制服的“诱惑”
一、选穿制服有讲究
1.制服的选择
制服可根据门店整体装饰、Logo标准色、商品特色、门店档次来确定，应符合门店营销方针和顾客层次，同时还要便于工作。
（1）制服款式
简洁、实用、大方、合体，符合季节和工作环境。忌讳烦琐、拖沓、过于肥大的衣服。服装装饰不宜多，以简洁为主。女性导购不宜穿超短裙或开领较大的T恤，避免在工作时不小心走光，给顾客留下不好的印象。
（2）制服色彩
制服颜色不宜过多（最好不超过三种），以配合当季流行色或本公司主体服装颜色为宜。色调搭配统一协调，适当突出门店标志性色彩。
（3）制服面料
制服的面料应选择那些便于清洗、熨烫、穿着舒服、吸湿性好（因导购在工作繁忙时会出很多汗）的面料。
2.制服的穿着
（1）着装必须统一
包括款式、色彩、穿着方式、内外搭配、随季性制服调整等一系列着装要素的统一，同一品牌各店间的着装也要保持一致。
（2）整洁得体，讲究细节
第一，制服要及时清洗并熨烫。检查制服有无污渍、皱痕、破裂、杂屑、线头等不整之处，尤其注意领口和袖口的清洁。
第二，内外装搭配得当，包括款式、色彩、面料等的搭配。
第三，衣角等细节处要整洁。衣领平整无折角，不得卷袖口，裤脚不得兜起或拖地。
第四，穿着要符合时令，夏装不可过于暴露。
第五，鞋子以深色为主，多为黑色、咖啡色皮鞋，式样统一。不宜穿拖鞋、草编鞋、高跟鞋和造型夸张的鞋。每天擦拭皮鞋，保持皮鞋清洁、光亮。
第六，袜子的颜色和样式以朴素为宜，袜口不宜过紧或过松，无臭味、无破损，每天换洗。男性导购的袜子多以黑、蓝两色短袜为主；女性导购长筒袜的长度应在裙摆之上，连裤袜、丝袜一律为肉色。不能穿易脱落、开丝的丝袜，应多备一双袜子，以便更换。
第七，检查扣子有无脱落，是否扣紧、扣错。
第八，检查腰带是否扣牢、别好，去过洗手间后检查前襟拉链是否拉好。
第九，胸卡或工号牌规格统一、内容标准、佩戴到位、完整无缺。刚入职的导购要佩戴实习胸卡，让顾客容易识别不同的导购（顾客对新入职的导购要求就没有正式导购那样高）。
第十，穿着制服时，以不佩戴任何饰品为好。如佩戴饰品，允许佩戴如婚戒（嵌宝戒除外，会刮坏衣服）、项链等必要的饰品，但不可过于明显、夸张。
第十一，不要配挂手机、呼机、钥匙等明显与制服不协调的物品。
二、制服的多种功能
1.增强导购自我意识
穿着门店制服，即代表了门店形象，使导购明确意识到自我形象的重要性，从而自觉维护形象，加强导购意识。
2.提升导购形象气质
有人认为，导购穿着相同的制服，他们之间没有什么差异。其实不然，大家都穿相同的衣服，才更容易突出各自的气质，反而促使导购更加注意仪表举止。
3.加强团队精神，防止攀比心理
导购统一着装给人一种整体感、团队感，更易于相互间融洽协作，防止攀比心理的产生。
4.突显品牌形象
品牌代表的是一个企业的文化、精神、灵魂。除了门店的装修、门店的标志、商品陈列等能吸引顾客外，导购统一的制服也能起到吸引顾客眼球的作用，如果是用门店主打商品当制服，还能在无形中推销门店的商品，达到一举两得的效果。只有形成统一的印象，才易于顾客记忆与辨认，并产生由点到面的联想。
5.烘托门店购物环境
导购是门店的一部分，导购的着装也是门店整个环境的重要组成元素。合宜的着装，再配合门店形象能营造出一种轻松、自然的购物环境。
6.区分导购级别
有些门店利用制服的差别来区分导购级别，如在色彩上、上衣或领口样式上等做局部的变动，以方便顾客辨认。
一、仪表要得体
1.化淡妆上岗
第一，不可浓妆艳抹，应当淡雅宜人、清新自然。
第二，注意在用餐或出汗后及时补妆，但不允许在顾客面前或门店内补妆。
第三，唇彩、口红颜色不可过艳或过亮，不可涂抹另类唇色。
2.面部清洁
导购要注意保持面部的清洁。男性导购不允许留胡子、蓄长鬓角；女性导购应避免毁妆所形成的污迹。
