在口才表达技巧上，我们要掌握“顺势而为”的原则，即通过柔克刚的方式，往往能收到出乎意料的良好效果。
某商店一位优秀营业员，一次接待一位女顾客，女顾客挑得相当仔细，足足用了几十分钟没有挑完。当这位营业员去接待别人时，这个妇女把脸一沉，大声指责道：“你这是什么服务态度？你没看见我先来，他们后来吗？为什么扔下我不管了？”
如果遇上楞头青，早把她顶回去了。然而，这位营业员走过来和颜悦色地说：“请您原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了，我服务态度不好，欢迎您多提宝贵意见。”这话说得女顾客也不好意思了，她面呈愧色，连声道歉：“我的话说得不好听，也请你原谅。”这位营业员以“和气”对“火气”，表面上，“似水柔情”，实际上却“力胜千钧”。因为“火气”而对“和气”，就失掉了发火的理由和动力，自然会降温熄火了。
俗话说：“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑。”事实上，能把人说“跳”的语言最容易，而要把“跳的人说笑了，那才叫难。”一般来说，人们往往尊敬说话温和的人，说话温和可以使对方以相同的态度回报。
柔和的语言，在遣词造句，声调语气上育一些特殊要求，比如，在交谈中应注意使用谦敬词、礼貌用语和赞美词，以表示尊重对方的感情和人格，引起好感。当然，柔言也不是万能的，比如它对那些失去了良知、失去了理智的人，对于“吃硬不吃软”的人，是无济于事的。
太阳和风看到一个穿着棉袄的农夫在赶路，于是，风就和太阳打赌，看谁能让农夫脱下棉袄，风首先卷着尘土朝农夫吹去，风想吹落农夫身上的棉袄，可是面对刺骨的寒风，农夫把棉袄穿的更紧了，风费了半天力气，农夫的棉袄却越穿越紧。轮到太阳了，太阳暖暖的照着农夫，温暖的阳光让农夫暖和起来，开始出汗，终于农夫太热了，就脱下棉袄凉快一下。太阳胜利了，有时候不知不觉的温暖比凛冽的风更有效。
