小王正是明白了“四不掉”礼物的精髓所在,才能凭借送礼讨得女老板的欢心,更为自己赢得了事业提升的种种机遇。
商务馈赠时,如能赠送客户“四不掉”礼物,说明你对客户的喜好已了如指掌,能够很好地投其所好,又能融入自己的思维,在迎合客户喜好的同时也不忘体现自己的风格,让客户对你印象深刻。
商务应酬中,送不出“四不掉”礼物,只能说明你忽视了客户的需要,也忽视了自己的情感表达。尽管现在的人越来越追求礼物品种的个性化,购买的礼物也越来越新颖别致,但如若不能迎合客户的需要,那也不能融入自己的品味,那也只能是一份平庸的礼物,达不到“一石激起千层浪”的效果,难以在客户心中留下美好印象。
送礼,一场品位的赌博
商务馈赠其实就是一场品味的赌博,你根据自己的观察来揣测客户的喜好,为其选择相应的礼物来进行人际投资。如果你的选择迎合了客户的品味,自然是一切顺利,但倘若你没有迎合客户的品味,就可能落得“弄巧成拙”、“鸡飞蛋打”的惨淡结局。
要避免落得“弄巧成拙”的惨淡结局,又要不失自己的品味,可选用文化气息浓厚的礼物。中国的文化艺术历史悠久,为世人所称颂,文化艺术礼品特别是历代名家的墨宝,更令许多人垂涎三尺,得到了肯定会视为最爱。书法高雅脱俗,“可远观而不可亵玩焉’。无论谁家的客厅中挂有名人字画,都会令来访者肃然起敬。
商务馈赠之时,赠送客户一幅墨宝的现象并不少见。这不仅能显出你不俗的品位,更是表达了你对客户的尊重和重视。即使接受馈赠的礼物者对字画并无多高的鉴赏水平,甚至不了解,也会装出几分含蓄深沉,乐于接受礼物的同时,也会尽力为你提供帮助。
一位农民企业家,虽然在全国范围内不太有名气,但在当地,也是众人皆知的大人物。为先站稳市场,他决定在电视台做三个月的广告。可是广告代理公司要求他付50万广告费。
最后,他决定找现任的广电局副局长出面帮忙,直接与电视台沟通一下,广告费也许会降一些。
副局长原为乡文化站站长,这位企业家也曾在乡文化站当过放映员,两人关系一直不错。自从站长升为副局长,全家也都进了城,来往逐渐少了。
企业家对副局长十分了解,从当文化站长时就喜舞文弄墨,写海报、宣传标语,都是文化站长的乐事,书法虽未受过名人指点,但由于经常练习,也算不错。站长自从当上副局长后,名气越来越大,很多商店、商厦的名称,均出自副局长之手。而副局长家更是满堂书香气,字画条幅,让人目不暇接。
虽然平时企业家对副局长虚怀若谷的清高之气从不敢恭维,但有事相求,总得各方面过得去。于是他左思右想,将一幅字献出来,那还是他去北京时一位书法名家为他题写的。
当副局长打开这份礼物后,禁不住啧啧称赞,心想:“你这家伙,还有这等宝贝。”企业家见副局长确实喜欢那幅字,就说:“局长若喜欢就收下,反正我对书法也是外行。不过,局长您得帮我办件事。”
副局长一听,指责道:“你这家伙,我当文化站长时你就求我办事,这幅字本应你报答我才对。算了,你说说看,不管成不成,反正这幅字我是要定了!”
领导出面真的是好办事,企业家的广告费最后只花了20万元。
所以,商务馈赠时,如果你面对的赠送对象是一位很有文化品位的客户,最好送其具有文化品位的礼物。如果送一些大红大紫的俗气之物,反而显出对他的不尊重,认为你看低了他的品位,对你心生恶感,也让你日后的事难办。所以,商务馈赠时,赠送文化气息浓厚的礼物,是一个绝佳的选择。
在商务应酬中,馈赠礼品要注意选择与受礼者身份匹配的礼品,这样才能使你们的关系朝着如鱼得水的方向发展。在任何时代,特别是在有着悠久传统的中国,人们的身份和等级观念都很强,身份不同,送礼的方式和礼物的轻重都不一样。对什么人都一视同仁,则可能会被对方视为无大无小,无尊无贱。
所以,作为送礼者,你想要送一份让对方满意的礼品,就必须了解他的身份。身份是一种地位的象征,一般而言,送礼者经常以社会地位高低为标准,送给地位高的人高价物品,送给一般地位的人普通物品,这已成为一种风气。事实上,礼物的轻重与对方在自己心目中的地位成正比,因此送礼时,难免要将受礼者的身份衡量一番。
只有对客户的品味心中有数,投其所好进行商务馈赠,你才能在这场品味的赌博中下对赌注,赢得胜局。
第十节 送礼送不好,办事打水漂
选对了礼物,送对了人,自然皆大欢喜,两方得利。然而,一旦失误,则必定是弄巧成拙,毁了一桩生意。选错了时机,你可能成为“贿赂者”;选错了包装,难让受礼者接受;礼物贵重,陷入“礼重情义轻”的怪圈;礼物不够个性,又是一次无用功……
时机不对,你成了“贿赂”者
中国是礼仪之邦,相互馈赠礼物以增进彼此感情的事情是常有的,在这样一个讲“礼”的环境里,如果你不讲“礼”,就会寸步难行。商务应酬中,为了营造更为融洽的合作关系,对客户进行商务馈赠是很普通的事情。
