在奖赏上，给人充足的面子比奖励本身更重要。但它的前提是：你得有足够的“势”与“质”，不然，你说的或给的再好再多，他也只会觉得自已是应得的，不欠你的情。
19.奖人实惠，更要奖人面子
有些时候，“面子”的效用远远大于金钱。尤其在中国社会，“面子”是一件很重要的事，为了“面子”，小则翻脸，大则会闹出人命；如果你是个只顾自己面子，却不顾别人面子的人，那么你必定有一天会吃暗亏。所以，给人面子是一件重要的事。事实上，给人面子并不难，也无关乎道德，大家都是在人性丛林里讨生活，给人面子基本上就是一种互助，所以学会给别人面子也是在给自己面子。
杰克每年都会受邀参加某单位的杂志评审工作，这个工作虽然报酬不多，但却是一项荣誉，很多人想参加却找不到门路，也有人只参加一两次，就再也没有机会了！杰克年年有此“殊荣”，让大家都羡慕不已。
他在年届退休时，有人问他其中的奥秘，他微笑着向人们揭开谜底。
他说，他的专业眼光并不是关键，他的职位也不是重点，他之所以能年年被邀请，是因为他很会给别人“面子”。
他说，他在公开的评审会议上一定会把握一个原则：多称赞、鼓励，而少批评。但会议结束之后，他会找来杂志的编辑人员，私底下告诉他们编辑上的缺点。
因此，虽然杂志有先后名次，但每个人都保住了面子。也正是因为他顾虑到别人的面子，因此承办该项业务的人员和各杂志的编辑人员，大家都很尊敬他、喜欢他，当然也就每年找他当评审了！
给人面子并不难，赞扬和批评有一定的分寸和场合，既坚持原则性，也要讲究灵活性，既坚持真理，也不能得理不饶人，给了别人面子，这样自己也才能够有面子。如何给别人面子，这就需要你了解别人最在乎什么，并且把他最在乎的东西提供给他，这会使他产生一种极大的满足感。同时，他也会感到自己脸上极有光彩。一个人在一段时期内，对于一个东西可能很在乎，这时，只要你提供给他这件东西，他会对你无比地感激与赏识。并且这种效果要远远比你提供给他许多别的东西要好。
中华民国建立之后不久，袁世凯窃取了革命果实，当上了中华民国大总统。但是他意犹未足，在其洋顾问朱尔典的怂恿下做起了当皇帝的美梦。满脑子封建迷信思想的袁世凯，整日为自己是不是“真龙天子”而心烦意乱，坐卧不宁。
一天中午，天气异常闷热，袁世凯迷迷糊糊进入梦乡，朦朦胧胧中感到有些口渴，于是便喊了声“倒茶来”！侍女听见他说要茶赶紧将茶端来，不料袁世凯翻了个身又呼呼大睡起来，侍女不敢叫醒他喝茶，转身退下；可不知怎么将茶杯摔碎在地上，这只茶杯是袁世凯的心爱之物，平时常常把玩在手。侍女知道这次闯了大祸，心中非常害怕，慌慌张张地跑去找她在府里的情夫。她的情夫外号叫小谋士，这个人非常了解袁世凯的称帝心理，经过一番思考后，他给侍女出了一个主意并保证万无一失。
袁世凯一觉醒来后，得知心爱的宝杯被摔碎了，不禁大怒，叫人传侍女来见。侍女虽然得了小谋士的妙计，但心里没有把握，仍不免害怕，她战战兢兢地跪在地上说：“奴婢闻听大总统要茶，忙将茶送上，谁知进屋一看着实把奴婢吓了一跳，只见大床上卧着一条大龙，故而失手打坏了宝杯。奴婢该死，奴婢罪该万死，希望得到大总统的处罚。”
袁世凯听了这番话后，本来一肚子的怨气顿时烟消云散，并且喜悦之情油然而生，他满脸堆笑，挥挥手让侍女退下，没有给她任何处罚。
