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第4章 流浪过新人的蘑菇期(4)

职场上的“鞠躬尽瘁”

文/思扬

“鞠躬尽瘁”的三个表现

一份工作在最开始做的时候,总是充满挑战,让人时刻觉得有新鲜感。而且不管怎么说,有份新工作总是件值得期待的事。所以,一份工作最美妙、最让人难忘的时候,或许就是收拾停当、满怀激情准备走进办公室的那一瞬问。

然后呢?人就像一块掉进染缸的白布,任凭工作环境对自己“漂白染黑”。所谓“漂白”,指的是人从工作过程中得到的满足感、荣誉感和自信、自尊的感觉。所谓“染黑”,指的是人们被工作所煎熬、打击,从而产生的心理疲惫与空虚感。而在大多数的情况下,“漂白”多半要靠自己内心的心理建设,而“染黑”则是环境、同事和老板大家一起动手施加压力。所以近几十年来,人在工作场合感受到的压力有增无减,相应的心理减压渠道却没多出多少。

在这与日俱增的职场压力中,“鞠躬尽瘁”可以说是最常见,却也最难摆脱的一种。它的产生,与工作环境的变化不无关系。它主要表现在三个方面:

第一个方面,个人成就减少。

人在工作中获得的成就应该包括两类:经济收人和心理收入。而个人成就,则在这两个方面均有体现。

在经济收入上,做和以前同等的工作,得到的报酬却比以前少,这自然代表自己的努力不被认可,标志着个人成就减少。此外,还有一种成就,是自己从工作上得到的满足。

最开始从事一份工作时,每个人都会对这份工作产生一个基本的认知。

这个认知就构成了个人成就的基础。随着工作的不断进行,认知也会不断调整,或增或减。如果在工作过程中,时常对自己有负面评价,认为自己没有进展,甚至是退步,或者对所做的工作不像以前那样感到愉快,那么就表明个人成就正在呈减少状态。

第二个方面,人格丧失。

一个人在从事自己的工作时,应该呈现的基本状态是工作和情感呈现百分之百的吻合,这也是此人在刚一工作时表现出来的状态。随着工作时间的增加,他可能会加大自己的人格投入,认定自己天生就应该做这份工作。全身心投入的结果是,情感的投入超过工作应有的状态,即大于百分之百。不过也有可能他会觉得在按部就班工作的状态下,情感的投人比例正在逐渐减少,即小于百分之百。

以健康医疗业为例,一个每日重复机械劳动的护士,很有可能依旧遵循正确的医疗过程为病患治疗,但在心理上已经不再关心他们。这就是人格丧失的标志。

在一般的商业公司中,人格丧失主要表现在对同学、客户,甚至整个企业的疏离感。他们会遵循往常的工作程序,但是不再对工作抱有激情,也不再希望有更多的感情投入。

丧失了对工作的好奇心和认同感,从而把工作视为单纯的“物”和“程序”,不再把他们当“人”看,标志着一个人在工作中的人格丧失。

第三个“鞠躬尽瘁”的表现,是情感枯竭。

人是拥有情感的生物,在工作中也应该处于情感与工作并存的状态。只有极少数职业对情感的要求比较低,大多数工作都要与人打交道,要求在工作中投人情感与爱。

假如一个人在工作中觉得自己没有能力对他人进行有感情的回应时,或者觉得自己活力降低,易怒而且紧张,并且不再像过去一样热心时,很有可能他就处于情感枯竭的边缘。因为此时他已经没有足够的耐心和能量进行情感投入,所以很容易进人油尽灯枯鞠躬尽瘁的状态中。

谁最容易油尽灯枯?一个人内心的情感能量在什么样的工作中最容易被消磨干净?答案是那些需要与人打交道的行业,或者是需要帮助人的行业,比如说公司的客户服务部、单纯的服务性机构、健康医疗业以及旅游业等。

当人们进入这样的职业中后,如果他一开始对工作就抱着一份乐观的态度,那么他的自我期许也可能就很高。当他遭遇失败、挫折的打击后,就特别容易油尽灯枯。

两个秘诀避开尴尬境地

这种鞠躬尽瘁的状态,既然是从工作和心理两方面引起,所以自然也应该从这两方面进行补救。

治疗方法一:建立心理关联。

人们对于某件事情的绝望,通常来源于投入与产出的不挂钩。自己花费了心力,最终却没能得到认可,是不能保持正常心理能量循环的原因。其实在工作过程中,人的心理能量也构成了一个循环:对工作进行一定量的投入,再经由工作中所遇到的人或事的渲染,最终回归自身。因此,如果不晓得自己所从事的工作是否受到肯定或感激,就会人为地为自己制造出许多压力,从而陷入困境。

所以最好的治疗方法应该是从自身出发,把自己和自己所从事的事情,与可能发生的结果联系起来,从而通过肯定自我来加强自身的心理能量。

治疗方法二:建立自我评估体系。

在工作过程中,人难免会受到种种挫折和不公平待遇。可以说,基本上所有的老板都希望员工多干活少拿钱,而且在工作过程中还要尽可能地节约成本。如果老板需要一个人用较少的资源(包括实际资源和人际资源)做较多的事,最后还对结果指手画脚,那么这份工作的心理能量最终会越循环越少。如果老板需要一个人是工作狂,为此不惜以加班费为鞭子驱赶,那么心理能量同样也会在无止境的工作中趋于枯竭。

