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第42章 为了群众的切身利

烟波浩渺的大源湖,美丽富饶,水肥鱼壮,是典型的鱼米之乡。这里活跃着一支医疗队伍,他们在市场经济竞争态势中,不断加强医德医风以及行风建设,提高服务质量,改善服务态度,不断满足群众的健康需求,他们“以病人为中心,不断提高医疗服务质量”,坚持“以人为本”的科学发展观,常年穿梭在流动的渔舟中,出没在渔村的小巷里,在为渔民提供常规病防治的同时,更把消灭湖区特有的血吸虫病做为己任,为湖区人民筑起健康的屏障。群众誉他们为“当代活华佗”。

这支队伍就是黄梅县下新镇卫生院的医护人员,他们的带头人就是现任黄梅县政协委员、下新镇卫生院院长高顺斌。

下新镇卫生院基础差、底子薄,是全县最为艰苦的基层医疗单位。2003年春,随着乡镇体制改革的推行,黄梅县原长岭乡卫生院和下新镇卫生院被组合在一起。虽然是两个卫生院的组合,但却是典型的弱弱联手,基础差、底子薄。这个集防保医疗于一体的小型综合卫生院年业务收入不足20万元。更让人烦心的是,医院人才奇缺,碰上病情稍稍复杂点的病人医院就无从下手。至于医院的工作,只能是应付而已。正是在这种困难、复杂的条件下,组织将新组建的下新卫生院这副担子交到了高顺斌的肩上。高顺斌迎难而上,临危受命。

医院的发展离不开业务的拓展。为此,他首先从购设备、引进人才入手,大抓医疗业务。最初的路是极其艰难的。没有钱,他带头集资。于是,无影灯、手术床、病床、臭氧消毒机等必备的手术器械购回了。为了节约经营,高顺斌带领全体职工开挖下水道,铺设自来水管,整修水泥地坪,粉刷墙壁并维修门窗。当院内院外焕然一新,他又以三顾茅庐的精神从其他地方请来外科骨干何俊峰等业务骨干,并在经济上扶助,政治上培养和关怀,使之迅速成长为业务院长。

历经艰苦的努力,下新卫生院迈入了稳定发展的轨道。2004年医院业务收入达到50万元,在2003年基础上翻了一番,医院业务收入稳步上扬,突破70万元;2007年医院业务收入首次突破100万元,而2008年、2009年又有一次更大的飞跃。

有人问,在条件这样差的基层单位就不需要搞医德医风行风建设了吧?而下新镇的卫生人员用实际行动作了回答。去年以来,下新镇卫生院按照县卫生局统一安排和部署,在全院上下开展了医德医风、行风专项整治活动。一是成立了医德医风行风建设领导小组,组长由院长高顺斌担任,副组长由陈飞、陈志进担任,小组下设办公室。拟定了医德医风行风建设措施,并将工作任务分解到各科室,签订工作责任状,明确相关责任人的职责,形成“一级对一级负责,层层抓落实”的行风建设工作格局,全院上下形成了浓厚的行风建设氛围。二是连续三次召开院班子成员会、单元以上负责人会和全院职工大会,分工负责,使医德医风行风建设工作落到每个人的肩上。三是制定了方案,落实了工作举措,并以文件形式固定下来。为了确保行风建设质量,他们结合医院工作实际,制定了《下新镇卫生院八项服务承诺》、《下新镇卫生院优质服务十条标准》,在此基础上,还修订和完善了《下新镇卫生院制度职责》、《妇产科、儿科诊断常规》、《医疗卫生工作规范》、《医疗质量考核办法》、《医疗质量管理标准》、《重点科室重点环节考核标准》等制度,并装订成册,做到人手一册,组织医务人员学习培训。将创建工作落实情况与科室个人绩效工资、晋升晋级、评先评优结合起来,使医德医风行风建设工作具有可操作性和可控性。

四是大张旗鼓地进行宣传,办起了一期宣传栏,拉了三条横幅,并要求每位出院病人填写一张医德医风和行风评议征求意见卡,要求填卡率不低于出院病人数的60%。我们还注重宣传发动,努力营造良好的氛围。按照县卫生局的要求,医院一班人十分重视,党支部多次召开有关会议,传达上级精神要求,在班子成员中加深认识,形成医德医风行风建设的统一意见,加强凝聚力。会后,我们在全体干部职工大会上传达创建工作的指示精神,使全体干部职工充分认识到,卫生部门是窗口行业,一举一行事关卫生干部职工在群众中的形象,因而更要认真负责,精益求精,要以救死扶伤的人道主义精神投入到实际工作中。大家心往一处想,劲往一处使。

