这名新员工回答说：“先生，我不相信您的站点防火墙已经被侵入了，那几乎不可能。据我了解，这种问题在我们的客户中从没有发生过，这也是我之所以会加入这个公司的原因。您是不是太敏感了？我敢肯定他们一定是从别的渠道了解到这些信息的。您对所有的销售人员都相信吗？我会告诉老板明天给您去电话的。”
“怎么是我太敏感呢，年轻人？”汽车经销商生气地说，“告诉你的老板，他丢了一个客户，我只希望我们的站点立刻恢复正常。你听到了吗？”
第二天A公司总裁知道了这件事以后，立刻打电话向客户表示了道歉，并做出种种努力，最终挽回了客户。她感到有义务免掉该客户当年剩余的互联网服务费，尽管这将使公司损失上千美元。
后来，她与公司的管理团队一起分析了这个情况，说道：“我们从中学到好多有价值的东西。首先，我们需要仔细倾听警报电话。我们知道我们把训练不足的员工放在了不恰当的位置，更有经验的员工是不会犯这个防火墙的错误的。第二，我们需要一位经理层的人员来负责随时处理顾客的电话。第三，我们需要加强员工的培训，使他们能更多地为客户着想。相信我，我们要花费很长一段时间才能从这个危机中恢复过来。”
A公司的这场风波最后虽然平息了下来，但也为每一名企业员工敲响了一个警钟：企业的健康和安危系于每一个人身上，无论地位和职权的高低，每个人都应当提高警惕，为企业的健康发展担起自己的责任。
林是一名刚刚走出校园的大学生，他到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到充分的冶炼，一些矿石中还残留着没有被冶炼充分的铁。如果这样下去的话，公司会有很大的损失。于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题。这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，说明现在没有问题。”林又找到了负责技术的工程师，对工程师说明了他发现的问题。工程师很自信地说：“我们的技术是世界上一流的，怎么可能会有这样的问题？”工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗自认为，一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，不会是因为想博得别人的好感而表现自己吧。
但是林认为这是个很大的问题，于是拿着没有冶炼充分的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼充分的矿石，您认为呢？”
总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人你说得对。哪来的矿石？”
林说：“是我们公司的。”
“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师很诧异。
“工程师也这么说，但事实确实如此。”林坚持道。
“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师有些发火了。
总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。
公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了林，而且还晋升他为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师。这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还不以为然。对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正有责任感和忠诚于公司的人才。”
林从一个刚刚毕业的大学生晋升为负责技术监督的工程师，可以说是一个飞跃，他获得工作之后的第一步成功就是来自于他对工作的一种强烈的责任感，他的这种责任感让领导者认为可以对他委以重任。而每一个企业最重要的也是像林这样能够为企业的安危和发展担起责任的员工。
在战斗中，最容易出现危险的地方是第一线，最容易发现危险的也是在第一线。同样，在企业中，最容易出现危机和发现危机的也是在我们具体的工作中。关于企业危机，一位著名的企业危机管理专家曾告诫管理者：公司必须关注那些逐步升级的、引起局外人不必要关注的、干扰正常经营运作的、危及公司领导人正面公众形象的或者妨碍公司利润的种种事件。公司危机检测可以利用下面几点来检测事件的严重程度：
——必须与哪些短期、中期的竞争对手以及其他社会和政策要素作斗争？
——哪些因素会影响我们的经营方式？
——有哪些特别事件的发生可能影响到我们维持和发展市场的能力？
检查中的一个重要部分就是，从那些最了解公司经营状况的人——你的顾客和员工——那里收集信息。鼓励员工之间、员工和管理层之间、中层和高层之间的信息共享。询问销售人员以了解顾客说什么，不仅需要了解产品现状，还要了解顾客对产品的未来希望。
“员工是你最好的哨兵。”《哈佛商业评论》杂志关于危机管理的一篇文章说，“询问员工看到了何种潜在危机，并征询员工的意见。还要给那些报忧者一定奖励。”同时不要忘记向他人学习：研究竞争对手是如何解决你也有可能面对的问题的。
超前意识，让你在变化中掌握主动
有两个国家的部队在沙漠上展开了历时一个多月的拉锯战。一个月下来，双方士兵都疲惫不堪。
一天，双方的指挥官同时接到上级的命令，争取一个荒废已久，却具有战略价值的碉堡。
军机刻不容缓，在战场上，时间就是生命。两军指挥官立即命令部队向碉堡进发。他们与碉堡的距离相同，他们的部队也是同样的疲惫，根本没有可能以指挥官所命令的速度进发。
甲军的指挥官下令：每次停下来休息，只准10分钟，到时间立即前进。体力不支的人不必扶持也不必急救，免得影响进程。
乙军指挥官下令：坚持到底！一刻也不能休息。为了减轻负担，除了水壶和武器，其余东西一律扔掉，甚至连干粮也不许带。如果有停下的，一律视为违抗军命，就地枪决！
甲军出发时300人，到达碉堡的有200人。乙军出发时也是300人，但到碉堡时只剩100人。但是一阵枪响后，包括指挥官在内，甲军全死在了碉堡附近。
为什么结果是这样？原来，乙军早到了10分钟，先架好了机枪等着。
在优胜劣汰的市场经济体系里，今天的胜利者，很可能成为明天的失败者。经营者必须时刻保持危机意识，对那些可能出现的不利因素，有前瞻性的认识，并制定出应对策略，做到未雨绸缪。
台塑的创办人、被誉为台湾“经营之神”的王永庆认为，不论做任何事情，若能抢占先机，先发制人，就算是多了一分胜算。而作为企业的负责人，也必须时刻把触角伸出表面，吸收时代的感觉。
