可是没过多长时间，这个牌子的牛奶居然在这个城市的销量一路走低，而原因就出在了送奶车上。
原来，这些送奶车在使用过了一段时间之后，由于公司忽略了维护清洗，车身沾满了污泥，甚至有些车厢已经出现了明显的破损，可是这样的“破车”却依旧每天在大街上“招摇过市”。市民们每天受到这种不良视觉的刺激，怎么还会坚持去喝他们的牛奶呢？
而推出这种广告方式的厂家也没有想到，真是“成也送奶车，败也送奶车”。对送奶车卫生这一细节问题的忽视，才导致了这一创意极佳的推广方式的失败。
其实，一个企业的发展需要对更多的细节进行更深层的关注。作为一名职场的员工，应该将重视小事变为一种习惯，能够用“把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单”作为自己的座右铭，只有这样，才能够与“胜任”、“优秀”及“成功”同行。
我们要相信：真正懂得平凡的人才能够取得不平凡的成就，懂得落实好小事情的人才能够取得落实的大成绩。
把工作做精，把事情做细
我们每个人都会有这样一种思想，一心只想着做大事，而不愿意或者是不屑于做小事，在我们身边，成天想着做大事的人有很多，但是真正能够做成的却太少。
事实上，现在随着经济的不断发展，专业化的程度也越来越高，社会分工将变得越来越细，真正所谓的什么大事也变得越来越少了，就比如一台拖拉机，会有五六千个零部件组成，可能需要几十个工厂进行生产协作；一辆福特牌的小汽车，可能会有上万个零件，那么可能会需要上百家企业生产协作；一架“波音747”的客机，总共有450万个零部件，那么需要涉及的公司和人员就更多了。
所以，现在大多数人其实所做的工作就是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，可能大家也会觉得这样的工作过于平淡，事情过于鸡毛蒜皮，可是这就是工作，而这也是成就大事所不可缺少的基础。
不管是做人、做事，我们都要注重细节，能够从小事做起。一个连小事都不愿意做的人，怎么可能成功呢。而且，我们的祖先老子，很早就告诫人们：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”可见，想要比别人更加优秀，那么只有在每一件小事上面下功夫，进行比较，不会做小事的人，很显然也是做不出什么正经大事来的。
日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个很好的例子。有一次，加藤信三为了赶去上班，结果在刷牙的时候急急忙忙，没有想到牙龈出血了。他为此感到大为恼火，在上班的路上心中还非常气愤。
等到了公司，加藤信三为了能够把心思集中到工作上，还是强忍住了心头的这股怒气，事后，他和几个非常要好的朋友提及此事，并且相约一起设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。
他们想到了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法，比如说把牙刷毛改为柔软的狸毛；刷牙之前先用热水把牙刷泡软；多用一些牙膏；放慢刷牙速度等等，但是效果并不是非常理想。到了后来，他们进一步仔细检查了牙刷的毛，在放大镜下面，他们发现刷毛顶端并不是尖的，而是四方形的。于是加藤信三想：“如果把它改成圆形的会不会更好呢！”就这样，他们着手改进牙刷。
最后经过实验取得成效后，加藤信三正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司领导在看了加藤信三的提议之后，也觉得这是一个特别好的建议，决定把公司生产的全部牙刷毛的顶端改成了圆形。
改进之后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路非常好，销售量更是直线上升，最后占到了全国同类产品的40%左右，而加藤信三也由一名普通的职员晋升为了科长，在十几年之后就成为了公司的董事长。
牙刷不好用，这对于我们普通人来看可能就是司空见惯的小事，但是却很少有人想办法解决这个问题，这样机遇自然也就从身边溜走了。可是加藤信三不仅发现了这个细微的问题，而且还对这一问题进行细致的分析，从而让自己和所在的公司都取得了成功。
