倾听就是你认真专注地听他人说话，表现出自己的耐心。倾听是收集信息的过程，包括对方的言语信息和非言语信息，这对理解对方至关重要，忽视对方表达的信息，就难以真正理解对方。倾听，不仅是一种十分简单的取悦他人的方法，且是一种无声胜有声的、诱导他人说话的秘密武器。
赢得好感要首先学会倾听
芭比·透丽在29岁时就创立了Television Snap-Short公司，短短数年，公司已经拥有数亿美元的资产。她说她成功的秘诀，其实就是善于倾听。她大学毕业后不久，在一家广告代理公司担任打字员，与众不同的是，她对别人的想法总是充满了好奇心，愿意倾听任何人说话，并把他们的经验吸收为自己的经验。因此，她很快就能胜任一系列更高级的职位：编辑主任、广播导播、总经理秘书。尽管地位不断上升，但她爱好并善于倾听的习惯并没有改变，无论何时何地，无论面对什么人，只要方便或是有可能，她都忘不了请教与倾听，并从中吸取经验。这种方法也被她称之为“精神图书馆”。她的倾听的习惯，不但让自己从中学到了丰富得知识，还结交到了一大批志同道合的朋友。由于她博采众长，她的见识已经远远超过了那些从业多年的“资深”们。因此，她年纪轻轻就取得了如此巨大的成功。
倾听是理解、是尊重、是接纳、是期待、是分担、也是共享快乐，因此倾听的意义远不只仅仅给予别人一个表达的机会这么简单。倾听的实质是放下倾听者的架子，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的交流和沟通，获得对方的喜欢与信任。
在与人交往中，尽可能少说多听。倾听是一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。这种姿态，能使你海纳百川、光明磊落、心底无私。倾听是一种技巧，当你牢牢掌握了，你就能快速走向成功。
1965年，日本经济低迷，市场环境很是不好，松下电器的销售行与代理店受到严重影响，全部陷入困境。松下为了改善情况，决定彻底检讨整个销售体制，但这一举动遭到了部分销售行与代理店的反对，而且反对的声浪日渐高涨。
在这种情况下，松下召集了1200家销售行的负责人进行商议。为了更好地倾听反对者的声音，更有效地与他们沟通，会议一开始，松下幸之助就说：“今天开这个会，是想知道大家关于变革销售体制的想法。请大家各抒己见。”说完，松下就请那些持反对意见的负责人发表意见。在他们发表各自意见时，他则一言不发，静静地坐在一旁倾听。等到所有人的发言都结束了，他才详细地说明了新的销售方式的推行目的及方法。令人惊讶的是，这一次，那些销售行的负责人并没有站出来反对他的这一改革，反而对新方案表示理解与支持，同意推行。
应该说，这次通气会议的成功更多的是倾听的成功。通过“倾听”，松下表达了他的尊重与理解，消除了反对者的不满，同时赢得了他们的理解与支持。
倾听，是人们建立和保持关系的一项最基本的沟通技巧。在人际交往中，倾听的作用尤为突出。接待员要弄清楚来访者希望见谁，销售员要了解客户的心理需求，下属要理解领导的真正意图……。英国管理学家L·威尔德说：“人际沟通始于聆听，终于回答。”没有积极的倾听，就没有有效的沟通。戴尔·卡耐基认为：在沟通的各项能力中，最重要的莫过于倾听的能力。滔滔不绝的雄辩能力、察言观色的洞察力以及擅长写作的才能都比不上倾听能力重要。
倾听是人际关系的基础。倾听是我们获取更多的信息，正确地认识他人的重要途径。古人曰：听君一席话，胜读十年书。一个人如果总是张嘴说，学到的东西会很有限，了解的真相会少得可怜。相反，如果善于倾听，乐意分享别人的信息与情感，别人也会乐于给出建议。由此，你会学到很多东西，发现许多思考问题与解决问题的新方法。
俗话说：只有很好地倾听别人的，才能更好地说出自己的。如果说沟通的艺术是听与说的艺术，那首先是倾听的艺术。成功人士，大多善于倾听他人，以此促进沟通，获取信息、吸收营养。
倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者的最好的恭维。因此，倾听能让你了解你的沟通对象想要什么，什么能够让他们感到满足，什么会伤害或激怒他们。有时，即使你不能及时提供对方所需要的，只要你乐于倾听，不伤害或激怒他们，也能实现无障碍地沟通、创造性地解决问题。善于倾听的人也能够得到他人的尊重和喜爱，赢得他人的好感。
不要剥夺对方说话的权利
黄民刚想坐上一张办公桌，桌子上的玻璃就突然碎了。科长进来还没问清楚大概，张嘴就是严厉的训斥，说黄民这么大人了连爱护公共财产都不懂。黄民一句话也插不进去，后来想一想，就决定用自己办公桌上的好玻璃将这块坏的换下来，把坏的粘好放在自己的桌上。星期一，科长检查卫生的时候发现了这块玻璃，黄民还没张开嘴，科长就唾沫横飞训斥起来，说他故意弄坏玻璃，还把问题提高到黄民蓄意破坏单位形象的高度上来。黄民气得浑身颤抖，但也没得解释。隔两天，黄民去街上重新买了一块新玻璃，不舍得扔掉坏的那块，下班后就自己提着坏的那块回家。刚走到单位大门，科长迎面而来，“噌”地跳下车，指着玻璃，怒气冲冲，根本不容黄民说一句话，从行为到思想，又上升到政治的高度，最后说：“黄民，你明天可以不用来上班了，在家写检查。什么时候有了深刻的认识，什么时候再来上班，这段时间没有工资，没有奖金！”这下可好，黄民一向老老实实，又有单位那么多的职工和街上的行人围着看，当时气得不行了，第二天就头疼心闷进了医院。后来，单位领导去慰问他，黄民只哆哆嗦嗦写了一句话：“给我说话的权利！”
一个人要比较容易地接受各种观点。世界本来就是丰富多彩的，人也各不相同，不可能每个人都和你有一样的观点。罗素先生说：“参差多态乃是生活的本源。”人不会愿意生活在一个单调乏味的世界里。所以每个人都有说话的权利，与别人有不同的观点时，你所能做的是阐述理由，而不能耍无赖。
一个不允许其他不同声音出现的人会变得越趋自我，也加大了跟他人正常交往的难度。所以，当你张口就要说出批评他人的话语的时候，也请给别人说话的权利。和别人交流，给他们说话的权利是一种基本的尊重。这样才会赢得良好的人际关系，也能为获得自己的利益做出合理的铺垫。
很久以前，有一对鸠鸟在一座山里的大树上营巢而居，日子过得十分惬意。
在安稳的生活里，雄鸠辛勤采集各种美味的果子，将自己的巢穴都装满了。懂得居安思危的雄鸠告诉妻子，先不要用家中储藏的果实，外面现在还可以找得到其他足以谋生的食物，可以填饱肚子，如果遇到天气不好很难找到食物的时候，就可以靠储蓄的果子维生，妻子当然对丈夫周到的考虑连声称赞。随着时间一点点过去，巢中的果子经历了风吹日晒，逐渐脱水干燥，原来满满一巢的量，现在看起来少了很多。没有了解到真实情况的雄鸠责怪妻子，说自己早就说过这些果子不应食，怎么能吃掉呢？妻子说她根本不知道为什么会少了许多。他们争吵起来，不可开交。雄鸠气急之下就用嘴啄雌鸠的头顶，可怜的雌鸠竟然被啄死。
孤单的雄鸠独自难过地守在巢边。忽然天降大雨，干燥的果子吸水后胀大，重新盈满巢中，说明妻子并没有吃。雄鸠悔恨不已，然而一切已经不能重来。
对于还未确定的事情，先不要着急发表自己的看法。评判是一种理性的参与方式，不只是少数人的特权，在事实面前每个人都有发言权。允许你有不同意别人意见的权利，但是你也不能剥夺别人发表意见的权利，这是最起码的原则。相对地，你也可以对他人的行为进行评判，但你要给别人解释的机会，我们很容易陷入自我的圈子里，喜欢用自己的思维方式去看待他人，而且也不允许他人轻易挑战自己的权威。
说话的权利每个人都有，剥夺别人说话的权利无异于剥夺他们的生命，而尊重别人的这种权利并不是一件可耻的事情。
贵在不争，让别人尽情抱怨
李欢在纽华城的一家百货公司买了一套衣服，这套衣服穿起来实在使人太失望了，上衣褪色，且把衬衫领子弄得很黑。于是，他把这套衣服拿回那家百货公司，找到那个当时跟他交易的店员，告诉他真实的情形。事实上，他是想要把经过情况告诉给那个店员，可是他办不到，刚想要说话，就给那个似乎很有口才的店员打断了。店员说：“这种衣服，我们卖出去有几千套了，这是第一次有人来找茬。”这个店员说了这样的话，而且声音大得出奇，话中的含意就像是：“你在说谎，你以为我们是可以欺侮的吗？哼！我就给你点儿颜色看看！”
