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第27章 六月:企业文化与品牌传播(4)

背景分析

冯仑认为,任何一家企业要长远持续地发展,毫无疑问要靠企业制度的完善。任何一家企业,都必须把精力用在制定公司战略和不断完善推进战略实施的制度上,包括公司治理结构、人力资源开发、生产和销售以及员工价值观训练等方面。

在谈到企业制度与企业文化的关系时,冯仑认为,“企业制度与企业文化也有着直接的因果关系,对待制度的态度是企业文化的重要内容。对企业家来说,建立制度还不算难,坚持执行制度进而使制度强化为制度文明,将制度融进员工日常行动中,才是最难做的事”。比如大家所熟悉的交通规则是制度,司机都应该遵守。但如果道路上有警察监督时司机就能按照交通规则办事,反之就不能按照交通规则办事,这就说明交通规则这一制度对司机来讲还没有变成一种制度文明。

冯仑分析说,企业文化体现企业制度文明。企业制度的健全、规范和完善,有助于通过制度将企业倡导的精神、价值观和行为模式体现出来,借助于制度来引导和约束员工的行为,使员工能够在制度的规范下,自觉地按照正确的价值观和行为准则来要求自己。

同时,企业要以企业文化理念为基准,反过来对企业制度进行经常性的检查,以适应变化和提升了的理念。将企业文化理念作为制定企业制度的指导思想,同时在制度执行的过程中,高度体现企业文化理念,将理念的精神落到制度执行的各个环节。

行动指南

只有员工一次次地从遵守企业的制度中得到不断扩大的实际利益,制度的内涵被员工从心理上接受,并且自觉遵守和维护,进而形成日常习惯时,员工才会真正从心底里认同制度的合法性,从而自愿接受它,认真执行它,坚决捍卫它。这时企业制度才能凝固成为企业的一种文化。

6月25日品牌塑造

品牌的塑造是一个长期的过程,万通地产品牌是由第一层次“产品品牌”,到第二层次“公司品牌”,上升到第三层次“服务品牌”,再挖掘到第四层次“文化品牌”的。

——摘自2004年11月4日《21世纪经济报道》专访冯仑文章

背景分析

无论从公司层面、业务层面还是企业家个人形象层面,冯仑都是国内房地产行业中最重视品牌、运营品牌最成功的企业家之一。

从创立至今,万通地产建立了三位一体的品牌体系:1996年推出“万通地产”的专业公司品牌,1999年创立中国第一个高档住宅品牌“新新家园”,2002年创立万通地产的文化与服务品牌“万通生活节”。三个层次的品牌体系从多个角度为客户的价值增值提供了支持,万通品牌作为业内知名的品牌获得了客户和投资者的广泛认同。

其实,早在20世纪90年代初,万通就已经成为国内第一批采用CI标志的企业。万通聘请深圳一家公司设计了一个标志。第一次的万通徽记基调是红色的,有人说像两片羽毛环舞,有人说像风火轮。

1996年,万通聘请我国台湾地区一家著名设计公司,用将近一年时间整合出一套新的CIS规范。从那以后的万通徽记,万通实业的基调是深蓝色,旗下公司分别是其他颜色(如万通地产是绿色、万通商城是红色)。万通内部把新徽记称为“世纪之眼”。这个图案结构严谨、大方、耐看,被大家认为能够展示万通的创新精神。

万通业务层面的品牌意识始于“新新家园”品牌。万通第一个高档住宅项目万泉新新家园,创造了市场奇迹。于是,万通注册了“新新家园”品牌,“新新家园”也成为国内房地产行业中第一个实施商标注册的高档住宅产品品牌。

在理念识别和个人品牌层面,由于冯仑睿智的“房地产思想家”形象,国内媒体都愿意采访报道冯仑,于是冯仑借船出海,运用媒体成功地塑造了超出房地产行业、超过企业家范围的明星企业家或者说公众人物形象。

段子原声

品牌就像家长教育孩子,不是一出生、一教育就能成为一个优秀的人的,而是需要几年十几年甚至几十年的呵护和教育。

行动指南

企业的品牌建设要像鸟儿爱惜自己的羽毛一样。做品牌必须不断聚集和发挥内在的核心竞争力,要有耐心,靠产品去奠基,靠口碑去传播,执着不渝,这才是根本。而不是一味包装,依靠夸张的媒体宣传。

6月26日对品牌应“信而不迷”

我不迷信品牌,因为品牌并不能解决开发商面临的所有问题;但我们需要品牌,因为我坚信,最好的永远是短缺的。

我们之所以要塑造“新新家园”这个住宅品牌,是一个竞争策略,最终能不能赢得市场,关键在于能否做好差别化服务,而不是迷信品牌,依赖品牌解决所有问题。我以为对品牌应信而不迷。

