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第9章 减法制胜(3)

其中“卖给谁”的问题最为重要,要想解决这个问题,关键是要努力做到三个准确:

一是准确定位品牌风格特色。一个品牌如果对自身的品牌价格、风格特色、市场定位、面向的潜在消费群体都不明确的话,那品牌特色就无从谈起,也就根本不能说是一个“品牌”了。一个品牌规格在研发之初,就必须进行深入、科学、准确的市场调研和定位,只有自身的品牌特点清晰明了,才能为品牌未来的成长、发展与壮大奠定基础。

二是准确寻找目标消费群体。自身的品牌特点定位准确后,就要通过多个维度与层面,去寻找目标消费群体,这是精准思维的第二步。只有精准定位目标消费群体,才能确保后续的品牌市场营销事半功倍。

只要把“卖给谁”这个问题解决好了,后面的问题也就迎刃而解。

因此,那些对用户需求把握得更精准、更懂得抓住用户心理的企业从中脱颖而出,成为了时代的弄潮儿。

现如今,有一种营销方法叫RTB,只要用户在类似百度这样的搜索引擎上面留下了痕迹,不管是购买痕迹、浏览痕迹,还是发评论的痕迹——只要留下了痕迹,百度就可以追踪他。

追踪到该用户以后,百度与站外的广告结合,及时向该用户推出相应的广告,便能做到精准营销,百度也能收到高额的广告费用。

大数据时代来临,企业对于用户信息的掌握更为准确、多样化,凭借这些多样化的数据便可推测用户的需求,从而精准推送相应的产品。无疑,这是电子商务的一场革命。

用户的需求也更容易得到满足,而产品的销量也会增加,会更快达到消费者的手中。

互联网时代,用户经常泡在网上,他们的需求其实是很容易暴露的,企业只要用心搜集就能发现,然后根据其需求推送出相应的产品,就能使得成功率提高很多。

相信很多用百度搜索过资料的人都知道,当我们在百度搜索框里键入关键词进行搜索后,在关闭了百度,浏览其他网站的时候,依然能看到网页上挂着我们刚刚搜索过的关键词。这其实跟当当网的精准化营销是一个道理。

利用微信可以实现点对点的精准营销,这是企业界熟知的营销门道。

微信具有业界熟知的五大优势:

一、一对一沟通。用户可以通过公众号咨询或者提意见,商家也可以通过微信直接对每个用户进行品牌情感沟通;二、消息推送及时。公众号每天可以推送一条信息,用户收到消息及时;三、广告投放精准。微信营销的方式多种多样,可以对某一个地点的用户进行精准投放;四、费用低廉。微信用户群庞大,但是使用微信是免费的。而且,即使利用微信做营销成本也较低,性价比高。

五、操作门槛低。微信的公众号操作简单快捷,无须技术含量。

与微博营销相比,微信最大特点是精准。微信点对点的精准营销无疑为企业提供了一个很好的平台。因此,近几年,微信营销犹如洪水猛兽,在移动互联网时代后劲十足。

微博营销极为简单,只需要百来个字,然后配个图即可。微博营销对于用户而言,因为微博发推送消息没有限制,很是泛滥,所以微博营销极大地影响了阅读体验。但是微信营销不一样。公众号所发布的内容往往是经过精心编辑的,有很大的容量可供企业发挥。

除此之外,微信营销重在用户互动。微博的转发功能很强大,好的微博信息可能一天就被转发好几万次,但微信不一样,因为它是一对一的沟通渠道,很难得到疯狂传播,用户最多将信息分享到朋友圈。

微信的新功能扫一扫、微信支付以及一对一的精准服务,均成为微信走进商业的强有力的手段。

随着微信5.0的发布,其最大的亮点莫过于微信支付、公众账号的归类。这些亮点对于促进精准营销起到了至关重要的作用。微信,必将是精准营销促进商业化发展的一大平台。

精准营销中一个比较有名的例子是,美国雪佛兰经销商Fox Chevrolet曾巧妙利用精准思维在一天之内卖出了34部汽车,创下了营销案例的奇迹。

这个手机营销项目是由美国的一位手机营销商通过电台发起的,在10~15秒的促销广告中,Fox Chevrolet巧妙地鼓励客户发送短信赢取98美元购买汽车的机会。在这个过程中,Fox Chevrolet会通过回复的短信内容进行数据收集,这一过程也就是锁定那些潜在客户(极有可能购买汽车的用户)的过程,锁定之后再通知消费者到店试驾。

