而更为难能可贵的是，胡雪岩有着“责人宽，律己严”的胸怀，对待钱财和人情的问题，如果他亏了，他会大量地将其化做人情；但如果亏的是对方，他一定会坚持感情归感情，生意归生意。这也是他的信用的一个重要体现。这样做法，使得生意伙伴之间在利害关系上获得一种相互的约束，因此，它也是一种合作伙伴及朋友间必要的信用保证。
胡雪岩做生意时特别注意这一点。他与庞二合作，做成了第一笔生丝销洋庄的生意，并且在这笔生意的运作过程中，发现了庞二在上海丝行的档手朱福年的“毛病”。胡雪岩不仅收服了朱福年，很好地处理了因为朱福年而在生意过程中发生的问题，且在这些问题的处理过程中显示出自己精明的生意眼光和为人仁厚的品性。庞二在与胡雪岩合作中，对胡雪岩的为人，由了解而至心悦诚服，因此，他想让胡雪岩完全加入自己的生意，帮自己全权照应上海的丝行。庞二想出的办法是由他送胡雪岩股份，算是胡雪岩跟他合伙，这样也就有了老板的身份，可以名正言顺地为他管理上海的生丝生意了。
能够彻底与庞二合伙，就当时的情形而言，当然是胡雪岩求之不得的。但胡雪岩表示他不赞成吃“干股”这一套花样，既然庞二同意让他入股，他就必须拿出现银做股本。他的实力不如庞二，可以只占两成，庞二拿四十万两，他拿十万两，而且还要立个合伙的合同。胡雪岩的想法很明确，感情是感情，生意是生意，不能一概而论搅在一起夹缠不清。因为由于照顾朋友的情分，一时做出慷慨的决定，以后也许后悔而且还有说不出的苦。朋友相交，如果到了这个地步，也就一定不能善始善终，而生意上的合作也不会有好结果。
这样处理这件事情，自然是高明的。从合作的角度，胡雪岩拿出这十万两现银的股本，他与庞二之间订立了合伙的合同，双方也就有了明确的责任和信用关系，而这一种朋友关系之外的责任信用关系，正是他们长期合作的保证。
在实际中，生意伙伴之间也的确需要信用的保证。这种保证当然可以是合作伙伴之间的朋友感情。但生意场上仅有感情是不够的，还需要有感情之外的按规矩来的保证，中国有句老话叫做“亲弟兄，明算账”，说的就是这个道理，而这句话中透出的人们由生活经验而来的智慧，也的确是商场中应该遵循的至理名言。
跟胡雪岩学做事之道
胡雪岩不同凡响之处，在于他能根据不同的事情，不同的条件去区别对待，恰到好处地处理“钱财账”与“人情账”的关系。
坚信顾客至上的理念
胡雪岩在自己的经商生涯中发现了许多商业的奥秘，他曾说过这样一席话：冷语伤客六月寒，微笑迎宾数九暖。如果对顾客总是不理不睬的，有时候甚至是恶声恶气，那么，无论你的商品有多好，门面有多漂亮，顾客也不会光顾的。
在当今的商品经济中，顾客起到了控制的作用，因此，不少商家便把顾客看作是企业成本和利润的来源，提出了诸如“顾客至上”等一系列的口号。
其实，胡雪岩在经商期间就已经提出了这些观点。他曾说过，顾客乃商家的养命之源，商号的好与坏，都是由顾客决定的。只有树立顾客至上的理念，才能培养起广大顾客的忠诚度，店铺也才能繁荣兴旺。
胡雪岩在朝廷上是有名的“红顶商人”，他不仅有官场的支持，还有“活财神”的美誉，但他从未以势压人，胡庆余堂也不像其他的药店那样店大欺客，反而是热情待客。在胡庆余堂，只要是学徒，在刚进店的时候，都要学习怎样接客，怎样招呼客人。这些都是胡庆余堂不同于其他药店的地方。
俗话说：“商业处处是学问，顾客个个是先生。”胡庆余堂在刚刚开业的时候，胡雪岩头戴花翎、身穿官服，亲自来接待客人。有一次，一个来自湖州的香客在自己的店里买了一盒胡氏辟瘟丹，当他打开一看，脸上立刻露出了不满的神色。恰巧胡雪岩在一旁看到了客人的脸色。当即上前审视药品，表示这个药确实有不合格之处，并一再向客人道歉，并命令店员再换新药。
然而，不巧的是，这天的辟瘟丹刚好卖完，胡雪岩想到客人远道而来，如果再让客人回去，不久又再来取药，这无疑是给客人增加了些许麻烦，便留客人住下，并且向他做出保证：三天之内一定会把新药赶制出来。
两天后，新药赶制出来了，胡雪岩也履行了自己的诺言。他亲自把新药送到湖州香客的房间里。这位湖州香客看到胡雪岩这么认真地对待自己，心里大为感动。回到湖州以后，他逢人便讲胡庆余堂的服务是多么周到，胡老板为人是多么和善。这无疑给胡庆余堂好好地做了一次广告。
胡雪岩认为，对于一个企业来说，唯一应该做的就是承担服务失误所造成的责任，并采取相应的补救措施，及时纠正错误，赢得顾客的二次满意。这对于培养顾客的忠诚度有着至关重要的作用。
为了彰显胡庆余堂“顾客至上”的宗旨，胡庆余堂还专门设置了顾客休息的座椅；在流行病流行的暑热时期，免费为客人提供解暑的药汤和药物；在远近的香客赶到庙里烧香，并且大批涌入杭州城的时候，胡庆余堂便降低药品的价格；如果有急诊病人，哪怕是寒冬也要准时接待。
