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第31章 开发资源(2)

三、火炬接力权销售。在洛杉矶奥运会之前,火炬传递手都是由社会名流和杰出运动员担任,火炬接力是一件很费成本的事情,因而之前的奥运会举办者都不愿意搞。尤伯罗斯认准了充当火炬传递手是一件十分光荣的事情,因此他规定:凡想参与火炬传递的人,必须缴纳3000美元才能取得1公里的传递资格。仅此一项,尤伯罗斯又筹集了1100万美元。

四、门票销售。尤伯罗斯严格控制赠票,甚至放出话来,即使总统来了也得自掏腰包买门票。他还打破以往奥运会当场售票的单一做法,提前1年就将门票售出,由此获得了丰厚的利息。尤伯罗斯还设立了“赞助人计划票”,凡赞助2.5万美元的个人,可保证奥运会期间每天获得最佳看台座位两个,最后通过发行25种纪念币和2000张赞助券,集资近1亿美元。

此外,尤伯罗斯还努力压缩各种开支,比如,尽量利用现有的体育场馆,招募志愿人员为大会义务工作等,大大降低了运作成本。凭借着天才的商业头脑和运作手段,尤伯罗斯为洛杉矶奥运会盈利2.25亿美元,使得奥运会从此由一个沉重的包袱变成了一棵人见人爱的摇钱树。

另一个案例也与此类似。1989年,分隔东西两个德国的柏林墙被推倒了,留下一片废墟。这片废墟如果让清洁公司来清理,需要花费上千万马克。但柏林墙毕竟是一种历史存在,而且是独一无二的历史存在,它曾经从地理上、生理上、心理上把东西两个德国隔开了,也把世界上东西两个阵营隔开了。现在柏林墙倒塌了,成了一块块碎片,同时与之相联系的意识形态和历史也成了一块块碎片。有一名德国商人认识到了这段墙体的存在意义,于是承诺免费负责清理这片废墟,这让当地政府求之不得。之后,这名商人把残垣断壁敲成一块块碎片,用透明的有机玻璃、塑料等包装起来,做成镇纸、钥匙扣、城徽等各种各样的纪念品,当成一种珍贵的历史遗物来销售,最终因此而大发其财。

自抬身价

所谓自抬身价,主要是利用某种资源数量的有限性,从而得以通过人为的操纵手段来抬高资源的价值。我们似乎可以断言,凡是数量有限的资源,都可以通过操纵手法使得其市场价值远远高于其实际价值。

在这方面,大家最熟悉的要算炒股了。在股市上,某一种股票无论其盘子如何大,其股份总是一个绝对数,其股份数总是有限的。当某个庄家的资本足够雄厚,足以控制该上市公司的流通股份时,他就可以在股价处于低位时悄悄地吸货,然后用少量的股票通过左手倒右手的形式人为地抬高股价,并在股价处于高位时悄悄地卖出全部股份,从中获取巨额的差价利润。

炒房也是如此。某个楼盘对于某个区域的购买对象来说,其户数总是有限的,因而炒房者可以通过绝对控制某个楼盘,然后用少量的几套房通过左手倒右手的形式人为制造该楼盘在升值的假象,在该楼盘的价位达到合适的程度时,再大量销售以获得巨额的差价利润。

俗话说:“物以稀为贵”。稀缺性是决定商品价值的重要因素之一,这是经济学的基本原理。因此,利用资源的稀缺性、甚至人为制造资源的稀缺性以提升资源的价值,是商业社会里的常见手法。关于人为制造稀缺性,流传最广的就是那个邮票的故事了:某一种邮票十分珍贵,全世界仅存两张。当某个人集齐了这两邮票之后,他竟然当众撕毁了其中一张,结果剩下的那一张成了稀世珍宝,其价值反而远高于原来的两张邮票的价值之和了。另一个与此类似的故事是说某个人收集到了全世界仅存的两个古董,然后当众打烂了其中一个,结果剩下的那个的价值反而超过了原来的两个古董的价值之和。商业社会中还有一种人为制造稀缺的作法是限量生产,限量销售。比如,有一次,耐克推出了一款新的运动鞋,全球仅有300双。虽然这种运动鞋的价格贵得惊人,但在消息发布后,还是有很多年轻小伙子从全国各地赶往上海,只是为了购得这一款鞋。结果因为排队的人太多,最后只能通过摇号的办法来决定这300双鞋的归宿。另外,有些食品店的知名食品也是限量制作,卖完为止,不管后面有多少人想要,都不会另行起火,而是叫顾客第二天早点过来排队。

