第二节 总结
一、学习目标
（1）了解总结的概念与作用。
（2）掌握总结的写作方法。
（3）学会写作总结。
二、工作项目
甲型H1N1流感防控工作胜利结束了，××学校由于防控工作做得好，没有出现一例流感病人。校长让学校办公室主任写一份甲型H1N1流感防控工作总结。请代学校办公室主任完成此项任务。
三、项目实施
（一）感知文体
【例文4-4】
××乡2010年工作总结
××乡在××市委的正确领导下，认真贯彻《××市关于加强农业和农村工作的决定》的精神，努力深化农村改革，一年来取得了显著成果，开创了乡镇工作的新局面。
一年来，我们主要开展了以下几项工作：
一、开展了社会主义教育，增强了社会主义信念。
……
二、发展乡、村工副业，壮大了集体经济。
……
三、增加了科技投入，发展了农业生产。
……
四、狠抓计划生育，控制人口增长。
……
一年来，我们在工作中深切体会到：
一、必须强化改革意识。
……
二、必须执行科技兴农的方针。
……
三、必须完善农业社会化服务体系。
……
一年来，我们虽然取得了一些成绩，积累了一些经验，但还存在一些不容忽视的问题。主要是：
一、各村间生产发展不平衡。
二、在产生结构上，二、三产业虽有了较大发展，但在本乡经济中所占比重仍较小，还有巨大潜力。
三、在农业生产中，有些村还缺少商品生产意识，重产量，轻效益；重生产，轻流通；重粮食作物，轻多种经营。
在新的一年里，我们将认真学习党的“十七大”精神，进一步调整产业结构，深化农业改革，完善农业社会服务体系，不断发展和壮大集体经济。
××乡
2007年12月15日
【例文4-5】
××县行政服务中心2009年度工作总结
今年以来，行政服务中心以科学发展观为指导，在市行政服务中心和县委、县政府的正确领导及窗口部门的大力支持配合下，积极开展网上审批的各项工作，不断完善业务运行制度，在督促窗口单位业务进驻、规范办理窗口业务等方面做了大量工作，取得了一定的成绩。今年1—11月份，我中心共办理行政审批服务事项8467件，其中即办件为7904件，承诺件为563件，提前办结件数为381件，办结时限提前1108天，收缴规费201万元，办结率为97.8%。现将一年来的工作情况总结如下。
一、完成的工作
（一）加强窗口建设，提高行政服务质量
1.加强教育学习，提高工作人员素质。中心始终坚持以人为本，不断提高工作人员政治、思想、业务、文化、作风等各方面的素质。中心定期不定期召开全体窗口工作人员会议，学习贯彻全市、全县经济工作会议，市委黄书记在市行政服务中心管委会调研时的讲话，全市行政服务及企业房产证办理工作电视电话会议精神，市中心有关行政服务工作会议精神，进一步统一思想，提高认识，提升服务。
2.加强入驻中心窗口建设。中心管委会制定了中心工作职责；中心“六制”办理及“六件”管理制度；中心投诉督察管理办法；中心工作例会制度；中心窗口服务考核制度；中心统一缴费制度；中心计算机管理制度；中心服务窗口考勤制度；中心学习制度；中心工作人员廉洁自律规定等。加强对窗口人员的管理，要求窗口人员严格遵守作息时间，在岗杜绝串岗、脱岗、聚集聊天，禁止利用计算机炒股、玩网络游戏等，并定期对各窗口进行检查，从检查情况看，减少了玩游戏、迟到、早退等不良现象，保持了较好的运行态势。
……
（二）加快推进电子政务建设
为进一步规范审批行为，从源头上预防腐败，中心积极推进电子政务，利用政府信息化资源平台，逐步推行网上公告、网上受理、网上办理、网上审批、网上投诉和网上监管。
1.扎实做好网上审批项目清理上报工作，进一步推进网上审批系统建设。为了顺利开展网上审批工作，中心继续抓好网上审批系统建设拓展工作。根据市中心文件精神，制定了《关于印发推进网上审批和项目清理工作方案的通知》，对各单位的行政审批、许可、服务和涉及审批服务事项的收费项目进行认真的梳理，进行一次再过滤、再筛选，摸清项目办理程序、条件、依据、标准、时限及收费等情况，为政务公开和网上审批创造条件。11月3日下午召开网上审批系统工作培训会，18个具有行政审批服务职能单位的负责同志参加了会议，同时加强组织领导，进一步明确工作任务，切实推进网上审批系统建设。
