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第25章 礼仪乘法

如果在日常社交过程中,你的人际关系不是很好,很有可能是因为你不懂社交基本礼仪。俗话说:不学礼,无以立。如果你想在社交场上拥有广泛的人脉,如果你想成为社交场上的宠儿,如果你想让更多的人愿意同你交往,那么,你一定要懂得最基本的社交礼仪。

拜访礼仪

社交活动中,时常需要登门拜访,在这种情况下,你一定要懂得以下几项拜访礼仪。

(1)服饰仪表礼仪

去探访朋友、处理公务或请教名人,要作好服饰、仪表及个人卫生准备。

(2)备好礼品

去拜访者那里,特别是主人家有老人或小孩,要考虑带点适当的礼物,以示敬重与友好。

(3)是否带孩子

应邀做客,一般不宜带孩子,以免小孩子不懂事,影响探访效果。如果非带孩子不可,要跟主人先打招呼,征求主人意见,也使对方有个准备。

(4)了解对方生活习惯及个性特点

拜访社交对象,要多了解他们的生活习惯、生活方式及个性特征,以便有针对性地入乡随俗与对方友好相处。

(5)叩门按铃礼节

叩门要注意用力和节奏,切忌用脚踹门或大声喊叫。按门铃也不能过急过长。既或被拜访者门开着,也不宜长驱直入,还应叩门通知一下,听到“请进”声后方可入内。

(6)进门礼节

到达被拜访者室内后,要向被拜访者及其他在场人士问候、寒暄,对长辈及儿童要表现出尊敬与爱抚的行为。待被访者安排座位后才能就坐,没有听到请坐的礼貌用语,自己大大咧咧地坐下来是很不礼貌的作法。

(7)告辞时的礼节

找人办事,如果事情已得到许诺,应尽快起身告辞,在握别的同时,应伴之以“麻烦您了”、“拜托了”、“留步”等寒暄语。

社交活动中,自己主动提出拜访,必须事先把预约的时间、地点和活动内容考虑周到,用电话或书信告之被拜访者,有时如能口头告之就更好了,不管用哪种形式提出约会,都要用客气、商量的语气,不能用强迫或命令式的口气说话。

介绍礼仪

女白领在与人交往时,时常会被朋友介绍给别人,或者向别人介绍你的朋友。无论是介绍他人,被介绍,还是自我介绍,都应恪守礼仪。因为介绍不只是简单行为,其背后还包含着对他人的态度以及对此次会面的关注程度。

(1)为表示对他的尊重和礼貌,介绍时通常要使用祈使句或者敬语。

比如:“请允许我来介绍,这位是……”“请允许我自我介绍……”

(2)介绍时的规范动作

站立于被介绍者的旁侧,身体上部略倾向被介绍者,伸出靠近被介绍者一侧的手臂,大臂与小臂呈弧型平举,手掌向上,拇指与四指分开,四指自然合拢,面部略带微笑,两眼平视被介绍者。听他人进行自我介绍时,应报以微笑、行礼或致意等举动予以呼应,以示礼貌。

(3)自我介绍时,礼貌用语通常放在后面

实施自我介绍时,应当清晰简洁地报出自己的姓名、身份以及其他有关情况。

(4)介绍到自己时应明显改变身体姿态

比如将坐姿改为站姿,有礼貌的呼应。或者采取点头致意或者将上体前倾致意等呼应方式。

(5)介绍顺序

介绍女子和男子认识时,要注意先将男的介绍给女的,切不可将女的介绍给男的。不论在什么场合,都适用这样的次序。

(6)介绍时,被介绍人的眼睛一定要望着正在介绍和你相识的对方面部

眼睛东张西望是一种十分不礼貌且令人反感的举止。

在交际场合中,经过介绍之后,仍会发生忘记对方姓名的事情。这是十分不礼貌的事情。叫错了姓没什么大不了,把小姐叫成太太,那就是不敬了。唯一的办法就是作一次自我介绍。当两人见面时一声“您好”之后马上就接下去说:“我是黄某某。”因为这样等于是假定对方记不起你的姓名,因此,显得较谦虚。从礼貌上来说,也很得体。