侍女之所以能够打坏了袁世凯的宝杯而不受罚，就是因为她听从了小谋士的计策，抓住了袁世凯妄图称帝的野心，进而投其所好，使自己摆脱了困境，没有受到袁世凯的处罚。
给人最需要的面子是一件再好不过的事，对方的心理满足感是其他所不能比拟的。
曾经在一个年迈富人家做过钟点工的拉夫拉告诉了我这样一个故事：我和其他钟点工有所不同，每天除了打扫卫生，花半个钟头“陪读”也是我的工作内容之一。一次我把花瓶与笔筒的位置弄反了，主人大发雷霆，骂我是笨蛋……
我忍着近十分钟的恶骂，之所以忍着，是因为我同情他，他除了骂人的舌头外，已经别无利器了。等到他要我读一段故事给他听时，我想起了一个朋友讲的一则来自南洋的见闻——所罗门岛上的一些土著，如果树木长得过大，连斧头都砍不了时，他们就会对着树木集体叫喊，直到树木倒下为止……
喊叫扼杀了树的精灵，刀棍、石头会打断我们的骨头，尖酸、刻薄、粗鲁的言语，会刺伤我们的心。年迈富有但性格孤僻的老人，听完我讲的故事，不说话了，沉默了良久。当我把咖啡送到他面前，准备为他加糖的时候，他第一次慈祥地抬起头来，说：“不，你已经为我加了糖了。”
面对老人不近人情的斥骂，拉夫拉没有选择反驳，而是通过一个含蓄的故事表达了自己的想法，化解了尴尬的场面。拉夫拉给了老人偌大的面子，其实是给了老人无比的尊重。缺衣少食的年代已经过去，但是尊重，永远都不嫌少。牢牢记住卡内基的沟通三原则之一：给人面子。
20.礼遇“难中人”会事半功倍
善待别人就是善待自己！盲人虽然看不见路，但他的灯笼却给别人带来了光亮，使别人能够远远的看见他，从而使自己免受伤害。正如一句印度谚语所说：“帮助你的兄弟划船过河吧！瞧，你自己不也过河了吗？”
我们每个人都需要关爱，我们生活上也少不了关爱，别人给予我们关爱，那我们更应该去关心与爱护他人。被人关心是一种美好的享受，关心他人是一种高尚美好的品德。
曾经有一名商人在一团漆黑的路上小心翼翼地走着，心里懊悔自己出门时为什么不带上照明工具，忽然前面出现了一点光亮并渐渐地照亮了附近的路，商人走起路来也顺畅了一些，待到他走近灯光时，才发现那个提灯笼走路的人竟然是一位盲人，商人十分奇怪地问那位官人说：“你本人双目失明，灯笼对你一点用处都没有，你为什么要打灯笼呢？不怕浪费灯油吗？”盲人听了他的问话后，慢条斯理地回答道：“我的灯笼并不是给别人照路，而是因为在黑暗中行走，别人往往看不见我，我便很容易撞倒，而我提着灯笼走路，灯光虽不能帮我看清前面的路，却能让别人看见我，这样，我就不会被别人撞倒了。”
善待别人就是善待自己！盲人虽然看不见路，但他的灯笼却给别人带来了光亮，使别人能够远远地看见他，让自己免受伤害，正如一句印度谚语所说：“帮助你的兄弟划船过河吧！瞧，你自己不也过河了吗？”
一代豪商胡雪岩出生在安徽，他自幼家境贫寒，从小就在钱庄当学徒。他的发迹故事对我们非常有启发：
一天，胡雪岩遇见贫困潦倒的穷书生王有龄。胡雪岩见他很有才华，也很有抱负，只是缺少进京的盘缠。于是虽然和他并不相熟，但也二话没说，立即私下借用了钱庄的500两银子送给了王有龄。
这样一来，胡雪岩就因此失业了，王有龄千恩万谢地拿了钱上京城，找到了故交，当上了浙江粮台总办。做了官后的王有龄感其恩德，视其为生死之交。还把以前借的银子加上利息奉还，支持他自办钱庄。