正是精准思维的巧妙应用,让Fox Chevrolet创下了一天卖出34部汽车的案例奇迹。

对传统的销售方法而言,汽车制造商往往都是通过大众媒体进行汽车销售的,这些大众媒体主要包括电视和印刷媒体。现在,各地进行车展,搭配美女进行拉风炒作,也是一种很好的促销手段。

不论是对于经销商而言,还是对于消费者而言,双方都从中获得了想要的东西。

所以说,Fox Chevrolet的这种精准营销方式其实是一种“双赢”。

15.定制思维——限购令

定义:定制思维是基于“量体裁衣”这一概念提出的。从旅行小包团到如今的打车App,定制思维已经被应用到社会的方方面面。

思维模式:高端个性化定制。

分析:互联网时代,“定制”在网络上蹿红,像如今的打车App、定制公交等,都是基于定制思维。

“定制”就好像让用户享受到特殊待遇一样,所谓“量身定制”就是这个意思。过去,经常有人会去裁缝店量身定做衣服,这是因为定制的衣服是完全按照自己的身高比例来做的,自然是最合身的。

互联网时代,定制思维又一次被拿出来了,并且越来越受到企业的关注。

为此,贵州茅台集团专门成立了个性化定制营销公司。按照用户的需求来定制营销,跟精准营销有异曲同工之妙。

互联网时代来临,定制也在不断发生改变,服务领域在不断扩展,满意度在空前提升。

例如,打车App和定制公交改造了传统行业;旅行线路和白酒销售满足了碎片化和个性化的需求。

当然,互联网时代的定制思维有别于传统的定制,因为它吸收了互联网思维的快、专注、口碑和用户体验,直接让用户来定义产品的理念。

北京定制公交就是一个很好的例子。

只要用户进入北京公交网,便可通过“定制公交平台”定制专属的出行需求。如果类似的需求达到了一定的数量和规模,那么北京公交网便会特地为他们设定一条线路,在平台发布后,接受其他用户的在线订购。

现在很多旅行社也采用这种方法。网上比较有名的旅游定制平台有途牛旅行网、去哪儿旅行网、同程旅游网等。在这些旅游网站上,用户都可以提出出行需求,等用户的需求量达到一定量时,旅行社可以专门开辟一条这样的旅行线路为他们服务。

纵观整个过程,完全是用户思维和定制思维的巧妙结合。不论用户有任何要求都可以提出来,包括投诉意见。这也是用户思维的一种高级体现,让用户自由做选择、组团,完全做到无阻碍地支持。

德立公司是传统行业里最早提出定制思维的企业。

德立淋浴房的个性化定制赢得了消费者的喜爱,是当之无愧的行业领军者。德立公司会根据客户的身份、品味、喜好、地位和审美情趣等差异打造出专属的私人淋浴房。这种完全根据客户的要求来设计的方式虽然不能批量生产,也需要付出更多的精力和金钱,但是这种定制的方法能够更好地体现企业对于客户的重视,也突破了传统,更能赢得口碑。

可能很多人会认为,这种专属定制肯定会增加企业成本,那么企业为了保持利润,必然会同时提高产品的价格,此举是否会影响销量呢?

其实,如果是在过去,使用定制思维来营销必然有很大阻碍。但到了现在,随着生活水平的提高,人们对于物质的追求已经显得较为自由,人们更愿意出钱享受别致生活。因此,这种担忧大可不必有。

当然,如果企业畏惧定制思维的弊端,那么只需要开放这么一个入口,让用户知道可以定制而已,并不需要将精力全部放到这个上面。

除此之外,家具市场也开始如火如荼地推出定制营销。

80、90后成为了消费的主力军,这一代人因为价值观和生活关的改变,他们对家具的要求更多自由化、多元化,传统的家具风格很难满足他们的需求。为此,家具行业提出了私人订制的方法。

作为“中国衣柜十大品牌”、“最受网友欢迎衣柜品牌”等联邦家私发现,不同省份、不同性别、不同年龄段的消费者对于电视柜、储物柜都有不同的需求。如果把这些不同的需求数据综合起来确定为一个基本的、标准化的柜子,然后再依据这个柜子进行针对性的设计,比如针对不同地域、不同年龄段、不同性别的消费者进行设计,就可以满足各层次的消费者的需求,也便于全国推广。

