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第40章 直接,最经典的沟通方式

在这个讲究速度和效率的时代,与其跟人沟通时拐弯抹角,不如开门见山,采用直接的方式,这样会给对方留下一种办事干练的好印象,为你的成功加分。

直奔主题,最具震慑力

在生活中,人与人之间的沟通是非常重要的。有了沟通,大家可以达成共识;有了沟通,人与人之间可以消除很多误解;有了沟通,才能够在团队内部创造和谐宽松的工作环境。因此,无论是在公司中还是在日常的生活中,我们一定要学会和别人沟通。

当然,沟通需要很多技巧,而直面主题就不失为一种有效的方式。

所谓直面主题地沟通就是在沟通的时候开门见山。开门见山往往能表现你果断的作风,让很多复杂的事情简单化。

乔布斯是一个很直接的人,他在沟通中往往都直奔主题。赫茨菲尔德是苹果早期一个出色的程序工程师,他向乔布斯提出辞职,而乔布斯的应对很直接,也很有效。

乔布斯问赫茨菲尔德:“你究竟要不要参加Mac电脑小组?”

赫茨菲尔德说:“可以,我有这个意思,但现在我觉得待在苹果公司没什么乐趣可言。史蒂夫!我可能会离开公司。”

乔布斯说:“那很好。来啊!你现在就可以开始干了。”

“什么?”

“我说,你可以搬过来,从今天起就可以为Mac电脑小组工作了。”

“好吧,再等一等,我还有一点事必须做完才行,可能要花上几个星期才能整理干净。”

“不行!我需要你立刻开始。”

乔布斯成功的说服赫茨菲尔德留下,而且迅速的投入到新的项目中去。

沟通的目的是把事情说明白,有时候开门见山,会显得更有魅力,更能打动人心。

《论语》中记载了这样一段故事:鲁人为长府。闵子骞曰:“仍旧贯,如之何?何必改作?”子曰:“夫人不言,言必有中。”意思是讲:鲁国的官员修建长府。闵子骞说:“维持原来的样子有什么不好呢?何必改建呢?”孔子说:“这个人平常不讲话,一讲话就切中要点。”

“言必有中”是对一个人讲话能力的夸奖和肯定。很多人看了或许不屑一顾,心想不就是说了一句中肯的话吗?可是现实中能够准确表达自身的想法,并且一语中的之人实在是太少了。

在生活中,很多人在沟通的时候,并不明白直奔主题的重要作用。在很多情况下,本来一句话就可以说明的事情,结果饶了好多弯,才把事情说明白,甚至到最后还是没说明白,这不仅浪费别人的事情,也耽误自己的事情。所以,为了简便起见,让自己掌握开门见山的沟通术是非常重要的。

在日常的生活中,很多问题都是因为沟通不畅造成的。比如在一家企业,如果员工不懂得开门见山沟通,遇事总是让领导琢磨你的意思,这无疑会给企业带来了很高的沟通成本。尤其是一些中层管理者常常无法准确传达高层管理者的指令,最终导致执行完全背离企业发展的需要。可见说话的水准决定着企业的效率,乃至前程。

对任何人来说,首先要认识到沟通的进修要具体而准确,任何不经过周密思考的陈述都可能导致不良的结果。其次,要把沟通的每一件事都当作一件重要的事情,一句看似无关紧要的陈述可以说它所达到的结果完全不相称,所以沟通一定要切中要害,主题明确。我们不仅要思考他们自己打算说什么,还要考虑别人会如何获得和理解信息。甚至还要想到接受者可能作出的反应。

在生活中,有效沟通是一项基本素质和能力。同时,直接、准确地提出问题和提供解决方案也是我们每一个人必须掌握的技能。

面对大佬,以硬治硬

很多时候我们沟通的对象是硬汉,如何与这种人打交道?其实人人都有硬伤,你只要能抓住,那么就能在沟通中占得上风。

乔布斯曾在解雇一名公关顾问时被人抓住了他的硬伤,而落得了下风。乔布斯要解雇NeXT公司的公关顾问安迪·坎宁,但却拒绝付给她25000美元的工资。当时媒体对公司的了解不多,而安迪就抓住了这一点,对乔布斯说:“曾和商业媒体的人每天谈15次,他们每次都问我一个问题‘乔布斯究竟是个什么样的人?”结果乔布斯当下就掏出支票本,立刻签了25000美元给了安迪。