2.继续做好电子印章的申购工作。为了全面推进网上审批服务工作，确保网上审批系统顺利运行，保障网上审批数据的安全，防止审批数据丢失和被窜改，根据市政府办和市行政服务中心管委会的部署，县政府办下发了《××县人民政府关于统一申购电子印章的通知》（×政办函[2008]31号）文件，规定县直属具有审批服务职能的单位，必须向县行政服务中心统一申购电子印章。截至今日全县具有审批服务职能的63个单位有49个单位上交了电子政务数字证书申购款。……
二、存在的问题
1.部分单位对行政服务中心工作还是重视不够，进驻中心窗口的单位和审批服务项目不够理想，影响了中心综合功能的发挥。
2.网上审批系统建设尚未完成。
3.窗口人员管理工作有待进一步提高。
4.中心大厅办事窗口少，影响中心功能的发挥。
5.部分窗口硬件设施滞后，难以适应工作需要。
三、下一步工作
1.加强和规范行政服务中心管理。
2.继续开展网上审批的各项工作。
3.进一步完善服务。
4.继续做好乡镇行政服务中心建设工作。
××县行政服务中心
2009年12月20
（资料来源：www.5151doc.com）
（二）搜集相关知识
1.总结的概念与作用
总结是对过去的某个时期、某个阶段、某个方面已完成的工作进行回顾、分析、研究，找出规律性的认识，用以指导今后工作的事务性文书。
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的认识上升为系统的、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，发扬成绩，弥补不足，吸取教训，使今后工作少走弯路，多出成果。总结还可以作为先进经验被推广开来，供他人借鉴。
2.总结的种类
1）工作性总结
工作性总结又可分为专题性工作总结和全面性工作总结。专题性工作总结以汇报某一项工作为主，内容涉及此项工作是怎样做的、取得了怎样的效果。全面性工作总结是以全面汇报工作为主，内容涉及一段时间的各项工作，重点写什么时间，做了什么，怎么做的，取得了什么成绩。如《黑龙江科技职业学院2011年度工作总结》。
2）经验性总结
经验性总结是以总结工作经验为主，适用于对某一项取得很好效果的工作进行总结，找出规律，揭示本质，研究推广。重点应写明工作是怎么做的，取得了哪些成效，为什么这样做。如《牧舍结合，提高肉牛养殖效益》。
3）综合性总结
综合性总结是既汇报工作又介绍经验，适用于年度或重大工作任务的总结。内容涉及工作的方方面面，重点写清什么时间，做了什么，怎么做的，有什么效果，为什么会产生这样的效果。
3.总结的结构与写法
1）标题
总结的标题有以下3种形式。
（1）公文式。完整的公文式标题由单位名称、时间、内容和文种组成，如“江南乡人民政府二○○九年招商引资工作总结”。简化的公文式标题可省略“单位名称”，或省略“时间”或两项同时省略，如“2011年招生工作总结”，省略了单位名称；“××保险公司营销工作总结”，省略了时间；“教学工作总结”省略了单位名称和时间。
（2）文章式。用精练的语句概括全文主要内容，标题中不出现“总结”两字。如《构建农民进入市场的新机制》。
（3）双标题。以文章式标题为正标题，以公文式标题为副标题。正标题揭示主题，副标题标明基本信息，对正题进行补充说明。如“推行目标管理，提高经济效益——××公司2010年工作总结”、“严肃党纪国法，推进反腐倡廉——黑龙江省教育厅党委专项整风工作总结”。
2）前言
（1）工作性总结的开头主要概述工作基本情况，可以写单位人员组成、工作性质、主要任务等，也可以写工作开展的背景、指导思想、取得的成绩。例如，上文《××县行政服务中心2009年度工作总结》的开头，这个开头先概括叙述取得的成绩，然后引起下文。
（2）经验性总结的开头是用概括性语言或具体数字说明取得的成绩，或概述全文的主旨、观点。例如，《恰当引入新知，激发学习兴趣》的开头：“恰当地引入新知，展示知识的价值取向，有助于学生明确学习目的，激发学习兴趣；通过引入、创设情境，刺激学生的求知需要，调动学生积极的情感因素，引发学生的学习兴趣。”开头主要概述全文主旨。