几年后，王有龄升任浙江巡抚，又保荐胡雪岩接任粮台，使胡雪岩成了掌管浙江粮食的最高官员。胡雪岩很有经商才能，钱庄办得红红火火，在浙江一带曾设有典库33处之多，操纵浙江商业。加之掌管粮食，相继开设了不少店铺，并从事对外贸易，又兼管药材。由于后来胡雪岩屡建功勋，被皇帝赏给一品顶子，穿戴马褂，成为当时红极一时的人物。
帮助别人，就应该在别人最需要的时候伸出援助之手。同时，帮助别人应该坦诚相助，急人所急。患难见真情，人在危难之时得到他人帮助，定会永生难忘。
《信仰的力量》的作者路易士·宾斯托克曾经引用过这样一个故事：
一天，一个贫穷的小男孩为了攒够学费正挨家挨户地推销商品，劳累了一整天的他此时感到十分饥饿，但摸遍全身，却只有一角钱。怎么办呢？他决定向下一户人家讨口饭吃。当一位美丽的年轻女子打开房门的时候，这个小男孩却有点不知所措了，他没有要饭，只乞求给他一口水喝。这位女子看到他很饥饿的样子，就拿了一大杯牛奶给他。
男孩慢慢地喝完牛奶，问道：“我应该付多少钱？”年轻女子回答道：“一分钱也不用付。妈妈教导我们，施以爱心，不图回报。”男孩说：“那么，就请接受我由衷的感谢吧！”说完男孩离开了这户人家。此时，他不仅感到自己浑身是劲儿，而且还看到上帝正朝他点头微笑，那种男子汉的豪气像山洪一样迸发出来。其实，男孩本来是打算退学的。
数年之后，那位年轻女子得了一种罕见的重病，当地的医生对此束手无策。最后，她被转到大城市医治，由专家会诊治疗。当年的那个小男孩如今已是大名鼎鼎的霍华德·凯利医生了，他也参与了医治方案的制定。当看到病历上所写的病人的来历时，一个奇怪的念头霎时间闪过他的脑际。他马上起身直奔病房。来到病房，凯利医生一眼就认出床上躺着的病人就是那位曾帮助过他的恩人。他回到自己的办公室，决心一定要竭尽所能来治好恩人的病。从那天起，他就特别地关照这个病人。经过艰辛努力，手术成功了。凯利医生要求把医药费通知单送到他那里，在通知单的旁边，他签了字。当医药费通知单送到这位特殊的病人手中时，她不敢看，因为她确信，治病的费用将会花去她的全部家当。最后，她还是鼓起勇气，翻开了医药费通知单，旁边的那行小字引起了她的注意，她不禁轻声读了出来：
“医药费——一满杯牛奶。霍华德·凯利医生”
礼遇他人，做善良的事可能并不像我们想象的那样局限。曾看到一则很别致的短文，作者列举了一些人们常见的事例来说明他们对善良的认识。我们来看看他是怎么说的：
看见劫匪，如果不能挺身而出，悄悄打个110也是一种善良。
作为老板，如果不能够提高员工的待遇，按时发放工资也是一种善良。
作为员工，如果不能成为劳模，付出的劳动对得起工资，也是一种善良。
看见人家墙要倒，如果不能扶，不推也是一种善良。
看见别人伤心落泪，如果不想安慰，不幸灾乐祸也是一种善良。
商人如果不能足斤足两，不掺杂使假也是一种善良。
富翁如果不能仗义疏财，不仗势欺人也算是一种善良。
官员如果业绩平庸，不贪赃枉法也是一种善良。
作者的文字里透着诙谐的因子。礼遇他人要做到哪种程度，这取决于我们个人。但是不能否认的是，只有人人付出和给予，人与人之间才能充满了浓浓的关爱，才会有更多的人愿意患难与共；才会有更多的人享受到爱。礼遇他人，尤其是出于困境中的他人，这不仅仅能解对方燃眉之急，同时也事半功倍地往你自己的人情账户里增加了储蓄。
