（宅急送创办人、总裁）
【公司简介】
宅急送于1994年1月18日成立，宅急送商标源于陈平总裁的构想。猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。
【个人档案】
作为民营企业家，陈平荣获了诸多荣誉：2003年获“中国十大创业新锐”称号；2004年，被评为第三届“中国物流十大风云人物”，同年被中国物流采购联合会评为“2004中国最具影响力的民营物流企业家”，12月应邀出席“博鳌亚洲论坛——深圳物流研讨会”并发表主题演讲；2005年再次被中国物流与采购联合会评为“2005年度中国物流十大风云人物”；2006年，陈平还被北京工商大学等多所高等学府聘为兼职教授，同时联合建设合作大学及MBA实践基地。
【管理技巧】
陈平始终要求宅急送要以最先进的信息技术，作为其不断成长的动力和保证。
宅急送曾率先搭建了“宅急送物流信息网络平台”，开单、查询、结账等业务可在网上轻松完成；货物条码跟踪技术和车辆全球定位系统的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；而香港汇卓科技为宅急送提供的CALL-CENTER的投入使用，使客户与公司的联系更加便捷。
宅急送公司正从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展。
而汇卓科技提供的宅急送呼叫中心将成为宅急送与客户联系的统一渠道，客户只要拨打一个统一的客户服务电话号码，就可获得所需服务；提高客户服务的等级，使客户服务工作和客户服务管理规模化、规范化；降低呼叫中心的综合运营成本，提高资源利用率。
如此一来，科技带给宅急送的是更大的效益。
（1）工作效率大幅提升。
通过汇卓客户服务中心，宅急送的客户能随时联系公司，货主、合作伙伴，并使公司内部各部门之间的沟通顺畅起来。
客户来电，由系统的自动话务分配功能将其智能按需分配到最合适的业务代表接听，使客户服务请求信息在公司内部畅通传递，并及时准确地传达到相关部门。大大提高了服务效率，缩短了客户的等待时间。
同时，系统管理功能详细记录每个操作，对产品运作起到管理和监督作用，提高企业工作效率，有效地管理企业资源，并降低服务成本。
（2）服务咨询能力提高，业务量得到拓展。
对重点城市的客户服务人员进行集中管理，配合以集中服务数据库和客户数据库，宅急送将以整齐统一的规范化服务面向社会。不论询问、货物查询还是投诉，客户只需要拨打该城市的统一号码，就能得到全面服务。
同时，汇卓呼叫中心所提供的来电智能排队、语音信箱和7×24小时无休服务，把客户来电丢失率降到了最低。
（3）提供优质售后服务，成为客户长期合作伙伴。
优质的服务是保留老客户的关键。尤其是客户的投诉和抱怨，一方面需要得到及时处理，另一方面，客户建议是暴露自身问题的最好途径之一，此外，技巧地处理投诉，还可能将其转化为销售机会。
汇卓呼叫中心不仅是宅急送完善被动服务的强大武器，更能主动定期向客户发起回访，由此加强宅急送与客户的联系，挽留老客户，铸就忠诚客户群。而优良的服务口碑与社会效益，更能巩固老客户、吸引新客户。
【成功秘诀】
以最先进的信息技术，作为其不断成长的动力和保证。
【经典语录】
“优质的服务是保留客户的关键。尤其是客户投诉和抱怨，一方面需要得到及时处理，另一方面，客户建议是暴露自身问题的最好途径之一，此外，技巧地处理投诉，还可能将其转化为销售机会。”
——陈平