（3）综合性总结的开头兼有上述两方面的内容。例如，《售后服务是企业的命根子——万宝集团技术服务中心工作总结》的开头：“××××年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，大力开展优质服务活动，扎扎实实做好各项工作，实现了××××年的总体目标。全年维修合格率达99.8%，比去年上升了30.3%；维修返修率0.2%，比去年下降了30.13%；用户来信处理率100%，全年未出现重大维修质量投诉。良好的售后服务，保障了产品的畅销，促进了企业的发展。”这个开头既概述了工作基本情况，又用数字说明了取得的成绩及其对企业发展的意义。
3）主体
（1）基本内容。做法、成绩和经验是主体部分3个主要内容，通常做法是必写内容，是写成绩和经验的基础；成绩是物质成果，一般运用准确具体的数字来说明；经验是精神成果，一般要进行理论分析，采用正反对比、典型事例、类比推理等方法进行论证，要提示出规律性的东西。不同类型的总结，其侧重点有所不同，具体情况如下。
①工作性总结主体部分主要写做了什么、怎样做的、效果如何或取得的成绩，侧重于写做法和成效。如《××学校2009年甲型H1N1流感防控工作总结》写了两个方面8种做法及其成效。
②经验性总结主要写怎样做的、产生了什么效果、为什么这样做，从中获得了怎样的经验，侧重于做法、经验。
③综合性总结主要写做了什么、怎样做的、结果如何、取得的成绩、获得的经验。侧重于做法、成绩、经验。
（2）结构模式。不同种类的总结结构模式也不相同，具体如下。
①专题性工作总结通常采用并列顺序，如并列几项措施，一一写出每项措施及其效果，也可按时间顺序分别写每一步骤及其效果。
②全面性工作总结除采用并列顺序，通常还可以按时间顺序一一总结所做的每一项工作及取得的成绩。
③经验性总结通常以逻辑顺序，从结果到原因、从现象到本质等写出获得的经验和对事物的理性认识。
4）结尾
工作性总结和综合性总结主要写存在的问题和今后的打算。
经验性总结可以是对全文的归纳总结、点明主旨，也可以自然收束，没有结尾部分。
5）落款和日期
于正文右下方写上单位名称和日期。
4.总结的写作要求
1）深入实际，占有材料
拥有充足的材料是写好总结的前提，所以必须深入实际，调查了解工作的全局情况和具体细节，占有丰富的材料，为写作总结打好基础。
2）态度端正，实事求是
总结的目的是要从对过去工作的回顾中吸取经验教训以指导今后的工作，因此写作态度必须诚实端正，应当实事求是地反映和评述实践工作，全面、辩证地分析事物，从而得出科学的结论，不能报喜不报忧，弄虚作假，夸大成绩。特别是工作性总结和综合性总结，在结尾处应写出不足和今后努力的方向。
3）总结经验，找出规律
总结是寻找工作规律的重要手段，所以在写作总结时一定要写出理性的思考与认识，找出规律，总结经验。
4）层次清晰，文风简洁
总结在结构上要重点突出，层次分明；文字风格以简洁、平实、准确为好。
（三）写作实践
根据对文体的感性认识，结合文体知识，在教师的指导下进行写作实践。
（四）成果展示
学校办公室主任拟写的总结式样如下。
【例文4-6】
××学校2009年甲型H1N1流感防控工作总结
为进一步落实上级领导部门关于预防甲型H1N1流感防控工作的通知精神，加强校园卫生安全管理，为广大师生的工作、学习和生活提供有力保障，针对近期我国部分地区甲型H1N1流感传染疫情，我校高度重视，积极预防，在校长的带领下，我校以高度的责任心和对学生负责的态度，积极落实对甲型H1N1流感的预防工作。现将我校开展的工作总结如下。
一、开展的主要工作
1.我校及时在全校印发了有关的宣传资料，包括《猪流感如何预防》、《校园如何预防甲型H1N1流感》、《积极防治甲型H1N1流感，保证大众生命健康》，并做到教职工及学生人手一份。举办了《防控甲型H1N1流感讲座》，指导师生如何做好防控工作。
2.除了向学生发放宣传资料外，利用广播和校内专栏向师生进行宣传教育，要求师生做到“四早”，即早发现、早报告、早隔离、早治疗，外防输入，内防扩散。
