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第21章 产品研发风险:产品早已过时还在拼命叫卖(5)

4.模仿创新产品。是指通过引进或模仿别人的技术,并加以改进创新,打出自己的品牌,创出本企业的系列产品。这种产品创新形式不需很多的资金和尖端技术,比全新产品来得容易得多,也是企业经常采用的产品创新形式。

根据创新对原消费模式的影响,产品创新可分为如下几种:

1.连续创新。是指创新产品同原有产品只有细微差异,对消费模式的影响也十分有限。消费者购买新产品后,可以按原来的方式使用并满足同样的需求。

2.非连续创新。是指引进和使用新技术、新原理的创新。它是创新的另一个极端,要求消费者必须重新学习和认识创新产品,彻底改进原有的消费模式。比如,汽车、电子计算机、电视机等都是20世纪典型的非连续创新。

3.动态连续创新。是指介于连续创新和非连续创新之间的状态,它要求对原有的消费模式加以改变,但不是彻底打破。比如,洗衣机、微波炉、VCD等产品的产生就属于动态连续创新。

产品创新项目选择错误是一种新产品与技术和市场匹配方面的错误,也是一种战略性上的错误。企业开发新产品要消耗大量的资源,如果没有取得企业所希望的成果,不仅不会促进企业的发展,反而还可能给企业带来难以弥补的损失,这也就构成了一定的风险。因此,企业的创新活动既需要组织起来,又需要明确方向。换句话说,企业产品创新活动需要专门的战略来指导。但我们还是要先从对产品创新的特征这一基础性工作入手。

企业产品创新是一项错综复杂的活动,投资多、风险大、周期长、影响面广。这项活动的特征是:

第一,新产品开发属全企业性的活动,涉及面广,与企业内部各个层次和不同部门都密切相关,任一方面和任一环节出现障碍都可能导致新产品开发活动的失败。因此,这项活动一般得由企业最高领导层直接控制管理,统一协调。

第二,产品创新中存在着大量的不确定因素,即使是风险较大的市场营销活动,也不像新产品开发那样依赖环境和面临风险。科技的发展、竞争的态势、政府的引导和限制、市场需求的动向、社会经济发展的水平等等,无一不对产品创新活动产生极大的影响。更为困难的是,影响产品创新的众多环境因素并非是现实的,而是预测的,现实和未来的差异波动以及预测方面的困难将更使企业产品创新的风险大大增加。

第三,产品创新活动与现有产品生产相互制约。企业的前景是十分重要的,新产品的作用是不可替代的。但是,如果没有可以获利的日常生产经营为基础,未来就难以光明,产品创新就可能成为无本之源。现实和未来都需要包括人才、资金等方面的资源,如不妥善配置和处理,就容易顾此失彼,使两类活动都受到不利的影响。

产品创新活动的上述特征,即影响企业系统整体、面向未来和制约现实利益等,这表明,既然产品创新是事关企业前途和命运的重大活动,就绝不能听之任之,需要有组织、有指导地进行。

成功案例:

1.推陈出新,宝刀不老——吉列公司久盛不衰的保障

金·吉列是一个发明家,他把眼睛盯着全世界男人的胡子,发明了剃须刀并投入生产取得成功。1895年40岁的吉列是一家公司的推销员,职业的需要使他十分注意仪表的修饰。一天早上当吉列刮胡子的时候,由于刀磨得不好,不仅刮起来费劲,而且还在脸上划了几道口子,懊丧的吉列眼盯着刮胡刀,突然产生了创造新型剃刀的灵感。于是他辞去了推销员的职务,专心研制新型剃须刀。新发明的基本要点是安全保险、使用方便、刀片随时可换。由于没能冲破传统习惯的束缚,新发明的基本构造总是摆脱不掉老式长把剃刀的局限,尽管他一次又一次的改进设计,其结果却不能令他满意。几年过去了,吉列仍是空怀雄心,希望渺茫。一天,他两眼茫然望着一片刚收割完的田地,一个农民正在用耙子修整田地。吉列看到农民轻松自如地挥动着耙子,一个崭新的思路出现了。新剃须刀的基本构造应该同这个耙子一样,简单、方便、运用自如,苦苦钻研了8年的吉列终于成功了。1903年他创建了吉列保安剃须刀公司,开始批量生产新发明的剃须刀片和刀架。经过潜心经营,又过了8年,吉列保安剃须刀不仅打开了市场,而且还把销量扩展到了整个美国。第一次世界大战的爆发,为吉列公司的发展提供了一个良好时机。吉列对此紧抓不放,他以成本价格把大批保安剃须刀卖给美国政府,美国政府为了让士兵保持军容的整洁,给美国士兵每人发一支保安剃刀。这样赴欧洲战场作战的美国士兵把保安剃须刀的影响扩展到欧洲和世界其他地方,吉列这种策略表面上一文未赚,实际上却产生了任何广告难以达到的效果。1917年吉列保安剃须刀共销售了1.3亿支刀片,是吉列公司初创那一年(1903年)70支的近80万倍。第二次世界大战时,虽然金·吉列去世,但吉列公司仍沿用第一次世界大战时候的做法,把数量巨大的保安剃须刀作为军用品供应美军,随美军走遍世界各地。由此,吉列公司获得了战后的巨大发展。吉列公司并未就此止步,在世界经营剃须刀片的企业日益增多、竞争日益激烈的情况下,吉列公司为保护自己的优势地位,坚持产品创新的决策,于1959年推出了新产品——超级蓝色刀片,称为蓝色吉列,深受消费者的欢迎,连续创下了吉列历史上销售新纪录。1962年销售收入达到2.76亿美元,利润4500万美元,市场占有率高达90%,利润率达到16.4%,尤其令人震惊的是吉列公司以高达40%的投资收益率在当时的500家大企业中名列榜首。到1968年,吉列公司创下了销售保安剃须刀片1110亿支的纪录。但是,面对世界各国同行业的激烈竞争,吉列想一统天下实在很难。意大利不锈钢刀片研制成功并投放市场,给了吉列公司一个沉重的打击,使他们措手不及。吉列公司在意大利的一统市场一下子被不锈钢刀片抢走了80%。随后不锈钢刀片又进入美国。吉列公司因拿不出和不锈钢刀抗衡的新产品而节节败退。面对这严峻的竞争,吉列公司并未因此而惊慌失措,而是凭借自己雄厚的实力,继续坚持新产品开发决策,迅速组织技术力量,投入大量资金全力开发研制不锈钢刀片。在意大利不锈钢刀片问世一年零六个月后的1963年9月,吉列公司把自己的新产品——吉列不锈钢刀片投放市场,竭力和意大利刀片抗衡。两年后,吉列公司又推出第二代超级吉列不锈钢刀片。并且以新产品为依托,采取大规模广告宣传和降低价格策略,不久就把意大利刀片赶出了美国市场。随着社会经济的发展和科学技术的进步,1960年以后电动剃须刀问世,形成对吉列剃须刀的新威胁。吉列公司采取的对策仍是开发研制新产品,他们研制的“双排刃保安剃须刀”在安全、耐用、价格和能把胡子彻底刮净等方面,具有电动剃须刀不可比拟的优越性,足以和电动剃须刀抗衡。由此可见,新产品开发决策是吉列公司在市场上立于不败之地的保障。

