话说得太直白，会让别人认为你缺乏修养。我们每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起交流，相反，不愿与那些出口成“脏”的人交往，因为每个人都不想听到不雅之言，怕被伤了面子。在销售中，这是同样的道理，说话直白，让客户没面子，甚至触动了客户的忌讳，对产品的成功销售会带来难以挽回的负面影响。
1.忌讳的话题不能说
比如销售寿险，如何委婉地表达生命逝去的话题，是一种必需的技巧。你最好回避“死亡”“没命”“完蛋”等不合时宜的敏感字眼。人们不爱听，也不想听。如果你不幸说出了口，那我只能同情你，并忠告你，绝不能再有第二次！你注意了，改过了，便成功在望；你没注意，或者屡错不改，那你就不是一个合格的销售人员！
2.批评性的话语不能说
有的业务新人说话不经过大脑，脱口就伤人，自己还不觉得。作为销售员，上门拜访本来就是客户不乐意接受的事情，而你敲开客户家门的第一句话就是：“哎，你家这楼真难爬！”主人二话不说，门就关上了，你就在外面自己掌嘴吧！还有一些话，像“这个茶真难喝！”“你的名片真老土！”“你穿的这件衣服太难看了，简直丑死了！”这些话都太直白，包含着对客户的轻视、嘲笑和抱怨。客户听在耳里，哪能舒服？不当场翻脸就是给你面子了。
3.有些话必须拐着弯说，旁敲侧击最合适
客户身上即便有一些缺点，他的看法即使有很多错误，我们也不要当面批评，或者直白地表达，更不可以大声地说出来，让别人听见。比如那位洗牙的女孩，护士看到她的牙齿比较黄，可以用关心的语气，低声地说：“您一定可以如愿的！我们的服务特别周到！”这样的说法，女孩听了就很受用，会对你报以感激的一笑。
有一个人，十年来始终开着一辆车，没有换过。许多汽车销售员跟他接触，劝他换辆新车。
甲销售员说：“你这种老爷车很容易发生车祸，小心点吧！”
乙销售员说：“像这种老爷车，破得要死，修理费可是相当可观啦！”
这些话触怒了他，他固执地拒绝了。
有一天，有位中年销售员到他家拜访，对他说：“我看你那辆车子还可以用半年，现在若要换辆新的，真有点可惜了！”
事实上，他心中早就想换辆新车了，经销售员这么一说，马上决定实现这个心愿，次日他就向这位与众不同的销售员购买了一辆崭新的汽车。
这位中年销售员的成功之处，就在于他向车主委婉地表明了问题，化直为曲，不仅没有伤及车主的面子，还在赞美的同时说出了自己的目的。
批评与指责解决不了任何问题，只会招来对方的反感与怨恨，让气氛尴尬而又难堪。这是销售的目标吗？当然不是。销售人员面对客户，说话一定要讲究技巧。对一些敏感性的问题，旁敲侧击会比较稳妥。
康德有句名言：“对男人来说，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”所以，什么样的话能说，什么样的话不能说，一定要看清交谈对象的身份、需求、性情，做到言之有物，因人施语，让自己的话成为迎面的春风，而不是一把烫脸的烈火。
打人不打脸，骂人不揭短。你当众揭别人的短，让他下不了台，他怎么会买你的产品？不跟你拼命才怪。
专家指点
1.对于客户的缺点和不足，忌讳直言。而是用客户易于接受的、委婉的口气指出，这样，客户不但不会对你产生反感，反而因为你给他面子而对你倍加感激。
2.给客户面子就是给自己面子。如果你总是在说话时不顾及客户的感受，客户就会愤怒地离开，甚至恼羞成怒，和你发生争吵，这不仅会影响你的面子，更会影响你的生意。
不在客户面前贬低竞争对手
美国销售高手汤姆·霍普金斯是全世界在一年内销售最多房屋的地产业务员，平均每天卖掉一幢房子。3年的时间，他赚到了3000万美元，27岁就已成为闻名世界的千万富翁。至今，汤姆·霍普金斯仍是这行里的吉尼斯世界纪录的保持者。谈及成功，他说：“不要刻意贬低对手，这种念头想都不要想，因为非常愚蠢！”