只要某种资源的数量有限,拥有者能够绝对控制这种资源,控制之后就可以对这种资源编造故事进行炒作,对这种资源的价格自说自话,从而抬高这种资源的身价。

有一家规模不大的食品厂,专业生产辣酱。在本地市场反应良好之后,老板想打开邻近的一个城市的市场。他一方面派出业务员去开拓业务渠道,另一方面也在谋划着如何在这个城市打广告。经过业务员一段时间的调查研究,他们联系了一家广告公司,选择了在一个十字路口的广告牌上打广告,从而拥有了这个城市的一份广告资源。如何最大限度地利用这份广告资源呢?这位老板动起了脑筋,结果想出来一个办法。这个广告位是以几万元一年的价格租下来的,但这位老板并没有立即打出自己的广告,而是用它做了这样一则广告:“钻石级的广告位,当然只为钻石级的您而准备!此广告位全年仅收48万元。虚位以待,欲租从速!”在此之后,这位老板与广告公司一起联系了当地的一些媒体持续跟踪报道、评论、分析这个天价广告位。一时间,这个广告位成了这个城市的热门话题,人们都在猜测它能不能以这个天价租出去,到底会是何方神圣把它租下来。一个月后,全城瞩目的广告牌上终于“名花有主”,广告牌上面是让人口水直流的“翠花”牌辣酱。而在此时,业务员也已经把货铺开,人们可以很方便地在超市或者楼下的商店里买到广告里的那种辣酱。辣酱的市场迅速打开了。

挖掘潜能

现实生活永远不可能是理想的,因而资源的利用效率总是有提高的空间。“要使每一寸土地都长出黄金来。”这是希尔顿坚守一生的经营理念。要让每一份资源都具有黄金般的价值,这也应该是企业管理者必须具有的信念。

希尔顿在创建希尔顿饭店时,以其特有的眼光使得每一份资源都不会被闲置在旁,每一份资源都能充分发挥作用,因而获得了良好的效益。后来,希尔顿又买下了华尔道夫大酒店的经营权,他以极快的速度接手管理这家纽约著名的酒店,并且使它进入最佳的营运状态。在所有的经理人都认为已充分利用一切生财手段,再无遗漏可寻时,希尔顿依旧像园丁一样,一言不发地寻找着可能被人疏忽的地方。不久以后,经理们注意到,希尔顿的脚步时常在酒店柜台前停留,他的目光像鹰一样,注视着大厅中央巨大的通天圆柱。当他一次次在圆柱周围徘徊时,所有人都猜想着,他是不是又在想着什么令人吃惊的点子了?事实上,希尔顿在深入了解这些柱子的构造后发现,这四根空心圆柱似乎只有装饰的功能,因为从建筑结构上来看,它们并没有支撑天花板的力学作用。这种没有实用价值的装饰,无疑是一种资源的浪费,因此,希尔顿要求部属把它们改造成四根透明玻璃柱,并且在其中设置了漂亮的玻璃展示箱。这下子,这四根圆柱就不仅仅只是装饰品,在现今广告竞争激烈的时代,它们从上到下都充满了商业意义。没过几天,纽约精明的珠宝商和香水制造商,便把它们全部承租下来,纷纷把自己琳琅满目的产品摆放进去。而希尔顿也因此坐享其成,每年都可以从中净收几十万美元的租金。

在企业所有资源中,要数人力资源的价值最具有开发空间了。这首先是因为人类的潜能是惊人的,完全是一座取之不尽的金矿;其次是因为人力资源是所有资源中最具能动性的资源。人力资源具有两重性,既是企业管理的对象,又是企业活动的主体,“人”是一种有思想、有感情、有主观意志的特殊动物,能够有目的地开展活动,对于做多或做少、做快或做慢、做好或做坏、这样做或那样做等有很大的自主选择空间。

所谓人力资源开发,就是指通过各种人力资源管理活动,以提高现有人力资源的工作效率。一般来说,企业的管理者可以从三个方面来开展人力资源开发活动:

一、健康方面。这里的健康包括身体健康和心理健康。企业可以通过改善员工的伙食、发放各种保健品、添置各种康乐设施、安排各种健康检查等诸多方式来促进员工的身体健康,通过合理安排工作来防止加班引起的员工过度疲劳,通过开展各种集体旅游、棋牌比赛、茶话会、恳谈会等多种活动来形成一种热情向上、充满活力的工作生活氛围,促进员工的心理健康。

