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第22章 营销策略创新

一、市场开拓策略创新

(一)市场开拓创新

市场创新主要有三条途径:一是拾遗补缺、选择开发未被满足或易被竞争者忽视的空档商品和边缘性市场(行业与行业之间存在的一些“市场缝隙”);二是根据商品的市场生命周期寻找商机,从而有针对性地开拓目标市场;三是把握消费趋势拓展市场。目前绝大多数产品虽表现为买方市场,但供过于求是相对的,任何一个市场都有“盲点”,任何一种商品在市场上都存在时空上的空档。所以企业当务之急是要突破“思维定势”或避开“传统视角”,在消费市场需求结构升级换代过程中寻找机会进行市场创新,演绎出更多从“无”变“有”的奇迹。

(二)市场营销组织创新

营销组织创新:(1)变传统的金字塔形的营销组织为网络型的开放式组织结构,尤其要积极上网,利用因特网的优势,开展网上营销及电子商务的应用,形成高效的营销网络。(2)变传统的“一大二小”(生产部门大,而开发、营销比重小)的臃肿组织结构为研发和营销比重大而生产部门小的“哑铃”模式,以利于企业技术创新体系的构建。(3)建立使用和培养相结合、稳定性和流动性相结合的长期的“学习型”营销组织管理模式。

二、产品策略创新

(一)网上产品设计创新

在网络经济时代,企业可以充分利用网络的一对一和交互式功能加强与顾客的沟通,吸取顾客的建议、灵感,并引导顾客在网上参与产品创新,使新产品的形成成为顾客思想的实现,从而满足消费者个性的需要。

(二)产品速度领先和持续创新

网络经济时代,各国的产品与技术生命周期正以可怕的速度日益缩短,谁能及时地更新换代,开发新产品,并领先在市场上推出,谁就能赢得顾客。要保持企业产品创新速度的领先,企业就不能停止产品创新的步伐,要依靠科技进步和技术创新不断进行渐进性创新,努力发展空缺式创新,提高技术在新细分市场中的可应用性,使新市场向纵深方向发展,具有强大技术创新能力的企业还可争取进行结构型创新。

(三)产品知识含量创新

在网络经济时代,衡量产品创新是以知识含量为基础的,在产品持续创新的过程中,第一,要把着眼点放在提高产品科技含量和附加值上,借助高科技来改善产品结构,促进产品升级换代。依靠服务创新,为消费者提供各种附加利益,从而提高消费者的满意度;第二,要注意开发具有更多附加功能的新产品,因为技术含量高的新产品往往会由于消费者缺乏有关新产品的知识和操作技能而使消费者感到使用不便,附加功能的开发能够使产品的操作简单化,便于消费者使用新产品;第三,开发系列产品,降低高技术含量新产品的开发成本,同时满足消费者多样化的需求;第四,开发绿色产品,满足人们对纯自然产品的需求和对环保的重视。

(四)国际化的产学研结合产品创新

经济的国际化和全球化,使得企业的产品创新必须紧跟国际科技发展的水平,才能使新产品具有国际竞争力。企业与国内外大学或研究所联合开展产品创新,正好是优势互补、相互促进,是实现企业快速进行产品创新的一个捷径。企业要大力推动产、学、研的结合,选择合适的合作伙伴,共同研究开发,增强产品创新能力。同时,要以多种形式推动产、学、研的结合,充分运用国内外高等院校、科研院所、国内外企业同行、研究机构的技术优势,不断完善企业的技术研究开发体系,逐步形成长、中、短期研究开发并举的格局,实现企业较强的研究开发能力和较长远的技术储备,以提高参与国际竞争的能力。

三、价格策略创新

(一)需求价格导向创新

随着信息化的发展,通过网络进行的在线市场营销,借助网络的一对一和交互式功能,使卖方可以直接面对买方,根据买方乐于支付的价格反馈以及竞争对手的反应,近乎即时性进行产品价格的调整,从而实现完全真正的需求导向定价。在网络营销中顾客可以和企业就产品价格进行协商,企业也可以根据每个顾客对产品和服务提出的不同要求,根据产品和服务的需求弹性,制定相应的价格。

(二)定价导向的方法创新

1.最优动态定价法

把销量作为管理者决定的变量,而价格是由市场决定的变量。企业根据产品的需求和供给状态,频繁地变动产品的价格。在最优动态定价法下,商家把价格看作自变量,通过人为的动态变动增加利润。这种方法需要综合运用信息、知识和复杂的数学模型,其中,商品需求曲线是最优定价法的核心,它是根据商品不同价格对应不同销售量的数据估算出来的。

