应该说，在现代企业中，中层管理者是接触各种关系最多的一个层次，因此，在实施管理工作时，他与外界的关系也最复杂。作为中层管理者，开展工作的成败，都直接或间接地受到周围各种人际关系的影响，能否妥善地处理好各种关系，是对自己管理能力的检验。
第一节中层管理者如何处理与上级领导的关系
对于中级领导来说，工作能否顺利开展，事业能否获得成功与同上级领导的关系相处得好坏密不可分。上级领导可以助你一臂之力，成为你坚强的后盾。他若赏识你、信赖你，就会甘当“梯子”，他若猜疑你、讨厌你，就会对你漠然处之。这样，你只有凭自己的实力打拼，付出十分的代价，因此处理好与上级领导的关系对自己工作的帮助巨大。
一、对上级领导忠诚
上级领导一般都习惯把下属当成自己的人，期望下属忠诚地跟随他、拥戴他、听他指挥。下属不与自己一条心，背叛自己，脚踩两只船等，是上级领导最为反感的事。
弄虚作假的人容易失信于人。上级领导觉得自己被欺骗，自尊心和权力受到侵害，他会十分恼火，把你当成心怀鬼胎的人，当成不讲真话的人，认为你不可信任。通过欺骗上级领导而暂时得到的好感和荣誉，是不能持久地维持下去的。
诚实也有诚实的艺术。一般要考虑时机、场合、上级领导的心情、客观环境等因素。不然的话，诚实也会犯错误，遭到上级领导的反感和不满。
上级领导可能并不比你强多少，但只要是你的上级领导，你就要服从他的命令。要多寻找上级领导优越于你的地方，做出尊敬他、学习他的姿态。
凡是尊重上级领导，服从上级领导的人，即使最初上级领导对他一点好感也没有，也会逐渐改变印象。只要你认识到尊敬上级的必要性，并坚决贯彻实施，对你事业的成功将大有益处。
二、善于与上级领导沟通交流
中层与上层建立关系离不开沟通，作为一名中层管理者，应该如何与上级领导进行有效的沟通呢？现代的工作实践已经总结出了许多很好的方法，以供中层管理者借鉴：
（1）切忌越级上报。有意或无意绕过你的直接上司是大忌。现代管理要求下级对上级逐级负责，多头管理和越级管理已被时代所淘汰。
（2）切忌瞒报。报喜是应该的，报忧更是必需的。发现问题苗头，应该火速禀报，以免造成损失，要把不利因素消灭在萌芽状态。
（3）发生十万火急的事情，应尽快约定时间和领导碰头。事后禀报重大事情，你的上级领导是不会愿意承担重大责任的。
（4）做经常性的表白。经常向上级袒露和表白自己的思想，以取得对方的信任。
（5）经常提出工作建议。提出建议的时候，应同时拿出自己的解决方案，不要只提问题而不管问题如何解决。
（6）与上级领导意见相左时，应遵循下级服从上级的原则，先认同上级领导的观点，再寻机表达自己的不同意见，诚恳地请教上级领导，达到上下级观点一致。
总之，中层管理者与上级领导保持经常的沟通和交流对增进相互信任和了解是十分必要的。
三、了解上级领导的工作作风及性格
根据领导作风，可以把中层管理者分为****型、民主型和放任型三种。
****型领导要求被中层管理者绝对服从，在工作中发号施令，表现出雷厉风行的特征。
民主型领导注重集体智慧，重大事情由集体决定，也诚恳地欢迎下属提一些建设性的意见，注重单位内的人际和谐。
放任型领导喜欢把权力分散下去，充分调动广大员工的积极性，给人一个随和、不拘小节的印象，情绪表现不强烈，没有多少喜怒哀乐的极端表现。
一般来说，一接触上级，即可从其言谈举止上得到一些信息。比如喜欢在说话时手舞足蹈、借助强有力的手势者一定具有****的特征；如果说话时总是平易近人、亲切和蔼，在你面前没有领导架子，一定是一个民主型上级。
每个人都具有不同的品质或特性。中层管理者的品德主要是指责任感、积极性、忠诚、进取、忍耐、公平、热情、勇气等方面。这些方面的差异既与中层管理者的不同气质、性格等先天因素有关，又与中层管理者后天的训练，如理论修养、经验积累有关。
中层管理者品质不同，也就会有不同的择人标准。如有的上级工作责任感很强，就不会喜欢轻浮的下属；性格内向、忧郁质的上级，就不会喜欢在他面前大大咧咧、夸夸其谈的下属；把自己私人利益看得很重的上级，其择人首先就看是否对自己个人有利；办事利索的上级，就喜欢聪颖敏捷、头脑机智的下属。