但是,如果送礼的时机抓得不对,你就无法完成送礼的任务,也就无法达到自己的感谢、拉拢关系、求人办事等的目的。更可怕的是,如果你选择了错误的送礼时机,不仅让礼物送不出去,还可能一不小心成了“贿赂”者,身陷囹圄。
张梅是一位美籍华人,回故乡探亲,本打算待几个月就回去,却因为签证的问题耽误了下来,一耽误就是好几个月,张梅特别着急。后来好不容易通过审核,让张梅去办理返美签证。那天,在移民局里,张梅遇到的是一个态度非常友好的移民官,一会儿工夫就办好了她要的证件。高兴之余,她拿出100美元送给移民官以示感谢,不巧站在张梅身后的是一名调查人员,他把张梅请进了办公室进行详细的询问调查。尽管张梅百般辩解,还是被当做贿赂者,在档案中留下了一个不良记录。
张梅就是选择了一个错误的送礼时机,才为自己惹来了麻烦。尽管她的本意是想表示感谢,但她的行为难逃“贿赂”之嫌。在商务馈赠中更是没有无缘无故的礼,礼物的背后都潜藏着送礼者的利益用心,抓住好的时机送礼,才能顺利成事,选择了一个错误的时机送礼,就可能把事情弄砸。
在商务馈赠时,如何避免让自己的送礼成为一次贿赂呢?这就需要送礼者细心分析形势,抓住那些送礼的良机:
1.忌当着别人的面送礼
商务馈赠一般是为了求人办事,难免会涉及双方当事人的一些个人问题,有时候还会让办事的一方有受贿的嫌疑,所以送礼最好在私下里送,避免给别人留下你们关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。
2.逢年过节时送礼
中国悠久的传统文化,很大一部分都体现在节日上,如春节、元宵节、端午节、中秋节,重阳节、元旦等。有很多人都知道在求人办事时应提前送礼,但苦于找不到合适的时机,其实逢年过节就是不错的送礼时机。
3.在对方空闲的时间送礼
商务馈赠时,如果你选择在客户十分忙碌的时间送礼,那么你的好意反而会给对方添麻烦。尤其是客户忙碌的时候,身边来往的人很多,送礼就容易造成不必要的麻烦。因此,不妨选择在客户较闲的时间前去送礼,既能避免打扰客户,又能和客户进行较深入的沟通交流,更让他明白你的心意。
4.因客户的个人因素而送礼
商务馈赠也可针对客户的个人因素送礼,比如在客户生日、娶妻生子之时,或是家人婚嫁之时等。在获知客户的这些个人因素后,首先要打电话前去表示恭贺,然后在适宜的时机奉上自己的礼物。
人们一般不会无缘无故地接受别人的礼物。所以找不准送礼的时机,往往会令人误解,引起对方的不快。所以,送礼一定要把握住时机。而只有在适当的时候送礼,才会让受礼者自然接受,而你要办的事情也就水到渠成了。
别让礼物“赤身裸体”
俗话说,“人靠衣装马靠鞍”,实际上,一个容貌姣好的人,穿着褴褛,总会令人感到遗憾。礼品包装也是一样,包装是外在形式,礼品是内容,只有二者统一起来,才会产生和谐美。
反之,如果你直接将未经包装的礼物送给客户,让礼物“赤身裸体”呈现于客户面前,往往会让客户觉得你对他的不够尊重,而且这样也大大降低了礼物的身价,即便客户勉强收下了这份原本十分昂贵的礼物,也会以为它不过是你随意在某个小店买的便宜货而已,并不会因为这份礼物而对你心怀感激。
一次,某知名品牌服装公司要为该品牌新上市的春夏服装举办一个大型的宣传推广活动,想要邀请某位影视女星当嘉宾。为了增强活动的宣传效果,公司特别为那位影视女星量身定做了一套漂亮的晚礼服,让女星在活动当天穿戴,配合公司现场讲解的宣传计划。
这套晚礼服好之后,公司委派入职不久的新人李燕拿着包装好的礼服和该品牌春夏新款服装,前去送给那位影视女星。那天正好下雨,李燕下车的时候不小心跌倒了,弄脏了晚礼服的包装袋,湿淋淋地完全不能再用,李燕就把晚礼服取出来,随手装在了一个袋子里。
能够亲眼见到那位影视女星,李燕特别激动,以至于只顾着欣赏女星的美貌,而忘了交代那件晚礼服的事情。
活动当天,前来出席的影视女星穿着一件漂亮的礼服,可惜却不是该品牌为她量身定做的那一件,自然那个独特的宣传手法也没能用上。活动结束之后,公司领导对李燕大发雷霆,质问原因。李燕联系那位女星才知道:女星看那衣服随手装在一个袋子里,以为不过是件寻常衣衫,随手扔在了一个角落里。
在这个故事中,李燕因为忽视了对晚礼服的包装,从而让女星没能识别出那件晚礼服的尊贵,也破坏了公司的宣传活动。商务应酬场上,凭包装辨礼物的事情时有发生,如果你的礼物没有与之匹配的精美包装,只能让送礼又一次成为“无用之举”,甚至引起客户的反感,起到一定程度的反效果。