看不到细节，或者是不把细节当回事的人，对待工作也缺乏基本的认真态度，对待事情只会敷衍了事。这样的人是无法把工作当成一种乐趣的，工作在于他们眼中只是一种不得不接受的苦力，而原因就是因为工作中缺少了热情。
但是对于考虑到细节、注重细节的人来说，不仅自己可以认真地对待工作，将每一件小事做细，而且还能够从细节当中寻找到机会，从而让自己走上成功之路。
其实工作就是由一些小得不能再小的事情构成的，可是我们总是倾心于远大的理想和宏伟的目标，在我们的眼中，那些微不足道的小事就好像是秋天飘落的一片片树叶，没有声响，而我们也总是忽略了自己不该忽略的小事情、小细节，从而让自己在接踵而至的小事情面前穷于准备，忙于应付，这样怎么可能做好这些事情呢？
卓越才是追求，细节决定成败
国内外很多成功企业的经营之道，就是无论企业的规模有多大，在处理事情的时都会像一家小企业，也就是大企业要懂得小经营，竭尽全力去赢得顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场是没有贵贱之分的，顾客自然也没有等级之分。一个有眼光的经营者总是会将每一位顾客看作“重要顾客”，并且能够提供细致周到的服务。
有一位年轻人到奔驰公司想要买一辆轿车，他看完陈列厅里的100多辆各种样式的轿车之后，居然没有一辆满意的。他希望能够买到一辆灰底黑边的车。而销售员则告诉他，公司里面并没有这种车。
后来，公司的销售部主任得知这一情况之后非常生气，他对销售员说：“像你这样做生意只会让公司关门歇业。”销售部主任事后设法找到了那位年轻人，并且告诉他在两天之后来取车。两天之后，年轻人果然看到了他想要的灰底黑边车，可是却还是不太满意，说这辆车不是他想要的规格。
此时，经验丰富的销售部主任耐心地问：“先生想要什么规格的，我们一定会满足您的要求。”三天之后，年轻人高兴地看到他想要的规格、型号、式样的车。可是在他试开了一圈之后，他对销售部主任说：“要是能够给汽车安装一个收音机就好了。”在当时，汽车收音机才刚刚问世，很多人都认为给汽车安装收音机很容易导致交通事故，可是销售部主任犹豫了片刻依旧对年轻人说：“先生下午可以过来吗？”
挑剔的年轻人最后终于从奔驰公司买走了他中意的车。他非常感激地对销售部主任说：“感谢您的周到服务。我想，有您这种服务态度，贵公司肯定是会赚大钱的。”
奔驰之所以能够成为奔驰，不仅仅是在质量上精益求精，也在于以顾客需要为导向的全心全意的服务理念。
细致周到为客户着想的精神也造就了伟大的建筑师密斯·凡·德罗。
密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句话来概括描述他成功的原因时，密斯·凡·德罗只说了五个字“魔鬼在细节”。密斯·凡·德罗反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果你对于细节把握不够到位，那么就不是一件好作品。细节的准确、生动才可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。
现如今，全美国最好的戏剧院很多都是出自密斯·凡·德罗之手。他在设计每个剧院的时候，都要精确测算每一个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致的不同听觉、视觉感受，并且计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同的座位需要进行哪些调整，才可以达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果，而且更为重要的是，他在设计剧院的时候，要一个座位一个座位地去亲自测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置等等。而他这样细致周到为顾客考虑的结果，让他成为了一个伟大的建筑师。
现在，很多人都缺少重视细节的意识，这是因为我们满足于差不多的工作态度中，没有争取尽善尽美的意识。