了解了不同类型、不同性格的上级领导工作的方法和特点，就可以巧妙地用不同方法与之相处，并采取有针对性的方式进行工作。
四、了解上级领导的习惯与好恶
不同的上级有不同的习惯与好恶，因此也就有不同的工作方法。
有的上级重视按规章和制度办事；有的上级却注重人情和关系；可有的上级却非常慎重，走一步看一步。作为下属，就要努力使自己适应上级的习惯特点，尽量不要采取与领导习惯相左的工作方法。
也就是说，锐意进取的领导更喜欢大胆创新的下属，期待下属能创造性地工作。稳扎稳打的领导更亲近脚踏实地、一步一个脚印的下属，他更希望下属稳定地工作。
无论是谁都会喜欢听一些话，而讨厌听另一些话，喜欢听的就容易听进去，心理上就会觉得舒服。下属若不掌握上级的这一特点，而在交往中插入一些上级平素不喜欢听的话或词，就会让他心生不快。
此外，对上级的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果上级是一个体育爱好者，你就不应在他的球队比赛失败后，去请示什么问题。一般来说，精明老练的、有见识的上级很欣赏能了解他并预知他的愿望与心情的下属。
五、了解上级领导对下属的期待
出于对工作全面、周到的考虑，上级往往十分注意自己组织内部薄弱环节的强化和建设，特别在意发掘他认为的稀缺资源和紧俏人才，也会对自己期待中的下属更为倚重和信任。所以，每一个中层管理者都要努力争做一个上级期待中的稀缺资源和紧俏人才，做事要学会目标明确，有的放矢。这样做，你就会慢慢走进上级领导的视野。
六、了解上级领导的意图
不论在全局政策制定方面，还是在具体工作实施方面，都潜藏着明确或隐蔽的领导意图，了解领导意图对贯彻、执行领导决策，完成领导布置的工作有十分重要的指导意义和帮助作用。
如果领导意图十分明确，照领导的意图行事就是了。可是，现实工作中，更多的时候不是这样，出于某些环节和因素的考虑，领导会把自己的意图或深或浅地隐蔽起来，这个时候，就需要执行政策、开展工作的中层管理者费些心思研究这个“意图”了，然后根据自己发现的秘密去办事。
由于这些意图是你探究出来的，可能与领导的真实意图有或大或小的差异，这也不要紧，只要学会不断了解，不断矫正就是了，直到与领导意图完全吻合为止，把领导的真实意图完全、彻底地落实。
当然，能够把领导意图建设性地贯彻下去，达到领导意图之外的良好效果，让领导有意想不到的惊喜，这才是更高的工作艺术。
七、把握好与不同类型上级领导相处的分寸
俗话说：“干活不由东，累死也无功。”就是说，一个领导有一个领导的性格特点、脾气秉性以及处事方法和工作作风。如果你摸不清领导的脾气、想法、喜好，就做不出令领导满意的事来，即使是你吃了不少苦，费了不少劲，依然不会得到领导的赏识或赞许，这其中的原因当然是你的想法、做法与领导的想法不合拍、不对路。因此，中层管理者要根据不同领导的特点选择不同的工作策略和处事方式，不去做你自己单方面认为该怎么做的事，而要做你认为领导想让你怎么做的事。
1.善待平庸的上级领导
平庸无能的上级领导的共同特点是：能力差却事事都想插手；决策武断、听不进建议；水平不高却担心身边的人看不起自己；成绩不多却常争抢下属的功劳。
大多数人都不喜欢做平庸无能上级领导的下属。但是，遇上这样的领导也是无奈的选择，作为他的下属最好的办法是“既来之则安之”，与其轻蔑他，不如善待他。
（1）做个强兵
强将手下无弱兵，一般人在能力强、领导有方的环境中提高快、进步快。实际上，对一些能力强的中层管理者而言，在平庸无能领导手下更能春风得意地表现自己，在有能力领导的指挥下，反而发挥不出自己的主观能动性。
刘禅在历史上留有“扶不起的阿斗”的恶名，是个典型的平庸型领导，基本上不懂得治国方略，完全依赖诸葛亮出谋划策。诸葛亮上通天文，下晓地理，对治国安邦、指挥作战、发展经济都有一套办法。诸葛亮的才能之所以发挥得如此淋漓尽致，与他所处的宽松环境和遇到能力平平的君主有关。假使诸葛亮跟从曹操做手下幕僚，曹操不会把军政大权让他“一把抓”，历史上的诸葛亮恐怕就不存在了。