二、智能方面。企业可以通过委托大学和咨询公司等专业机构进行培训,也可以通过拓展训练、内部培训、内部研讨交流、在合适的岗位上培养、职业生涯规划等诸多办法来直接提高现有人力资源的才智、技能和管理水平。还可以通过给员工安排富有挑战性的工作来挖掘人力资源所蕴藏的潜能。

三、积极性方面。企业可以通过教育培训、激励与约束机制、企业文化建设等方式来改善员工的价值观念、工作态度和行为习惯,提高员工的工作积极性和主动性。

通过这些人力资源开发活动,使得企业的人力资源都变得不仅“能干”、“愿干”,而且“可以干”,其效果可以达到令人惊讶的地步。一般来说,注重人力资源开发的管理者往往都可以带出一支嗷嗷叫的队伍,其所带出的人力资源队伍的工作效率往往可以达到一般管理者所带出的人力资源队伍的许多倍。

另一方面,企业的管理者也必须认识到,要进行人力资源开发,企业首先要激发出人力资源的上进心。如果无法激发出人力资源的上进心,那么任何开发活动的意义都不会太大。人力资源开发最主要的是员工的自我开发,企业的管理者只能够从外部进行适度的引导、促进和支持。

此外,各种物质资源也是因为人类的创新活动而不断开发出新的、更大的价值,其价值都离不开人类的开发活动,而并不是天然地存在于这种物质的内部。彼得·德鲁克在《创新与企业家精神》一书中举例说:“人类在发现自然中某种物质的用途、并赋予它经济价值之前,‘资源’这种东西是根本不存在的。那时,每一种植物皆为杂草、每一种矿物皆为岩石而已。100年前,从地下渗出的石油以及铝土矿都还不是资源,当时,它们只是令人讨厌的东西,因为它们让土壤贫瘠。过去,青霉素也是一种有害的细菌,而不是一种资源。当时的细菌学家在做细菌培养的时候,必须费很大功夫才能保护培养菌免受它的侵害。到了20世纪20年代,伦敦的一名医生-亚历山大·弗莱明发现,这种‘有害的细菌’就是细菌学家苦苦寻找的细菌杀手。从此,青霉素才成为一种有价值的资源。”“现在电子信息工业中具有不可替代作用的硅,只不过是从极其廉价的砂子中提炼出来的,而在半导体产业产生以前,这些砂子算得上什么资源呢?同样道理,太阳能等新兴的能源也将会随着太阳能光伏技术的发展率先成为科技发达国家的能源。科技的发展可以让人类可利用的资源来源大幅扩大,而同样的东西在愚昧者的手里却永远无法变成财富。”

物质资源的开发空间一则是因为科技的进步,二则是来源于物质资源的多种属性和生产经营所需原材料的多种选择性。

马克思在《资本论》一书中说过:“同一种商品有多种自然属性,因而具有多方面的使用价值”。例如,木材可以用来生火,也可以用来造纸,还可以用来制作家俱,这些用途分别是由木材的不同属性决定的。如何在现有的科技水平下,发现资源价值最高的属性,并将他应用在价值最高的地方,这是企业管理者的重要工作之一。

除人力资源、物质资源可以通过创新开发获得丰厚的回报外,客户资源的开发也同样如此。彼得·德鲁克在《创新与企业家精神》一书提到了一个创新开发客户资源的案例:19世纪早期,市场上已有各式各样的收割机,虽然对农民们帮助很大,但是因为农民们的积蓄普遍不多,无力购买各种农业机械,因而收割机的销路总是打不开。于是,作为收割机的发明者之一的赛勒斯·麦考密克发明了分期付款购买方式,这种方式使农民能够以未来的收入支付购买收割机的费用,而不必仅仅靠着过去菲薄的积蓄。这种付款方式一经推出,收割机的销售量就迅整大增。

无论是哪种资源开发活动,有一点是相通的,那就是当我们发现有些资源的价值没有被充分利用时,往往就意味着可以通过创新把它开发出来。举一个卖电影票的例子来说,这是一道最简单的数学题:假设某家电影院可以容纳1000人。已知当票价为20元时,可以卖出800张票;当票价为15元时,可以卖出1000张票。问,如何卖票所得票款最多?通过计算,可以很容易知道应该卖20元一张,因为此时可得票款16000元,比卖15元一张时要多收1000元。好得很!但认真一想又有些遗憾,因为按20元的价格来卖的话,只能卖出800张票,还有200个座位是空的,说明这200个座位的资源没有充分利用。如何利用呢?于是就有人创新了卖票的办法,那就是把标准票价定为20元一张,但老年人可凭《老年证》按10元一张的优惠价购票,这样就可以利用这200个座位取得一笔额外的收入。

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