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第12章 科学运用时间提高管理绩效(2)

5.有效地利用节省时间的工具。如个人备忘录、台历、工具书、通讯录、计算器、电传机、电话机、录音机、录像机、复印机、电视机、电子计算机,等等。工具齐全、适用,用起来方便、顺手,就有助于提高工作效率。

6.尽量避免“无效功”。经理不能成为一个忙忙碌碌、效率不高的事务主义者。为了提高工作效率,可参考以下技法;(1)有些电话、电报、信件可以先让秘书或办公室人员“过滤”,自己去处理非处理不可的事;(2)能打电话的就不写信,也可口授给秘书或办事人员去处理;(3)减少不必要的书面报告或传阅文件;(4)选择合适的人员,给予充分的信任和授权,切忌事必躬亲,应把时间和精力花在为下级出“锦囊妙计”上;(5)汇报工作要简明扼要;(6)一般例行短会,可选在午饭前或下班前半小时;(7)汲取自己或别人的工作教训,以少走弯路。

7.排除干扰,专心致志。南宋诗人陆游提出:“外物不移方进学”。经理在工作中也要具有“外物不移”的精神,才能最大限度地集中时间。如果在一天有限的时间里,总是处于应酬热闹的场面,思想处于虚浮飘动之中,怎样能充分利用自己的时间、专心于自己的事业呢?这样的经理是带不好头,起不好作用,做不出成绩来的。

8.创造一个强化时间意识的环境。办公室的布局要合理,办公桌的排列要符合工作流程,电话放在随手可拿到的地方,办公室要安静,避免相互干扰,照明要适宜等。更重要的是创造一个强化时间意识的环境,不断增强下级人员的时间观念,在组织内形成一个人人珍惜时间、紧张工作的风气。

9.时刻提醒法。图书馆大厅有一个很大的“静”字,这是提醒大家不要闲谈,安静下来读书。北宋著名史学家司马光“以圆木为警枕,少睡则枕转而觉,乃起读书”。美国科学家富兰克林在一早醒来,睁眼就能看到一条醒目的标语:“你热爱生命吗?那么就别浪费时间,因为时间是构成生命的材料。”鲁迅少年时代,在课桌上写了一个“早”字。莎士比亚在办公桌玻璃下压着一张纸条:“放弃时间的人,时间也会放弃他。”

用格言、警句、名言、座右铭来激励自己,是许多杰出人物或事业成功者的重要经验。我们也应学学这种经验,它可以推动我们勤奋起来,鞭策我们迅速克服自身的缺点和不良习惯,促进我们充分利用时间,多出成果,快出成果。

10.提高自身素质。人的记忆力、分析力、观察力、想象力、理解力、预见力、思维力、判断力、计划力、意志力、说服力、指导力、自信力、实际操作力和表达思想感情的能力等,都与提高时间利用率密切相关。有意识地培养自身素质和提高工作能力是充分利用时间、提高工作效率的根本途径。

11.晨起后的片刻时间,或上班提前10~15分钟,对全天工作所需的时间安排好。每晚花费片刻回忆一下一天的工作,总结一下在利用时间上的经验与教训。

杰出的企业家怎样忙也不说忙,他能把一天8小时当做10小时甚至当做十五六小时来使用,因他在8小时中做了一般人十几个小时才能完的事情。从这个意义上说,他创造了时间。

四、ABC时间管理分类法

企业领导者往往面临着许许多多要处理的事情,必须分清轻重缓急,大小主次,把自己的主要精力用于关键的问题上,以便保障实现企业的目标。

“关键的少数与次要的多数”的原理也适于管理人员的时间安排。管理者可把80%的时间,用于20%的工作项目上,因为这20%工作项目的价值要占全部工作价值的80%。具体做法是:首先分析每项工作在整体系统中的地位、作用,然后分成A、B、c三类。A类占工作数量的20~30%,每天约1~3件,最重要,也最迫切,与实现系统目标关系很大,因此,必须下精力马上亲自去做,其花费时间约占60~80%。B类占工作数量的30~35%,每天3~5件,比较重要,时间也较迫切,可采取一般管理的方法,最好自己亲自做,也可委托别人办理,其花费时间约占20~25%。C类占总工作数量的45~50%,不太重要,时间要求也不太急迫,对实现系统目标影响不大,不必花大精力用在这些琐碎的小事情上,可以委托别人去做,也可插空处理。其花费时间可在10%以内。

