当李彦宏琢磨了这个想法很久以后,他招来刘建国、俞军、郭丹等技术人员一起讨论。他说,“有没有可能建立一个平台,为每个被搜索的关键词自动生成一个社区,将搜索同一个关键词的人聚集到一起,共享与他们有关的话题和信息”,这想法与俞军最初的想法不谋而合,他问道,“做社区”?于是李彦宏和技术团队展开了关于贴吧的热烈讨论。在《一百度》这样描述道:
“李彦宏两眼发光,语速加快的回答:‘是搜索+社区。’从技术上为每一个用户输入搜索框的关键词自动生成一个社区。让搜索同一关键词的人们自然而然的聚集到一个社区里,如果网上找不到现成的他所需要的信息,用户可以把他自己的需求留下来,同时主动发帖分享自己知道的关于这个这个关键词的信息,后来的请求就能得到满足了。”
刘建国听了非常兴奋,觉得这想法和任何现有的社区有着完全不一样的模式,而李彦宏觉得它好处在于它可以极大的提升了搜索引擎的转换成本和流量。经过大家的反复研讨,李彦宏觉得这个设想开始具有很大的可行性,因为它将建立在牢固的用户基础之上,同时又丰富了网页搜索的内容,增加了流量,人们对信息需求的无限性为一个基于搜索的社区提供了存在的可能性。这样,于是开始立项了。随后的几个月,贴吧研发团队就进入了实质性的研发阶段。到了2003年12月1日,贴吧就开始问世了。
对于贴吧的诞生,目前有不同的版本。在《李彦宏的百度世界》中这样叙述道:“时任百度产品总监的俞军是百度贴吧的创始人。他当时的想法是:结合搜索引擎建立一个在线交流平台,让那些对同一个话题感兴趣的人们聚集在一起,方便地展开交流和相互帮助。2003年12月3日,百度贴吧上线了。”而在《一百度》中却叙述说,贴吧这一想法起源于李彦宏,是他先把这个想法提出了随后和下属讨论。经过推断,可以知道:贴吧的想法起源于李彦宏是可信的,同样,在《搜索百度的幕后》一书中这样叙述到:“贴吧的推出,源于李彦宏较长一段时间以来的思索。”俞军是贴吧之父的说法是因为他在贴吧的研发过程中,俞军发挥着非常关键的和中枢的作用,或者可以这样说,没有俞军就没有贴吧。据称,在贴吧问世的同时上线的还有高级搜索、时间搜索、地区搜索等。而这些本来是要等到稍后一段时间再上线和公布的,因为技术规划走漏了风声,不得不提前上线,否则就有可能被竞争对手抢先。“这次升级功能对百度来说应当是好事情,但对于同行来讲,将是致命打击。”百度技术副总裁刘建国曾如是说。
贴吧是通过用户输入的关键词自由生成讨论区,使用户能立即参与沟通交流,自由发布自己关于感兴趣话题的信息和想法。每一个网民都可以自由的在这里输入任何关键词,自由参与任何主题的讨论或信息交换,而所有所有这些都是即时发生的。在传统的社区中,BBS具有圈子特征,参与人数有限;博客具有持久性和系统性,跟帖者也不会很多。可贴吧却突破这些限制和超越这些圈子,将视野投放到整个中文网民,只要有同类兴趣的人都有可能参与其中而且操作过程简单,以关键词为聚合,即不需要注册,不需要身份认证。因而“自由、广泛、即时”等成为贴吧的特征。
在04、05那几年时间里,百度贴吧以燃油之势迅速烧遍中文网络市场。在有很多明星名人的“吧”里,吧友为所爱明星而畅所欲言;同时大腕明星们也通过这个平台贴吧与粉丝亲密接触,很多博客的作者也直接通过百度贴吧发表他们的日志。而李彦宏本人“李彦宏吧”里,就聚集了他的校友、红粉、还有百度的员工等。2005年,百度贴吧成为了超级女声比赛的网上“战场”,超女们的拉票大战在各自的吧里疯狂展开。也有一些铁杆“粉丝”到各个吧里乱窜,为自己支持的超女拉票。到决赛时,仅“超级女生”一个吧就有600万条帖子。这一年,仅仅超级女声大赛就大力助推了百度贴吧的流量,也提升了百度的知名度。
其实,那几年中国娱乐行业发展是推动贴吧发展的一个外部动力,而百度贴吧运作团队的改善经营才是根本原因。贴吧的红火与李明远有关。2004年8月,百度产品总监俞军在参加中国社会科学院举办了一个中国互联网社区发展论坛的时候,找到了一个得意门生——李明远。这个人后来成为百度贴吧事业部的运营主管。李明远是北京广播学院(现中国传媒大学)的学生。从2001年开始,李明远业余时间一直泡在北大的“一塌糊涂”BBS论坛里。李明远从版主、区长,一直做到“一塌糊涂”BBS论坛的站长。此间。李明远发现,适应人群归属感的圈子开放性对一个论坛的发展起到至关重要的作用。
在那次见面后的一个星期,俞军邀请李明远到百度办公室面谈。当时,而李明远正在东四环SOHO现代城的一家电视公司全职实习,但这次面谈之后他决定转到百度实习。在百度实习期间,李明远觉得公司不是将自己当做一般意义上的“实习生”,不仅薪酬与正式员工一样,提的合理意见照样被采纳。这使得本来对于前途的选择还在摇摆当中原本计划毕业后考法律硕士的他,决定留在百度上班。三个月的实现之后,李明远被提拔为百度贴吧的首任产品经理,负责管理贴吧日常的运营。
