实际上，“零缺陷”表达的是一种决不向任何不符合最高要求的做法妥协的决心。它要求人们努力工作，把工作当做自己的事情来做，达到“零缺陷”的境界。推行“零缺陷”管理思想是欧美企业界当前的一项日常工作，他们追求的产品质量标准都是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。
工作无论大小，它们都要求我们必须具备锲而不舍的精神，坚持到底的信念，脚踏实地的务实态度，本着小事也做到位的原则，把事情做到100%的合格。而且，小事如此，大事当然概莫能外，古语“一屋不扫，何以扫天下”也是一个绝佳 的佐证。如果你想飞得更快更高，那么就把眼前的工作做到“零缺陷”吧！
500强美德训练：
1．问题
（1）你对“零缺陷”的看法如何？
（2）试着把将眼前的工作按照“零缺陷”的标准进行。
2．忠告
对产品质量来说，不是100分就是0分。
——日本经营之神松下幸之助
沃尔玛：认真的态度是一种能力
没有人一生下来就注定平庸或伟大。一旦你以“认真做足100分”的精神去做事，平庸就会离你而去，伟大就会与你结缘。
在什么态度就有什么样的人生，的确如此，有人说，“就算做一名最普通的小文员，也要成为一名最优秀的文员。”下文中的沃尔玛员工便以自己的行动做到了这一点。
最近，沃尔玛的市场部新来了一位文员琳达。原来的那位文员被辞退了，原因是工作不够认真负责。
事情是这样的，几天前，市场部经理格里坐飞机去多伦多谈判，他给办公室那个负责资料的文员打电话，问谈判的资料有没有送到多伦多，她回答说：“别着急，我已经送出去了。”可是她没有将事情确认落实，资料确实已经寄出，但是并没有到达多伦多，这点失误让公司损失了一大笔钱。
就在这一天，格里又要去多伦多采购一些货物，飞机在芝加哥停下来之后，格里担心这次再出现意外，于是接通了文员琳达的电话，问：我的资料到了吗？“
琳达回答道：“到了，您的助理已经收到了，助理说，这次谈判的人数比预计的要多12人，不过别着急，我已经把多出来的准备好并已经寄出。同时，助理问你是否需要提前发资料？他告诉我你通常是这样，
但是这是一个新的谈判，所以我也不确定。如果你还有别的要求，无论什么时候，你可以随时联系我。”
琳达的一番话，让格里彻底放下心来。同时，他决定提拔琳达当自己的助理，因为她的认真态度让他十分放心。
虽然琳达只是一名普通的文员，但她表现出的强烈的认真态度，却是他远胜别人的能力的表现。认真的作用就是这样神奇，你认真对待事业，事业就会认真回报你。
曾任中国外交学院副院长的任小萍说，在她的职业生涯中，每一步都是组织上安排的，自己并没有什么自主权。但在每一个岗位上，她都有自己的选择，那就是要比别人做得更好。
大学毕业那年，她被分到英国大使馆做接线员。在很多人眼里，接线员是一个很没出息的工作，然而任小萍在这个普通的工作岗位上做出了不平凡的业绩。她把使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。当有些打电话的人不知道该找谁时，她就会认真询问，尽量帮他（她）准确地找到要找的人。慢慢的，使馆人员有事外出时并不告诉他们的翻译，只是给她打电话，告诉她谁会来电话，请转告什么，等等。不久，有很多公事、私事也开始委托她通知，使她成了全面负责的留言点、大秘书。
有一天，大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她，这可是一件破天荒的事。结果没多久，她就因工作出色而被破格调去给英国某大报记者处做翻译。
该报的首席记者是个名气很大的老太太，得过战地勋章，授过勋爵，本事大，脾气大，甚至把前任翻译给赶跑了，刚开始时她也不接受任小萍，看不上她的资历，后来才勉强同意一试。结果一年后，老太太逢人就说：“我的翻译比你的好上10倍。”不久，工作出色的任小萍又被破例调到美国驻华联络处，她干得同样出色，不久即获外交部嘉奖。
