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第41章 要点七 赞美的话,多一点

每一个人都希望受到周围人的称赞,希望自己的真正价值被认可,尤其是希望得到朋友的认可。虽然处在极小的天地里,仍然认为自己是小天地里的重要人物。对于肉麻的奉承、巴结会感到恶心,然而却渴望对方发自内心的赞扬。鉴于此,我们不妨遵守“黄金原则”:“希望朋友对我们如何,我们就对他们如何。”——发自内心地称赞他人。

所有人都渴望被赞美,总是喜欢被赞美的,无论是咿呀学语的孩子,还是白发苍苍的老翁,因为人在任何时候都有一种被人肯定、被人赞美的强烈欲望。有位企业家说:“人都是活在掌声中的,当下属被上司肯定、受到奖赏时,他就会更加卖力地工作。”卡耐基也曾说过:“当我们想改变别人时,为什么不用赞美来代替责备呢?纵然下属只有一点点进步,我们也应该赞美他。因为,那才能激励别人不断地改进自己。”

多年前,一个伦敦的孩子在一家布店当店员,早上5点钟他就要起床,打扫全店,每天干十几个小时的工作,那简直是苦工、奴隶般的生活。两年后,男孩再也不愿忍受了,一天早晨起床后,男孩连早餐都没吃,跑了13里路,去找他在别人家里当管家的妈妈商量。他一边哭泣,一边发狂地向妈妈请求不再做那份工作了,并发誓,如果再留在那店里,他就要自杀。而后,他又给老校长写了一封言辞悲惨的信,说明他心已破碎,不愿再活下去了。他的老校长看完信后,给了他一点赞美,诚恳地对他讲,他实在是很聪明,应该适合做更好的工作,并给他一个教员的位置。从此,那个赞美改变了那个孩子的未来,在英国文学史上,他曾创作了76本书,给读者留下了光辉的形象。他就是韦尔斯。在称赞他人最微小进步的同时,要称赞其每一个进步,并要“诚于嘉许,宽于称道”。

出乎意料地赞美,会令人惊喜。丈夫工作一天后回家,见妻子已摆好了饭菜,称赞妻子几句;老师见学生把教室打扫得干干净净,夸奖一番。在妻子和学生看来是应该的行为,却得到了丈夫和老师的赞美,作为妻子和学生来说,其心情是无比愉悦的。

有时,赞美的内容出乎对方意料,也会引起对方的好感。卡耐基在《人性的弱点》中写了一个他曾经历过的故事:一天,他去邮局寄挂号信,办事员服务态度很差、很不耐烦。当卡耐基把信件递给她称重时,他说:“真希望我也有你这样美丽的头发。”闻听此言,办事员惊讶地看看卡耐基,接着脸上露出微笑,服务态度变得热情多了。无论是与朋友还是与客户交谈,多谈一谈对方的得意之事,这样容易赢得对方的认同。如果恰到好处,他肯定会高兴,并对你心存好感。

芸芸众生,每一个人都希望自己永远年轻。因此成年人对自己的年龄非常敏感。由于成年人普遍存在着怕老的心理,所以“逢人减岁”就成了讨人喜欢的说话技巧。这种技巧在于把对方的年龄尽量往小处说,从而使对方觉得自己年轻、养生有术等,产生一种心理上的满足。比如一个30多岁的人,你说他看上去只有20多岁,一个60多岁的人,你说他看上去只有四五十岁,这种说法对方是不会认为你缺乏眼力、对你反感的,相反,他会对你产生好感,形成心理相容。

“逢人减岁”这种方法只适用于成年人(特别是中老年人),相反,对于幼儿、少年,用“逢人增岁”(年龄往大处说)的方法效果较好,因为他们有一种渴望成长的心理。

货,就是购买的物品。买东西是再平常不过的日常行为了。在我们的心中,能用“廉价”购得“美物”,那是善于购物者所具有的特质,那是精明人的一种象征,虽然我们不会,也不可能都是精明的购物者,但我们还是希望我们的购物能力得到别人的认可。因此,当我们买了一件物品之后,如果花了50元,别人认为只需30元时,我们就会有一种失落感,觉得自己不会买东西。但当我们花了30元,别人认为需要50元时,我们则有一种兴奋感,觉得自己很会买东西。由于这种购物心态的存在,“遇货添钱”这种说话方式也就能打动人心。比如,甲买了一套款式不错的西服,乙知道市场行情,这种衣服两三百元完全可以买下。于是乙在品评时说:“这套西服不错,恐怕得六七百元吧?”甲一听笑了,高兴地说:“老兄说错了,我花160元就买下啦!”这里乙的说法就很有技巧性,在他不知道甲花了多少钱买下这套衣服的情况下故意说高衣服的价格,使对方产生成就感,当然也就使得对方高兴。

遇货添钱法能讨得对方欢心,操作起来也简单,对其价格高估就行了。当然“价格高估”也需要注意,一要对物价心里有底,二不能过分高估,否则收不到好的效果。

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