很多职场女人是需要和客户打交道的，尤其是那些销售人员或者女业务员，主要的工作就是和客户沟通。一个聪明的女人知道怎样用语言打动客户的心，让客户认同自己，并且认同自己的产品。
如果你也想成为一个优秀的营销人员，那么就来学习一下她们的经验，让自己变得妙语连珠，争取到更多的顾客吧。
微笑是女人最好的销售语言
对于很多人来说，微笑是一种武器，尤其是在推销活动中，如果你是职场当中的一名销售人员，那么你应该深有体会，满面微笑呈现给顾客的不仅仅是我们的精神状态，还可以让我们的客户认为这个推销员很积极，无形中让顾客对我们将推销的产品产生兴趣，有利于随后的沟通。
微笑是最有效的沟通工具。微笑着与别人说话，对方感觉很放松，能够增进融洽的气氛。如果你面无表情，即使说的话很漂亮、很动听，听者也会有一种被拒之于千里之外的感觉。对客户的微笑，就像一种润滑剂，聪明的女人要善于利用它。尤其是谈论有争议的话题时，在双方僵持不下的时候，争得面红耳赤或剑拔弩张的双方，往往只因为一个女人适时的微笑就握手言欢了。
在一家公司的投诉部门，一个飞扬跋扈的顾客正在投诉，她说她所使用的产品让她很不满意。她说话时激动而愤怒，用词尖利而且苛刻，用“咆哮”来说一点儿也不过分，很多话听起来简直就是不堪入耳，这让周围的人都皱起了眉头。
面对怒气冲天的顾客不堪入耳的话，负责受理投诉的小姐却一直保持着善意的微笑，什么也不说，而且没有流露出任何不满的表情。
顾客发泄了一通以后，见服务小姐一直面带微笑地看着自己，并没有反驳，刁钻的顾客自己也觉得有些无趣，慢慢地消了火气，跟随其他服务人员去办理相关手续了。这时部门经理告诉前来视察工作的负责人说，这个受理投诉的小姐其实是个残疾人，又聋又哑。“那她怎么跟客人沟通呢？”负责人十分不解。“只要她一直保持微笑，就是最好的沟通了。”“伸手不打笑脸人”，无论身处多复杂的环境，面对多么刁钻的对象，只要你能够微笑面对，都能够使复杂的问题变得简单，让对方在你的微笑面前偃旗息鼓。当然，微笑也要掌握分寸，微笑的尺度在于“微”，如果变成大笑或狂笑，不但不能展现魅力，而且还可能是一种失礼的表现。
微笑是最通用的国际语言。辛迪·克劳馥说过，女人出门若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。微笑是会传染的，当你笑的时候，你面对的人也会跟着你微笑。你与别人分享你的快乐的同时，别人也会把快乐加倍地送给你，他们脸上的微笑，就是他们对你最好的回报。
面对客户，女人的笑容往往具有强大的力量。一位学者说：“对人微笑是高超的社交技巧之一，也是获得幸福的保障。只要你在这个社会生活着，就不能不微笑……”对于你的客户当然更是如此。
激发客户的购买欲望
语言确实是一门艺术，在职场当中，不管你是直接面对客户的销售人员，还是想把自己的想法和方案推销给上司或者客户的行政人员，你都要学会通过生动的语言来激发“顾客”的购买欲望。这是一个成功的职业女性必须具备的职业素养。
至于如何激发“顾客”的购买欲望，那就要看你如何发挥语言的技巧了：
（1）你要学会引用别人的评价。有时候你讲一百句话也不如引用别人的一句评价收到的效果好。引用别人的评价在推销自己的产品中取得的效果是不容置疑的，但如果你说谎而又被揭穿的话就非常难堪了，因此你要尽量引用别人真实的评价。
引用第三者的评价会让你的“顾客”感到安全，并可以在一定程度上消除对方的戒心，这时，他便会很放心地购买你的产品。
你的客户或者某位很值得人们信赖的人所说的话就是最有说服力的引言。你可以把你的商品或想法首先推销给这样的人，只要你足够机灵，从他口中得到几句赞扬话应该不会太难，而这赞扬将会成为你在他所能影响的范围内推销的通行证。
另外，假如有位“大人物”曾经称赞或是使用过你的产品，那么这将大大有利于你的推销。“大人物”可以指电影明星、体育明星、政界要人等人们相对熟悉的人物，因为他们往往比你更容易让人信服。