五是在行风建设工作中,我们立足专科特色,实施改革创新,创立优质医疗服务品牌,将创建人民满意医院、质量服务效益年、行风评议年、创建文明单位等五项工作结合起来,与医院其他工作同布置、同检查、同考核。为确保创建工作取得成效,聘请了多名社会监督员,定期听取他们的意见和建议。每月召开一次病友座谈会,就医德医风、院容院貌、服务态度等进行综合评议。设立举报箱和举报电话,听取群众意见,集中整改。2009年1-7月,多次向群众问卷调查,满意率较高。六是扎实开展便民服务,让患者满意。为了便民、爱民,让老百姓理解、信任卫生部门,下新镇卫生院加强了医风医德行风建设。医院在门诊设立了候诊室、导诊室。七是以“模拟病人”为主要形式,实施明察暗访,坚持“两访四会”,实行患者满意度一票否决制度。八是“以病人为中心”,开展创建文明服务通道活动。九是建立医务人员医德医风档案,对个人医德医风考核进行量化评估。同时,医院扎实推出了多项便民举措。实行医院后勤工作社会化管理,将医院卫生打扫、洗被等后勤工作对外招标,实行严格监督,使医院服务工作收到了立竿见影的效果,服务更好,卫生质量大幅提高,患者十分满意。听取医护人员和患者的意见,增加保安人员,遏制社会闲散人员的偷盗,遏制了患者丢失车辆、财物现象,使医务人员和广大患者放心、安心。在每个护理单元均添置茶水炉,24小时供应茶水,为患者带来生活便利。花费数万元,添置接送患者车辆,在全县范围内,无论路途远近,免费接送患者,把方便送到患者家中。今年元月6日凌晨,本镇居民刘立荣的儿媳妇突然临产,黑灯瞎火的夜晚,到哪里去找医护人员呢?十分着急的老张翻出电话号码,立即给医院打了电话,没想到十几分钟后医院的车辆就开到了家门口。老张逢人就夸奖,下新镇医院的便民举措帮了老百姓的大忙。与此同时,我们让利于民,对全院药品零售价统一下调5%。设立意见箱一个,并在每个病房门上张贴私收费、乱收费举报电话,公布了电话号码,医院全天接待上访者和举报者。注重质量管理,确保医疗安全。救死扶伤是医院的重要职责,长期以来,我们把医疗安全作为大事来抓,引进先进管理经验、方法,提高服务质量。狠抓首问负责制,、三级医生查房制、疑难病讨论制、重大手术审批制、病情告知制的落实,每月组织一次医疗质量考核、一次医疗安全分析会,每周由值班院长带领职能科室负责人检查考核各科工作开展与落实情况,将考核结果与个人绩效工资挂钩,有效地减少了医疗差错,医疗执业环境、服务质量、服务水平明显提高。强化医疗业务学习。每月组织召开一次业务学习,提高医务人员业务素质。畅通绿色通道。成立了急危重病人抢救小组,保障抢救物质处于完好应急状态,保证急危重病人的及时救治。推行低廉收费制,努力打造便民高效的平民医院。为了取得广大农村患者的信任,我们大力推行低廉收费制,努力打造便民高效的平民医院。我们在患者中推行了住院费用一日清单制,努力降低医药费用。长期以来,我们严格执行医疗服务价格、单病种医疗费限价,大力推行住院费用一日清单制、用药监控制、检查互认制等服务,努力降低医药费用,让利于民。这些医德医风行风建设得到了群众的充分肯定。

居住在大源湖畔的下新群众素来饮用湖水,这种水容易滋生血吸虫病和肠道疾病。为了全面掌握湖区群众血吸虫病感染情况,高顺斌连续两年带领医护人员下乡进行血检和粪检。

2007年盛夏,天气酷热难挡。高顺斌却带着医护人员日夜奋战在湖区和田野。白天,他们头顶烈日在乡村给老人、儿童查血、查粪,而夜晚,当外出务农的群众返回时,他们又开始了一日当中又一轮的忙碌。连续两个多月,他们早晨六点趁露出发,晚上12点戴月而归。在他们的努力下,6000人血检、600人的粪检任务如期完成(共查出血吸虫病阳性病人30人),为后期的血吸虫针对性治疗,为党的“六免一关怀”政策的落实作了坚实铺垫。

湖区也是肠道疾病容易滋生的地方。2005年夏季,下新爆发了大面积肠道疾病。一时间,下新镇卫生院病房爆满。职业的敏感使高顺斌意识到问题的严重性。他一方面向主管局以及县疾控中心报告,另一方面组织医护人员开展救治。同时,采取措施切断传播途径。连续一个星期,医院散发宣传单2000多份,发放漂白精、漂白粉等消毒药品一万余元,彻底切断了饮水、饮食方面的疾病传播途径,有效地避免了疫情的扩散。下新卫生院的积极主动,得到了县卫生局以及县委、县政府的肯定。

尽管如此,高顺斌并没有就此满足,连续几年来,每逢夏季,他都及早动手,提前控制,严格在饮水、饮食上把住关口,使湖区群众谈虎色变的肠道疾病销声匿迹。

作为县政协委员。高顺斌时刻情牵群众。让广大湖区群众病有所医是为之奋斗的目标。为了这个目标的实现,他不辞辛苦,在群众中奔走,动员广大群众积极参加农村合作医疗。每年,他都要抽出时间在乡村、在群众中调研,听取民声,掌握民情。

一些群众对乡村医生收费偏高、态度生硬颇有怨言。高顺斌立即召开全镇所有合作医疗定点乡村医生会议,讲形势、讲大局、讲宗旨,号召乡村医院情为民所系、利为民所谋。会后,组织专班对乡村卫生所逐一抽查,看是否药价虚高,是否合理用药。抽查中发现某乡村卫生所明显存在收费偏高问题。他们毫不犹豫地取消了该卫生所的定点合作医疗资格。这一措施在下新引起强烈反应。从此,收费规范了,群众的呼声好了。更为可喜的是2007年底,全镇合作医疗参合率竟高达95%以上。下新镇宋畈村70多岁的孤老宛细怀是合作医疗的受惠者。2007年夏天,老人因肝硬化导致大出血,病人被送到医院时,已处于休克状态。高顺斌和门诊部主任李俊雄迅速组织抢救,直至病情稳定。由于老人没有亲人,在他住院的20多天里,医护人员义务为他端水送饭,倒屎倒尿。老人康复出院后,特意给医院送来一面锦旗。

在高顺斌的带领下,医院多次被上级评为“先进基层党组织”、“管理工作先进单位”、“母婴安全工作先进单位”、“人大评议满意单位”、“先进基层服务单位”,高顺斌也多次被评为“模范党员”、“先进工作者”、“优秀党务工作者”。

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