握手礼仪

握手作为一种人际交往形式,不论在公务还是私交场合,都是不可缺少的礼节行为。

作为交际的一种礼节。握手通常是交际寒暄的组成部分,能反映交际者对于彼此关系的态度和看法。得体的礼仪性握手有助于创造良好的交际气氛。

在社交场合,握手是表示欢迎的基本礼仪形式。当见到对方时,当事人脸上显出友好的笑容,把手伸向对方,以此表示欢迎,体现对本次交际活动的重视;对方也会同时伸出手来,彼此相握,礼貌寒暄,于是得体地拉开了一次交际过程的序幕。

一般说来,礼仪性握手应坚持对等、同步的原则。因为,先伸手可以表示主动,热情,慢出手表示不情愿,冷漠之情;紧握对方的手,眼睛盯着他的脸,对方会感到你从心底尊重他,欢迎他;相反,如果你轻轻地握对方的手,眼睛又看着其他人,如此漫不经心则有轻视的意味,对方会感到难受、不满。

因此,正是从这个意义上说,握手不仅是一种礼仪形式,而且也是一种生动的交际语言,一条沟通思想感情的渠道。

握手可以表达语言所难以表述的强烈的感情色彩。主要体现在握手的力度、时间和方式上。握手时用力的大小能反映出内在的情绪,对方会很准确地感觉到,因而可以达到直接交流感情的目的。同时,女白领还可以通过握手来了解对方的心理。

称呼礼仪

称呼是社交中招呼彼此的名称。称呼语是交际浯言中的“先锋官”。亲切得体的称呼,不仅体现出一个人的修养,而且使对方心里高兴,给双方更深层次的交际打下良好基础。

女白领在社交中要把握以下称呼技巧:

(1)记住对方姓名

记住并准确地呼叫对方的姓名,会使人感到亲切自然,一见如故。否则,即使有过交往的朋友也会生疏起来。

(2)有礼貌

这是人际称呼的基本原则之一。在社交接触中,称呼对方要用尊称。常用的尊称有:“您”—您好;“贵”—贵姓、贵公司;“大”—尊姓大名、大作;“贤”——贤弟、贤侄;“高”—高寿、高见;“尊”—尊言、尊意、尊夫人。

(3)称呼恰当

要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多人打招呼时,还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。

(4)称呼方式

一般在正式场合的称呼应注重身份、职务、职称、职衔;非正式场合可以辈分、姓名等称呼。

(5)不要使用绰号

不要随意给人起绰号,绰号不仅难登大雅之堂,而且给对方造成不悦和伤害。

人际交往中,称呼随时会用到。在交际开始时,只有使用正式的称呼,才会使交际对象产生同你交往的欲望。小小的称呼,蕴藏着如此多的学问,值得女白领认真学习。

交谈礼仪

谈话是最迅速、最直接的沟通方式,其礼仪则是它的润滑剂,可促进沟通之顺利进行,因而非常重要。

话人人会说,说的好坏却是另外一回事。要想成为一名善于交谈的女白领,通常应具有下列礼仪常识:

●少用“我”字,尽量不用第一人称的叙述方式;

●对他人赖以维持生活的行业表示高度的兴趣;

●能很快转移话题;

●能适应谈话对象;

●与人交谈时,要正视对方眼睛;

●不当众纠正别人语法或发音的错误;

●不插嘴;

●知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私;

●得体地接受别人的赞美;

●知道如何得体地称赞别人;

●不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题;

●有人要你分享他的喜悦时,不要扫他的兴;

●知道如何使一位害羞的人自然地加入谈话;

●知道什么时候听众开始不耐烦;

●万一出现冷场时,能立刻打破沉默。

在交谈时,一定要注意自己的发音,要避免出现影响自己形象的发音,比如:让人觉得声音刺耳;语气太平淡,使气氛沉闷;声音表露倦怠;鼻音过重;口齿含糊;说话过慢或过快;声音太大或太轻。