3.头发干净、自然
第一，头发不可凌乱松散。男性导购不准留长发；女性导购长发应束起，不宜披肩或过分卷烫。
第二，发式不宜复杂，力求自然。
第三，勤洗头发，避免出现头屑。
第四，不宜使用气味浓重的护发用品。
第五，定期修剪头发，不宜染彩发。刘海适中，以不遮眉毛为宜。
4.手部清洁和饰物佩戴
第一，不留长指甲，指甲要干净、卫生。
第二，不涂抹过艳或怪异的指甲油。
第三，不戴嵌钻或过大的戒指，数目不得超过一个；不佩戴手表及其他饰品（手链、彩线）。
5.口腔卫生，口气清新
早晚刷牙，保持口腔卫生，口气清新。工作时不宜咀嚼口香糖，这样对顾客是不礼貌的。
6.其他注意事项
第一，不可在舌头、唇部和鼻子等部位穿孔。
第二，不可文身或在显露部位彩绘。
第三，香水气味清新素雅，切忌浓烈、怪异。
二、仪表常检查
导购不仅要在上班前检查自己的着装，更要在营业之前，养成在镜中重新确认着装是否得体的习惯。门店应设立整衣间，供导购调整仪表。导购应每天清洗衣服，定期修剪头发，保持良好的形象，从细小之处要求自己。
1.仪表、着装的五大作用
第一，影响顾客对导购的第一印象。
第二，影响导购本人的心情。
第三，提升顾客的信任度。
第四，改善工作场所的气氛。
第五，改善工作效果。
2.仪表检查的标准
仪表检查的内容包括很多方面，每个方面都要做到位，符合标准。
举手投足显风采
商场上，“顾客至上”是永恒不变的原则。亲切诚恳的态度、专业得体的举止，使顾客从进入门店那一刻起，就会产生一种受尊重、自在与舒心的感觉。
一、用微笑服务
1.发自内心地微笑
第一，真诚微笑，是一种尊重顾客的表现。
第二，自然微笑，是一种礼貌和涵养的表现。
第三，开朗微笑，能排除烦恼，开阔胸襟。
第四，持久微笑，能保持良好的工作状态。
2.微笑服务的注意点
第一，有感情地微笑，笑得亲切自然。
第二，不分贵贱等级，见客三分笑。
第三，不能在顾客转身时，就立刻停止微笑，没准她的朋友就在你身后。
第四，保持好心态，不带有个人情绪。
二、保持良好的站姿与走姿
1.基本的站姿
第一，挺胸、收腹，目光平视，微收下颚，面带微笑。
第二，双手相握叠放于腹前，双腿并拢，双脚呈V字形。
第三，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然。
2.不良的站姿
第一，身体歪斜松垮。
第二，驼背屈膝。
第三，趴伏倚靠。
第四，乱摇乱动。
第五，手位不当，如抄手、抱胸、托肘等。
第六，脚位不当，如分立、内八字、交叉等。
3.行走的姿势
第一，上身挺拔，头部要抬起，目光平视前方。
第二，腿部伸直，腰部、脚部放松，步幅步速适度，脚步轻而富有弹性和节奏感。
第三，不要横冲直撞、左右晃动、蹦跳闪动。
三、掌握鞠躬的分寸
第一，鞠躬时，弯腰低头，弯曲角度视场合而定，并面带微笑。
第二，动作舒畅自然，不可过于猛烈。
第三，分清场合，动作到位，不宜过于频繁或持续时间过长。
四、牢记听说答的礼仪
1.听说的基本技巧
导购在与顾客沟通时，既要会听话，还要会说话。听不懂顾客想要表达的意思，会影响双方的沟通效果。明白顾客的想法，但不会表达或表达不清晰，同样会影响双方的沟通效果，有时还可能会使顾客产生误会，产生抱怨，甚至引发投诉。所以，掌握听说的技巧对导购来说是很重要的。
2.应对用语与鞠躬方式
在迎送顾客和回答顾客的提问时，要使用规范、简洁、明了的语言，同时还要配合运用肢体语言，这样能使顾客感觉到导购服务的专业性。
3.电话的接打
有的门店的装潢、陈列的商品都很好，但导购不耐烦的应对态度和用语却令顾客感到失望，导购在接打电话时也是如此。接打电话时，顾客因看不到导购的面容和商品，所以导购在用语方面更需特别注意。对重要的电话，若接打不得要领，会使顾客丧失对整个门店的信赖感。
