2.拜访
进行这种纯客情维护性实地拜访时，要注意如下几个事项：（1）可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品；（2）要给客户带来其所认识的公司高层的问候；（3）最好能结合一些小规模的培训活动，让客户感觉有所收获。
3.电子邮件
网络时代的来临，使得电子邮件成为既方便又快捷的重要沟通工具。通过群发电子邮件，可以与所有的客户保持一种比较密切的联系，节日问候、新产品介绍等都可以通过电子邮件来完成。另外，公司可以制作公司简讯，由营销人员定期向客户发送，通过这种形式不让那些暂时没有需求的客户忘记自己。
通过电子邮件与客户保持接触要注意以下几点：（1）征求客户的意见，在得到客户允许后再发电子邮件；（2）慎重选择简讯内容。简讯内容很重要，最好是对客户有价值的信息，否则这些邮件就成了垃圾邮件，反而会损害客户关系；（3）简讯制作要专业、醒目。这样，容易吸引客户阅读其中的内容；（4）电子邮件要体现出个性化。
当然，除了发送公司简讯外，营销人员还可根据客户的特点、兴趣点，通过电子邮件发送能够帮助客户或客户感兴趣的内容，甚至还可以在网上下载一些FLASH动画、幽默笑话、重大新闻等，让客户在紧张的工作之余轻松一下。
试想，当客户会心一笑的时候，能不关注是谁带给他快乐的吗？
4.短信
短信问候也是一个比较好的与客户保持长期接触的方法，最常见的是节日问候和生日祝福等。
5.在线聊天
网络的发展，使得在线聊天已经成为一个被普遍应用的交流方式。微信、QQ、MSN等交流工具为营销人员与客户的沟通提供了便利性，而且也更容易让营销人员与客户成为朋友。所以，营销人员申请一个微信号、QQ号是必要的。
但是，网上聊天比较费时间，效率也低，营销人员应该把握一定的度。
6.传真
传真在很早的时候用得较多，现在随着互联网的发展，传真正逐步被电子邮件所取代，但对于部分还不太习惯使用电子邮件的客户来讲，传真也是有效的跟进及建立联系的方式。
7.信件/明信片
汽车营销冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000张明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍其他客户给他，这是乔·吉拉德成功的关键因素之一。作为营销人员，同样也可以采用这种方法与客户保持联系。
只是现在随着IT的发展，与乔·吉拉德时代已很不一样，很多营销人员用电子邮件的方式代替明信片和手写信件，成本更低、效率更高。不过，传统的手写信件/明信片在营销中确实也有着不可估量的作用，毕竟现在生意人收到信件的数量在大大降低，此时营销人员采用信件/明信片的方式可以给客户与众不同的感觉，而且手写信件/明信片可以与电子邮件搭配使用。
8.邮寄礼品
节假日来临的时候，通过短信或电子邮件向客户问候的方式已非常普遍。
除此以外，在条件允许的情况下，营销人员最好能给客户寄些实用的礼品，这是实施情感营销的一个必要环节。
客户关系的维护，其实也就是销售人员利用一切可能的机会对合作客户进行情感关怀，其“运用之妙，存乎一心”，并无固定格式。
与客户共享利益，让客户购买更多
每一个客户的背后，都站着许多人，包括同事、邻居、亲戚、朋友等，商业上，不管你是营销产品还是与对方合作洽淡，或者与朋友交往，如果你是一名营销人员，你的态度让你的客户感觉不愉快，过了些时间，可能就会产生连锁效应，可能会不止一个人不喜欢和你打交道。所以，在任何情况下，都尽力不要得罪你的任何一个客户。
客户是上帝，在这个商业的社会里，得罪你的客户，就是得罪你的上帝，跟钱过不去，还做什么生意呢？与客户的交往过程中，要时时刻刻地控制自己的情绪，不要因为自己心情不好，就拿客户出气，也不要故意为难或者刁难客户，即使不喜欢对方，也不能怠慢了人家。因为你始终觉得，你得罪了这一个客户，可能等于潜在地得罪了成百上千个客户。
不管自己心里有何种想法，都不要把自己的情绪表露出来。客户关心的只是生意，对于你来说，客户是你的衣食父母。
乔·吉拉德刚进入营销行业不久，有一天，他去参加了一个朋友母亲的葬礼。
天主教进行葬礼时，通常会向现场的参加者分发印有死者名字和照片的卡片，乔·吉拉德以前见过好几次，但是却从来没有思考过其意义。当天他又产生了这样的疑问，便询问葬仪社的职员：“怎么样才能决定印刷这种卡片的数量？”
那位职员说道：“这要靠经验，刚开始，必须将参加葬礼的签名本打开数数才能决定，不多久，就可以了解参加葬礼的平均人数是250人。”
然后，乔·吉拉德又通过打听另外一名服务于新教徒葬仪社的员工，参加葬礼的平均人数是多少时，也得到了同样的答案，250人，这是个平均值。
又有一次，乔·吉拉德和妻子一起，应邀去参加一个朋友的结婚典礼，遇到了那个婚礼的经营者，问他参加结婚礼仪的客人的数量，他回答说：“新郎那边是250人，新娘那边估计也是250人，这是个平均数。”
也许你会怀疑，一个整天躲在家里，不可能认识那么多的人，但总之，250人是一个平均数。
不管你接触客户有何种想法，这些都无所谓，重要的是你对客户的态度。
你必须时刻牢记，你目前从事的是做生意，在做生意的时候，无论对方是你讨厌的人，还是拿你开玩笑的人，都不能得罪，毕竟他们是有可能把钱放入你口袋的人。
乔·吉拉德在做生意的时候，会让他的客户帮助他寻找客户，在生意成交之后，把一大扎名片交到客户的手里，并告诉他：“如果你介绍别人来买车，成交之后，每辆车我给你25美元的酬劳。”多数客户会乐意帮助他。当然，这种做法需要讲信用，乔·吉拉德的原则就是宁可错付50人，不要漏掉一个该付的人。
中国人有一句老话，“好事不出门，坏事传千里”。当一个客户对你的服务满意时，他会告诉身边的5个人；当一个客户对你的服务不满意时，他会告诉身边的20个人。有专家研究发现，发掘一个新客户花费的时间，是在一个老客户身上挖掘第二次生意所花费时间的5倍。
在生意成交之后，要让你的客户感觉满意。每一次服务的质量都会影响到你与客户的进一步的关系。得到一个客户不容易，失去一个客户就太可惜了。
当一个营销员去拜访他的潜在客户时，即使可以很快断定这个不可能是你的客户，你也不能让他感到你冷热无常。生意可以不做，但是朋友不可不交。否则，这一趟你就白跑了。虽然他不可能和你做生意了，但是他的后面还有250个人呀，他把你当朋友了，了解你的生意了，就有机会帮你介绍生意。既然一个人能够影响250人，那么怎么才能抓住那个“1”呢？