现如今，随着经济的发展、社会产品的极大丰富，以及人民生活水平的提高，人们对于生活质量的要求越来越高，对于产品和服务质量的要求也越来越高。这样的高要求，落实到实践当中就是对于细节的完美追求。
曾经有一对夫妇，两个人下岗之后凭着祖辈传下来的手艺，做起了宰羊、煮羊肉、卖羊肉的行当，他们在市场里面租了一个摊位，春夏卖白切羊肉，冬春卖生羊肉。卖熟羊肉时，热情的王嫂总是忘不了给客人送上一小包椒盐；而卖生羊肉的时候，她又准备一些萝卜，给每位买肉的客人称好羊肉之后就会随手放上一、两个，以便煮羊肉时消除膻味。也正是这些热情周到为客人着想的小举动，让他们从众多的摊位中脱颖而出，生意一直都是非常兴隆。
我们就应该像这对夫妇一样，注重经营过程当中的细节，依靠某些不显眼，但是极富个性、极能够吸引人的细节取胜。
工作注重细节，才能赢得漂亮
现如今，在产品和服务越来越同质化的今天，细节上的完美已经成为了企业竞争的致胜一招。曾经有一家公司的墙上张贴着这样一句格言：“苛求细节的完美”，如果我们每个人都能够恪守这一格言，那么我们自身的素质无疑将会得到大幅度的提高，那么自然也能够避免很多失误与损失。
一个人如此，一个公司更是如此。管理市场运作、管理销售团队、管理财金事务等等，这些都需要有这种苛求细节完美的精神，起点低，基础差不要紧，关键是能够认真对待每一件小事，把寻常的事情做得不寻常，心中抱有“要么不做，要做就做最好”的信念，只有树立这样的高标准，才能够让每项工作和我们自己得到最快最大的进步。
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康·尼·希尔顿就是一个非常注重“细节”的人。
康·尼·希尔顿一直以来都这样要求他的员工：“大家要牢牢记住，千万不能够把我们心里的愁云摆在脸上，不管饭店本身遭遇到了何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远都应该给顾客带来阳光。”也正是这样一个永恒的小小微笑，才让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
曾经有一家企业的副总凯普入住过希尔顿饭店。有一天早上他刚刚打开房门，走廊尽头站着的服务员就走过来非常热情地向凯普先生问好。
让凯普先生奇怪的并不是服务员礼貌的举动，而是服务员居然能够喊出了自己的名字。而在很多年的出差生涯中，凯普先生在入住其他饭店的时候从来都没有服务员能够叫出他的名字。
原来，希尔顿要求楼层的服务员必须时刻牢记自己所服务的每个房间客人的名字，以便能够为其提供更加细致周到的服务。
当凯普乘坐电梯到达一楼的时候，一楼的服务员居然也能够叫出他的名字，这下子让凯普先生更加的纳闷。服务员连忙解释说：“因为上面的服务员打来了电话，说您马上就下来了。”
等到了吃早餐的时候，饭店的服务员为凯普先生送来了一个精致的点心。凯普就问，这块点心中间的红色是什么？服务员上前看了一眼，紧接着退后一步做了回答。
凯普又问点心旁边黑色的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。此时的凯普再想，为什么她要后退一步呢？原来，服务员这样是为了避免自己的唾沫落到客人的早餐上。
可能你会觉得这些都是一些不起眼的小事，但是在现在的商业社会当中，一个人，一个公司是否注重细节上的完美正是体现在这些小事上。
因为我们每个人所做的工作，通常都是由一件又一件的小事构成的。当我们把每一件小事做到极其完美的程度，那么就需要你付出所有的热情和努力。完美的细节体现出了一种专业化的品质，而且也只有具备了专业化训练和精神的人，才能够铸造出完美的细节。
在工作当中，我们不仅需要自动自发的精神，更需要苛求细节完美的精神，我们做出的产品不允许出现任何的瑕疵，在任何时候我们都不能够仅仅满足于尽力而为，而应该要把全力以赴追求产品做到完美无缺。
我们常说要追求卓越，其实卓越这是苛求细节的具体表现，卓越并不是高不可攀，更不是遥不可及，只要我们能够认真从自己做起，从日常的每一件小事做起，而且能够把它做精做细，那么就可以达到一种卓越的状态。