——摘自《中国经济时报》1999年11月16日专访冯仑文章《我不迷信品牌,但我需要品牌》

背景分析

在国内市场上,消费者面对很多商品往往无法作出放心的选择,品牌的出现有助于消费者解决识别困难问题。一般商品的品牌代表了质量、服务的一种标准化,消费者购买时既放心,也简便。但在住宅业,品牌有时并起不到这个作用。在同一个市场里,因为房地产公司太多,竞争激烈,导致好房子并不是品牌在起作用,而是企业的实力在起作用。人们往往能记住项目公司的名称,但无法具体说出一个统一的住宅品牌。

“最好的永远是短缺的”,这是市场销售中追求的一种境界,即最好的一定是有市场的,以此鼓励自己把产品做好,而不是精确地描述市场的供求关系。客观上,一件产品是不是最好的,很难判断,只能说它是优质的、较好的。

对住宅来说,短缺意味着需求,从这个角度讲,万通追求最好的品质与服务,这样的房子才会有人买,企业才能生存下去。

举个例子来说。当年“新新家园”一期全部售完后,万通开了一个总结会,让大家从不同角度给这个项目挑毛病,讨论今后如何修改。假若没有向客户承诺做精品住宅,万通完全可以一卖了之。服务行业是个永无止境的行业,满足了这种需求,就会刺激出那种需求,因为客户永远有意见,永远有要求,开发商必须时时仔细倾听客户的声音,及时兑现自己的承诺。这是一项长期的考验,也是一个帮助开发商不断提高的过程。

行动指南

品牌是奋斗的结果而不是原因,这个结果除了追求与信念之外,还要有成为品牌的潜质、要素,它看不到,摸不着,却实实在在地推动企业发展。

6月29日万通有三个企业媒体

现在,万通实业有财经读物《万通》,万通地产有社区杂志《万通·生活家》,冯仑有《风马牛》个人电子杂志,还有各自的博客和网页,面对特定的读者群进行“全覆盖”式的整合传播。

——摘自万通历史陈列馆文稿

背景分析

自创立以来,万通公司领导层一直非常重视企业内刊等“企业媒体”的沟通交流作用,借以统一员工认识,记录企业发展历程,总结和交流经验教训,传播企业精神和品牌文化。

1992年创业时公司有《动态》等内刊,1993年万通集团组建时即创办了《万通》小报。2002年,《万通》改为杂志。2002年6月,《万通·生活家》正式出版,每月一期,主要读者对象是万通地产的业主。

2007年1月,万通公司的另一个企业内刊《万通》出版,每个季度一期,以“民营企业的春秋史记,创新文化的传播利器”为办刊宗旨。实际上,季刊《万通》是一本严肃的财经读物,主要读者对象是政府机关工作人员、大学老师等专业研究人士,以及社会的中坚力量。

此前,冯仑的个人电子杂志《风马牛》于2006年8月创刊。冯仑说,《风马牛》主要是与年轻人沟通的一个管道和平台,还专门单独建立了一个名为“风马牛”的网站(www.fenmaniu.com),并形成了一个定期举办活动的活跃社区。

至此,万通已经有了三个企业媒体。从《万通》小报开始,万通在企业媒体方面持续努力。通过这样的工作,万通使企业内外的人熟悉了万通的一些基本理念,形成了万通与众不同的企业文化。

行动指南

真正重视、长期坚持,内容扎实、精确制导,是万通三家企业媒体的成功原因。而企业媒体的成功,则可以更好地帮助企业形成并宣扬优秀的企业文化。

6月30日电子杂志《风马牛》

相较其他名人电子杂志,《风马牛》的个人色彩更浓烈更彻底更纯粹,其内容为冯仑一个人的所见、所闻、所思、所想、所感、所言,是冯仑思想的专属电子读物。

《风马牛》的任务是与公司品牌产生有效的互动,将万通的文化形象传达给读者,是品牌推广的柔性传播工具,服务于公司的整体战略和文化,而且不以赢利为目的。

——摘自2007年9月18日《电子杂志样板:小众的风马牛》

背景分析

《风马牛》创刊于2006年8月,是万通地产董事长冯仑先生倾力打造的个人电子杂志品牌。它集合视频、音频、动画等多媒体表现于一身,以冯仑为核心,从商业、行业、企业、生活等多方面展现他身边的大千世界和商道感悟。

内容的不可替代性让《风马牛》在电子杂志领域具有了独特的竞争优势。《风马牛》不拘一格,如冯仑本人。在《风马牛》,冯仑天马行空,用多元的视角讲述中国式商道,用最草根的语言调侃世俗人生。

《风马牛》五个版块的名字都很解构和无厘头:冯子论语,懂事会,构砖业,乱炖,库。《风马牛》每月一期,坚持将垃圾、水分统统滤掉,精耕细作、慢慢煎熬,内容对读者很负责,而且延续了博客个性化的特点。

到2009年时,《风马牛》电子杂志的月阅读量已突破100万人次,不少网友留言表示《风马牛》已成为他们每月期待的精神大餐。

行动指南

经过反复磨合,冯仑最终将《风马牛》定位于公司品牌的柔性传播推广的工具,所以既然是品牌推广的工具,就必定要求杂志内容要与公司品牌相关联。《风马牛》倚重冯仑的个人魅力,巧妙地传递了万通地产的品牌亲和力和人文价值。

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