这是一句至理名言。销售者应该拥有绅士风度，可以击败同行，但一定要尊重他们，并因此赢得客户的尊重。敌视竞争对手的态度非常不可取，因为这意味着你站在了全部同行的对立面，表明了你主动与他们水火不相容，久而久之，你一定会失败！
在向客户介绍产品时，跟市场上的其他公司的同类产品进行对比，以说明自己产品的优秀，这是销售人员最常用的销售策略。但有不少销售员，往往带有太过强烈的主观色彩，将竞争对手的产品贬得一文不值，希望以此抬高自己。
你认为，这样就真的能击败竞争对手，说服客户买你的产品吗？如果真以为能够如此，那只能说，你将销售看得太过简单，把消费者的辨识能力看得太过渺小了。
永远不要在客户面前贬低竞争对手。尊重你的对手，客户才会尊重你。这是销售常识。
A公司的业务经理小王对客户赵总说：“赵总，您千万别买B公司的产品，他们的服务太差了，您买了肯定后悔。而且他们的产品质量也有问题，不是我瞧不起他们，他们那设备简直像老太婆的臭脚，买回去就是个电老虎，光吃电不干活……”
赵总也不应声，只是淡淡地说：“是吗？”
第二天，B公司的业务经理小李也约见了赵总，对他说：“赵总，我不好评价竞争对手，关于A公司的产品质量，服务质量，您可以自己打听一下再作判断。但是我这边的产品和服务，我是很有信心的！”
赵总笑着说：“是的，我听说他们的服务质量有点问题，所以，这批设备我决定从你这里采购！”
相比A公司，B公司的业务经理就非常注意自己的言辞，对竞争对手采取了一种客观的用语——让赵总自己去调查，只注重对自身产品的展示。第一，说明了小李的自信；第二，也表明了B公司善待同行的高品位，提高了自己公司和产品的形象魅力！
一般来说，当你在客户面前评价竞争对手时，最好的办法是欲言又止，含而不露，避免攻击性的词汇，也不可流露鄙视的表情。绝不可给客户一种你在诋毁同行的感觉，这会让客户认为你的品质有问题，不可信，进而怀疑你的产品质量和服务态度。
王先生被企业裁员之后，用攒了半辈子的钱开了一家小饭馆。在他饭馆的对面，还有一家老家号，老板姓解，在当地开了七八年了，生意一直不错。
新饭馆开业没多久，生意就遇到了麻烦，大家都朝解老板的店里跑，因为吃习惯了，很少有人到这边来吃饭。王先生心里很着急，又拿不出什么办法，只好长吁短叹。
他的妻子见此情况，也很着急，每天下班后就过来帮忙。她是个管不住自己嘴巴的人，每次和来吃饭的客户聊天，都要忍不住嚼几句对面解老板的舌头，今天说解家饭馆的菜里有苍蝇，明天说解家饭馆的啤酒是过期的，还说自己亲眼看见过苍蝇和啤酒的出厂日期。
可是自己小店的生意不但没有好转，反而比以前更糟了。经常来的那几位客人，也渐渐地不来光顾了，都去了对面的解家饭馆。
王先生在得知妻子的所作所为之后，非常愤怒。他找到解先生，亲自道歉，并且在店门口贴出了道歉启事。妻子对他的行为很不理解，说：“本来生意就冷清，你再这么一折腾，这店干脆关门得了！”
不过，经过了这件事，周围的居民反而都认为王先生是知错就改、特别真诚的一个人，解先生也和他成了好朋友。这么一宣传，来吃饭的客人就越来越多，两家的饭馆都同样红火起来！
诋毁同行，得到的必然是客户的鄙视。只有采取友善的态度，认真分析比较双方产品的优劣，虚心学习对方的长处，发现自己的优势，才会真正树立自己优秀健康的品牌形象。作为销售员，应尊重自己的竞争对手，这会让你在客户面前建立职业营销人员的专业形象。
专家指点
1.你可以用正当的方法击败竞争对手，但是千万不要用卑鄙的方法诋毁竞争对手。
2.不要在客户面前诋毁竞争对手，这不仅仅是一个销售人员的度量和胸怀的问题，更是职业道德的问题。
