15.出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事。
——即使顾客有潜在需要，若接收不到正确的情报，仍然无法实现他的要求。广告是把商品情报正确、快速地提供给顾客的方法。这也是企业对顾客应尽的义务。
16.“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转。”要有这种坚定的自信和责任感。
——要深切体会企业对社会的使命，才能有充沛的信心作自己的生意。千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金。
17.对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地提出来。
——要以“共存共荣”为原则，互相切磋，找出合理可行的对策来。若没有批发商的合作协助，业界是无法繁荣的。
18.即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。
——得到小小一点赠品也会高兴，这是人性的微妙。但如果长久这样千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系新鲜感，而最稳定的方法，就是微笑、再微笑。
19.既然雇用店员为自己工作，就应在待遇、福利方面订立合理的制度。
——这是理所当然的用人基本原则。
爱情应该是崇高而美丽的，它鼓舞人们去建立功勋，它能激发人们的创造力和崇高的感情。
——［苏］柯切托夫
20.要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。
——这会使商品更富有魅力。现今商店应该转变“店铺”的形式，成为人群聚集的大众广场。
21.浪费一张纸，也会使商品价格上涨。
——勤俭节约，这是自古以来商人信守的铁则之一。必要的经费要舍得花，但要避免任何无谓的浪费。
22.商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉，并说“我们会尽快补寄到府上”，要记住留下顾客的地址。
——这种紧跟的补救行动是理所当然的，但漠视这一点的商店特别多。平日是否就累积这种能力，会使经营成果有极大的差距。
23.决不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。
——对杀价顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格。
24.孩子是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。
——先在小孩身上下功夫使他钦服，是永远有效的经商手法。
25.经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。
——当日就要结算清楚，是否真正赚钱。今日的利润，今日就要切实掌握住。
26.要得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家店卖的，就是好的。”
——商店正如每人独特的脸孔，因为信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近光临。
27.推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。
——有备而来的推销，才可期望有所成果，切莫空手作不着边际的推销。
28.要精神饱满地工作，使店里充满生气和活力，顾客自然会聚拢过来。
——要让顾客推开厚重的大门才能进去，和拒之门外相差无几。商店应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。
29.每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客正热衷于什么商品，是商人的耻辱。
——现在已是信息化时代，顾客对商品的了解甚至比商人都多，这是商人所不能不警惕的。
30.商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何，非赚钱不可。
——在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不怨天尤人，凭自己的力量，专心探求突破之道，并奋勇进击。