这则故事告诉我们，当你在为公司工作时，无论老板安排你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，都要以一个认真、积极的态度来担负工作的责任。那些在工作中投机取巧，老是埋怨环境，寻找各种借口为自己开脱的人，对这也不满意，那也不满意的人，往往是职场的被动者，他们即使工作一辈子也不会有出色的业绩。他们不知道用认真的态度来担负起自己的责任，而自身的能力只有在完美的态度中才能完全的展现。
如果你也想像任小萍一样让自己的事业更上一层楼，让自己的工作能力得到提升，就得以认真的态度对待工作和生活。在工作的过程中，不仅仅做那些别人告诉自己要去做的事情，还要主动做那些应该做的事情。如果企业需要的话，如果顾客需要的话，都应该发挥自己的主观能动性，努力去做。
一旦树立了这样的想法，以前认为低俗的工作就开始变得有意思起来，无论从事任何工作我们都会从中发现工作的乐趣。在这种责任心的驱使下，我们的工作能力和工作效率会得到大幅度提高，于是，越是认真负责地专注于自己的工作，从中学到的东西和完成的东西也就越多。当我们把这些运用到实践当中，我们就会发现，成功已然掌握在自己的手中。
但是，认真的态度一般是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。所以，我们要从最基本的小事做起。在工作中，无论多么小的事，要是你能做得比任何人都好，就说明你已经将认真的态度深植于自己的内心。
认真的态度会让我们在工作和生活之中表现得优秀且卓越。
CEO观点：
全球最大的连锁饭店马瑞特总裁比尔。马瑞特说过：“差错发生在细节，成功取决于系统。”
西方有一句谚语是这么说的：“要怎么收获，先怎么栽种。”这就如同在我们的工作和生活中，一旦养成了尽职尽责的好习惯，那就等于为将来的成功埋下了一粒饱满的路子，一旦机会出现，这棵种子就会在我们的人生土壤中破土而出、茁壮成长，最终成长为一棵参天大树。
500强美德训练：
1．问题
（1）沃尔玛员工的案例让你对工作的态度问题有了什么新的理解？
（2）你的工作态度如何？
2．理解
美国作家威廉·埃拉里·钱宁说：“劳动可以促进人们思考。一个人不管从事哪种职业，他都应该尽心尽责，尽自己的最大努力求得不断的进步。只有这样，追求完美的念头才会在我们的头脑中根深蒂固。”
美国总统麦金莱在得州的一所学校演讲时，对学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要尽最大努力把一件事情做得尽可能完美。”
联邦快递：养成认真的做事风格
任何一件事情，无论它是大是小，都需要你认真去做，全力以赴去做，。一个人比较成功，一定是他比较认真。假如一个人还没有成功，那他一定还不够认真。
美国联邦快递公司，曾发生过这样一个故事。
有一天，联邦快递公司内的风险管理部门接获警方的来电，告诉他们有一栋办公楼的租户报案，说他的车子早上在停车位上，被一部联邦快递的运货车擦撞，但是车主是经由一位目击者的转告才知道，所以没有记下任何车子的资料。
该部门的经理接获报案后，随即利用数位辅助调配系统（DADS）发送一则信息，要当天在附近执行递送任务的运务员与服务站联络。到了下午两点半，一位运务员回到服务站，慌慌张张地向这位经理报告，他早上执勤时撞到一辆停在旁边的车。
运务员的报告指出是在其要将货车倒入停车位时，不小心撞到停在左边的车子。他赶紧下车检查对方车辆的受损状况，车子损害不大，加上担心会延误到后续的快递流程与时效，所以赶着去送货而没有马上报告发生的事故。但是他绝对不是有意隐瞒不报，而是想在送完货后，回服务站再立即呈报。他坦承自己的处理有过失，愿意接受公司的处分。
营运经理在评估整个事件，认为运务员延迟三个小时才汇报是事实，在肇事后驶离现场，也没有留下任何信息给车主，这明显地违反公司对车祸汇报的规定。因此他做出了开除这位员工的处分。