对付硬汉不要怕,不要退缩,要抓住他们的硬伤和弱点,争取主动权。

我们在沟通或谈判中一定要学会抓住对方的弱点,给予精神上的压力,这样往往能收到一些积极的效果。其中,时间上的压迫感是非常有效的一种方法。

造成时间上的压迫感,有一种行之有效的方法,那就是发出最后通牒。

所谓“最后通牒”,指在沟通或谈判时给对方一个突然袭击,改变态度,使对手在毫无准备且无法预料的形势下不知所措。对方本来认为时间挺宽裕,但突然听到一个要终止沟通或谈判的最后期限,而这个沟通或谈判成功与否又与自己关系重大,不可能不感到手足无措。由于他们很可能在资料、条件、精力、思想、时间上都没有充分准备,在经济利益和时间限制的双重驱动下,会不得不屈服。

在沟通或谈判中,有些沟通或谈判者支出架子准备进行艰难的拉锯战,而且他们也完全抛开了沟通或谈判的截止期。此时,如果运用最后通牒,给对方扣上一个时间的枷锁,逼其屈服无疑是一个好办法。

美国底特律汽车制造公司与德国沟通或谈判汽车生意时,就是运用了最后通牒策略而达到了沟通或谈判目标。当时,由于双方意见不一致,沟通或谈判近一个多月没有结果,同时,别国的订货单又源源不断。这时,美国底特律汽车制造公司总经理下了最后通牒,他说:“如果你还迟迟不下定决心的话,5天之后就没有这批货了。”眼看所需之物抢购殆尽,德方不由得焦急起来,立刻就接受了沟通或谈判条件,于是,一场持久的沟通或谈判才告结束。美国这家公司使用的就是最后通牒法,迫使对方最后屈服。

从利益角度出发,如果一方根据沟通或谈判内容限定了时间,发出了最后通牒,另一方就必须这个“时间加锁”里考虑是否准备放弃机会,牺牲前面已投入的巨大沟通或谈判成本。一般,在这种关键时刻,最后通牒法还是大有裨益的。但是,该方法并非屡试不爽,一旦被对方识破机关,最后通牒的威力可能会反作用到自己身上来。所以,发“通牒”一定要注意一些语言上的技巧,要把话说到点子上。

此外,提出时间限制时,时间一定要明确、具体。在关键时刻,不可说:“明天上午”或“后天下午”之类的话,而应是“明天上午8点钟”或“后天晚上9点钟”等更具体的时间。这样的话会使对方有一种时间逼近的感觉,使之没有心存侥幸的余地。

发出最后通牒言辞要委婉。必须尽可能委婉地发出最后通牒。最后通牒本身就具有很强的攻击性,如果沟通或谈判者再言辞激烈,极度伤害了对方的感情,对方很可能由于一时冲动铤而走险,一下子退出沟通或谈判,这对双方均不利。

出其不意,提出最后期限,要求沟通或谈判者时必须语气坚定,不容通融。运用此道,在沟通或谈判中首先要语气舒缓,不露声色,在提出最后通牒时要语气坚定,不可使用模棱两可的话语,使对方存有希望,以致不愿签约。因为沟通或谈判者一旦对未来存有希望,想象将来可能会给自己带来更大的利益时,就不肯最后签约。故而,坚定有力、不容通融的语气会替他们下定最后的决心。

知己知彼,才能游刃有余

《孙子·谋攻篇》中说:“知己知彼,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。”在沟通中要充分掌握双方的信息以及考虑环境因素,只有知己知彼才能收到良好的沟通效果。