2.成功无秘诀,消费者至上——宝洁公司的产品开发理念

看宝洁人在家门口一丝不苟地做品牌,不折不扣地诠释消费者至上的经营理念,中国的企业家在多一份紧迫感的同时,一定还会有其他的收获。说起宝洁公司(P&G),在中国可谓是家喻户晓。无论是飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣洗发水,还是舒肤佳香皂、玉兰油润肤露、护舒宝卫生巾、佳洁士牙膏还有碧浪、汰渍洗衣粉等,无不在中国享有盛誉。最近,P&G推出一个全新润发产品——“润妍”润发露,并将杭州作为该产品在全球上市的第一个市场。记者有机会做了详细的跟踪采访,对P&G严格缜密的市场调查及消费者至上的经营理念有了深刻的体会与感受。宝洁成功无秘诀——消费者至上。

创始于1837年的宝洁公司是世界最大的日用消费品公司之一。宝洁公司之所以不断走向成功,说到底,并没有什么秘诀,也就是许多经营者挂在嘴边的那句话——消费者至上。只是,这一理念已真正成为宝洁人的共识,并已不折不扣地落实到每一个环节之中。宝洁公司每年与超过700万的消费者进行交流。此外,宝洁公司还建立了用户满意程度监测系统,了解各个国家的消费者对公司产品的反应。各种产品每年要做至少一次的改进和改良。为研究适合东方的产品,公司在日本设立了宝洁公司全球最大的技术中心,专门为亚洲服务。全球性产品开发与研究加速了新技术的应用。

宝洁的新品牌“润妍”是这样做出来的。

1997年,宝洁公司在中国酝酿一个新的产品:推出一种全新的展示现代东方女性黑发美的润发产品,取名为“润妍”,意指“滋润”与“美丽”。成功——再推广,这是宝洁公司的一贯原则。从主意产生到产品上市,“润妍”品牌“怀胎”了将近3年。“润妍”产品的目标定位:成熟女性。这类女性不盲目跟风,她们知道自己美在哪里。融传统与现代为一体的、最具表现力的黑发美,也许就是她们的选择。这就是宝洁最初的构思。先做产品概念测试。在研制产品之前,按照宝洁公司的惯例,首先要找准目标消费者的真正需求,研究全球的流行趋势。因为只有切合潮流趋势,又具自己特色的产品,才是最有生命力的产品。

为此,宝洁公司先后请了300名消费者进行产品概念测试。

——“理想中的黑发是什么?”

——“具有生命力的黑发。”绝大多数消费者这样说。

——“进一步的心理感受?”

——“我就像一颗钻石,只是蒙上了尘埃,只要将她擦亮,就可以让钻石发出光芒。”

在调查中,宝洁公司又进一步了解到,东方人向来以皮肤白晰为最美,而头发越黑,越可以反衬皮肤的白晰美。经过反复3次的概念测试,宝洁公司基本把握住了消费者心目中的理想护发产品——滋润而又具有生命力的黑发最美。

然而,绝大多数中国人已习惯使用二合一洗发水,专门的护发产品能被广泛接受吗?宝洁公司认为,专门用润发露护发的方法已经是全球的趋势,发达国家约有80%的消费者长期使用润发露。在日本,这一数字则达85%。而在中国,专门使用润发露的消费者还不到6%。因此,润发露在中国有巨大的潜在市场。从消费者的需求出发进行技术创新。根据市场也就是消费者的普遍需求,宝洁的日本技术中心研制开发出了冲洗型和免洗型两款“润妍”润发产品。其中,免洗型润发露是专门为忙碌的职业女性创新研制的。

产品研制出来后,宝洁公司并没有马上投放市场,而是继续请消费者做使用测试,并根据消费者的要求,再进行产品改进。最终推向市场的“润妍”倍黑中草药润发露强调专门为东方人设计,在润发露中加入了独创的水润中草药精华(含首乌),融合了国际先进技术和中国传统中草药成分,特别适合东方人的发质和发色。把技术优势与市场优势紧密结合,这是宝洁成功的重要原因。

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