当然，这是做广告经常使用的方法，在这里我们不妨也拿过来借用一下。要是这两种人都不能利用，那么顾客并不了解也不认识的人讲的话则也可能有用，你需要注意的是这些话必须言之成理，而顾客通常并没有太在意，那他也会感觉颇受启发，然后欣然接受你的产品。
（2）多使用“将来”。多方诱导时一定要注意，不能给客户讲“过去”，也不要和他讨论“现在”，而要尽量多地使用“将来时”。因为讲“过去”可能会让客户这样想“之前我没用你的东西不也一样过来了吗？”有可能会导致他拒绝买账。谈论“现在”并不是明智之举，因为对你的客户来说，“现在”正处在可能失去货币或者下放权力的重大压力之下。所以“将来”才是最有吸引力的，这个“将来”可以是占有产品的喜悦和利益，是同事羡慕的眼光，上司的夸奖，家人的盼望和来自朋友的赞叹。因此，“将来”才最可能激起客户购买的欲望。
（3）有效利用广告语言。这一招对于商品的销售比较管用，使用广告语言来说明你的产品能够取得一种很特别的效果。广告中的语言一般很简练、感染力强。要是你的产品曾在媒体上宣传过，你就可以把广告中的宣传性语言搬过来借用，顾客如果正好看过这则广告，还会获得双重印象，即使没看过，顾客也会感觉很新鲜有趣。
（4）学会正话反说。比如，一个洗衣机厂的销售员去拜访一位批发部经理，她开口便说道：“您愿意卖500台洗衣机吗？”此话刚一出口，就引起了经理的兴趣。于是愉快地和她谈起来。实际上这只是“买”和“卖”的一字之差。而假如销售员说的是“买”字，经理可能就不愿意把这个话题继续下去。“卖”字则恰好说中了经理所希望发生的事情，这是出乎他意料的，所以会在他的心里引起很大的反应。这种正话反说的方法在推销产品过程中可以有效激发顾客的购买欲望，促成交易。
不管你要推销的是哪一种产品，作为职业女性，你首先要先学会如何去卖自己的东西，掌握语言的技巧能为你的销售带来意想不到的良好效果，不妨试试看吧。
对症下药才有效
想要客户购买你的产品或者接受你的方案，并不是一味推销就能解决问题的。你要了解什么才是你的客户需要的，只有对症下药，才能达到理想的效果。
章凝是一名软件公司的销售人员，尽管她对自己的这份工作充满热情，而且自己在介绍产品时都很认真，关于产品的优势介绍得尤其详细，但是自己的客户却都不怎么买账，没有透露出购买的意愿。
没有客户购买，自己的销售量无法完成，工作总是进入死角，进入职场的第一份工作就做得如此吃力，怎么会不让人沮丧呢？章凝走进了一家饭店，闷闷不乐地吃着叫来的快餐。突然，章凝注意到这样一幕，在她对面的一位女士正带着两个孩子吃饭，其中一个小男孩胖胖的，吃得很快，在他眼里什么都好吃，吃得很香；而另外的一个小女孩却长得很瘦，吃饭慢慢吞吞，总是把盘子里的菜挑来拨去的，她应该是挑食。
那位女士显然有些生气，她不停地对小女孩说：“多吃一些蔬菜，营养才均衡，挑食很不好。”可是小姑娘却是充耳未闻，仍旧不动一下蔬菜，那位女士显然很无奈。
章凝看到这一幕，忽然觉得，自己就是那位女士，自己的产品就是那些蔬菜，而自己的客户就是这个小女孩，一切都是那么的相似，都是“推销”不出去。就在这时，那个小女孩面前走过来一个餐厅的服务员，他凑近她的耳朵和她说了几句话，说完后，小女孩就开始吃起蔬菜来，一边吃还一边盯着小男孩。
那位女士感觉很神奇，于是问服务员：“您和她说了什么，为什么能让我的小孩吃蔬菜呢？”服务员笑笑，说了几句：“女士，其实你有来我们餐厅好多次，我有注意到男孩老是欺负女孩，于是刚才我告诉小女孩，‘你的哥哥不是经常欺负你吗，你要是不想被哥哥欺负，就要吃蔬菜，吃了蔬菜你才会有力气，有了力气，他就不敢再欺负你了。’”
听到服务员这样的解释，章凝豁然开朗，明白了自己的问题所在。
第二天，她再次去拜访之前的客户。这次到了那位客户的办公室之后，章凝不再像从前那样只是简单地介绍产品的属性或者只知道夸自己的软件，她只向客户提了几个问题：“刘总，现在什么事情是你们公司最关心的呢？公司现在整个营运有什么困难吗？”客户叹了一口气说：“说实话，公司现在确实有一个很大的问题，那就是想减少一些库存，提高资金的周转。”