领导者如果每天能用10分钟左右的时间,静下心来,思考全日要做的工作,然后按A、B、C分类,并认真实施,这会极大地提高工作效率。

五、会议要少而精

经理要开展有效的管理活动,会议是不可缺少的,如交流思想,研究问题,下达指示和计划,宣布政策和规定,汇报情况,解决矛盾,处理问题和协调关系,征求意见和进行决策、选择方案,等等,需要召开各种不同的会议。但如何开好会议,时间花费又少,效果又好,可以说是一门科学、艺术。

(一)计算会议成本

明确了会议成本,大家就会注意尽量节约时间。如果耗于会议的成本是2000元,用来解决节约1900元的问题,是得不偿失的。如何计算会议成本,推荐两个公式:

会议成本=与会者日工资和日平均奖金、保险费、福利费(元)/每天工作时间(分钟)×参加人数×会议时间(分钟)

平均奖金、保险费、福利费因各单位不同而异,可根据具体情况计算平均数,或按工资的比例计算。

会议成本=每分钟在本单位所得报酬收入(元)开会时间(分钟)×3×2×开会人数×

这个公式来自日本,参数“3”指劳动者创造的价值等于工资的3倍;参数“2”指开会中断正常工作,其损失要加倍计算。

(二)做好会前的准备工作

会前要明确会议目的,确定议题、程序和开会的方法;选定出席的人员;确定会议的时间、地点。要把会议目的、议题、时间、地点、要求等,事先通知参加者,请他们做好准备。会前应收集意见,准备必要的有关资料,做好会场的准备,桌椅的排列方法要适于会议的特点,会场上的照明、冷暖设备、通风、饮用水等都要准备好。主持者和与会者都做了充分准备,会议就开得顺利、紧凑,效果就会好。

(三)要有一个良好的会风

根据目前实际情况,应强调以下几点:一要准时开会,不能迟到,列宁曾把开会迟到看成同工人阶级破坏纪律一样,是不能容忍的。西方有的国家把迟到看做对按时到会人的一种惩罚。二是不准在会上私下交谈,开会要高度集中精神,尽量避免离开议题东拉西扯。三是会议上要充满和谐气氛,相互学习、相互切磋、商议。四要发言尽量准确,不能信口开河,而无端地浪费时间。五要集中时间和精力解决主要问题,速战速决。六要发扬民主,不搞“一言堂”,与会者只有自由地说出自己的意见,才能更好地集思广益。否则,就会出现“领导讲话念稿子,回去传达翻本子,贯彻落实一阵子”的现象。七是结论当场确认,当大家把意见、想法说完后,应注意把正确的意见集中上来,会而有议,议而有决,决而必行。

(四)会议时间尽量减少

要准时开会,不准拖延时间。国外有的公司有如下经验:在办公时间不准开会,凡二级主管会议,大都在下午6点以后举行,并不得超过60分钟。否则将由主席负责,轻者扣薪,重则解聘。严格限制会议时间。站着开会,这可以抓住问题的核心。有的公司把一般会议安排在午餐前,这时,与会者饥肠辘辘,无心闲谈碎扯,会议很快抓住中心。限制发言时间,举世瞩目的南北首脑的坎昆会议,每个发言者只有15分钟的时间。日本一个公司让职工学会开会的方法,教他们在一分钟内阐明符合议题的意见,避免讲那些与议题无关的废话,有的在会议室挂一时钟,像球类比赛那样,随时显示出还剩多少时间,这会提醒发言者抓紧时间。

(五)严格控制参加会议人数

国外心理学家研究表明,讨论会议的参加者超过10人以上,就容易出现不思考问题和滥竽充数的人。有的公司规定与会者一般不超过12人。参加会议的人数与人们之间沟通的渠道数量和难度成正比,