3.在校内积极做好环境治理工作，对校内可能生长蚊蝇、老鼠的场所进行除“四害”及消毒杀菌工作，对学生学习、生活的大众场所进行定期消毒和清洁卫生大扫除。对师生加强健康教育，教育学生每天要对教室进行开窗通风换气，师生每天做好个人清洁卫生，按照专家指导的方法勤洗手，教育学生节假日不到人群聚集的地方去，国庆长假期间要求师生就地休息，不外出旅游、探亲。
4.严格抓好学校食品卫生工作，要求学生餐饮中心必须严格按照食品卫生法规及食品加工操作流程进行食品加工，对食堂工作人员健康状况提出了更高要求，确保全校师生身体健康。
二、取得的经验
1.领导重视，提高认识、落实责任。校长作为学校预防控制甲型H1N1流感工作的第一责任人，高度重视学校卫生工作，统一思想，定期进行预防控制工作的研讨，把学校疾病预防控制工作作为当前学校重点工作之一。
2.加大管理力度，建立学校安全领导小组例会制度和报告制度，健全传染病预防和控制工作的管理制度，掌握、检查学校疾病预防控制措施的落实情况，并提供必要的卫生资源及设施。
3.学校建立各项卫生工作责任制，完善考核制度，明确每个人的工作职责，并指定班主任每天做好晨检、午检工作，认真填写学生晨检、午检统计表，保证学校预防疾病控制工作的顺利开展。
4.成立学校预防控制甲型H1N1流感工作领导小组。
三、存在的问题
尽管取得了一定的成绩，但在甲型H1N1流感防控工作中也存在一些问题。
一是……
二是……
今后我校要将疾病防控工作当做常规工作来抓，坚决杜绝流行疾病的发生，为我校师生创造安全的学习和工作环境。
××学校
2009年12月1日
（五）拓展训练
（1）指出下面这段文字在语言表达方面存在的问题。
实训阶段总结
金秋九月，正是瓜果成熟和收获的季节，好一派丰收景象。在这收获的季节里，我们农学专业092班的技能实训也胜利结束了，同样是一派丰收的景象。在这收获的喜悦中，我们要衷心感谢老师，正是“丰收果里有你的一半，也有我的一半”。回想我们实训过程中的收获和不足，一时感慨万千，该是认真总结的时候了！
（2）对下面病文进行分析，指出存在的问题并进行改写。
××厂团支部2009年青工文化补课工作总结
我厂应该参加文化补课的青年职工有130人，去年年底普测合格的有39人，还有91人需要继续补课。为了切实抓好青工文化补课这项工作，我厂于今年1月办起文化补习班。下面谈谈我们的初步做法和今后的打算。
中央五单位《关于切实搞好青年职工文化技术补课工作的联合通知》下达以后，厂党支部十分重视。支部书记及时召开支部会，研究这项工作。大家认为，我厂接近婚龄的女青年较多，如果不在近期内抓紧完成补课任务，将来困难会更大。因此，党支部决定在厂里开办初中文化补习班，并把这项工作交给工会和团支部具体抓。
会后，厂里成立了由工会主席、团支部书记和一名工人代表组成的“补课领导小组”，着手筹备办理。我们遇到的最大困难是一无教室，二无老师。面对重重困难，我们决定向临近的一所中学求援。在该中学领导的帮助下，我们从他们那里聘请了三位老师，并租借了教室。这样，我们根据学员文化程度的具体情况，编成了两个快班，一个慢班。利用每星期一、三两个晚上和星期六一个下午来上课。开学后，语文课本还缺一、二册买不到，我们又自己动手刻印教材，保证了教学工作顺利进行。
为了保证教学质量，必须加强教学管理。我们制定了“学员守则”、“考勤制度”等必要的规章制度，并且各班配备了正副班长，负责考勤和收发作业。订了制度就要严格执行。有一段时间各班出勤率、作业完成率普遍不高，我们根据群众意见，规定无故旷课一次，扣发月奖金10分（我厂月奖金采用百分制评分法）；两次不完成作业扣5分。这件事对学员震动很大，出勤率、作业完成率都有所提高。
但是，光有这些还不够，还应该积极采取措施，帮助职工解决学习和生活中的具体困难，为他们解除后顾之忧。例如，我厂有不少孩子妈妈，因小孩拖累不能按时上课，工会就腾出一间房子，领导亲自动手，粉刷墙壁，购置了炊具、小床，办起了托儿所，解除了她们的后顾之忧。又有制度，又有措施，职工学习积极性大大提高，学员出勤率、作业完成率一直保持在90%以上。
在青工文化补习方面，我们取得了一些成绩，但也存在不少问题。目前，两个快班已经结业，对于考试合格者，我们将举办高中补习班，让他们继续学习提高。对于考试不合格者，我们打算把他们插入慢班继续补课，待明年6月份再参加统考，争取明年全部完成补课任务。