在某年冬天的一段日子里，杭州城流行气管炎、哮喘等呼吸道疾病，在半夜三更总是有人敲门求医，值夜班的店员一定遵照店规为病人现熬汤药，并且仔仔细细地做好每一步，其细致程度令人称叹。
胡雪岩要求自己的店员把顾客当作活命的源泉和衣食父母，正是因为胡雪岩把顾客摆在了第一的位置，所以胡庆余堂的生意总是很兴隆。
胡雪岩认为要想留住顾客，就应该留住顾客的心，要想留住顾客的心，就必须提供好的服务。胡雪岩认为，顾客花钱购买的不仅仅是药品，还有店铺的服务。这种无形的商品总是会在关键的时刻为自己的店铺加分。在晚清那个商品经济尚未成熟的时期，胡雪岩就已经能够认识到这一点，不能不说他有睿智的头脑和远见的卓识。
在苏州城里有一家店，专门经营南货，叫做“孙春阳”。这家店的开山祖师是孙春阳，原本他是明代的一个读书人，因为屡试不第，于是便对功名死心，开始从商。这家店铺的买卖不同于其他的店铺，其店规非常严格，原料选择精细，拥有两百多年的历史。
在江浙一带的人都讲究饮食的精细，人们大多推崇孙春阳的货色。苏州城自古人口众多，是东南的一大都会。这里的店铺亦比比皆是，然而唯独这家老字号的店铺声名远播，两百多年来，店铺几次易主，但兴隆依旧。这就可以看出其招牌非同一般。
在这家店里，店员各司其事，虽然气氛严肃，但也不失朝气。其经营方式更是特别。在这家店里，你看不到货色，而顾客交易后都会得到一张小票，然后顾客拿着小票直接到后面取货。原来这家店有自己独有的办货方式，那就是按照货物分类，依次摆在后堂。前堂只管交易开票，并不负责发货。因为“孙春阳”货物真实，童叟无欺，所以，全苏州城的百姓都对这家店非常满意。
胡雪岩为了增加对这家店的了解，便亲自到店里买了一些东西，在到柜台交款之后，他希望店里能够派人把他要的东西送到他下榻的客栈，结果店员拒绝了。这家老字号的店铺自恃牌子硬，就说自己的店从未有过为顾客送货的道理，他们也不愿意破坏祖宗留下来的老规矩。
胡雪岩听了店员的解释，便断定“孙春阳”的招牌不会维持太久。胡雪岩认为店是死的，但店规是活的，人是活的。有些事情是不可以改变，但有的事情却需要改变。正所谓变通，不“变”怎么“通”呢？只有变通了，才有可能长久。世间万物都是随着局势的发展而改变，以求得生机。
如今的经商环境改变了，这家店还在坚持自己“店大欺客”的规矩，恐怕是不会长久的。
胡雪岩正是看到了顾客的重要性，所以，他才会认为店大欺客的店不会维持太久，只有那些不论怎样都始终坚持为顾客着想的店铺，才会经得住时间和局势的考验，最终永久地存在。胡雪岩的做法，不仅使顾客对胡庆余堂充满信任，而且在顾客的心目中树起一块明亮的金字招牌，为自己招来滚滚财源。
跟胡雪岩学做事之道
顾客乃商家的养命之源，商号的好与坏，都是由顾客决定的。只有树立顾客至上的理念，才能培养起广大顾客的忠诚度，店铺也才能繁荣兴旺。
想想自己，也想想别人
胡雪岩有一句名言：在生意场上人要学会“前半夜想想自己，后半夜想想别人”。“想想自己”就是为自己的生意去细心谋划，钱是需要用心去赚的，不然生意就不会红火；“想想别人”就是想想别人的辛苦，别人的难处，有钱大家一起赚，而不是只为自己的利益着想。
在商场上，自己为利着想是应该的，很多人能够做到这一点，细心谋划自己的事业。但是能够做到为别人着想的人则更高一筹，他的事业也会更加兴旺。现在流行一句话“顾客就是上帝”，顾客是商家挣钱的来源，所以不可能不替顾客着想，只要做到想顾客之所想，抓住顾客的心理，为顾客提供他们想要的产品，那么顾客必定会慷慨解囊，钱自然就赚到手了。
但“想想别人”中的“别人”指的不仅仅是我们交易的对象——顾客，更指的是我们竞争或者合作的对象。在竞争中，知己知彼百战百胜，了解了对手的想法，那么就可以在竞争中时时处于先机，掌握主动权，从而战胜对手。在合作中，讲的是共同盈利，好处共享，只有在为自己打算的同时，为合作者的利益着想，才能得到对方的信任和尊重，对方信任你了才会尽心尽力帮助你，双方也才能合作愉快，达到共同盈利的目的。胡雪岩的这句名言可以说是他人际关系良好，做生意成功的一个法宝。
胡雪岩义名在外，为人厚道，杭州城内无论官民都愿意把自己的钱存到胡雪岩的阜康钱庄，使得胡雪岩的阜康钱庄一开业就显出一派兴旺景象，胡雪岩又知人善任请了一个叫刘庆生的得力手下为他打理内务，自己就抽出身来帮王有龄的忙。
王有龄因为得到胡雪岩的帮助，顺利地解决了漕米解运的老大难问题，博得了上下的一致好评，也替巡抚大人去了一块心病。巡抚大人为此允诺为王有龄请功。王有龄自然喜不自禁，谁知一等再等，却不见有什么消息，心中虽然着急却又不好开口向巡抚大人问及此事。