与会者越多,能够充分利用个人才智的可能性就越少,主持者也就越难于有效地控制会议进程。

(六)会议主持者要因势利导

会议进行中如果遇到以下情况应灵活引导。(1)冷场时,要善于启发,可选择思想敏锐的外向型的同志率先发言。有时可以提出有趣的话题或事例,活跃一下气氛,以引起与会者的兴趣,使之乐于发言。(2)遇有离题情况,可根据具体情况,接过议论中的某一句话,或插上一句话做转接,巧妙柔和地使议论顺势回到议题上来。或者联系议论中的某一层意思,提出新的话题,以“言归正传”。(3)当发生争执时,如果因事实不清,可让与会者补充事实,如事实仍不甚清,可暂停该问题的争执。如果因双方的逻辑推理有异,应首先肯定各方的有理之处,然后从整顿逻辑顺序入手。(5)如果一方有意攻击另一方,可用目光、手势示意。主持者的任务是和缓冲突,而不能激化矛盾,更不能直接参加无休止的争吵。

会议主持者要善于观察与判断与会议者的性格、气质、作风、特点,并辨别他们各自属于哪一类的人。据贾湛等著的《企业家时间管理法》一书载,时间管理专家列举了以下三类十九种不同的人:

1.建设性:①主动型,对问题提出新的意见或建议;②引导型,对讨论内容或别人的意见提出个人的适当看法;③启发型,对他人的意见做深入地讨论,达到启发大家的目的;④阐明型,列举有关例证,提出理论支持,深入探讨问题的意义,对问题做更确切地说明。⑤试探型,提出有关问题,试探会议是否可以往下进行。

2.维系性:①缓和型,在适当时插一句笑话,或提议休息,以缓和会场上不快的气氛;②折衷型,愿意放弃自己的意见,以求会议顺利进行;③协调型,调节与会者的分歧和不同意见;④激励型,称赞、支持他人,表现友善;⑤沟通型,为保持意见交流渠道的畅通,鼓励大家积极参与讨论。

3.妨碍性:①侵略型,批评、贬低他人;②阻挠型,再度提出已做出决定的议题,顽固地反对,拒绝接受别人的观点;③冷淡型,不参加讨论,发呆、私下交谈;④转移型,不断更换话题;⑤操纵型;常操纵会议,显示个人权威,控制别人发言;⑨散漫型,爱讲题外话,讥笑他人;⑦捣乱型,专门干不利于会议的事情;⑧夸耀型,说话夸张,发言过多、过长,意在强调自己的存在;⑨自私型,大谈与会议无关的个人感受或意见,占用大家的时间。

主持者应根据上述各类人员特点,区别对待,因势利导,牢牢掌握会议进程。

如何开好会议,如何抓紧时间,列宁同志为我们做出了榜样。他曾专门为人民委员会制定了开会纪律。其内容包括:(1)只请与讨论问题有关的人参加;(2)不许迟到,无故迟到半小时罚款5卢布,半小时以上罚10卢布;(3)开会有事只许递纸条,禁止说小话;(4)给报告人的时间是10分钟;(5)给发言人的时间,第一次是5分钟,第二次是3分钟;(6)发言不得多于两次;(7)对每个议题表决,各占一分钟;(8)例外情况,按人民委员会的特别决议处理。

六、时间管理的评价

(一)时间利用率。

这一指标反映经理对工作时间的利用程度。其计算公式如下:

时间利用率=有价值工作耗费的时间/总工作时数×100%

从上式可以看出,经理用于有价值工作的时间越多,时间利用率就越高。

2.时间的有效性。这是指经理在单位时间内的工作是否有成效。唯有从事“正确”的工作,才是有效的。如果是“做错了事情”,则时间不仅是一种浪费,而且因无效还会造成某些损失。

但是,经理的工作效果是很难精确计算的,效率专家想出一个办法,即利用检查项目与时间管理的有效程度的正相关关系,采用强制打分法,然后进行定量分析。

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