正在双方争论激烈的时候，另外一个店员走了过来，说：“所有黑色的衣服，开始都会褪一点儿颜色的，那是无法避免的。这种价钱的衣服，都是这种情况，那是料子的关系。”
听了这话，李欢先生气得直冒火，刚想要发怒，这家百货公司的负责人走了过来，接下来，他的行为使李欢这个恼怒的人变成了一个满意的顾客。他是怎么做的呢？他把这件事分成了三个步骤：
第一，他让李欢从头到尾说出事情的经过，他则静静地听着，没有插过一句话。
第二，当李欢讲完那些话后，那两个店员又要开始与李欢争辩，可是那位负责人却站在李欢的角度跟他们辩论，他说李欢的衬衫领子很明显是被这套衣服染污的，他坚持表示：这种不能使客人满意的东西，是不应该卖出去的。
第三，他承认他不知道这套衣服是这样地差劲，而且坦率地对李欢说：“您认为我该如何处理这套衣服？您尽管吩咐，我可以完全按照您的意思办。”
早在几分钟前，李欢还想退掉这套讨厌的衣服，可是现在的他却这么回答：“我可从接受你的建议，我只是想知道，褪色的情形是否是暂时的。或者你们有什么办法，可以使这套衣服不再继续褪色。”
于是，这位负责人建议李欢把这套衣服带回去再穿一个星期，看看情形如何，并说：“如果到时您仍然不满意的话，就请拿来换一套满意的。给您添了麻烦，我们感到非常抱歉。”
最后，李欢满意地离开了那家百货公司，一个星期后，那套衣服没有发现任何毛病，而李欢也恢复了对那家百货公司的信心。同时，他发表了一番感慨，他认为，那位先生之所以能成为那家百货公司的负责人，就是因为他能够倾听顾客的心声；而那些店员，之所以一直停留在店员的位置上，就是因为他们从来都没想过听完顾客要说的话，总是半路就把对方给打断了。
由此可见，开始挑剔的人，往往会在一个具有耐心的倾听者面前软化下来。注重实际的学者伊利亚说过：“一个成功的人际交往并没有什么神秘的诀窍，专心地静听他人对你讲的话，那是最重要的，再也没有比这个更重要的了！”
古希腊著名的哲学家苏格拉底曾经说过：“上天赐给人两只耳朵两只眼睛，却只有一张嘴，就是要人们多听、多看、少说。”寥寥数语，就形象而又深刻地强调了倾听的重要性。在交际过程中，学会倾听尤其重要，是否善于倾听，关系到交际活动能否顺利开展。
在交际过程中，当他人怒气冲冲地冲向你的时候，千万不要与他争论，耐心地听完他的抱怨。或许，在他的怒气得到平息的时候，你听到的将是道歉，你得到的也将是友谊和理解。
谨言慎行，听者有意
王丽单位的女同事很多，没事了大家就凑到一起说三道四。其实，所谓的说三道四也无非是说些自己家里的老人、孩子和老公的一些事情，说完后大家帮着出出主意，有时谁有不开心的事了大家帮着开导开导。王丽在里头是说话最少的一个，可你不说话，她们就会刺激你说：“瞧！谁谁谁，什么都不说，装什么装？”
单位里路大姐是岁数最大的一个，也是最会说最能说的一个，她的话题总是谁的老公长得挺帅的，可得看好了，不然让小女孩给勾走了可是要后悔的，再就是说一些夫妻生活的事，一群人听完后哈哈一笑就完了，没有谁有过异议。
一次大家又在一起闲聊，王丽的同事小李说她的爱人不久前买了一条项链，现在又买了一个宝石戒指。王丽问：“是给你买的吗？你真幸福。”她说不是，是给他自己买的。王丽不加思索脱口就说：“那你可得看紧点你老公，不然戒指让别的女人给掳走了多可惜呀！”大家当时听了也和从前一样哈哈一笑了之。
玩笑是开完了，可有一天王丽给小李打招呼，她却不理不睬。王丽百思不得其解。后来问其他同事才知道原来自己的玩笑开到她心里去了，因为她的老公有外遇。知道内情后王丽感觉很不好意思，但又不能给她明说，怎么办呀？王丽很内疚。后来王丽看到她，就主动上前说：“看你这几天很不高兴，也许是我哪句话说得不合适，如有得罪的地方，请你原谅！不过说真心话，不管我说错了什么，也都是无心的，请多包涵。”小李看看王丽，还是没说话就走了，这真是说者无心听者有意。
