公正。绩效考核是一项复杂的系统性工程,对于负责考核的人员要求很高。公司在选择考核人员时,要选用业务能力强、为人正直、能坚持公道的综合素质较高的人员。不仅如此,还应对他们进行培训,使他们掌握考核的内容、方法、标准等关键的指标,确保他们能够严格按照要求来实施绩效考核。为了避免考核人员在绩效考核中出现不坚持原则、乱打分的现象,公司还应对考核人员进行监督和回访,一经发现一定要严格处罚。

考核的方法要多样。要全面了解员工的工作效果和工作业绩的真实情况,多途径的考核方法尤为重要。日常考核中往往以看资料、查数据为主,一些工作真实情况很难掌握。所以,在工作业绩考核中,要集思广益,多采取一些好的方法和措施进行考核。

例如考核专卖人员,要了解市场监管工作情况、文明执法情况等,就要到基层一线去,通过走访零售户、消费者等,了解专卖人员工作情况,发现工作存在问题,考核工作业绩。也可以召开零售户、消费者座谈会,准确了解市场监管和行政执法工作情况。而对与零售户直接接触的稽查人员、送货员、营销人员的工作业绩考核,也可采取问卷调查的形式,广泛了解零售户的意见,从而掌握较为真实的工作情况,确保考核的公正公平性。

同类推荐
  • 感悟华尔街:我的金融风暴之旅

    感悟华尔街:我的金融风暴之旅

    世界充满了不确定性。这是一句老话,但在经济危机席卷全球的今天说来,更让我们刻骨铭心。经济危机一定是无数“个体人”多方面行为的结果,而这本书用最直观、最深入的方式向我们展现的,正是此次经济危机中最重要的那部分“个体人”的故事。
  • 领导力的42个黄金法则

    领导力的42个黄金法则

    卓越的领导者是天降英才还是后天培养的呢?如何能够成为成功的领导者?《领导力的42个黄金法则》详尽介绍了领导力包含的八个方面的能力:远景规划能力、经营管理能力、战略决策能力、学习创新能力、沟通交流能力、公共关系协调能力、情商管理能力和应变与危机处理能力。《领导力的42个黄金法则》详尽介绍了领导力包含的八个方面的能力:远景规划能力、经营管理能力、战备决策能力、学习创新能力、沟通交流能力、公共关系协调能力、情商管理能力和应变与危机处理能力。
  • 世界商道:日本人美国人犹太人雄霸商界经验解秘

    世界商道:日本人美国人犹太人雄霸商界经验解秘

    《世界商道:日本人美国人犹太人雄霸商界经验解秘》介绍了日本、美国、犹太人的经营思想和成功经验。
  • 最管理——管理大师的管理习惯和管理智慧

    最管理——管理大师的管理习惯和管理智慧

    企业管理,一个经久不衰的话题,但如何才能成为一个出色的管理者,是一个让众多管理者感到头痛不已的问题。其实这并不是一件难事,只要静下心来,学习一下管理大师的管理智慧,就可以逐步从平庸走向卓越,实现管理的梦想。
  • 博恩·崔西推销思想精粹大全

    博恩·崔西推销思想精粹大全

    本书精编博恩·崔西多年销售实践和培训咨询总结出来的销售理念、方法及策略,并辅以大师本人的销售实例,旨在帮助广大销售人员建立一套适合自己的销售体系,并不断提升自己的销售思维和技能。书中总结的策略和技巧能否奏效,没有人有异议。各行各业收入最高的销售人员都在用着它们。它们是经过试验和证明的。你使用这些方法越多,你从中获益就越多,效果就会越好和越快。通过领会和不断实践博恩·崔西的销售理念,在你所处行业的销售人员中,你将成为最拔尖的10%,并创造最辉煌的业绩和令人艳羡的财富。
热门推荐
  • 辰阳紫夏

    辰阳紫夏

    她是从英国回来的黎氏千金,自己的男友阴差阳错的是自己的同父异母的哥哥。他是当红明星,一代当红小生。谁知到那曾经的约定呢?
  • 一统经纶:秦始皇

    一统经纶:秦始皇

    秦始皇赢政是秦王朝的开国皇帝,是中国历史上第一个使用“皇帝”称号的君主,建立起中国第一个中央集权的强大国家。作为中国的第一个皇帝,《历朝开车皇帝大传丛书·秦始皇:一统经纶》为您打开千古一帝秦始皇一统经纶的传奇人生,为您进一步了解秦始皇、了解秦史,提供了一个便捷、可信的途径。
  • 东京喰种之黑与白的对比

    东京喰种之黑与白的对比

    这是一个正太杀手穿越到东京喰种里的故事......(好吧,你们可以弃文了,这其实是很久很久以前某作者看完东京喰种中二病犯了写出来的傻比文,连作者之后看到都不忍直视......你们可以尽情无视......)另外,中二病好了的某作者重新写了一本《都市神级变身系统》,如果无意中点开了这个简介的朋友可以去看一下,喜欢的可以收藏一下......
  • 梦醒看见

    梦醒看见

    一觉醒来,发现自己不在现在的床上,而是在十几年前的床上。从新回到了小学时代,努力的找回真爱,努力赚钱。小学毕业的时候,被师傅带走,再一回已是十年。寻找十年未见的家人及十年未见的爱人。十年后,那只蝴蝶的翅膀已扇的面目全非。遵循着前世的记忆,来到鼓浪屿寻找她。
  • 荒古邪帝

    荒古邪帝

    似魔非魔,亦正亦邪!神魔混乱时期,世界上,人族处于弱势,妖族以人类为血食,时常强掳人类圈养屠宰。现代网络神级作家羿邪带着满腹坏坏的想法,附身到一个非常悲催的血奴身上,悲催的享受到几年残酷的毒盅折磨,直至发现,自己所处的这一世界竟是自己笔下撰写的小说世界.....ps:“凶残的大妖们,我已经很饱了,你们就不要在跳上我的烤架了...”“天才们,我说了不喜欢打脸,不要再把脸伸过来了...”“小姑娘,蜀黍跟你讲些羞羞的小故事,嘿嘿!”
  • 冷艳女王的传奇一生

    冷艳女王的传奇一生

    从最初的年少无知,在看过世间的人情冷暖后逐渐蜕变成果断决绝的傲娇女王,且看这华丽丽的转变背后的世间百态
  • 女王陛下:老婆抓住我的手

    女王陛下:老婆抓住我的手

    “你凭什么娶我?”“凭我爱你。”“你凭什么爱我?”“凭我是你老公。”“你凭什么是我老公?”“凭我娶了你。”感觉又绕了回来,裴叶无语,她上辈子一定得罪了玉皇大帝,摊上叱云枭这么个老公......
  • 小故事大道理经典大全集

    小故事大道理经典大全集

    本书所选故事短小精练,包含了无穷的人生智慧和生活哲理。全书共分二十五辑,内容包括:优雅心情在意念中放飞、享受精彩的人生、自身价值的积累、与生命有个美丽约定等。
  • 双生纪元

    双生纪元

    世界诞生之初,万物从混沌中出现,宇宙最大的谜团就是那个神奇的地方。那是一个独一无二的世界,在那里你会遇见前所未见的景象,就像你不知梦境从何处开始一样,你的思维早已彻底沦陷……
  • 自我升华

    自我升华

    从习惯、学习、阅读、时间等多方面,来说明学习中可能遇到的种种约束与瓶颈,告知读者如何克服,并在学习中得到快乐与自我的升华。