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第5章 情商决定你的交际成败(2)

所以说,情商改变的是人的心态,提升的是一个人的素质。良好的心态和素质与一个人同在,人在哪里,心态与素质就带到哪里。高情商可以缔造内心的和谐,更可以缔造家庭、亲戚、朋友、团队的和谐,所以多方位的和谐都可以通过高情商缔造出来。

聚集有价值的人

有的人本身很有实力,只因时运不济,暂时落难或无所作为。此时,你若能够雪中送炭,他必会将你引为知己,待他日获得成功,绝不会忘记你的昔日情谊。

在人的一生中,更换工作岗位是件很平常的事。有的人离开原来工作岗位的时候,会把一肚子的怨气全发泄出来,甚至会放出“总算离开这里了,以后八抬大轿抬我都不回来了”的狠话;有的人则表现得很平和,离开之后还会和原来的上司、同事保持相对密切的联系,回原单位的时候,有种回家的感觉。而事实上,后者往往能够收获更多的信任和机遇。

郑峰跳槽了,虽然做的是和原企业不一样的工作,但是他仍和原企业的人保持着良好的人际关系。只要平常有空,郑峰就经常给原企业的朋友打打电话。大家偶然见面,只要时间不紧,都会聊上一小会儿,节假日的时候,还会呼朋唤友地去郊区郊游一番。

离开原企业两年的时间里,郑峰在新单位如鱼得水,在旧单位也左右逢源。不但老同事们会给他提供一些在新单位工作的宝贵经验,更重要的是,由于两家企业生产的产品并不相同,但是却属于同一个系列上下游的产品,因此很多到郑峰原来公司洽谈业务的客户。实际上也是郑峰新单位的潜在客户,郑峰原来单位的同事把这些客户介绍给他,这省下了他重新开拓市场的时间和精力,并且由于是熟人介绍,双方的信任度都很高,郑峰和原来的同事们都得到了共同发展。

试想,别人失意的时候,对换角色,体会一下别人的内心,你会知道安慰的力量有多大;别人抑郁的时候,将心比心,你会明白鼓励是多么的重要。你的付出不是没有收益的,你的收益是你日益强大的人脉。

从经营人脉的角度来说,“人一走,茶就凉”的人,绝对算不上是一个人脉经营的成功者,真正的成功者应该做到“人走茶不凉”。刚才我们提到的例子,是高升或者平调后的,那么如果你的朋友被降职了、解聘了,这碗茶是不是可以凉了呢?

不可以!生活中,工作上,没有人能一帆风顺、一马平川,遇到些坎坷挫折在所难免,就是摔个跤、碰个头破血流也是正常的。这时候,作为旁观者的我们,既可以冷眼看热闹,也可以上前扶一把,就看你要选择怎样做了。

张强因为工作严重失误,被开除了公职。在他离开单位的时候,大家都不敢去送他,怕引起领导的误会。李昊却毫不在意,他帮助张强收拾好东西,一直把他送到了门口。

经理问他为什么要这样做,李昊告诉经理,张强是个很有能力的人,犯这样的错误,不开除他不行,但是凭着张强的能力,他东山再起并不是一件很难的事,到时候,说不定还有合作的机会,就算成不了朋友,也没有必要为自己和公司增加一个对手。

果然,半年之后,张强成了一家新公司的经理。他上任后的第一件事,就是给李昊打电话,感谢他那天的帮助,并且把手头的一个很有分量的合同交给李昊去做。

生活中,当你的朋友由于种种原因不得不选择离开的时候,他的内心世界是怎样的?他也许在想:“属于自己的那一片舞台已经塌陷了,属于自己的那一个角色已经谢幕了,谁还会为我鼓掌喝彩呢?谁还会关注一个已经卸了妆的角色呢?”面对着新的未知的环境,他是多么希望有人把手搭在他的肩膀上,跟他说几句话,哪怕是给予一个鼓励的眼神呢?

其实,满足他的这种需求并不需要我们太多的付出,却能给他带来莫大的振奋。在镁光灯频闪的时候,他或许注意不到你的眼神,但当他孤寂的时候,你的眼神却能给他带去冬天里的一把火。

可见,如果你认为对方是个英雄,就该及时接纳,多多交往。如果自己有能力,更应给予对方适当的协助,甚至施予物质上的救济。而物质上的救济,不要等他开口,亦应随时采取主动。有时对方很急着要,又不肯对你明言,或故意表示无此急需,你如知道实际情形,更应尽力帮忙,并且不能有丝毫得意的样子,一面使他感觉受之有愧,一面又使他有知己之感。有机会就进以忠告,指出其所有的缺点,勉励其改过迁善。有道是,寸金之遇,一饭之恩,可以使他终生铭记。日后如有所需,他必奋身图报。即使你无所需,他一朝否极泰来,也绝不会忘了你这个知己。

