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第29章 竞技打车(2)

就在腾讯召开发布会的第二天,5月31日,阿里也对外发布了支付宝的新功能。支付宝所推出的是一个名为“快捷支付”的功能。实际上,在阿里支付体系中,早已经有了快捷支付功能。截至发布会当天,其注册用户超过1700万。不过大多数用户对于快捷支付并不了解,尚处于观望态度。

快捷支付所强调的是效率、便捷。在支付宝功能官方解释中,对快捷支付的定义是:无需开通网银,只要在支付宝端输入姓名、卡号、身份证、手机号等信息,与银行信息比对一致,通过回填动态验证码即可轻松完成支付。这对采用网银交易的用户很有吸引力,不过出于对安全的考虑,这种一键支付未能普及开来。而阿里这一次发布会的目的就是向用户正式介绍这个功能,以解除用户的后顾之忧。

对于支付宝交易用户而言,主要有两种支付方式:一是通过网银直接支付;二是通过支付宝支付,而支付宝则支持网银、手机充值卡等多种渠道,其中仍然以网银为主。也就是说,网银仍然是大多数用户必须经过的一道程序。但据支付宝统计,网银支付成功率几乎只有一半左右,每天由于支付失败所导致的交易流失是一个庞大的数字。

只要采用快捷支付,借记卡快捷支付成功率就能达到93%,信用卡支付成功率也高达97%。阿里之所以强烈推荐用户使用快捷支付,除了希望能够为用户解决支付障碍,更是为自己解决交易障碍,提高整体交易额。

无论马云和马化腾做什么,其目的都很简单,那就是希望用户通过自己的渠道进行消费。让用户把自己当成“钱包”,形成交易习惯,进一步增强客户黏性,维护属于自己的庞大用户群体。

抢占移动支付

在打车软件的疯狂背后,实际上藏着腾讯和阿里对于移动支付的竞争。局限于PC端,阿里和腾讯选择了不同的路径来争夺用户,而移动端的战场显然要比PC端小得多。打车软件就是很好的例子,对于尚不发达的移动支付而言,马云与马化腾只能正面厮杀,抢占移动支付的份额。

阿里移动支付最早是通过POS业务来完成,2012年3月,阿里启动物流POS战略,宣布推出物流POS支付方案。阿里内部称“支付宝物流POS支付业务只围绕电商而展开”,也就是说,阿里线下的POS业务可以用货到付款来解释。对于那些无法完成网上交易的用户,阿里提供POS机到付,以此达成线下支付。阿里启动的物流POS战略包括了两大内容,分别是:物流POS支付方案和电商物流支付体系的投资。

在国内电子商务市场,网银开通对于很多人还比较陌生,也略显麻烦。货到付款可以说受到一众网购新手的欢迎,包括京东、当当等后来者,在踏入电商领域时都开设了货到付款功能,吸引了不少阿里的潜在用户。

为了打通线下支付环节,阿里此次推出的方案,包括了刷卡收银、取件和签收录入等功能,配送员可以通过一个支付宝POS终端完成,而且刷卡收单后,还可以实现资金快速转账到电商和物流商的支付宝账户。在马云看来,淘宝、天猫作为电商平台,多样化的商家很难达成一致,难以说服商家自主采用货到付款的方式交易。那么作为中间人的阿里,正好可以承担这个角色,不仅能为商家、用户提供便利,也能提高阿里的成交比例。

虽然过去也有一小部分货到付款的商家,但是由于信息和资金流不同步,物流商、阿里以及商家,在对账和转账上要花费大量的时间和精力。物流商代为收款之后,需要几天时间与阿里结算,然后阿里才能与商家清算。随着阿里POS业务的建立,将实现资金流一站式结算,极大地提高了资金运转效率。

2013年8月,出于银联以及POS业务整顿,支付宝被迫停止所有的POS业务,阿里的移动支付战略彻底终止。随后放弃了线下POS业务的支付宝,借助移动APP的兴起,另辟蹊径推出“支付宝钱包”,杀回线下支付业务。通过移动端的互通,支付宝钱包不仅可以用手机购买淘宝、天猫网站上的商品,还可以在与阿里合作的线下店铺使用,比如银泰百货等商家。

随着支付宝钱包推出,马云不仅有了基于移动电商的手机淘宝,如今又解决了移动付款的问题,可以说真正建立了移动支付的渠道。一直视阿里为眼中钉的腾讯,自然也不会错过在移动支付上的布局。

