第一种方法虽然可以说秘书是听命行事，但未免有遇事不经过大脑的嫌疑；第二种方法是非常危险的，尽管出发点是善意的，但不管董事长最后做出什么样的决定，秘书都难逃失职的谴责；第三种方法中，秘书的想法固然也很好，但未免过于直率，以致事情的发展很难如预想的发展，若是遇上强势的上司，或是上司因为正在气头上，一时转不过弯来，可能反而会火上浇油，毕竟不是每个上司都有李世民那样的胸怀；第四种显然是最为合适的处理办法，既顾及了上司的颜面，又给事情制造了一个合理的回旋余地，要知道，再强的上司也难免有思虑不周的时候，但是，上司自有上司的权威，用和软的方法，给上司一个空间，让他自己意识到错误所在，无疑更有利于问题的解决。
其实，不管是处理上司的错误，还是下级的问题，这种暗中弥缝的方式都有着很大的运用空间。
人都有面子观，有时候为了不失去面子，会坚持把一件并不正确的事做到底，这时，如果能预见到疏漏的发生，及时预留一个缓冲的空档，将有利于在它变得更难以收拾之前，取得挽回的可能。
这里要注意的是，要真正控制好漏洞，而不能让它在缓冲中变大，这就要抓住三个W：WHEN，WHERE，WHO
——WHEN，是指时间，在什么时候开始行动，以及控制事情发展的节奏；
——WHERE，指地点，在什么地方，更确切地说，在什么场合，提示相关的人注意到可能发生的问题；
——WHO，指人员，哪些人与发生的问题有关，但要注意的是，不是相关的人都有必须加入到弥补漏洞的行动中来，有些问题其实是不宜太过公开，让太多人参与意见与处理。
这三者当中，时间点最为关键，一旦错过了弥补的最佳时间节点，那就等于丧失了在错误扩大之前控制住它的时机。
把握好缓冲的步骤，将问题化于无形，可以避免在处理问题的过程中，引发太多的震动。这也是管理艺术的一个要点。就如同剑术高手的最高境界是无招胜有招，管理的最佳方式其实就是仿佛没有用力管理的管理。
提醒：不要陷于琐碎与鄙陋当中
与来自内部与外部的复杂的人与事打交道，是秘书们必然要做的事情，事务的繁杂是必然的，人事的复杂也是必然要遇到的。
有一些秘书会因为面对老板不断增加的琐碎指令而变得像保姆一样，整天纠缠于细碎的事务，从接电话到端茶倒水，从整理文件到为老板家堵塞的下水道找维修工，结果是自己劳累不堪不说，还觉得工作得毫无意义。还有一些秘书则索性安于细务，而把自己置于书僮、婢女的境地，纠结在无数小事中，变得越来越猥琐。
小萍是某公司生产部的行政助理，虽然从职位上讲不算是生产部长的秘书，但她认为，讨好部门的头目才是生存之道。生产部长是个非常注意细节的人，常常责备下属粗枝大叶、或是大手大脚，不知道帮公司控制成本。小萍看在眼里，也就投其所好，特别留意部门里谁多用了一张打印纸，谁又多领了一根电线，谁又在上班时间里偷偷看小说，谁上厕所的次数特别多，并一一报告给部长听。起初，部长也很乐意部门里有这样一个耳目，对小萍的报告颇有赞赏的意思，而小萍则自以为已经是部长的心腹，于是更为卖力，“观察”得更仔细，报告得更频繁。部门里的员工们常常因为一些“细节”被罚款，起先不知部长怎么知道得如此详细，后来知道是小萍在打小报告，不禁对她非常反感，逐步将她孤立起来。终于有一次，小萍惹到了老板的一个亲戚，这位亲戚由于没有将打印纸双面使用被扣罚了薪水。老板亲戚的底气自然比普通员工要足，签过罚款单之后，他一气之下冲到小萍的办公桌前大声吼叫：“你这个小人，就知道打别人的小报告，以后再这么多嘴多舌，我就把你从窗口扔下去！”小萍一句话也不敢说，而部长也始终没有露面，其他也有过类似遭遇的员工则大感解气，更有人趁此机会当面背后地数说小萍的不是。小萍在部门中的日子越来越难过，不久，老板让人事部下了一纸调令，将她调去库房做保管员。小萍知道这是自己得罪了太多人的结果，只得辞职了事。