21.用礼遇抓住别人的心
不懂得关心他人的人永远不能真正获得他人的心。不懂得奉献的人也永远无法体味朋友这个词的意思。
有两个人在喜马拉雅山上艰难地行走着，看到了一个人，她躺在地上，神志不清。其中一个人决定留下照顾她。而另一个人却接着赶路了。留下的人把她救活了，他们便一起走，用鼓励的话语和友情的火焰走出了喜马拉雅山，而一个人走的那位却倒在了雪中。
自私的人失去的不只是朋友，更可能是生命，而善良懂得礼遇的人，却经常为自己打开另一扇门。
有一个中年妇女，丈夫因病去世，自己一个人带着女儿艰难度日。她原本在一家工厂上班，几年前，由于经济不景气，工厂面临倒闭，她下岗了。好在她平时待人很好，在街坊邻居中极有人缘。下岗不久，便在亲戚朋友的帮助下，在小镇兴隆服装市场旁开了一家饭店。饭店刚开张时，生意较为冷清，全靠朋友和街坊邻居们的关照。后来，由于女店主忠厚老实，又热情公道，小饭店渐渐开始有了回头客，生意也一天天地好了起来。
也许是女店主慈悲善良的缘故，几乎每到中午吃饭的时间，小镇边上的五六个大小乞丐都会相继光顾这里。客人们常对女店主说：“快把他们轰走吧，这些都是好吃懒做的主儿，别可怜他们！”这时女店主总是笑笑说：“算了吧，谁还没个难处，再者你看他们风餐露宿的，也挺可怜的。”
人们都说，这女店主太善良了，从未见过小镇上其他店主能够像她那样宽容平和地对待这些肮脏不堪令人厌恶的乞丐。若是别的店主，一见到乞丐上门，就会严厉地呵斥辱骂，毫不留情地赶走他们。而这位女店主则每次都会微笑着给他们的饭盆里盛满热饭热菜，而且多是从厨房里取出来的新鲜饭菜。更让人感动的是，在她的施舍过程中，没有丝毫的做作之态。她的表情和神态十分亲切自然，就像她所做的一切原来就是一件分内的事情似的。
日子就这样一天天地过着。一天深夜，服装市场里一家经营童装生意的店铺，由于电线短路，结果引发了一场大火。那些服装几乎都是易燃物品，加之火借风势，眨眼工夫整个市场便成了一片火海。
而小饭店紧邻服装市场，势单力孤的女店主，眼看辛苦张罗起来的饭店就要被熊熊大火所吞没，那刚刚添置的冰箱和彩电也都要化为灰烬，心急如焚。这时，只见那班平常天天上门乞讨的乞丐，不知从哪里冒了出来，在老乞丐的率领下，他们冒着生命危险将冰箱彩电，还有一个个笨重的液化气罐奋力地搬运到了安全的地方。紧接着，他们又冲进马上就要被大火包围的店内，将女店主的财物全都搬了出来。消防车很快就开了过来，大火被扑灭了。小饭店由于抢救及时，只遭受了一点小小的损失。而周围的那些店铺，却因为得不到及时的救助，全变成了一片废墟。
大火过后，人们都说是女店主平时的善良行为得到了回报，要是没有这些平时爱她恩惠的乞丐们出力，饭店恐怕也会变成一堆瓦砾。
乐于帮助别人的人，不仅会受到别人的尊敬，同时也能在危难之际得到别人的关照；而平日里便孤独一人的人，在需要帮助时，恐怕只有靠自己了。人生的不幸往往在于，当不需要别人的帮助时，想不到去帮助别人，然而一旦需要别人帮助时，才想起该去先帮别人一把，可是一切都为时已晚。