（2）不做过高期望
作为一名中层管理者，对平庸无能的上级往往是“希望越大，失望越大”。故而应将期望值定得合适，不要太高，不要超过上级领导自身能力所能达到的限度。
（3）危难时刻献忠诚
平庸无能的领导一般决策水平不高，也拿不出好主意，易受下属影响，忠诚为之献策献计的人往往能得到重用。
这类上级领导在遇到棘手问题而束手无策时，很注意留心观察下属的反应，对那些袖手旁观、不替自己分忧解难的下属心怀忌恨。平庸无能的上级领导最忌讳下属对工作不尽心尽力，痛恨下属看自己的“笑话”。
平庸无能的上级领导，所以能够升到领导的位置，必然有他的理由和根据。作为他手下负责某一方面工作的中层管理者，应该体谅他的苦衷，尽力协助他把工作做好，把事业做大。
2.宽待“老爷型”的上级领导
这类上级领导脾气暴躁，自认为高高在上，手握企业中定夺一切的大权，在下属面前颐指气使，总是威风八面、架子十足。他们常常会说出些让下属在众人面前“塌台”的话，自己却浑然不知。这类上级领导的管理作风是最不受下属欢迎的。中层管理者同这种上级领导相处时，应注意以下几点：
（1）以迂为直，绵里藏针
有兵法说：“善动敌者，行之，敌必以之；予之，敌必取之；以利动之，以卒待无。”意思是说面对强敌，只有努力避开不利条件下的冲突，只有巧妙周旋勿使有变，刚内柔外，绵里藏针，备而后动，方能一举成功。
当然，上级领导并非是敌人，但对付锋芒毕露的上级领导，这无疑是一种有效的战略。
当你被上级领导批评时，无论你是对是错，千万不要与他当面冲撞，你的解释和分辩只能使双方的关系进一步恶化。对于他批评你错了的地方，你应该等他怒气消尽后再找机会解释。
同样，如果你和上级领导就某一问题产生分歧时，据理力争是最愚蠢的方法。你应以迂为直，用商量的口气试着同上级领导交谈，变自己的想法为上级领导的想法，到最后使上级领导这样认为：“我原本也是这样想的。”达到这种效果，才是最为高明的，通常你的建议也会被他采纳。
（2）主动搭台，请上司表演
这种上级领导往往表现欲极强，在他自己尽展才华时非常渴望别人的掌声。
你应给他创造“唱戏”的机会，让他尽情表演。比如在某些不太重要的会议上，正事谈完之后，你不妨找个话题做引线，让上级领导开始发挥，或在上级领导对某事发表所谓的高见时，你不妨真心地赞扬他几句，但要注意一定要恰到好处。这样，你会在他眼里留下个善解人意的好印象。
（3）任其评判，泰然自若
当上级领导无缘无故大动肝火时，只要自己没犯错误，没有把柄落在上级领导手里，你就不要表现得惊慌失措，你尽管做你自己的工作，对他的咆哮充耳不闻。
3.慎待疑心重的上级领导
疑心重的领导一般表现为：过度警惕，对下属的一言一行都琢磨再三；不信任别人，怀疑别人背着自己说坏话；与同事的感情时好时坏，缺乏自信。
中层管理者怎样与疑心重的上级领导相处呢？
（1）谨言慎行
凡事都要掂量掂量，从上级领导的角度考虑考虑，是否有破绽或漏洞，是否有引起上级领导不放心的地方。
中层管理者小心谨慎，多疑的上级领导看到你做事谨言慎行，一丝不苟，处处都让他安心放心，他的疑心自然会消除不少。
（2）常汇报，多请示
自己在忙什么？交办的事情进展如何？在执行任务过程中做了什么手脚？这些疑问都是上级领导常常挂在心上的，疑心重的人对这些问题更是经常捉摸和思量。
与这样的上级领导相处，聪明的下属在做事的过程中，并不是一味去干事，而应同时考虑：“上级领导现在想了解哪些情况？我该怎样汇报才能让他放心？”
常汇报、多请示是最能使上级领导放心、不至于产生过多疑虑的方法；汇报少，请示少的中层管理者容易引起上级领导的猜疑和顾忌。
（3）多释疑，常鼓气
疑心重的上级领导一般是由于缺乏自信心、底气不足引起的，需要在关键时刻得到下属的激励，消除过重的疑虑。
疑心重的上级领导考虑问题时，因为担心自己站的角度不同，考虑不全面，所以顾虑多、疑问多。作为中层管理者应常常给这样的上级领导鼓劲打气，才更易于获取他的赏识。