当时贴吧已经推出快一年了,但还是处于发展的原始形态,象一个留言板那样,凌乱单一,没有规范,也没有后台系统,没有目录。贴吧的日常维护和管理显得非常重要。如果管理不好,流量很难提升。以满足用户需求为核心,改进贴吧需要一套系统的管理机制。对于贴吧页面前端,俞军改进目录,让目录清晰简洁,一目了然,从而体现条目的冷热程度。同时,李明远建立了动态的目录体系,增强其灵活性和自主性。贴吧目录的这种特性一直持续到现在,成为一种机制。同时,对于后台,在李明远的加入后,也建立了一套完好的支撑系统,对庞杂的内容进行管理。
《环球企业家》杂志在一个百度人物专题中,提到俞军与李明远的首次见面,评价道:“俞军之所以看中李明远,是因为李明远并不像其他人那样把自己当做社区的管理者,强调怎么规范社区,而是把自己当做社区的服务者,重点放在如何营造社区氛围。据此,俞军判断,李明远懂社区。”
事实证明,俞军当初的判断极为正确。李明远来百度之时,贴吧连百度流量的1%都不到,经过半年努力,贴吧的流量从500万扩大成3000万,占到百度流量的11%。
启示:以完美之名
从某种意义上来讲,世界上并不存在完美的东西,许多科学上的重要理论,往往也会有着某些假设和前提条件,只有在这些假设和前提都符合的情况下才能完全成立,因此人们往往会将完美主义当成追求虚无缥缈、难以实现的目标的另一个代名词。虽然“完美”如同一个乌托邦式的假想,但对完美的追求却是促进古往今来许多人的源源动力。俗话说得好:人往高处走,水往低处流,正因为不满足于现状、在现有的基础上做进一步改变,才推动了社会的进一步发展,将我们的文明推送向前。
作为一个企业的领导者和决策者,李彦宏一直把产品的用户体验和技术进步放在重要的战略地位。从对技术人才的招聘、对融资资金的分配预算、从对百度产品的升级更新以及对研发力量的重视等来看,李彦宏确实在为用户体验做了执着的努力,以追求它向一个更高的层次和完美的境界发展。李彦宏和百度基于用户体验的追求完美的方法不一定适合于每个企业,但是其不断改善的思想却值得我们学习。
一、注重用户体验,切实提升产品质量。
“有人担心如果百度变得一家独大,会不会以后没有竞争了,会不会以后百度技术进步变慢了,会不会百度用户体验越来越不好,对于这样的担心,我的回答是:一定不会!”百度CEO李彦宏在近日举行的2010中国(深圳)IT 领袖峰会上曾经这样说过。他不止一次的谈过用户体验,因为在他看来,百度的产品是做搜索引擎终端,而用户搜索网页目前是免费的,在这样的情况下,只有谁的产品好用,让用户体验得更好,对于具有粘性,谁的流量就最大。所以,多年来百度一直努力提升产品质量,力求满足用户的需求。2009年8月在百度第四届世界大会上李彦宏提出了以“简单可依赖”为特色的“框计算”理念,其实这讲的是用户体验。品牌代表了品质、质量和实力。在众多对手竞争的市场里,品牌已经成为了营销最好的途径。在渠道平等的条件下,谁的品牌好,谁就获得更多青睐。塑造品牌,打造产品特色是基本方式之一。
为了用户体验和提升产品质量,李彦宏本人付出了很大的心血。“互联网市场变化非常快,用户的习惯、喜好变化都非常快。为什么百度很多东西更受欢迎?不是因为我们第一个做,是因为我自己就在用这些东西,作为一个用户在亲身感受这样的产品应该做成什么样子。我在这上面管得很细,要想管得细必须得自己用,你得懂才能管,而这个东西是要花时间的,是要在网上才能泡出来的。从做搜索的方式和方法来讲,我们把流量放在第一位,收入是第二位的。流量意味着什么?意味着用户的认可。”2006年10月接受《互联网周刊》记者董晓常采访的时候曾经这样说过,这也是他看重用户体验的一种写照。所以,他的这些经验值得借鉴。
二、培育创新意识,以市场为导向,推陈出新
企业只有不断探索,不断进行技术创新,开拓新领域,寻找突破口,才会更好的巩固后方基地,因而显示出日益强大的生命力。占领技术制高点是一个技术型企业的发展突破口。然而,这种对技术的追求只有与市场相结合才会爆发出它应有的威力。因为企业的生存是以市场的接受和认可为基础。所以企业的发展战略是紧紧瞄准市场的发展,以市场作为自己的指南针和风向标。市场的任何风吹草动,都会敲打着团队的运作,要求做出相依的调整和部署。
2009年4月17日,接受新华网的专访时候曾经这样说过,“方面我们觉得市场还是非常不成熟,绝大多数中国的企业并没有意识到搜索给他们带来的好处。与此同时,市场的高速成长,也使百度公司处在高速发展的状态下。比如说人数,每年增加很多,几乎是每年乘以2的速度增长;另一方面市场的迅速变化,又要求你不停对这个组织作出调整。”也曾经在多个场合,在谈到Google产品不断丰富创新的时候,李彦宏表示百度强调创新,更加注重务实,必须以市场为基础。可见,企业领导者应该值得学习这一点。