交际场合要“操之在我”

“操之在我”就是自己的情绪完全由自己来控制,这是一种高情商的典型体现方式,这一切都在于你能够超级主动,使自己的情绪不会被别人所左右。操之在我,是基于情商的影响力训练为前提,让自己能有一个完美人生的学问。

操之在我的基本原理是“你不能被别人的语言所伤害”。

在任何场合、任何时间,你都要记住,如果你自己不伤害自己,别人就不可能伤害你。别人的语言对你来讲是一种声音,这种声音对你能否起到作用,完全在于你自己对这种声音的第一反应。

曾经有位总统夫人说过:“棍子和石头也许能够打断我的骨头,而言语却永远也不能伤害到我。”

因此,但凡受过情商与影响力训练的人,一定要学会移情换位,要尽可能地接近完美,特别是在与朋友交际的过程中,要能够准确地认识到自己,理解到别人,尤其是对思考力度的提高,对人性要有更深刻的认识,思维更加柔韧有余、张弛有度。如果能够做到以上这些的话,你就完全能够感受到,以情商为前提的操之在我可以影响周围的陌生人,更能使得自己快乐。因为你掌握了主动权,你多了一些理解,少了一些抱怨和指责,你会获得更加轻松的心态。

医院里住进一个刁钻古怪的老人。此人愤世嫉俗,对护士们的精心照顾百般挑剔,很不满意,总是抱怨。护士们很不开心,希望这个老人尽早出院。护士们轮到照顾他时都感到万般无奈,心情郁闷。

一天,一个护士在研修班上听到了“操之在我”这个词,她顿悟:“那个老人只是说了一些我们不喜欢听的话。我们之所以痛苦,是我们自己想象出来的。”

以后她把老人的话反过来听,老人说她讨厌,她就认为是可爱;老人说丑陋,她就认为是美丽,结果发现自己很愉快。她把这个办法告诉了姐妹们,大家如法炮制,都很开心。

后来,老人也自觉没趣,不再挑剔了。

如果你现在因赚钱少而不快乐,那么当你赚很多钱时仍然也不会快乐;如果你在一个人的时候不快乐,那么即使你结了婚,有人陪在你身边也不会快乐;如果你现在不懂得享受生活,将来你也不会享受生活。

“操之在我”属于情商范畴的一个自我情绪管理技巧。

它是指一个人要能够控制自己的情绪,不受制于人,不为环境因素所左右,其理论基础在于外因通过内因起作用。环境事件、他人言语等外部刺激构成外因,自己的观点、看法是内因,而自己的情绪、行为表象则是作用的对象。

人的情绪表现受众多因素的影响,例如他人言语、突发事件、个人成败、环境氛围、天气情况、身体状况,等等。但这些因素都可以按照来源分为外部因素(或刺激)和内部因素(看法、认识)。这两种因素共同决定了人的情绪表现和行为特征。其中人的观点、看法和认识等内部因素,直接决定人的情绪表现;而个人成败、恶言恶语等外部因素,则通过影响情绪内因而间接决定人的情绪表现。

尽管在现实社会生活中,人们总是会因为不顺心的事情而大发脾气或低落消沉:丢东西时惊慌、谩骂,受指责时愤愤不平,遭到侮辱时挥拳相向,失恋时借酒消愁,屡遭失败时灰心丧气,遇到难题时捶胸顿足,被人冤枉时火冒三丈,身体不适时心烦气躁,等等,似乎让人感觉个人的情绪表现是由这些不顺心的事情直接决定的。

但事实并非如此,只是因为人在成长的过程中形成了太多固定的思维模式,当受到“不顺心”的环境事件的刺激时,人们总是本能地认为那是不好的事情,并进而将思维延伸到事件对未来的影响。而这种影响也往往是坏的,也就是说,人们总是会往坏的方面想,而无视事情积极的方面。

所以,正是因为个人的看法、认识等内因对外部刺激形成的固定的反应,才使得外因更多地直接决定了个人情绪。

“操之在我”的情绪管理技巧是要求人们能够灵活地调整内因对外因的固定反应,当外部刺激可能导致个人情绪、行为的恶性变化时,人的看法、认识要能够能动地自我调整,逆向思维,发掘积极的因素,阻碍外部刺激对情绪、行为的不良作用,保证情绪的稳定、乐观和行为的积极、正常。这种方法能够变悲为喜、缓解矛盾、抑制愤怒,使一个人心胸豁达、轻松愉快、处世冷静。