有一个年轻人得罪了国王，国王判他死刑。他是个大孝子，在牢狱中，他提出要回家看老母最后一眼。国王同意了，但必须由人代替他。没有人愿意，除了他的好友银之外。银代替他坐了牢，可他没有回来。行刑的那天，银坐在囚车里，天下着大雨。大家正要行刑时，他回来了。国王被这真挚的友情感染了，下令放了他和银，并赏了他们万两黄金。
这样的情谊确实让我们感动。人生的最大价值不是寻找自身以外的大千世界，而是寻找有关于生命自身的点点滴滴，人世间伟大的情感都是对于每一个生命的尊重与礼遇。
马克思对恩格斯的才能十分敬佩，说自己总是踏着恩格斯的脚印走。而恩格斯总是认为马克思的才能要超过自己，在他们的共同事业中，马克思是第一提琴手而自己是第二提琴手。《资本论》这部经典著作的写作及出版，就是他们伟大友谊的结晶。
1867年8月16日，这是一个值得纪念的日子。这天凌晨两点，马克思向他的战友报告说，《资本论》第一卷所有印张(一共49个印张)的校对工作，都已结束。他兴奋极了，写信对恩格斯说：
“这一卷能够完成，全都得力于你！没有你为我而作的牺牲，这样三大卷的大部头著作，我是不能完成的，我拥抱你，感激之至！”
《资本论》于1867年9月14日在德国汉堡出版，这是整个国际工人运动中，具有伟大意义的大事，也是两位巨人友谊的结晶。
这种理解的友谊是那样深厚，甚至一直延续到马克思逝世之后。
马克思在病重期间，曾告诉女儿爱琳娜说，希望恩格斯能为他尚未出版的《资本论》第二卷和第三卷“做出点什么”来。当然，即使马克思没有提出这样的要求，恩格斯也会去做的。从1883年马克思逝世时起，整整十年，恩格斯放下自己的工作，尽力从事《资本论》后两卷手稿的整理、出版，补充了许多材料，重新撰写了一些篇章，使《资本论》得以在1885年和1894年问世。
真正的友谊建立在无私的奉献以及坦诚相对的基础上。其实不管是朋友、亲人或是你身边的其他人，如果你想抓住一个人的心，就从无私的礼遇开始吧。
22.效果惊人的“反向”奖励
一根处于松弛状态的弹簧，给它加上一定的压力就可以使它弹起来。这种在外力作用下能够向相反方向弹起来的特点，就叫做弹性。弹性是一种具有普遍性的物理现象，许多物体和事物都具有一定的弹性，人的心理也是一样。人的心理弹性和某些具体物体的弹性还有所不同，它既可以被压发，也可以被引发。所谓“反向激励”，是当被激励者处于一种特殊的心理状态时，激励者与其激发其向前，倒不如着眼其向后，从而利用其特殊的心理状态产生出一种“反向”行为，最终达到激励的目的。
曹操率百万大军欲图江东，东吴很多将士几乎吓破了胆。文官除鲁肃外全部主张投降曹操，吴主孙权一时没了主意，便把大将周瑜调回，研究对策。
周瑜本意抗曹，但他体察到诸葛亮前来说吴，有借助东吴之力而保存自己的意图，便当着诸葛亮、鲁肃的面说：“曹操以天子为名，其师不可拒。且其势大未可轻敌。战则必败，降则易安。吾意已决，来日见主公，便道使纳降。”
其实，周瑜是想让诸葛亮说出求助东吴的话来，以便日后他与诸葛亮、刘备等人交往中把握主动权。诸葛亮当然是主张抗曹的，但听周瑜说出这样的话来，灵机一动，说：“公理(周瑜字)主意欲降操，甚为合理……曹操很会用兵，天下没人是他的对手，过去只有吕布、袁绍、袁术、刘表敢和他对敌，现在这些人被曹操消灭了，天下便再没人是他的对手了，只有刘豫州(刘备)不识时务，敢与曹操抗衡，今孤身江夏，存亡未保。将军决计降曹，可以保全妻子，成全富贵——园柞迁移付之天命，有什么可惜的呢？”