联邦家私的举措也是定制思维的一种表现,只不过其定制的对象是某一个具有类似需求的群体,而不是个人。当然,不同的人有不同的需求,企业只能根据拥有大致相同需求的群体来进行产品定制,否则很难成功。

近年来,喜酒个性化定制已开始进入市场,并得到了业界的关注和客户的青睐。

现如今,婚嫁、贺寿等各种酒宴几乎都在大宾馆举行,人们越来越注重酒宴的质量。如果酒宴上的喜酒能够刻上结婚双方的头像、寿星的头像以及一些祝福语,那么,这种喜酒就不一般了,简直就是“高大上”了。也就是说,这种喜酒是专门为这场酒宴而制作的,除了具有特殊意义之外,也能提升酒宴的级别。

专属定制喜酒并不困难,客户只要提前把要求跟企业商量好,企业提前把产品做好,到酒宴那天送过来便可。

于是,个性化定制喜酒便在全国刮起了一股热风,很多企业纷纷推出了这种喜酒,种类繁多,客户可以多样化选择。

茅台集团旗下的白金酒是个性化定制喜酒的一个代表。为了让更多的消费者在婚礼上有专属的个性化定制酒,白金酒最终决定个性化定制服务免费。消费者只需要提前15天提出自己的定制要求,也就是个性化就所需的主题信息,白金酒就可以为消费者量身打造并且及时封装运达。

这种方法在业界形成了一定的口碑,也在消费者心中行程了良好的印象。

不论是在家装还是卖场,品牌都提供了各种形式的定制服务,满足各种消费者的需求。

最近,招商银行上海分行推出了“亲情定制”系列服务,由“亲子存单·亲亲我的宝贝”、“爱情存单·给你最好的爱”、“有爱不老·给自己晚年更好的保障”三部分组成。

从招商银行的这次“亲情定制”系列服务,我们可以看出,它分列的三个部分分别代表人生的儿童、青年、老年时期,也就是说,这“亲情定制”系列服务是分别为这三个阶段的人定制。这种个性化的定制不仅能清楚地定准营销目标,最主要的是能集中精力做出适合的产品。

传统的“定制”,往往指的是“量体裁衣”——为某个人定制衣服的时候,就需要“量体”。但发展到互联网时代,定制思维的内涵已经被大大扩展,它代表了新时代营销的一种新方向,它几乎可以应用到各个行业。

私人定制的飞机怎么样?它肯定是经过定制者亲自审核的,因而根本不用担心座位是不是会令人不舒适,操作是不是会令人感到困难,等等。

私人定制的起居怎么样?它完全是按照用户的意愿来装修的,它是独一无二的,是完全可以体现出用户的个性化特点的。尽管这样的个性化定制需要耗费巨大的人力和财力,但没关系,它依然能够代表未来各类产品的走向。

16.众包思维——即是蜂群思维

定义:众包,指的是利用外脑来帮助自己办成某一件事。百度百科运用的就是典型的众包思维。

思维模式:利用外脑便可实现“天下贤才入吾彀中”。

分析:众包是一种全新的商业模式,即企业利用互联网将任务分配出去、发现创意和解决问题这么一个过程。

最早的众包思维案例来自于一家叫“创新中心”InnoCentive网站。该网站创立于2001年,聚集了九万多名科研人才,成员来自于波音、杜邦和宝洁等世界著名跨国公司。宝洁公司是“创新中心”最早的用户之一。宝洁目前有九千多名研发员工,而外围网络的研发人员则达到了150万人。

维基百科、百度百科就是典型的众包产品。

百度只是提供了这样的一个平台,然后让网友来亲手制作词条、完善词条,百度本身并没有花费多大的人力和物力去创建词条,只是将创建词条、修改词条等的方法和规章制度放置平台上,然后加强网友与百科之间的互动。

这样做的好处是集天下网友智慧于一体。天下网友何其多,即使每一个人贡献一个词条就能达到很大的规模。

百度百科的这种众包思维是利益最大化的直接体现。

维基百科的诞生被誉为互联网内容领域最致命也最成熟的非商业化众包。截至2014年7月,维基百科一共有285种语言版本。在全球前50大网站中,维基百科排名第五,而且是唯一一家非营利性机构运营的网站。相比其他商业网站,维基百科的月均页面浏览量高达190亿次。但是网站的运营费用远远低于其他网站。

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