衣着礼仪

在与他人交往时,以下这些衣着礼仪应引起女白领的注意:

不要穿短裤,哪怕是那种长度接近膝盖的短裤也不行;穿T恤衫可以,尤其是热天,但一定要有领的,无领(圆领)T恤给人以内衣的感觉,直接穿在外面不雅;即使是夏天也不要穿凉鞋,要穿只能穿虽有透空但鞋型完整的那种皮鞋,而不要穿只有几根带子、露出脚趾的凉鞋;必须穿袜子,绝对不可光着脚穿鞋;在多数情况下,衬衫必须放在裤子里面;裤腿、袖子绝对不能卷起来。

在社交上要注意衣着礼仪,不只是外国,在我们国内历来也是讲究的。比如,去拜访亲友,一定要换身较好的衣服,把脸洗干净,头发梳整齐,这不只是自身形象问题,也是尊重对方的表现。

化妆礼仪

化妆要求很高的艺术性、技巧性。要学会化妆,并且在这方面具有一定的造诣,女白领就必须了解并认真遵守的有关化妆的基本礼仪。

对女白领而言,化妆是尊重客户的基本礼仪,尤其是晚宴等正式场合在化妆的问题上,应注意:

●在工作岗位上,化以淡妆为主的工作妆;避免过量地使用芳香型化妆品;

●在工作岗位上,不要当众化妆或补妆;不要与他人探讨化妆问题;不要让自己的妆面出现残缺。

化妆,是通过美容用品,来修饰自己的仪容、美化自我形象的行为。简单地说,化妆就是有意识、有步骤地来为自己美容。女白领的工作妆要以淡为主,目的在于不过分地突出自己的性别特征,不过分地引人注目。

风度礼仪

男士在女士面前总希望表现出翩翩的风度,而女士在男士面前也要展现自己的优雅和气质。

以下的礼仪规范对女白领展现自己的气质和风度有很大好处:

●无论什么情况,女士都不要说脏话;

●无论在室内或者室外,女士都不要乱丢垃圾;

●无论什么时候,都要展示自己的爱心;

●无论什么场合,女士不应该抽烟;

●不要每次吃饭都让男士付钱;

●和男士聊天时,要少说多听;

●和男士在一起时,一定要充分照顾男士的面子。

女白领可以参考以上建议,再配上自己的大方态度,相信一定能在社交场合引人瞩目,至少能成为男性朋友眼中的“魅力女人”。

赴宴礼仪

身为高管,参加宴会的机会较多。赴宴不是吃顿饭那么简单,这其中有很多礼仪需要掌握,以确保自己看起来有礼貌,有教养。

赴宴前,尤其是晚宴,要化妆打扮;

赴宴要准时;

赴约时尽量不要带太多随身物;

坐在椅子上时上身应坐直,不要紧靠在椅背上;

椅子离桌边的距离不宜太远,否则进餐会增加身体移动的机会;

点菜时自己拿主意;

等候上菜时,通常会有开胃饮料及面包奉上,不妨边谈边享用;

用餐时保持优雅,不做大动作,不出声响或阻碍别人用餐;

用餐前以餐巾角轻印嘴唇,可减淡唇膏留在杯上的痕迹;

喝水、酒时尽量固定一个位置喝,以免整个杯口都布满唇印;

如嘴里有东西要吐出来,应将筷子递到嘴边接出,尽量不要引起别人注意;

喝汤时身子要坐直,把汤匙送到嘴边,不能发出声响;

口中有食物时不要说话,也不要含着食物喝水;

嘴角或手指上沾有污渍,可用餐巾的角落轻印几下,但不要大力擦拭;

晚餐后如需要补妆,可选在洗手间内进行;

离席时,可将餐巾放在椅子上或桌上,要将干净的一面向外;

在进餐过程中,如果你需要离开桌子去洗手间,你必须对左右的邻座说:对不起,我很快就来。

如果你的晚宴小包比较小,要挂在椅子靠背上;如果地板干净,可以放在椅子下面或者地毯上。切记要在身边,免得被别人顺手牵羊,丢了钱财倒是小事,带有隐私的物品丢了就麻烦了。