2.满足需求定价法

在网络上可以明确产品的限定数量,厂家事先设定好价格,根据买方订货的情况,再一点一点降价,买方由于需求的强烈程度不同,会随产品数量的减少和价格的下降选择最佳订货机会。这种满足需求的定价方法不是按传统的“生产成本+生产利润+销售利润+品牌系数”来确定价格,而是根据“销售需求+生产功能+生产与商业成本+市场可以接收的性能价格比”来确定价格。

3.网上集体议价法

买家通过集零为整来攒堆砍价,而卖家则随销售规模的变化及时调整价格。

4.在线拍卖竞价法

将传统的拍卖转移到因特网上,潜在的客户先对网上拍卖服务公司提供的产品或服务,指明他们愿意付多少钱,然后,网上拍卖服务公司再把卖方和买方进行配对成交,每件产品或服务都是被出价最高的人买走。

四、营销策略创新

在网络经济时代,将逐步转向依赖双向互动的网络媒体的促销方式。通过网络媒体促销,消费者与企业可以跨越时空24小时在网上双向互动沟通,这种非强迫性的人性化促销方式,需要消费者的主动搜寻和连接,避免了传统强势促销对消费者的干扰,同时,企业通过及时获取消费者的信息反馈,增加对消费者需求的了解,可以快速更新促销的内容和形式,并能根据更精细的个人差别将消费者进行分类,分别传送不同的广告信息,实现一对一的个性化服务。

在网络上,企业可以通过建立“首页”,介绍企业的商标、座右铭、精神标语、企业背景资料、产品资料以及新闻等,宣扬企业形象,起到公共关系促销的目的,并通过调动更多的计算机多媒体表现手法来吸引消费者。同时利用公司市场推广服务的专门网站发布针对不同产品、不同用户的各种市场推广活动,如产品发布、产品推广、远程培训、在线研讨会、在线技术支持等。

五、分销渠道创新

(一)渠道创新

建立在互联网基础上的直销,使企业能够通过互联网及时根据用户的需要定制专项的产品和服务,满足用户个性化的需求;使企业能够提供给用户最新的产品、有竞争的价格和优质的服务,并使企业快速回收资金。具体做法是:

(1)互联网上看照片:利用网络科技的即时在线、交互性等突出的优点,不仅使消费者看到品种齐全的产品实物照片,还可以使消费者对产品进行咨询。

(2)在连锁店看实物:消费者如果在网上看中了某件产品,就可以到连锁店中去寻找。通过试用样品及和店员的面对面交涉,确定购买的产品。

(3)配送中心直销:连锁店内只有样品,没有存货。配送中心根据消费者的登记在24小时内送货上门。这种方式实现了低价格、低成本与高效率、高利润、高服务质量,并使生产者、销售者、消费者实现“三方共赢”。

(二)物流配送创新

商品从生产商转移到消费者的过程中,同时存在着商流、物流、资金流。在基于互联网的直销中,商流和资金流可以在网上完成,而物流则脱离出来,在网下进行。随着网上直销的企业越来越多,对现代化的大型商品配送中心的需求也就成为发展的必然。物流配送是把原来分散经营的各个物流环节(包括仓储、运输等)系统化、集成化,对它们的功能进行整合提升,使之成为具有增值功能的网络体系。传统商务的物流配送主要是BTOB的配送,配送的对象一般较少,而且分布的区域范围窄,物流体系规模小;而网络时代电子物流配送的对象众多,而且分布的区域范围广,遍布全国甚至全球,物流体系规模要求大,这就要求有比传统配送更高的商品综合调度能力。目前,物流配送越来越成为电子商务发展的瓶颈,迫切需要创新,以适应电子商务发展的需要。

网络时代的物流配送将主要在信息化、网络化、社会化方面创新,要充分发挥互联网的优势,形成全国的物流配送网络和全球的物流配送网络,使物流配送商之间能实现信息共享、优势互补,最终共同满足社会化的物流配送需求。

(三)电子中间商互联网

它打破了时间与空间的限制,也削弱了传统中间商的作用。随着互联网的发展和网上交易的日益增多,传统中间商正在一天天地被越来越多的电子中间商所取代,这种基于网络的新型中间商与传统中间商一样也是连接生产商与消费者的桥梁,电子中间商通过因特网,利用先进的交互技术,将产品和服务的购买者和供应者连接起来,其核心功能是商品信息中介,通过互联网,高效地收集用户的需求信息,汇总后传递给生产商,是围绕用户管理来做文章,利用互联网一对一的交互性提供个性的服务。