1982年,苹果公司的Mac电脑小组遇到一个大问题——他们设计的商标已经为一家齿轮制造商所有,这家公司叫做Mac实验室公司。乔布斯写了一封信给Mac实验室公司的总经理戈登·高,要求他同意苹果公司以Mac的名义在全球进行推销。戈登是位70来岁的老绅士,他专门到苹果公司总部考察了一番,看过之后,他说:“你们这群小鬼在此的表现有趣极了。”乔布斯及小组成员们以为这位老绅士同意了。但后来,他们被告知戈登依照其公司法律顾问的意见,拒绝了他们的要求。乔布斯这个谈判的高手这次受挫了,因为他对对方不了解,他们无法产生共鸣。

沟通与谈判中没有常胜将军,我们能做的只是尽可能的了解对手,同时了解自己,争取获得主动权。

有效的沟通一定要建立在对双方信息充分掌握的基础上,知己知彼很重要。从字面意思也不难理解,要做到知彼知己就要做到两个方面:知彼和知己。

知己就是认识自己。要认识别人首先得“认识你自己”,认清自己的优势有哪些,劣势是什么。优劣势是在沟通中不断变化和发展的,因而只有在沟通的具体过程中才能认识。认识了自己就是对沟通成果的逼近。德国伟大诗人歌德在谈到怎样认识自己时说,假如你真正有某一方面的才能,你就会对它有天生的特殊的敏感,不要多少指导,就有一种动力或自然倾向。值得注意的是,“知己”并不是一次就可以完成的,它需要在沟通过程中不断反馈,不断调节才能达到。

其次要做到“知彼”,得弄清“彼”的外延。如果对谁是沟通对手不甚了解或了解不全面,就很难设想制定出有效的沟通策略来。说到沟通对手,有的人“一叶障目,不见泰山”,往往只看到同自己面对面直接进行着交锋和角逐的沟通者。事实上,沟通对手(即“彼”)可以分为两类:一类是明显的对手也可称为显对手。这类对手在自己面前已经暴露无遗,一般不难防范。另一类是潜在的或暗藏的对手,这类对手往往难于被人察觉或容易被忽略。“明枪易躲,暗箭难防”,潜在的对手是最危险的“敌人”。此种对手在沟通中采取的策略一般是,一日坐山观虎斗,待两败俱伤,自己从中渔利;二是养精蓄锐,一旦时机成熟就突然出击,使对手防不胜防,措手不及。因此,沟通者知“彼”的主要目标应该是弄清潜在对手,作好防备,随时准备对潜在对手的突然袭击进行反击。

在“知己知彼”后,沟通者就可以根据不同的对手制定相应的对付措施,以己之长克人之短。一般来讲,在”知己知彼”的情况下,有效的沟通策略可以采取进攻和防守两种方法。这通常包含如下三种技巧。

一是使自己处于适当的位置,以便在同现有的各种沟通力量抗衡时发挥最佳的防御作用。这种技巧是假定沟通结构已基本稳定的前提下,自己可以或者建立起一种防御各方面沟通力量的地位,或者选择各方中沟通力量最薄弱的环节各个击破,以保持自己的优势地位。

二是打破各种沟通力量之间的平衡关系,以此来保持自己所处的相对位置。如果沟通力量之间保持着平衡,就很难显示出自己的优势地位,夺得沟通目标;打破了现有沟通力量之间的平衡,就可以影响或改变沟通力量的发展进程和力量对比,自己就可以从穷于应付各方沟通力量的地位转入进攻的地位,变防御为出击,变被动为主动。

三是善于充分利用沟通各方力量的变化。随着沟通的进行,各种沟通力量之间会发生量和质的变化。沟通者应当敏锐地预见到这种变化,并在其他对手还未意识到这种变化之前采取一种与即将出现的沟通格局相适应的对策。这样,自己就可以在新的沟通环境中处于居高临下的有利地位,既可进攻,也可防守。

总之,“知己知彼”是夺取沟通中胜利的基本前提,也是制定有效沟通策略的基本依据,有了这个前提和依据之后,善于巧妙交叉地使用上述三种技巧,沟通者就可以游刃有余地采取进攻和防守两种基本策略,为获得沟通的胜利创造条件。

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