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第44章 危机与创新(6)

蘑菇定律——菜鸟修行课

初学者常常被置于阴暗的角落——不受重视的部门,只是做一些打杂跑腿的工作,有时还会被浇上一头大粪,受到无端的批评、指责,代人受过,组织或个人任其自生自灭,初学者得不到必要的指导和提携,这种情况与蘑菇的生长情景极为相似。“蘑菇管理”指的是组织或个人对待新进者的一种管理心态。

“蘑菇定律”最早是被一批年轻的电脑程序员编写的。20世纪70年代,美国的电脑程序员意外地发现,刚从学校毕业的新人在刚参加工作时,很难适应他们各自的工作环境。为了解决这一难题,这些电脑程序员经过日夜艰苦地开发与探索,终于发现了“蘑菇定律”。

“蘑菇定律”被誉为职场员工“羽化成蝶”前的必经之痛,是每一位初涉职场的员工都会遇到的。但是,只要员工能够认真对待工作,坚持不懈,勇攀高峰,抓住机会,就能够早日告别“蘑菇期”。

很多职场新人都有过一段“蘑菇”的经历,有些人认为这不一定是什么坏事,相反的,蘑菇定律具有重要的积极作用。

1.消除那些不切实际的幻想

很多大学生走出校园时,都会认为自己从一开始工作就应得到重用,但由于缺乏工作经验,也欠缺担当重任的能力,往往达不到预想的效果。只有在经过一段时间的磨炼后,消除那些不切实际的幻想,才能慢慢成长。

2.加快适应社会的速度

要想在职场上如鱼得水,不仅要有丰富的专业知识,还要具备一定的社交能力。凡是办事能力强、工作效率高、业绩好的员工,首先都能够适应这个社会。作为一个职场新人,是否能适应职场中的行为模式和游戏规则,往往决定于最初一段时间的“蘑菇经历”是否顺利。因而,“蘑菇经历”能够加速职场新人适应社会的进程。

3.使职场新人避免沾沾自喜

对职场新人来说,在完成本职工作、取得新的成绩之后,总是希望上司和同事会注意自己,也希望得到高度承认和称赞。但是,在职场中,你所做的事并非会被别人尽收眼底。因此,这就需要你沉得住气,静下心来,脚踏实地,一步一个脚印地前行,才能取得更大的成绩。

要想把“蘑菇定律”落实到实处,就应该从企业和个人两方面着手。

1.企业

(1)企业应该避免揠苗助长。职场新人就像一张白纸,纸上谈兵在所难免,所以,过早地对年轻人委以重任,无异于揠苗助长。

(2)给职场新人的阳光必须足够多。阳光就是培训、轮岗等工作丰富化的手段。这些是帮助人力资本转为人力资源的工具,也是充分利用人才的基础。

2.个人

(1)职场新人要认真对待本职工作。认真对待你现在所从事的工作,并全力以赴地做好它,这是一切事业的开始,也能为以后打下坚实的基础。

(2)学会适应。如果你到了一个自己并不满意的公司,或者被分配在某个不理想的岗位上,需要做一些无聊的工作时,就要先学会适应。因为要想改变环境,前提就是先适应环境。

(3)坚持就是胜利。“坚持诚可贵”,很多职场新人在“蘑菇期”最容易产生的念头就是放弃。而真正的成功属于那些坚持不懈的人。只有认准了目标,不断前行,在“蘑菇经历”中积累可贵的经验和素质,才能为以后的“厚积薄发”作好铺垫。

(4)自强自立,不屈不挠。在没有成功时,职场新人往往会遭遇歧视、侮辱等不公平的待遇,遇到这种情况,千万不要停留在对这些问题的纠缠上,要自强自立、不屈不挠,不断增强自身的实力,用实际行动来证明自己的价值。