了解到这个可靠的信息，章凝在安慰了客户一阵后，便即刻赶回自己的公司，让公司的专家针对自己的软件重新设计了一套可以减少库存的方案。隔日，章凝再次去拜访之前那位客户，她拿出自己的方案给客户看，并说：“上面有详尽的方法，如果您按照这种方法做了，您的烦恼就没有了，当然这些方案需要使用我们公司所推出的那款软件才能得以实施。”
客户看到这些方案后，他的表情立刻变得很轻松，说道：“章凝，真的很感谢你，你们的软件我们可是买定了。”
故事并不复杂，只不过很多职场女性已经养成了惯性思维，不懂得变通。以为只要自己的东西好并且努力推销，客户就会接受，然而却忽略了客户的需求，这种销售方式自然是收效甚微的。一个好的销售人员懂得在推销产品时，先了解客户的需要，然后对症下药，那么自己不用费太多力，就能让客户自动买单。作为职业销售人员的你，就应该卖给客户他需要的产品。
反复刺激客户的兴趣点
小芸在一家房地产公司做售楼小姐，业绩相当出色。同事问她秘诀，她的答案是“反复刺激客户的兴趣购买点”。她举了这样一个例子：
她带一对夫妻看房。丈夫发现天花板上有水渍，就说：“啊，这房子漏水！”小芸注意到妻子一直盯着游泳池，边看还边点头微笑着，一脸满意的神色，于是，她并没有向丈夫解释什么，只是对妻子说，“太太您看，这游泳池是不是很漂亮？”先生又指着另外一个地方说：“房子这里也需要重新整修了。”小芸仍然只是对先生微笑了一下，接着扭头继续对那位还在欣赏着游泳池的女士说：“太太，你一定非常喜欢游泳吧？难怪你能保持这么苗条的身材，这个游泳池非常适合您呢。”
在整个过程中，无论丈夫提出有关房子的任何异议，小芸都把问题有意无意地引到妻子所喜欢的游泳池上。最后，在妻子的极力坚持下，他们买下了这一栋别墅。
小芸正是看出了自己所推销的房子符合客户心意的地方，找到客户购买的兴趣点，然后通过不同的方式反复刺激这个“客户购买兴趣点”，这才成功地让客户购买了别墅。反复刺激“客户购买兴趣点”，能够大大提高销售的成功概率。
作为职场销售人员，应该相信：对于每一个愿意听你讲述产品的顾客来说，他们都至少有一个购买兴趣点。而你一定要找到顾客对你的产品的兴趣发生点，并且成功地对它进行反复刺激。
在具体的操作过程中，也许，你对自己的产品非常自信，而你的产品也确实有许多让人感兴趣的特点，但是面对每一个具体的客户，必须因人而异，每个客户的购买兴趣点必然是不尽相同的，如果不能具体问题具体分析，抓准客户的购买兴趣点，销售就很难成功。
那么销售人员如何才能抓住客户的购买兴趣点呢？
其实，这只有一个诀窍，就是站在客户的角度去想问题。只有这样你才可能准确掌握客户的心理，找对他的购买兴趣点。
你必须给予客户足够的重视，让客户感受到自己的价值，让客户感受到自己受到足够的尊重。作为一个销售人员，你要明白，给你发薪水的不是你的老板，而是你的客户。如果失去了客户，你也就失去了赖以生存的事业。因此，销售人员一定要真正地关心、重视客户，聆听他们内心真正的想法，通过观察客户的眼神、肢体语言等洞悉那些他们想说而没有说出的话。感客户之所感、想客户之所想，才能准确找出客户的购买兴趣点。
在实际的销售工作中，你可能时常会碰到“无理”要求的客户，作为一个女性销售人员，你可能会在这些难缠的客户面前打起退堂鼓，别人的置疑尤其容易让你产生放弃的念头。但是如果你真的这么做了，那么你永远不可能拥抱成功。你需要做的是面对你的客户，然后思考这样一个问题：对于这些不合作的“刺头”客户，他们是不是就没有购买兴趣点呢？
答案当然是否定的。你的客户希望被“特殊化”，当然会有他的原因，只是这个原因你并不知道或者并不理解。但是想要留住客户，你所能做的就是满足客户的要求；当你不能满足客户的需求时，他就会觉得你或你的产品不行，那么你也就失去了这个客户。
当你满足了客户那些看似“无理”的要求的时候，他就会将对你的印象提升到一定的高度、认可你，进而对你和你的产品产生兴趣。换言之，那些“无理”的要求就是客户的购买兴趣点，而你对他要求的满足就是对这个点最好的刺激。
只要找到了客户的购买兴趣点，瞄准这个点，反复地加以刺激，你就能够征服顾客的心，提高自己的业绩。
