诸如“我全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我”等，这种话有时是不说不行，因为对方运用人情压力，若当面拒绝，场面会很难堪，而且会马上得罪这个人；若对方缠着不肯走，那更是麻烦，所以用场面话先打发，能帮忙就帮忙，帮不上或不愿意帮忙就再找理由。总之，场面话有缓兵计的作用。
所以，场面话想不说都不行，因为不说，会对你的人际关系有所影响。
不过，千万别相信场面话。
对于拍胸脯答应的场面话，你只能保留态度，以免希望越大，失望也越大；只能姑且信之，因为人情的变化无法预测，你既测不出他的真心，只好先做最坏的打算。要知道对方说的是不是场面话也不难，事后求证几次，如果对方言辞闪烁，虚与委蛇，或避而不见，避谈主题，那么对方说的就真的是场面话了！
所以对这种场面话，也要有清醒的头脑，否则可能会坏了大事。对于称赞、同意或恭维的场面话，要保持冷静和客观，千万别因别人两句话就乐过了头，因为那会影响你的自我评价。冷静下来，反而可看出对方的用心如何。
用心听出隐晦的话
有的人喜欢说话很隐晦，一句话可能有很多种意义，没有什么有意的，也许是不知不觉的透露。遇到这样的情况，你就要察觉其中隐含的讯息，然后再找出那讯息的含义来，如此才能摸透对方的心思。
有人走进你的办公室，然后对你说道：“我快要累死了！昨天、前天和大前天晚上，我都加班到十点钟才回家，我真的是累坏了！”你身为经理，听了那个人说的话，决定要找出隐含的讯息，也许很可能有其他讯息，是你应该知道的。
那个人想要传达的心思可能是这样的：“我实在需要别人帮忙，我知道公司雇用我做这个工作，是希望我自己一个人做，我担心的是，如果我对你说我需要帮忙，你会认为我没有替你做好工作，所以，我不想直接说出来，我只是告诉你，我现在的工作分量太重了。”
另一个隐含的讯息可能是这样的：“上一次你评估我工作成效的时候，提起工作态度的问题来，并且还说希望每个人都更加努力工作，现在我只是想让你知道，我正在照着你的指示去做。”
也有可能这个隐含的讯息可能是：“我有点担心，怕保不住工作，遭到公司辞退，所以我希望你知道，我是个多么克尽职责的职员。”
还有一个隐含的讯息是：“我希望你拍拍我的肩膀，希望你这位上级主管对我说：‘我知道你工作很努力，我非常欣赏你的工作态度。’”
你应该能找出来“我实在是快累死了”这句话背后代表的意思。
与人谈话时，如何才能更好地摸透说话者的心思呢？
1.听声
同一句话，用不同的声调表达出来，其含义就不一样，有时甚至完全相反。听声就是通过发现声调中的异常因素，做出辨析，抓住隐含其中的心思。
比如说“好啊！他行！他真行！”这句话，如果说话者说这句话时，语气上扬，听者便能感觉出这是在赞扬某人。但如果说话者刻意压低语调，刻意拖长“行”，“真行”，那意思就刚好相反了，那就表示说话者对某人的严重不满，而这种不满情绪尽在言语之外。
很多情况下，同样一个意思，可以用肯定句、否定句、感叹句、假设句、反意句等许许多多的形式表达，可能不同的形式就表达不同的意思，这就需要结合语境仔细辨析了。
2.辨义
说话者总是从一定的角度来表达他的思想。辨义主要是抓住说话角度这个关键，发现其中的异常因素，从而看清他的真正意图。
人们对于不好明说的事情，经常会换个角度含蓄地表达出来，而这个角度的改变其实都没有脱离具体的场合，所以你不要以为对方跑题，只要你结合场合来分析对方说的话，就很容易悟出对方的意图。
3.观行
人们有时候碍于面子难免会说些违心的话，这个时候表现出来的就是言行不一，你只要注意观察他的具体行为，就能意会其内心的真实想法。
有些人心里不愉快，或生你气的时候，不会直接表达内心的不满，他们会绷着一张脸，用力地对你说：“没什么！”或是用不耐烦的语气表示：“算了！算了！不跟你计较！”一边说还一边乒乒乓乓地摔东西。即使是小孩，也看得出他们在生气！
很多时候，身体也是会说话的，而且说的话是由无意识控制的，那才是最真实的表达。
其实，看透别人心思的方法很多，最关键的就是要善于结合语境，只要你用心去听，留神当时的场合，就不难听出对方隐晦的话语。