松下指出，经营不是神秘莫测的魔术，也不是诡谲多变的权术。经营就是实实在在地干事情。坦诚地向员工讲明情况，坦率地提出要求，说实话，干实事……松下在日本、甚至在其他发达国家，都被称作“经营之神”。确实，他的经历和公司的成长，太神奇了。不会写信的松下，由三名员工起家，公司发展到现在数万人规模的大公司，个人传世数百万字的讲话文稿，实在令人惊奇。正因为此，人们把他称作经营之神。
爱情是人类整个感情世界中欲望最为强烈的一种情感，爱得越深，爱情在人类心灵中所占据的位置也就越大。
——［苏］尤·留利柯夫
然而，松下则说，经营不是魔术，不是见不得人的神秘玩艺儿；也不是权术，不是靠心机诡诈所能完成的。他说：“经营不是魔术或权术。我觉得，经营就是不欺骗别人，正正当当地做事，因此而获得别人的信赖。”
这并不只是松下的观点和主张，而且更是他的亲身感受和成功经验。关于公司的经营状况，某一时期面临的尴尬局面，情况的转变和随之而来的调整，乃至个人的经验教训、人生体验，松下都能及时而诚实地说出来，哪怕这样作可能引起一般人所说的负面影响。也正因如此，松下获取了别人的谅解和支持，人生有得，事业有成。他说：“我作过很多事，不过我敢说，我一向都根据事实，凭良心说话。也许正因为这样，一般来说，我很少遭到反抗，即使与工会之间的问题，在紧急之时，也能获得谅解。我想，这都是由于我随时讲实话，诚实做事，才获得了大家的支持。”
松下的观点和体验，告诉我们一个道理，作正直之人，行诚实之事是经营者走向成功的人格保证。松下经营实实在在，不怕暴露弱点，不怕揭出矛盾。他说，只要说的是实话，就不必介意别的什么了。只要话说得都很实在，即使今天说的和昨天有矛盾，也会得到别人的理解和信任。经营者必须保持实实在在的作风。喜欢玩弄权术，不是真正的经营者。
松下指出，不仅玩弄权术不能成为真正的经营者，想依赖知识和技术经营的人，也不能如愿以偿。松下认为，经营者不一定要具备最高的智能和技术，只要实实在在地干事，又有综合经营的能力，就足够了。这正如军队打仗，元帅并不一定要能征善战、武艺高强。这些方面该是战将具备的素质，而元帅需要的是“运筹帷幄，决胜千里”。
三、顾客第一原则
松下认为，营销对于企业来说，是重要的一环；而在这一环上，服务又是关键。本着全心全意为顾客服务的心态而作，必然赢得广大顾客的信赖。“销售就是服务”，经营者应该牢固树立起这样的信念。
营销是一个企业最重要的一环。如果企业的产品没有销售出去，那么，经营只能算是完成了一半。因此，经营者重视营销，是再自然不过的了。人们在这方面倾注大量的人力、物力、财力，使尽浑身解数，全力以赴。然而，有些投入颇大的经营者，却不能获得预期的效果，症结何在？
脱离了男女双方在思想上，情感上，情味和气质等方面的共鸣倾慕，仅是单纯的两性关系，是不能称之为爱情的。
——刘心武
松下幸之助认为，要想搞好销售，首先就是不把销售当销售。看似矛盾的一句话，实际上确实有它的真理性。
销售，就是要把自己的产品卖给顾客。用松下的经营理念诠释，就是给社会大众提供物美价廉的货品。所以，销售的基点应建立在顾客满意的基础上。要使顾客满意，就必须有优质的货品，有优秀的服务。松下曾说：“不论是多好的顾客，若缺乏完整的服务，就无法使顾客满意，并且也会因而失掉商品的信用。”
松下关于服务，有许多独特见解。
松下认为，生意要在服务所及的范围内来作。举例来说，如果有五件工作，你只能提供三件的服务，那就只作三件好了，即使生产部门能够生产出来，也应如此。就是说，应该以服务能力定产量，而不是反其道而行之。松下说：“不管在任何场合，都应在服务的范围内做买卖。惟有以这种经营姿态，才能带来蓬勃的发展。”“如果对于销售的产品无法做到完全的服务，这时就应该考虑把销售的范围缩小。”
服务必须是多方面的。为顾客服务，比较容易理解，但仅此还是不够的。除此之外，还要为社会服务，这是松下经营理念中基本的一条。而且，作为员工，更应该首先从为自己所在的公司或商店服务做起。松下的“先服务自己人”的理念，独辟蹊径，可以说抓住了现代经营的症结之二一。如果不懂得这个方面的服务，那就可能连优质的货品都生产不出来，又何谈服务顾客。