接着又说曹操在漳河造铜雀台，欲取江东大小二乔，装作不知小乔是周瑜之妻的样子，劝周瑜以千金买此二女送与曹操，以保江东无事。周瑜听后，勃然大怒，离座指北骂曰：“老贼欺吾太甚！吾与老贼誓不两立……望孔明助一臂之力，同破曹城！”
诸葛亮见火候已到，便说：“若蒙不弃，愿效犬马之劳，早晚拱听驱策。”周瑜说：“来日入见主公，便议出兵。”只因诸葛亮几句话，终于促成孙刘联盟，并激超周瑜对曹操更大的义愤和必胜的信心。
诸葛亮早就料到周渝主张抗曹，自己来江东也是借助东吴一臂之力的。但根据周瑜当时的复杂心理，如果采用正面劝说的方法，也有可能成功，但结果只能是诸葛亮求周瑜，而不是周瑜求助诸葛亮。而通过反向激励，周渝全身心受到强烈的刺激，以致达到“忘我”的程度。不仅主战，并“与老贼誓不两立”。周瑜在指挥赤壁大战时表现出来的主动、果敢、顽强以至最后取得的胜利，与战前这次“强刺激”有着很大的关系。
诸葛亮的这次行动，是历史上有名的反向激励的典范。事实上，要采用这个方法达成目的，要求激励者具备更为卓越的智慧。从理论上讲，这一技术不是直接地从正面去鼓励人去实现这一目标，只是向他出示或暗示与这种目标相反的另一种结果，而这种必然出现或可能出现的结果则是被激励者无法接受的，从而使他义无反顾地向着既定的目标前进。
美国纽约一所小学的校长名叫约翰·代雷斯，在学校放暑假前对学生讲话，讲话中总结了过去的一学期学生中存着不愿读书的倾向，勉励学生在暑假中应多读书，为了激励孩子们在暑假期间多读书，他说：“放了暑假，大家可能只会想着玩，没一个孩子能在暑假期间读500篇文章；如果全校有一个班的三分之二多数孩子读书超过500篇，我就在学校水塔上过一夜。”暑假很快就过去了，学校认真地检查了学生的读书情况，结果，绝大多数班级的孩子们读书超过了500篇，其各班超过500篇的人数远远不只三分之二。这样，校长履行诺言，爬到学校最高建筑——水塔顶上，准备过夜，学生们还是心疼他们的校长的，有的家长则送来“三明治”“矿泉水”。可校长约翰·代雷斯却风趣地说：“有台电视机就好了。”
校长运用反向激励法，收到了事半功倍的效果。
山东乳山县有一家轧钢厂，有几位青工工作不努力，背地里被大家称作“刺头”。后来车间里落实承包责任制，其他工人都不愿与他们同班生产，车间主任做了许多动员工作，也没有人愿意“收留”他们。实在无办法，车间主任便把他们这伙“刺头”单独组成了一个班。意思是“豁上你们闯吧！你们不好好干只能耽误一班生产，插到其他班组就成了‘害群之马’，搞得班组生产不得安宁”。建班时，这几位青工你看看我，我看看你，为什么把我们编在一起，大家谁也不说，但心照不宣。再看原来的班组长们个个喜形于色，分明是因为甩掉了他们这些“包袱”。
出乎意料的是，新的班组开工后，“刺头班”的产量全厂最高，车间主任感到纳闷：为了这几个人，什么法子都没有用，他们总是“牵头不走，打着倒退”，而我真要把他们这个“破罐子”摔了，他们却又表现出如此地“出乎意料之外”，这可真是“歪打正着”。
如此的惊喜就得来于反向激励。所以，如果你够聪明，如果你能判断对方是哪一类的弹簧，不妨可以试试反向激励法，也许它会带给你欣喜。
