懂得欣赏他人
情商高的人善于发现他人身上的优点，懂得欣赏他人。由于善于发现他人身上的优点，懂得欣赏他人，所以，情商高的人在与人交往的过程中，待人热忱，不做作，因而能赢得他周围的人的信赖。而那些情商不高的人喜欢凭好恶待人，用脸谱化看人，世界唯我独尊，因此，他们总是与周围的人格格不入。
四、冬日阳光暖融融
我刚参加工作时年轻气盛。一天下午部门开会，上司就某项工作提出了几项措施。由于我也参与了这项工作，并在会前做了准备，所以，他说完之后，我直截了当地表示反对：“……我不同意领导的意见。我自己调查过，我的调查结果与领导说的有很大的差距。”我拿出了一连串扎实的数据，本来以为同事们都会点头称是，可结果是既没人反对，也没人赞成我的观点，甚至可以说根本没有人理睬我。
我心里很难过，会后反思：我不是信口开河，无的放矢，为什么就没有一个人认真听我说呢？我到底错在哪里？这事过了很久之后，一个老同事告诉我说我的问题就在于“我不同意”和“我调查过”中的那个“我”字。面对上司，我过于强调“我”，自然会让同事们觉得我这个人太不谦虚了，因此，同事们在评价我的意见之前，就已经对我很反感了；即使他们心里承认我说的有道理，他们也不会公开表示赞成我。
后来我用心揣摩了上司和其他一些老同事的说话方式，他们在正式陈述自己的意见之前，特别是在不同意见之前，都喜欢“铺垫”几句，如果那天换作是我的上司，他可能会这么说：“前些天我听了领导的指示后，对这个问题仔细思考了一下……”或者“我参考了大家的意见之后，觉得……”如果那天我这么陈述自己的意见，同事们可能就会说：“嗯，小谭的这个想法不错。”或者“小谭的这个意见也可以考虑。”
情商高的人为人温和，说话委婉，这一点来自于情商中的社交能力。这种温婉在与人交往过程表现为尊重对方、说话习惯铺垫、恰当的表达方式和有分寸地表达情绪，所以，与那些情商高的人沟通，会让你有一种冬天的阳光照在身上暖融融的感觉。
尊重对方
我们每个人都是有自尊心的，即使是在上下级之间，尊重对方也是有效沟通的前提。所以，那些情商高的人在沟通时很少直截了当，开门见山，因为在不了解对方心理状态的情况下，开门见山容易触及对方内心一些敏感点，有可能伤害对方的自尊心，所以，他们经常在沟通之前营造一种愉悦的气氛，先满足对方的心理需求；这样让对方乐于与他沟通，觉得与他交流是一种享受。
有一次我在山东某高校做讲座时，一个学生问我：“谭老师，我天生就是个直性子，不喜欢藏着掖着，有话就想说，而且喜欢实话实说。我知道这样到社会上肯定不让人待见，可这是一种天性，我改不了怎么办？”
我告诉对方：“有话就想说”不是“天性”而只是一种“习性”，而这种习性是可以慢慢改变的，比如参加情商训练。首先提高自己识别感情的能力，即意识到自己正被一种不良情绪所支配；然后再提高自己调整感情的能力，即把自己的感情调整到能采取恰当行动所需要的状态。
语言铺垫
情商高的人都有一种说话之前先“铺垫”的一习惯。所谓“铺垫”，就是在你谈话进入正题之前，寒暄几句，如称赞对方的裙子漂亮，或者夸对方上个月的业绩不错等等，起一种缓冲的作用，表现出自己的诚意，消除对方心里的戒备。
恰当的表达方式
比如，在本部分的前面我上司问我“你母亲的病好了吗？”这句话看上去朴实无华，而且是在不经意之间说出来的，但实际上是一种最为恰当的表达方式，因为它让我的感情产生了共鸣，使我感受到一种格外的温暖。
高情商的人都善于运用语言艺术，他们不仅善于营造交流气氛，而且用词精准，所以，同样一句话，从他们嘴里说出来，你就会感到格外亲切和受用。比如，我曾仔细观察过我的上司，他说话很少用一个字，比如“是”或“不”。有相当一段时间我不理解这是为什么，当我研究情商理论后，才解开这个迷：因为说单音节的词，很容易给对方一种“交流到此为止”的冷冰冰印象。实事求是地说，我当年的那位上司文化程度并不是很高，所以，我相信情商高的人多少有些语言天赋。
有分寸地表达情绪
为人温婉，并不是不发脾气，没有愤怒的时候。在上一章“利用感情”那一节中介绍过，情商高的人善于利用感情，会很有分寸地表达自己的情绪，所以在这里就不再赘述。
五、见风使舵随机变
情商高的人都机智灵活，这种能力来源于情商中的判断力。
情商高的人直觉能力都很强。他们有敏锐的观察力和洞察力，能感受现场的气氛，准确地判断对方下一步的行为。他们能够客观地从多角度分析自己与对方双方所处的境况，并能灵活地切换看问题的角度。因此，他们能抓住那些普通人会遗漏的细节，掌握这些细节中所隐含的重要信息。
我在企业做行政文秘培训时，经常使用这么一个案例，让学员们讨论，讨论的过程非常有意思：
这家规模公司不大，总经理办公室只有3个秘书，主任老刘、经验丰富的于雪和刚大学毕业的小王。这天上午，于雪外出有事。十点左右，市场部有人来电话让小王过去取份材料，她刚走，总经理就来电话，说他要看某份文件，马上给他送过去。平时负责文件收发存放工作的是小王。主任左翻右翻，怎么也找不到总经理要看的那份文件。十几分钟过去了，等得不耐烦的总经理便在电话里大发雷霆：“怎么搞的？连份总结也找不到，你这个办公室主任一天到晚在干什么？”
有什么办法？主任沮丧地只好等小王回来。小王刚进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝小王头上发泄：“托您的福，总经理给了好果子吃！你干什么去了？！”小王想说明，但主任没有给她说话的余地：“废物！饭桶！”
小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷烟。这时，于雪回来了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
a、对上司说：“小王经常犯这种毛病，存完文件不说一声，我都说过她好几次了！”
b、赶紧找出文件递给主任。
c、安慰主任：“老总这些天也真像吃错药了！”
d、找出文件给后自己给总经理送去。
e、安慰主任：“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。”
对于于雪以上几种选择，我请学员回答哪种选择比较合适。
我的参考答案是d。之所以它比较合适，是因为于雪巧妙地给了主任一个体面地下台阶的机会。自己给总经理送去，他火气再大，也不太可能再冲于雪发火，这样，这件事也就到此为止了。如果让主任自己去送，即使总经理火气已尽，他多少还会唠叨几句。
但是，经常有学员跟我争论，意思是说主任没让于雪去送，于雪去送是自作主张，所以不值得提倡。于是，我从情商的角度来进行分析：于雪作为上司的助手，在这种情况下应该发挥自己情商中识别感情的能力，推测出主任此时此刻不愿意去见总经理，怕总经理怒火未尽，再挨他的批评；但是，他作为于雪的上司，又不好意思把自己的这种想法说出来。了解了上司的这种心理，于雪找出文件后直接给总经理送去就是很正常的了。如果于雪把资料递给主任，再由主任“请”她帮自己送一下，那就说明于雪的情商很低，不是一个“会来事”的秘书。
高情商的人还能通过利用感情，与对产生感情共鸣，体会对方此时此刻的心情，准确地观察到对方情感上的细微变化，所以，他们能经常换位思考。