松下指出，服务的方式是多种多样的，“有时可以用笑容当作服务，有时可以用礼貌当作服务，甚至有时可以通过更切实的工作为别人服务。”在公司的朝会、晚会训词中，松下具体而微地谈到了一些细小的服务，这对现代企业经营者不无启迪意义。比如：在公司的走廊遇到人，都该打招呼，或者点头、微笑致意，松下认为这是做人起码的教养。而且，来公司的人，即使不是顾客，也总是和公司有些关系的，如何可以视而不见呢？松下不仅要求向在公司里碰到的每个人致意，而且要求向走在路上的人们致意。这固然是因为松下电器遍布社会，这些人本来已经是公司顾客，也在于这些人都是公司潜在的顾客，打招呼的服务还可以用在售后，即当碰到买了公司产品的顾客，打声招呼：“去年您买的电扇还好用吧？”等等。这种招呼虽然不能马上解决问题，却会让对方高兴，且对你的公司产生信赖之感。这样，生意没有不兴隆的。
松下形象地指出，生意货品的进进出出，要像下雨打伞一样，雨来伞张，不必过早，也不能过晚，要恰如其时。这就是销售的秘诀。
曾有记者问这位松下电器公司的当家人：
“松下先生，您能否告诉我，贵公司是如何得以高度成长的？”
突然听到这个问题，还真让松下难以作答。公司的发展有各种各样的因素，不可简单而言，他转念一想，反问这位年轻的记者：
“要是下雨了，你会怎么办？”
记者对松下的反问，感到很意外，犹豫了一阵，然后实话实说：
“当然是打伞啦。”
“不错，遇上下雨就得打伞，这就是我们企业经营成功的秘诀。”松下说。
有限的爱情要求占有对方，而无限的爱情则只要求爱的本身。
——［黎］纪伯伦
时光流逝了许多年，松下的这一信条仍未改变。他觉得，下雨打伞是简单不过的常识，但经营管理如果能遵循这常识所显现的规律，就能成功，就能成长。
这种下雨打伞的比喻，在经营上并不玄虚。关键要掌握的是两点，一是伞不要张得过早，一是不要等雨下了一阵后才张伞。后者会被淋湿，前者会空耗无益。
举例来说，以100元的价格进货，分析了其品质和当时的市场状况，加上适当的利益，以110元或者120元的价格卖出，就符合了“雨来打伞”的精神。如果商家一贯如此，就能发展。但如果为了应付激烈的市场竞争，把100元进的货，以95元的低价抛售；或者卖不出去勉强销售，不能及时切实地收款，就是没下雨就打伞了；而本来可以以110元或120元卖出，取得10％或20％的利润，却一拖再拖，企求暴利，就是下雨不打伞了。这些做法，都不能取得经营的成功。
再比如融资，首先要分析自己企业内部的情况，尽可能调动内部的所有机制，获得发展的资金；同时应及时切实地回收货款。如果在此基础上，资金还有不足，才应考虑向外借款，这就是雨来打伞。如果动辄向外融资，就是未雨先打伞了。且不说借款要支付本金之外的利息，就是没有利息，无谓的借款对企业也是弊大利小的，这样做会损害企业机体的免疫力、冲击力。
松下认为，雨来打伞和未雨绸缪并不是矛盾的。二者的核心，就是审时度势。松下说：“这道理看起来很简单，也是当然的事情，但唯有能及时且适当地实践它，才算是把握了生意或经营管理的秘诀。”
松下告诫经营者，先要对自己的产品有兴趣，如此才会了解它的价值，才能想出动人的说服别人的方法。只有先喜欢自己的产品，才会说服顾客喜欢这种产品。
父母亲对自己孩子的珍爱，常被用来形容人们与自己创造物的关系，作家、诗人、画家、建筑师等等，都是如此。生产者对自己的产品，销售者对自己的商品，应该是怎样的呢？
松下幸之助的回答是：喜欢自己的产品；不要让商品蒙上灰尘；和自己的产品缠到底。
松下认为，生意兴隆、财源滚滚，是每一个经营者都希求的。但实际的情形往往和自己的主观愿望违背，原因何在？客观的原因固然比比皆是，但主观的原因也是存在的。这些原因当中的一条，就是对自己产品、商品的“热情”不够，没能像作家、诗人、画家、建筑师对待自己的作品、诗歌、画作、建筑物那样。正因为缺乏“热情”，也就必然缺少了解，这样也就不能对经销商、顾客作出有说服力的推荐。由此导致的后果，当然就是产品的滞销、经营的举步维艰。
正确的情形恰好与此相反。经营者首先对自己的产品倾注热情，如母亲对孩子般的珍爱，那就必然对其了如指掌，推销起来有板有眼、头头是道，极具说服力。这样，产品的畅销、经营的景气，随之而来。
松下曾说：“自己必须先对商品有兴趣，才能信心十足地介绍给顾客。有兴趣，也就乐于努力付出，不以为厌，不觉得吃力，说服力也就无形中提高。”“自己必须先确信商品是值得顾客购买的，才能想出说服顾客的方法。”
爱情如果不落实到穿衣、吃饭、数钱、睡觉这些实实在在的生活里去，是不容易天长地久的。
——三毛
其实不止产品销售环节如此，其他的诸如设计、制作、仓储、运输诸环节，都是如此。没有热情，没有兴趣，怕是不会有好结果的。
比如，如何对待销售部里陈列的自己的产品呢？松下有自己的看法。
