因此，完美的商品与服务品质将是其首要条件。以网络下资讯流通的速度，一个满意的客户对于某一电子商店的推荐和夸奖将迅速传递给其亲朋好友，帮助建立良好的信誉。相反，一个坏消息将以更快的速度抱怨给其他人，造成企业声誉上的损失。
同时，许多商店也竭力采用一些颇有成效的措施，如使用优惠卡、建立会员制、一对一营销等。采用优惠卡，相对于没有优惠措施的商店当然更可能使客户优先考虑。尤其采用那种随着采购数量的增多而不断扩展优惠额度的措施，更可能拴住一些长久顾客，而建立会员制的措施更能从多方面入手以留住客户。通过向会员提供一些电子问卷，一方面可增加电子商店的价值感，另一方面，更重要的是借助客户填写的会员资料，可以建立一个完整的客户资料库，并随着会员购买情形而使资料库更加完善。目前在竞争者日益增多、客户行为多变和短期化的情况下，资料库将成为企业竞争的利器，未来还可通过与信用卡公司或其他直销公司合作，扩充公司的资料库。根据会员的资料，可随时发送电子邮件，提供最新的商品资讯和优惠措施，促使其再次光临。留住顾客的一个有效手段是进行一对一营销，提高顾客满意度。借此，企业能够全面地了解会员的生日、购物习惯、对产品的偏好等资料，以单一顾客为单位来设计营销活动。同时，电子空间下的一对一营销，在花费上，将少于真实空间的花费。电子邮件成本，无疑将低于印刷广告、信函的花费及邮寄费。另外，电子商店在无店员的情况下，减少了员工再训练的花费。总之，满意的客户，将是电子商店成功与否的重要条件。
（5）电子促销。电子商店可以说是目前商业网络化运用最为充分、全面的一种方式。然而，除了建立一个完整的电子商店外，商家还有各种各样的其他不同程度利用互联网络进行经营运作的方式。如今，美国零售业正流行“电子促销”：收款机自动列出促销的折价券；“购物车”上有商品索引和建议食谱；超级市场有电脑采买台作商品展示等。相对于采用网络化技术更为系统化的电子商店而言，电子促销这种形式，或许是目前对于众多商家更为现实的可操作模式。
电子促销于20世纪80年代中期逐渐风行，其内容涵盖广泛。简单地讲，电子促销系统包括收款台的客户信息汇集、频繁采购办法的推行、商店内电子促销设备使用等。电子促销的主要作用在于吸引客户，扩大营销范围，同时还兼有收集顾客资料的作用。电子促销系统可营造商家独特的销售环境，甚至以幽默或娱乐的方式来吸引、取悦顾客。
在众多的电子促销手段中，一些企业最为经常采用的是“频繁购物者办法”。该系统通常在顾客付款时，收款员先以扫描器辨读带有条码的客户识别证，以取得客户背景资料，累积奖励点数，进而分析客户的品牌喜好与消费形态。以此鼓励客户经常惠顾同一商店，其最终目的在于提高客户的忠诚度。
如前所述，随着国际网络和全球资讯网的盛行，利用无国界、无区域界限的互联网来销售商品或服务，已成为买卖货物的新选择，电子商店将成为一次新浪潮。但就目前来看，电子商店的购物方式，尚被一般客户视为辅助型而非替代型的购物模式。因此，如何在再次购物时，能让客户愉快满意，对于电子商店是更加重要的。同时，对于这种营销模式的一些技术性问题的解决和新的竞争规划和秩序的建立等，都将是影响这一浪潮来临的决定性因素。
本章小结
在传统营销渠道与网络营销渠道的比较中，可以看到网络营销渠道的诸多优势。本章介绍了网络营销中网络直销、网络间接销售和双道法，这也是本章中要求学生重点掌握的内容。而后，进一步分析了网络订货、运货与管理等有关内容。
电子商店是未来网络营销发展的重要方向之一，本章重点介绍了电子商店及经营策略。其中包括：电子商店的8个特征，以及电子商店的规划策略和电子商店的经营策略等。要求学生能够结合网络市场实际掌握和灵活运用电子商店的经营策略，为企业实践服务。
复习题
一、基本概念
网络营销渠道；网络直接销售；双道法；网络间接销售；网络营销中的“购物车”；电子商店
二、选择题（包括单项选择和多项选择）
1.网络营销渠道也可分为（）渠道和（）渠道。
A.工业品销售
B.消费品销售
C.间接分销
D.直接分销
E.社会分销
2.当商品种类很多（如在网络商城中）时，为了使顾客订货或购物方便，应采用一种叫“购物车”（Shopping Cart）的技术。购物车是一种更为高级的（）。
A.销售计划
B.采购计划
C.运输工具
D.商品目录
E.以上都错
3.网络商品交易中介机构的存在之所以成为必然，基于以下基本原因（）。
A.简化市场交易过程
B.有利于订货量规模化
C.使交易行为常规化
D.便利双方的信息收集
E.以上都不对
4.在网络营销渠道中，企业同时使用网络直接销售渠道和网络间接销售渠道，以达到销售量最大的目的，称为（）。
A.多渠道流通
B.二级流通渠道
C.双道法
D.B2B
E.B2C
5.在网络营销中，货物的运送有两种形式：一是（）；二是（）。
A.根据货主要求送货
B.直接在网络上传送的产品
C.采用传统的送货方式
D.按供货路线送货
E.水路空联合运输供货
6.确保订单的按时兑现，及时处理出现问题，这是关系到企业声誉以及维护企业与客户关系的关键问题。为此必须做好（）和（）两项主要工作。
A.库存跟踪
B.市场调研
C.订单跟踪
D.市场预测
E.运输决策
三、判断正误题
（）1.直接分销渠道是指由生产者直接把商品卖给用户的营销渠道。凡至少包括一个以上的中间商的营销渠道则称作间接分销渠道。
（）2.网络的直接分销渠道和传统的直接分销渠道都是零级分销渠道，这方面没有大的区别；而对于间接分销渠道而言，电子商务的网络营销中只有一级分销渠道，即只有一个信息中介商（商务中心）来沟通买卖双方的信息，而不存在多个批发商和零售商的情况，所以也就不存在多级分销渠道。
（）3.网上企业常常将传统的印刷型订单照搬到网站上作为网上订货单，其实这是一种错误的做法。
（）4.在筛选网络中间商时，必须考虑信息、覆盖、特色、连续性等方面的因素。这几方面的因素可以称之为网络间接营销的关键因素。
（）5.订单数据通常是由所采购的商品、运送商品的方式和地点以及付款信息组成。
（）6.就经营特点而言，电子商店属于一种无店铺的销售方式，其使用的媒体有多种形式。
四、问答与思考
1.结合实际对比分析传统营销渠道与网络营销渠道。
2.网络营销渠道有哪些作用？
3.如何理解网络直接销售的优缺点？
4.如何认识网络产品交易中介机构存在的必然性，其基本原因是什么？
5.如何理解双道法？
6.在筛选电子商务中间商时，必须考虑的因素有哪些？
7.说明网络商城的优缺点。
8.如何理解网络订货系统与订货信息管理？
9.电子商店具有哪些特点？
10.结合实际说明电子商店的经营管理策略。