总之,在交际中,操之在我的情商方式的关键,在于从多角度去思考问题,善于发现积极的成分,而不是困死在思维的独木舟上。也只有善用操之在我的人不断激励自己使用积极的思维,才能始终保持轻松、愉悦的心情和健康、开放的心态。

从复杂中解脱出来

宇宙的道理,都是一增一减,非常的简单,好像天平一样,这头高了,那头一定会低下去,这是一种情商的表现。情商可以告诉你,在交际之中,我们需要更好地解脱自己:不见一些不必见的人,不说一些不痛不痒的话,不做一些不轻不重的事情。

诸葛亮的《诫子书》充分表达了诸葛亮的情商素养,后人所讲的在交际中一切自身内在情商修养,老实说,都没有跳出诸葛亮的《诫子书》。而我们要从社交的复杂中出入得游刃有余,最重要的一点就是,懂得舍与得的智慧,懂得用简单的方法去看一些复杂的东西。

我们仔细地想想,在我们与这个世界的交际之中,这里说的不是人与人之间的交际,而是人与社会的交际。我们可以在这种交际之中创造很多东西,原本所有的发明都是为了让我们更轻松的,而事与愿违,一切都恰恰相反。世上每发明一个物件,并没有给我们带来快乐,反而加重了我们的压力。

设想,假如发明了一机十卡的手机,假如发明了测试对方大脑想法的测意显示仪,假如发明了可透视肉体、大脑思维过程的眼镜,我们岂不更累,岂不忙得连饭都吃不上了;再假如发明了个人飞行器,时速每分钟1000公里,那么,我们岂不整天满天飞。若这样,此后,我们休想吃上一顿安静的饭、睡上一次安静的觉,休想有片刻宁静的时光。

无论是人与人的交际,还是人与社会的交际,在这种交际的过程中,复杂是附产品。我们原本想种瓜得瓜、种豆得豆的,但却不理性地为了给自己的生活增添更多财富,从而无休止地在这种复杂之中劳累了自己。

具体地说,复杂将给我们带来三大危害:一是使我们面对未来,感到迷茫;二是使我们疲于奔命,耗尽身心;三是干扰我们的灵性成长。

那么,我们究竟怎样才能从复杂中解脱出来呢?以下几点可以借鉴。

在交际中,减一半不必见的人

据说,美国的财阀们有一条共同的家训——不进行无谓的交际。换句话说,他们不将时间浪费在没有价值的事和没有价值的人身上。这看起来有点势利,却是现代社会最重要的生存之道。“能者多劳”,是对一个有才干的人的赞誉,却也是对他的一种悲悯。所有成就大事业者,都是惜时胜金,他们往往深居简出,闭门谢客。

老作家端木蕻良为了集中时间写《曹雪芹》等著作,在沙发中间茶几的上面墙壁上挂了一个小条幅,上写:“时间宝贵,谈话尽量缩短。”但客人来了,总得招待,总得谈谈往事,谈谈现在的情况,互相寒暄问候,多少总得被“窃走”一些宝贵时间。于是端木蕻良又在门上贴了一张“告示”:“上午不会客。来访请下午3时后。”这样,就能保证自己的大部分时间可以“专项专用”了。

在交际中,省一半不必说的话

曾国藩说:“人生坏事的两个因素,一是自傲,二是多言。”世界上的麻烦有一半是因为说话不当造成的,另一半是愚蠢所致。所以,说话不当的危害跟愚蠢是一样的。说话不当者未必都是愚蠢的人,但的确做了一件愚蠢的事。

世间卓有成就的人大多是敏行慎言之人,尤其是对沉默的价值格外推崇。庸陋者以为只有高声叫卖学问见识才是进取之门,对沉默不以为然,不屑一顾。明朝李笠翁说:“智者拙于言谈,善谈者罕是智者。”

当然,沉默寡言未必是高情商的征兆,世上有的是故作深沉者或天性木讷者。但是,有一点可以肯定,夸夸其谈者鲜有高情商的。

在交际中,压一半不必做的事

人最可怕的是想尽千方百计却做成了不该做的事。中国有句老话说:“有些朋友不如不交,有些事不如不做。”同时也有成语叫“画蛇添足”“过犹不及”,所以有人就提倡“什么也别干,你就占有了整个世界”。至少,你就拥有了更多有高质量的朋友的可能性。

简单才能净化,净化才能美化。不让过多的“摆设”吞噬,不要为生活所累,其要义就是过简单的生活,不要把自己变成各种现代交际中的奴隶。

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