送礼礼仪

现代这个社会无“礼”寸步难行,女白领要想构建良好的人际关系一定要懂得送礼的艺术。

礼既然是一门艺术,自有其约定俗成的方式。送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙,绝不能瞎送、胡送、滥送。

(1)礼物轻重

一般讲,礼物太轻,意义不大;礼物太贵重,又会使接受礼物的人有受贿之赚,特别是对上级、同事,更应注意。因此,礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度。争取做到少花钱多办事,多花钱办好事。

(2)送礼间隔

送礼的时间间隔也很有讲究,过频过繁或间隔过长都不合适。一般来说,以选择重要节日、喜庆寿诞送礼为宜,既不显得送礼的虚套,受礼的也心安理得,两全其美。

(3)礼品意义

就礼物而言,它的价值不是以金钱的多少来衡量的,而是以礼物本身的意义来体现其价值的。因此,选择礼物时要考虑到它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方因素,力求别出心裁,不落俗套。

(4)送礼禁忌

送礼物给别人当然是出于一番好意。但是,千万不要一厢情愿地以为:自己的好意必会得到令人愉悦的结果。若是不慎“送错礼、表错情”,可能会造成误解,甚至使双方关系因此破裂。所以,送礼之前必须先注意是否有哪些禁忌。

一般说来,艺术品适合送给任何年龄段的人;包装整齐或用密封盒子装的食物非常适合送给家庭,如坚果、糖果、饼干、小点心等;选择服装作为礼物也不错,但是必须知晓对方的尺寸,不可凭空猜测。

仪态礼仪

我们常常能看到,一些漂亮时髦的女人在众目睽睽下做出一些诸如擦鼻涕、搓脚之类的举动,令其形象大打折扣,这就是没有修养的体现。身为女白领,在公共场合一定要杜绝这些不良体态:

不当众搔痒;不让体内发出各种声响;不乱丢垃圾;不随地吐痰;不跷二郎腿;不打哈欠,不伸懒腰;不剪指甲,不挖耳朵;不跺脚或摆弄手指关节,发出“咔咔”声;不看表,当众照小镜子;不要双手抱在脑后,身子前后摇动;不要交叉双臂抱在胸前,摇头晃脑;不要双腿叉开、前伸,人半躺在椅子上;不要揉眼、搔头发、搓鼻子;不要对着别人喷烟或吐烟圈。

在公共场合,女白领一定要注意自己形象,努力给别人留下好印象。一些不雅的举动能把你之前所做的努力都毁了,不雅仪态等于宣告你就是个粗俗、没品味的女人。所以,女白领一定要杜绝上面那些不良仪态。

电话礼仪

虽然看不到人,但是彼此的声音、态度、举止是可以通过话筒感受到的。只要听听电话的交谈内容,就可以判断一个人的修养水平和社会化程度。所以,不要以为电话中谁也见不到谁,就想说什么说什么。

为了正确使用电话,树立良好的“电话形象”,下面给女白领们介绍一些接电话和打电话的礼仪。

根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间;打电话前要想好:该说些什么,该打多久,事先有“腹稿”;接电话时要及时接听;不管是打电话还是接电话,最好不用免提;接电话时要认真倾听礼貌应答;“电话结束语”不能马虎。

随着科技的进步,手机越来越普及,手机沟通也日益频繁。但很多人不注意使用手机的时间、地点、语态等,常常给人以“钱高品低”的不良印象。使用手机时除要遵守电话礼节外,还应讲究使用手机的礼规。如,公共场合慎用;忌妨碍他人;保持畅通;尊重对方;确保通话安全。

送客礼仪

中国人常说:“迎人迎三步,送人送七步”,可见中国人是非常注重送客礼节的。

在送客时应注意:握手致意,亲切相送;注意客人遗留的物品;送远到访客要告知路线;送客真诚,送离视线。

接待工作顺利完成后,后续的动作也很重要——即“送客礼仪”。送客比接待更重要,这是为了留给对方美好的印象。

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