周旋在“没大没小”的各种人与事当中，要细心，但又不能过于琐碎，要坚持原则、维护自己的人格尊严，但又不能仗势欺人，要有亲和力，但又不能卑躬屈膝，对“度”的把握是非常需要技巧与智慧的。
玛丽是某公司总裁的秘书，有一天，总裁让她通知一个部门经理来谈话。玛丽的电话一打过去，部门经理立刻回应说很快就来。可是等了二十几分钟，部门经理还没有到，总裁要参加一个会议，不能再等，便离开了办公室。
总裁离开了一会儿，部门经理才慢吞吞地走过来，也不和坐在门口的玛丽打招呼，就直接去推总裁办公室的门。玛丽连忙拦住他，告诉他总裁等不及，又有其他事要做，已经出去了，请经理在门外坐一会儿。
部门经理很不耐烦，呵斥玛丽：“你是怎么做秘书的，为什么不把时间安排好？我不像你那么清闲，你是这样安排工作的啊，无端端耽误我的时间。公司的效益为什么这样差？都是坏在你们这些人手上的。以后再这样，你就给我收拾东西走人！”
玛丽没有反驳，只是语气平静地告诉他，总裁没在，任何人都不可以进总裁的办公室。
部门经理又骂了几句，生气地走了。
看到这件事的同事们待部门经理离开后，纷纷过来安慰玛丽，为她抱不平。玛丽却说：“这也没什么，老板不在公司，我不能在办公室和他吵架，否则以后老板会对公司不放心的。做秘书的应该替老板着想。”
同事们不免觉得玛丽太软弱，还有人说：“那个经理要是对我这样，我才不怕他呢。你又何必受这种冤枉气，你是总裁秘书耶，他凭什么把你当下属一样呵斥你。”
玛丽一直保持沉默，在以后的几天也没有再跟总裁提过这件事。但后来总裁还是从其他人那里知道了部门经理无理取闹的事。总裁把玛丽叫来来询问。玛丽却说：“对不起，部门经理虽然冲着我发火了，但我认为这是他对我当时的处理有一些误会，事后我会找机会向他解释，您工作那么忙，不能让您再为这些小事操心。”
从此后，这位部门经理再要见总裁，玛丽都会回复说总裁很忙、有其他安排，没有与他见面的时间。即便偶尔安排部门经理与总裁会面，时间也非常短，让他们谈不了几句话，就去提醒总裁有其他的活动要参加。总裁因为上次部门经理在办公室与秘书公开争执的事，本来就对他印象大打折扣，这么一来，更觉得这个经理在工作上也存在很大问题。终于，因为有件重要的事没有得到及时回复，总裁将这个经理降了级。
如果玛丽依仗着自己总裁秘书的特殊身份，与部门经理纠缠不清，即使是为了捍卫自己的尊严，总裁也一定不会认为她处置得当，若是在背后打经理的小报告，说不定还会引起总裁的反感，也让其他同事认为她是一个猥琐的人。而玛丽却以一副宽容大度的姿态，在老板和同事面前都赢取了足够高的印象分，随后再在一些细微的关节上略施小计，让部门经理哑巴吃黄连，有苦说不出。这可算是既保持了自己的职业形象，又巩固了自己的地位，还让找岔的人得到了教训。
在职场上，悄无声息地通过一些小事施展控制力，常常会比绷紧神经地跳来跳去要有用得多，但要让别人在不警惕的状态下受到影响，切切不可过于陷落在细碎的事情当中，让人把你当成一个令人生厌的管家婆。
特别是当你处于上升阶段的时候，面临的人事关系与事务性工作都会变得繁杂起来，作为一个管理者，切忌因为忙乱于突然大量增加的工作，事无巨细一一过问，“龟毛”太过，必定令自己和周围的人都紧张不己，但是，也不能随意地“抓大放小”，耽误了应该及时解决的工作。这时，在“大”事“小”情当中的平衡技巧，就是你要修炼的重点。