这位运务员知道后立即向上级主管提出申诉，经申诉会议重新审视案件的所有文件资料，认定这位运务员事实上在回到服务站后立即主动地向经理报告，在事件的过程中没有证据可以显示他故意隐瞒实情。但是，没有及时汇报是事实，所以虽然让这位运务员复职，但仍做出停职两周的处分，以让他了解立即汇报意外事件对公司的重要性。
很多人都会出现像这位运务员一样的情况，他们在工作中想当然的把一些事作为小事来对待，认为小事可以忽略，但他们忽视了这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础，细节不影响大局的想法，会给他们、给他们所属的公司带来难以换回的影响。
CEO观点：
海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
在日本，河豚被奉为“国粹”，河豚肉质细腻，味道极佳，但这种鱼的味道虽美，毒性却极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国，每年中毒、死亡者都达上千人，但同样是吃河豚，在日本却鲜有中毒、死亡的事情发生。
日本的河豚加工程序是十分严格的，一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，考试合格以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过30道工序，一个熟练厨师也要花20分钟才能完成。但在中国，加工河豚就像做普通菜一样，加工过程随随便便，烹饪过程也没有太多的工序。
加工河豚为什么需要30道工序而不是29道，我们不得而知，我们知道的是日本人很少有人因吃河豚而中毒，原因就出在工序上，经过30道加工工序后，河豚肉不仅味道鲜美，而且卫生无毒害，但粗糙对待工序只会导致严重的后果。从这一点来说，到位的做事风格，一定是经过严格的程序化的做事风格，一定是一板一眼、认真做事的做事风格。
如果一个员工在工作中没有养成认真的做事风格的话，不仅会给自己的工作带来很大的麻烦，还会给上司和同事带来工作上的不便，严重时还会给公司造成经济损失或形象损失。对于上司安排你去做的事，你不去做，上司就要去做；你做不到位，上司就要返工。从管理角度来说，公司花了高薪聘请你的上司，成本是你的10倍以上，从经济意义上来说，他花1小时能做好的事，你花1天的时间做好也值。同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完交给了他，当他发现了不完善的地方，再去补充、修改，花半个小时，如果这样，还是你费半天时间把事情认认真真做好要合算。一旦养成认真的做事风格，一个人的工作效率就提高了。
而且，在做事情的过程中，如果凡事认真、按照流程去做，宁愿多花成本、降低做事效率也要保证公司的利益和安全。最后都能达到预期目标，有些被忽视的细节、漏洞就会在操作中一步步被发觉，隐患也就理所当然地被消灭了。而走捷径、投机取巧有时反而会把事情弄糟。
一位作家这样说过：“无论做什么事情，都应该尽心尽力、一丝不苟，因为究竟什么才是事关真正的大局，什么才是最重要的，这一点其实我们并不清楚。也许，在我们眼里微不足道的细节，实际上却可能生死攸关。”美国金融家斯蒂芬·吉拉德几乎就是追求完美的化身。凡是他颁布的命令都必须严格执行，不能有丝毫违背。他有一句广为人知的名言：“我们要的，不是做得很不错，而是做得没有任何一点儿错。”
任何一件事情，无论它有多么的艰难，只要你认真去做，全力以赴去做，就能化难为易的。一个人比较成功，一定是他比较认真。假如一个人还没有成功，那他一定还不够认真。
500强美德训练：
1．问题
（1）你认为美孚石油公司的成功主要依靠的是什么？
（2）想一想，如何养成认真的做事风格？
2．理解
如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你能够随心所欲从事自己想要做的事情。
——齐格勒