六、推销策略创新

(一)推销方式创新

(1)独立创新:企业激发和集中经销人员的智慧、经验、构思、创意、超越自我、超越市场的独创型创新。

(2)模仿创新:借鉴市场新出现的推销方式,结合企业、产品、服务进行创新,起青出于蓝而胜于蓝的作用。

(3)改进创新:不断改进已出现的推销方式,结合市场、时尚需求不断改进。

(二)推销方法创新

(1)让利方法创新。折扣、赊销、削价竞销、返本销售、直销等。

(2)展示方法创新。试(用、穿、尝、看、骑……);产品陈列形象化、人性化;示范:模特、文艺演出穿插、招徕、上门展示(医疗仪、服装);体检测定(推销药品)等。

(3)服务创新。送货上门、陈列优化、先用后付款、赠送试用(日用品、牙膏、牙刷……),满意服务、忠诚服务、感情服务、个性化服务、网络服务等。

(4)刺激型创新。奖售、送优惠券、照片冲扩赠大照片、购物抽奖旅游、赠礼品、消费送小礼品、消费抽奖、有奖消费。

(5)组合创新:产品搭配促销,产品与服务组合,产品、定价、信用保证、服务奖售、宣传、广告多种要素组合创新。

(三)推销文化创新

(1)感情文化创新。推销,98%是对人的理解与交流,2%是对产品知识的掌握;高超的推销术是感情问题。既要不断满足顾客高层次的心理需求,又要从感情上进行交流,“市场无情人有情”,致力情意性创新。

(2)推销文化创新。融合传统文化、时尚文化、价值观、审美观、人生观于产品与服务之中,使之在时代感、民族性、新奇感、情意性、舒适性、尊重性、自我实现性等方面让顾客获得满意的享受和体验。

(四)推销策略创新

1.突出“奇”字

孙子兵法《孙子·势篇》“凡战胜者,以正合,以奇胜。故善出奇者,无穷如天地,不竭如江河”。第一,出奇的点子。口香糖创始人美·里力从口香糖只有儿童买的情况出发,以儿童为突破口,按电话簿地址每户送4块口香糖×150万户=600万块,出奇点子出奇效,孩子向家长要,一举打开销路→回收口香糖纸换口香糖,孩子要家长也嚼→出口,成为世界热门货(能未萌而见微,先知先出)。第二,出奇的广告——广告联销效应。如福特推出“野马”:“野马”汽车大规模竞赛,请新闻界参与+投放日在全国2600种报刊上登全页广告+在全国最繁忙的口岸、机场展示“野马”+几百万封推销信给用户+配套日用品(墨镜、钥匙、帽子、玩具……)+面包铺橱窗(我们的烤饼卖得像“野马”一样快)。第三,出奇的“魅力质量”。顾名思义,这种商品质量既不是一般意义的质量(“基本质量”、“优秀质量”、“基本功能”),也不是“质量过剩”的质量,功能越多越好,多到普通消费者不会用,而是具有“魅力”的质量。这种质量是在满足人们一般使用需要(如钟表准时、衣物防寒保暖)的基础上,突出特色,显示“文化魅力”(“克隆”名画、名古董如陶、铜……)。“魅力质量”是一种“魅力组合”质量,把使用功能、价格、外观、造型、消费心理等“组合”在一起。第四,出奇的商标。能突出语感好、富有联想、冲击力强、新颖别致、响亮易记等,如“可口可乐”,要抓住当今世界商品从物品本身消费向概念消费转移的趋势做文章。第五,出奇的包装。包装既要防止不良包装(易污染商品或污染环境)又要防止过度包装、过剩包装(某些药品),要突出“包装魅力”;出奇制胜:出奇的诱惑,出奇的显示商品特色,有“显示商品”衬托商品功能等。第六,出奇的销售方式。如对高品位商品、个性化商品、有特殊纪念收藏价值的商品实行限量销售,以满足消费者“求异心理”。第七,出奇的产品开发。以人无我有、人有我创、人创我特、人特我新、人新我廉的开发思路,创出具有国际创新性的产品,要在科技创新上大做文章。第八,出奇的经营方法。能制造轰动效应。第九,出奇的顾问。找“外行”当顾问,从“外行话”中挖“金矿”;从“逆向思维”中找出路;从反常现象中找“点子”;从一般中找不一般。

2.突出“借”字

一是借鸡生蛋。二是借船出海。三是借花献佛,即借办合资企业引进先进技术(花)将产品外销国际市场(献佛)。四是借风行船。“好风凭借力,送我上青天”,内蒙古东宝皮革制品有限公司瞄准西服热带来的领带热,与内蒙古稀土研究院合作,创造用稀土糅制、染色、印花的“稀土新工艺”,攻克除味、软化、印花三个难题而开发出高级印花皮领带,因色彩鲜艳、洗涤不褪色、工艺独特、典雅高贵获1992年北京出口商品展销会“银杯奖”,畅销全国,远销美、日、法等国。五是借冕播誉。中国化工进出口公司上海分公司开发出“920养发水”,千方百计送给时任德国总理的施密特(脱发症患者),使他光秃秃的头顶长出了秀发,他十分喜欢,随身携带,出访美国在手提包中带四瓶,该公司“借冕播誉”大肆渲染,产品俏销德国、走红美国,年出口达30多万瓶。

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