要点回顾

蘑菇管理是一种特殊状态下的临时管理方式,管理者要把握时机和程度,被管理者一定要诚心领会,早经历早受益。

史华兹论断——危机就是转机

美国著名管理心理学家D.史华兹说,所有的坏事情,只有在我们认为它是不好的情况下,才会真正成为不幸事件。

在现实的社会中,国家动荡不安、全球金融危机常常会使企业面临着重重危机,一不小心就会使企业经营状况急转直下。面对失败的打击,是破罐子破摔,让它变成无法逆转的事实,还是让它变成一股动力,促使人们重新奋发?事实上,命运的抉择权一直掌握在我们自己的手中。不论打击会对我们产生多大的影响,只要不把结果看成是最坏的,采取有效的措施力挽狂澜,耐心地找准一个方向,其结果就一定会大有不同。这样不仅能解一时之困,更能找出失败的原因并彻底消除隐患,使公司赢利的能力得到持久增强。

航空业的佼佼者——美国的波音公司和欧洲的空中客车公司曾为争夺日本“全日空”的一笔大生意而打得不可开交,双方都用尽了全力,都想得到这笔生意。由于两家公司的飞机在技术指标上水平相当,报价也基本一样,“全日空”很为难,一时也没了主意。

但就在这紧要关头,世界上就有三起波音客机的空难事件发生。一时间,各种指责从四面八方纷纷向波音公司扑来。这使得波音公司的颜面荡然无存,产品质量的可靠性也受到了人们的普遍质疑。这对正与空中客车公司争夺生意的波音公司来说,无疑是一个不小的打击。大部分人都觉得,这次波音公司必输无疑。但作为波音公司的董事长威尔逊却并没有被这一系列事件击倒。他马上动员公司的全体员工一起行动起来,采取紧急的应变措施,力求渡过难关。

他首先把自己的优惠条件进一步扩大,答应为全日空航空公司提供财务和配件供应方面的便利,同时以最低的价格为飞机保养,并为机组人员提供培训;随后,又针对空中客车飞机的问题采取对策,在之前准备与日本人合作制造A-3型飞机的基础上,提出了愿意和他们合作制造比A-3型飞机更先进的767型机的新建议。空难前,波音计划与日本三菱、川琦和富士三家著名公司共同合作制造767客机的机身。在空难发生后,波音不仅加大了给对方的优惠条件,而且还主动为其提供了价值5亿美元的订单。通过这一系列的优惠措施,波音公司在日本企业界获得了普遍好感。在多方努力的基础上,波音公司终于打败了对手,与“全日空”签订了高达10亿美元的成交合同。如此一来,波音公司不仅渡过了危机,而且还开辟了日本这个新市场,打了一场反败为胜的漂亮仗。

曾经遭遇危机的还有英国的航空公司。有一次,一架由伦敦途经纽约、华盛顿的英航班由于机械故障,在纽约被迫降落后被停飞,对此,乘客极为不满,对英国航空公司也抱怨不已。该公司立即采取措施调度班机,将63名旅客送达目的地。当旅客下飞机时,英航职员又将一份言辞恳切的致歉信呈递给他们,并为他们办理退款手续。尽管英航因此损失了一大笔钱,但起到了力挽狂澜的功效,乘客的不满情绪大大得到了缓解。英航的这一做法成了一段被人们广为传颂的佳话,这不仅没使英航受到损害,反而使英航的声誉得到了大大的提高。此后,英航的乘客一直源源不断。

以高明的举措,英航在危机面前得以化被动为主动,这就是英航面对危机时一种快速的反应能力。与此相同的是,美国的强生药品公司也是靠着这种快速反应能力,平安地渡过了一场中毒危机。

1991年9月,不少媒体对强生药品公司作了许多负面报道。原因是:不久前,一名顾客在使用了该公司出产的一种药品时发生了中毒事件。强生药品公司得知后立刻成立专案组解决问题,并采取严密的应变策略,全力推行危机管理,作出了“终止死亡,找出原因,解决问题,通告公众”的重要决策。在获悉第一个死亡消息的一个小时内,公司人员对这批药品立即进行化验,化验的结果显示为正常的阴性,但他们还是花费大量经费对45万个包括医院、医生、批发商在内的用户进行告知,请他们停止出售并立即收回,同时对所有电视广告予以撤销,把事实真相以及公司所采取的相关措施立即向公众告知。通过这一系列的补救措施,公众的误解终于被消除了,不久之后,强生药品公司就恢复了生机。

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