在人际交往中，常常会有不同的意见和看法，这时，你要劝说别人从他的立场上改变到你的立场上，如果说话不当，就会使别人下不了台阶而没有面子，甚至有可能使别人恼羞成怒，与你发生争执。因此在和别人交往的过程中既能准确表达自己的意思，又能不伤害别人是非常重要的。
一位40岁左右的妇女，手里拿着一瓶果酱。满脸怒容地朝服务员小姐走过去，大声说道：“我儿子到你们这买的果酱，怎么份量差这么多？”服务员小姐礼貌地从这位妇女手中接过果酱，看了一会，明白了是怎么回事，于是微笑着对那位妇女说道：“实在是对不起，不过您儿子的体重可能又长了好多，不信您回去称称他的体重去看看。”这位妇女一下子明白过来，知道是自己的儿子偷吃了果酱，于是连忙和服务员聊了一下别的商品。服务员也微笑着向她解释，气氛变得很融洽。假如那位服务员直接说：“是你家儿子偷吃了果酱。”那位妇女面子上一定下不了台，说不定会与服务员争吵起来。
保护别人面子的口才表达艺术，有两种方法可以借鉴运用。一种方法是假定别人在一开始没有掌握事实的全部，这时，你可这样说：“当然，我完全能够理解你为什么这样想，因为当时你还不完全知道其中的细节。”如果对方错了，你最好帮他从错误中找借口。比如，你可以这样说：“在当时那种情况下，不管是谁，都会这样想的。”或者，你这样说：“开始，我也是像你这么想。不过后来，我偶然知道了这些资料，因此我的想法才得以改变。”
第二种方法是你建议以某种方式，让对方的不同意见转移到别人头上。例如：一位女顾客在某商场购买了一套西服，回家穿后，丈夫有点不大喜欢这种颜色。于是，这位老太太急忙包好，干洗后拿到商店去退货。她对服务员保证道：“这件衣服决没穿过。”服务员接过衣服看了看，发现了衣服有干洗的痕迹。机敏的服务员并没有当场指出证据，来说明那位老太太说的是假话，如果那样的话，顾客会为了顾及自己的面子，死不承认的。这位服务员而是为顾客找了一个台阶。服务员微笑着说：“夫人，我想是不是您家的哪一位搞错了，把衣服错送到洗衣店去了？我自己前不久也发生过这件事，我把买的新衣服和其他衣服放在一起，结果我丈夫把新衣服送去洗了。我想，您大概是否也碰到了这种事情，因为这衣服确实有洗过的痕迹。”这位顾客知道自己错了，而售货员却把错误转嫁给这位顾客的丈夫身上，反正，这位可怜的丈夫又不在身边，背一背冤枉也是活该。这位太太笑着骂道：“遭天打的，一定是他搞错了。”于是体面地拿起衣服，离开了商场。
一般来说，除非有的人已经做出了许诺和决定，而不愿改变自己的立场外，大多数人还是会很高兴地改变其观点转而同意你的观点的，只要你的劝说有理而且得体。精明的劝说者往往知道怎样使门开着，以便对方能从他以前的立场上改变过来而又不失面子。
