目前太保网能够实现信息发布、产寿险产品网上销售、在线支付和客户自助服务等诸多功能。2003年5月25日，北京的一位客户在线购买安居理财保险，成功通过太保网网上支付10万元保费，成为太保网开通以来网上交易的最大数额。太保网还先后在搜狐、新浪开展网络营销，扩大了太保品牌的知名度，培养网上消费的习惯。现在很多人想保险就会到太保网上查阅或投保。客户通过网站提出的投诉、咨询和理赔申请，都能够快速得到来自网站后台的响应。今年，太保的客户服务中心电话95500被评选为中国呼叫中心十大满意品牌。电子商务已经成为弘扬太保“诚信天下、稳健一生”企业核心价值观的重要平台。
互联网由于其自身的开放性、个性化和跨时空的性质，通过网络提供的客户服务具有无可替代的优越性，将促进保险公司客户留存率、客户满意度和忠诚度提高，是公司开展客户关系管理的重要基础，并最终反映到保险公司的经营效益上来。
太保电子商务业务收入几年来一直以每年100%的速度增长，2005年上半年的业务收入更是比去年同期增长了237%，电子商务业务收入突飞猛进带动了整个太保全系统业务增长效益的变化。
太保的产寿险B2B系统（包括车险、货运险、个房险、航意险、银行保险、邮政保险）等系统应用范围已经覆盖到全系统69家分支机构，充分显示出强大的业务现场处理能力、完善的电子化、自动化销售支持和单证管理功能。由于主要业务环节实现了网络化，有效防止了销售过程中例如倒签单、单证控制和费率控制等业务运营等方面的问题，大大提高业务处理效率。最近太保电子商务还创新性地采取B2B系统与合作伙伴业务系统实现对接的形式，进一步深化合作关系。
太保营销员销售支持管理系统直接为太保20万营销大军服务，也为广大太保客户提供了标准化保险产品服务，在一定程度上解决了营销员在销售过程中的诚信问题。太保电子商务还根据信息技术发展和市场需求，及时推出电子邮箱、视频会议和短信系统，支持产寿险业务，通过这些系统的应用，降低企业的运营成本，提高对市场变化的灵敏度。
在电子商务上，太保为自己树立的目标是，将太保网打造成知名的保险电子商务品牌。2004年太保集团公司向全系统颁发实施了《电子商务三年行动纲要》，从战略上规划了电子商务未来的发展蓝图。目前太保集团、产寿险总公司已分别建立电子商务推广领导体制，并将从战略、人才、投入、产品、管理几个方面加大工作力度，充分发挥电子商务在市场策划、产品销售和客户方面的作用，使太保客户可以通过由网站、95500电话、短信等构成的电子商务平台，真正体验到便捷、安全、可靠、人性化的保险服务。
业内人士认为，目前太平洋保险公司推出的最新电子网络销售方式，相对传统的销售方式，运用短信投保方式销售保单，可降低销售过程中出现的道德风险，如倒签单和代签名等，另外还可解决有价单证的核销问题。同时，在应用形式上，无需到指定地点，无需排队，只要所在地区有中国移动和中国联通的信号覆盖，就能完成投保流程，大大简化了过去来来回回签署保单的繁琐过程，特别是对意外险的销售，降低了业务成本和时间成本，也克服了原来手工出单的种种弊端，进一步拓宽了保险营销方式。
华安基金靠电子商务加速发展
华安基金在基金电子商务领域的先行经验将对中国基金渠道建设带来相当的启发意义。它在电子商务领域之所以初战告捷首先取决对国际化人才的引进、国际化经验的坚持。另外，战略既定就全力以赴，对系统平台的持续投入等一步一个脚印的功底也是华安基金电子直销成功的重要原因。
华安基金2003年4月开通网上交易，一直到2004年初，更多地只是将其视作交易平台，网上交易的基金存量很低，只有1个亿。在副总经理李炳旺的推动下，华安基金调整电子商务发展战略，开始从营销的角度来看待电子商务，把从事电子商务的员工的工作绩效同基金电子直销的业绩挂钩，大力推广电子商务：通过发布地铁广告、与媒体互动、发放传单、参加展会等手段，把基金电子商务的理念和华安基金的品牌结合在一起，扩大华安基金电子商务的影响力。每实施一个新举措，立即进行总结，验证这一举措是否适合推广电子商务。在开展一系列有针对性的主动营销以后，华安电子直销业绩有了很大的改观。正如华安基金副总经理、首席营运官李炳旺先生所言，“电子商务不仅仅是技术的东西，推广和不推广的结果完全不一样”。
据了解，目前在同业中像华安这样组建独立的电子商务部的基金公司尚不多见，其它公司的电子商务业务不是附属于IT部门，就是附属于市场部，还处在一个配角的位置。而电子商务部独立架构的运作模式支撑了华安基金电子直销的率先发展。
李炳旺副总说：“为了支持华安基金电子商务的进一步发展，需要不断完善和改进后台支撑系统。为此，华安基金经常对网站进行改良，改进技术架构。在设备更新方面，华安基金确立了‘358规划’，即现有的技术架构可以适应未来3年、5年甚至8年的发展。这个规划可以保证在市场急剧增大的情况下，不让硬件设施妨碍其电子商务业务的开展。因为中国基金电子商务的市场潜力很大，但具体大到何种程度现在还无法预测，基金公司必须未雨绸缪。”
据了解，很多基金公司只有一条电信线路与外界相连，但是华安基金公司有两条，同时装载了负载均衡设备，此架构可以应付未来10倍、20倍的客户增长。虽然有不少基金公司宣称自己的电子交易可以实现7×24小时不间断，但受制于后台系统，很难实现完全的不间断交易服务。而华安基金的设备目前已经可以真正做到7×24小时开户、交易、查询及账户资料修改不间断。李炳旺强调：电子商务在华安，永远不是一个高科技的标签，而是实实在在给予普通客户便利、优惠、体贴的好工具。
华安电子商务对个人投资者非常关注，其策略重点放在20-40岁的中青年人身上。因为这些人是国内网络用户的主力军，也是10年后投资的主力，他们较容易接受网上交易买基金的方式。为吸引电子直销客户，华安电子直销创新了多种方便的交易服务功能：例如在华安电子渠道赎回基金时，货币基金的到账时间可以提前到T+1日中午，其它三个开放式基金也可提前到T+3的中午到账，这大大提升了投资者在资金使用上的效率。同时华安还推出“预约交易”功能，即投资者可以预约在某一指数点位、某一日期申购或赎回，还可以预约在将来做定期定额申购或定期赎回。“基金转换”交易也是华安网上客户非常喜欢的功能之一。华安的产品线比较完整，从股票基金、指数基金、配置基金到货币基金，基本上可满足投资者的选择。利用基金转换功能，客户可以很方便地转换基金。在股市行情好的时候转为指数基金，不好的时候转为货币基金。基金买卖非常灵活，而且转换费用也很低廉。其中“基金转换”和“赎回货币基金到账（T+1）”属于华安自主技术，这也是华安电子商务直销模式创新中的两大亮点。
当消费者由共同兴趣向特殊兴趣转变的时候，企业所提供的产品和服务便越来越多，如果单纯的依靠原有的经营操作模式，采用货架展示，必定只能满足极其少数消费者的需求，令更多的消费者流失。而建筑企业长尾就是要规避这一现象产生。那么怎样去做呢？太平洋保险与华安基金通过数字技术的做法，就值得借鉴。