诱导对方暴露真心
说话模棱两可的原因，大概不外乎下面三种：
第一种：有意掩饰自己的真心。
第二种：对自己的意见没有意见。
第三种：故意不表明自己的立场，以便不卷入某种是非。
学者或是评论家，应记者的要求对微妙的问题发表意见的时候，虽然会说出一个结论，最后，总是再加一句：“但是，也有另一种可能。”
老奸巨猾的企业主管，在开会时，就懂得把这种“两面性”很技巧的运用在他的话里，以便事后有个申辩的机会。
例如，他会说：“这个问题可说是燃眉之急，因此，我必须慎重考虑。我打算尽可能迅速地想出一个万全的对策。”这句话，既可解释为“很快就想出对策”。也可以解释为“花点时间好好去研究。”
交谈之中，如果所说的内容，有浓厚的“两面性”那就表示对方为下决定犹豫不已，有意避免造成统一性的印象。
而乍听之下，好像意志已定，实则不然。若想揭穿他的真心，这种“两面性”的理论，也可以成为有效的利器。
也就是说，当对方只强调事情的一面来下结论，你就要发出强调另一面的质词，借此套出他的真意。
当然，“欲速则不达”是真理，“打铁趁热”也是真理，每一件事情必有它的两面性，关键是看他如何视情况而做应变。
他下的决定如果站不住脚，只要向他强调“两面性”，他的结论就会轻易地发生改变，或是迷疑丛生。相反的，如果意志甚坚，则任你如何强调“两面性”，他还是无动于衷，绝对不会改变他的结论。
要诱导对方说出他的本意，在交谈中不妨故意拂逆对方的意见，处处给予反驳。接连数次向对方表示“不”，对方的态度必会急速地转变。尤其是对方想要传达自己的心意时，故意打断而大声地抢话说，在这个关头对方会露出真心。如果对你不表好感，会抗议道：
“喂，你！先听我说完吧！”
“和你这种人谈话真讨厌！”
如果是平常对你抱有好感、赏识你的人品的人，稍微让他感到焦躁并不碍事。不过，如果对方当时心情不佳，或发生不如意的事，就另当别论了。
当听对方不急不缓地说：“我们慢慢谈吧！”而真放慢步调打算从长计议时，对方却突然显得坐立不安。该如何判断对方是否有急事呢？对方的心理该如何掌握才合适？
技巧是试着改变说话的速度。譬如：“我啊……其实……今天……”故意把话拉长地说，有急事者必会不耐烦地问：“你到底有什么事？”
如果坐在椅子上则尽量舒坦地深坐。当对方有急事时会立即表态说：“其实我今天有急事。”或急忙地想站起身来。
所以，若要探讨顾客是否有急事则故意慢条斯理地动作。譬如，拿起对方端出的茶慢慢品尝，或把茶杯拿在手上优哉游哉地谈话。
有急事者看见这些动作，会更为焦急而立即暴露真心。
要从语言的密码中破译对方的心态，闲谈是了解对方的一种最好方式，整个氛围显得轻松愉快，又让对方心理上没有防线。
第二次世界大战中期，东条英机出任日本首相。此事是秘密决定的，各报记者都很想探得秘密，竭力追逐参加决定会议的大臣采访，却一无所获。这时候，有位记者有心研究了大臣们的心理定势：大臣们不会说出是谁出任首相，假如问题提得巧妙，对方会不自觉地露出某种迹象，有可能探得秘密。于是，他向一位参加会议的大臣提了一个问题：此次出任首相的人是不是秃子？因为当时有三名候选人：一是秃子，一是满头白发，一是半秃顶，这个半秃顶就是东条英机。在这看似无意的闲谈中，这位大臣没有仔细地考察到保密的重要性，虽然他也没有直接回答出具体的答案，聪明的记者，从大臣思考的瞬间，就推断出最后的答案，因为大臣在听到问题之后，一直在思考半秃顶是否属于秃子的问题。记者从随意的闲聊中套出了他需要的独家新闻。
避免“话外音”的误会
人们都是借形象的帮助来思考，所以，我们无法将自己的意思或想法完全正确地传达给别人。为什么呢？因为语言本身，就已经缺少正确传达说话人的心中形象给对方的能力。
又比如说，有一个人向别人说：“对小孩子来说，养狗是一个很好的嗜好。”这时候，说这句话的人，在他脑里可能出现的形象是一只全身长满了浓毛的大牧羊狗；可是，对方脑里的形象却是一只毛短而矮小的英国狮狗。
在我们日常生活中，由于对话双方因他们脑里的形象不同而引起误解的情况，的确不少。
现在来看一看下面这段有趣的对话吧：
“我现在正在看一本新出版的书，很有趣啊！”