就腾讯而言,在财付通移动客户端上,其所涉及的移动支付内容依旧以线上为主,也就是生活服务。除此之外,马化腾依旧将移动QQ纳入到移动支付环节。财付通与移动QQ客户端进行了紧密的合作,上线一项名为QQ转账的内置应用,以实现转账支付。手机用户可以通过一键转账,为QQ用户进行小面额的现金转账。

相对于马云的大手笔冒险改造,马化腾显得更加谨小慎微。出于战略方向的不同,阿里在移动支付上显得极具潜力,不过却容易遭受银联等相关利益机构的监管,POS战略正是一个很好的例子。而腾讯虽然在移动支付上进展缓慢,不过却相对平稳,不会遇到大的阻碍和麻烦。对于支付渠道的争夺,最终的竞争还是要落实到用户身上,谁能给用户带来更大的便利,谁就能得到拥护。

微信支付挑战支付宝

电子商务从起步开始,所遇到的最大阻碍就是支付方式。长期以来,中国互联网缺乏信用体系,是造成电子商务长期停滞的重要原因。因此,马云在建立阿里巴巴之后,选择了建立支付宝,就是为了建立网络信用体系,这可以说是未来电子商务以及互联网发展的必由之路。在淘宝创立初期,买方主要通过线下汇款购买商品,一不小心,买家或卖家就会上当受骗。马云为了解决这个问题,设想:双方是不是可以把钱交给淘宝,由淘宝来监管交易。

一开始,很多人并不是信任淘宝及其支付宝。2005年2月,时任阿里巴巴董事会主席兼CEO的马云声称“你敢付,我敢赔”,宣称只要用支付宝担保交易而出现问题,损失多少支付宝赔多少。正是采用了这种极具震撼力的方式,阿里的支付宝才渐渐为用户所接受,打开了互联网在线交易的新局面。

从阿里支付宝推出之后,花了5年的时间才积累了1亿用户。而从1亿用户增长到2亿用户,支付宝却只用了10个月。由此可见,中国互联网用户已经逐渐接受第三方支付工具。占据先机的支付宝早早成为第三方支付第一名,成为马云手中最有价值的工具之一。

根据2011年第三方支付互联网市场交易额统计,支付宝占据了互联网支付46%的份额。腾讯推出了的支付工具财付通,通过与拍拍网、腾讯QQ等的融合,财付通的交易额上升很快,成为仅次于支付宝的第二大支付工具,市场份额为21%。排名第三的则是银联网上支付,也就是各大银行网银,占据10.8%的市场份额。

财付通的进化——微信支付

面对强势支付宝,马化腾只能让财付通在夹缝中生产。然而随着微信的火爆,战场转移到移动支付领域,这时微信的强大得以显现,给腾讯移动支付带来了机会。2013年7月,腾讯表示,将实现微信的支付功能,内嵌同为腾讯旗下的财付通为支付工具,让卖家可以直接通过微信移动端,受理来自买家个人账户的网上支付。这意味着将超过4亿的微信用户群,过继给财付通进行挖掘。马化腾更是表示,将全面挑战阿里支付宝的霸主地位。

作为腾讯旗下第三方支付工具,财付通与支付宝在同一时期获得了央行的第三方支付牌照,但财付通显然无法与支付宝的优势地位相比。随着移动支付的竞争开始,财付通处于更加不利的位置。根据艾瑞咨询的数据显示,2013年第一季度,在手机客户端等移动支付领域,支付宝的市场份额高达67.6%,财付通的份额仅为7.3%。

在阿里支付宝背后,有淘宝、天猫这两个大型电子商务平台,为支付宝提供了无数线上交易和用户。而腾讯财付通也绑定了旗下电子商务平台,但无论是拍拍网、易讯、QQ网购,影响力都远不如淘宝、天猫,即便是接入京东之后,腾讯的电商业务最多也只能对阿里形成威胁,短期内难以有大的冲击。

腾讯与阿里的业务重心不同,决定了财付通与支付宝的发展策略、发展速度的差异化。阿里作为电子商务服务商,支付是其服务流程中重要的一环,因此马云不惜一切代价建立网络信用体系,推出支付宝修补阿里的交易流程。支付宝对马云来说,比任何环节都重要,由不得马云浪费时间。而腾讯定位于社交、即时通讯和游戏,虽然也会涉及一定的支付,但支付数额和规模要远远小于阿里。通过与第三方代理商的合作,基本能够满足腾讯的支付业务。马化腾一开始推出财付通的目的,并不是为了让腾讯建立起支付体系,而是出于竞争战略,与马云旗下的支付宝对抗。支付环节只是腾讯帝国中的一个服务工具,并没有上升到独立业务层面。

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