所以最好的方法是,对自己进行自我评估。评估的目的,是以客观的衡量方法,来检视自己的工作成绩。人们可以用图表、检查表或等级表的方式,将工作描述和责任清晰地表达出来。这种自我评估不会帮助人在工作中拿到更多的薪水,但是却有助于一个人认清自己的价值,并且为自己在工作中的心理能量循环加入新的动力。

假如你的配偶、朋友或同事有一天对你说“放轻松点”时,要注意了:

或许你离“鞠躬尽瘁”的境地已经不远。接受他们的意见,检视自己的生活,进行适当的心理抚慰与放松,会帮助人尽快找回那个活力充沛的自我。

当一袋饼干摆在你面前时,你打算把它怎么样,请注意,在这里,它成了一种绝妙的测试道具,一不留神说不定就会泄露了你的心机呢。

写字楼流行病的奥利奥诊断法

文/安琪

能在写字楼里混的朋友们都能理解:发现问题远比解决问题困难!首先,我们得承认大家都有生病的时候,包括心理。其次,我们要能发现透过内衣直穿肺腑的阴暗角落之所在。如果你承认自己不是完美的人,而且还经常吃奥利奥,那么恭喜你,握手,欢迎进入如下测试程序。

诚实的人,请从以下10种吃法中选出你认为最酷的一种,come0n,Baby:

1.像狮子般扑上去,一口干掉。

2.漫不经心地一次一小口,满脑子想的都是刚才电梯里邂逅隔壁公司新来美眉的动感场面。

3.小口快咬,用海绵中挤出来的时间搞定。

4.像小船一样泡在牛奶、咖啡里,为让船不至于沉没,手里拿一只调羹随时施以援手。

5.掰开,舔掉中间的夹心,再吃掉两块已经分居的饼干。

6.掰开,舔掉中间的夹心,然后扔掉两块分居的饼干,扔进同一个垃圾桶。

7.吃掉饼干,扔掉夹心。

8.舔呀舔,虽然它们不是骨头,可是我就是喜欢这么舔。

9.我没有最喜欢的方式,因为我不喜欢奥利奥。

OK!做出选择即意味时光不能倒流,来看看职业装下面的自己吧。

给一口干掉的“职业杀手”

朋友,真正的杀手一生都在等候,而你却在随意耗费你的生命。你喜欢泡吧,喜欢蹦极,喜欢生活中充满刺激,你表面无忧无虑而实际很在意自己的一举一动。有时候你是撒泼任性、无理取闹的,虽然事后觉得不妥,但下次惯性使然仍然如此,建议在你爱的人面前释放你强悍外表下隐藏最深的温柔。

漫不经心地一次一小口

你很幸运成为用同样的方法吃奥利奥的54亿人中的一个。你和他们一样缺乏想象力、自律,和异性交往时很谨慎,不会带不熟悉的朋友回家.但不用担心,你仍然属于正常人之列。相信我,你绝对是与众不同的,只是你还没发现而已。

快速地啃

你的老板很喜欢你,因为你的工作总是能迅速完成。你总是有一大堆的事情要做,却没有足够的时间。你常常让你的男朋友没有安全感,甚至在烛光晚餐时你还在想着如何节约时间。你的家族通常有精神紧张方面的心理故障,安定类的镇静药也许对你有好处。

泡在饮料里(牛奶,咖啡……)

每个人都喜欢你,因为你是个乐天派,从来不会被困难击倒。你性感,充满热情,在各种场合都是最受男生们青睐的公主。你总能把不愉快的经历包上厚厚的糖衣,把糟糕的情况合理化。你绝不会承认曾经有过的不光彩的经历,小心你可能有麻醉品上瘾的倾向。

掰开先吃中间的夹心,然后吃饼干

你天生怀有强烈的好奇心。你总是喜欢打破沙锅问到底,去弄清楚别人是怎么成功的,但常常收拾不了烂摊子,所以你尽量销毁所有你参与的证据。

有时你的撒谎是出于无奈,还算不上是犯罪行为,记住,有时装傻的女生才是可爱的。

掰开吃掉中间的夹心,然后扔掉饼干

你是个商业天才并且敢于冒险。你只要自己想要的,其他的全部扔掉。

你贪婪,自私,吝啬,对他人缺乏感情。在和男朋友分手时,通常是你甩掉他,你应该为自己感到羞愧,但你不会在意,因为你的目的是得到你想得到的。

只吃饼干,扔掉夹心

你乐于享受痛苦的滋味。孤独对你来说不是不能承受的,有时你更喜欢自己待着。在聚会最热闹的时候你会悄悄离开,自己在夜色中散步,孤傲在你身上显现出一种异样的美。

我只是想舔它们。而不是吃

建议远离毛茸茸的小动物,并立即寻求专业的医疗帮助。

我没有最喜欢的方式,因为我不喜欢奥利奥

你可能出生于一个富裕家庭,从小受尽宠爱,喜欢穿名牌衣服,去高档餐厅。你特别挑剔买的东西和自己的衣着,所有的一切你都要求完美。即使在哪里都是主角也不会让你感到高兴,小心幸福会离你越来越远。

成功的言语交际,不但要求说话者清晰完整的话语表述,也需要听话者正确快速的话语理解。

听出“弦外之音”

文/胡妍

在日常交际中,需要说话者与听者都处在同一心理状态下,这样才可做到或协调或是同步。但实际上,听者在交际活动前的心理状态、在活动中的心理变化无不影响着其对说话者所说话语的理解。如果交际时听话者的心理状态不稳定,其感知力与评价力势必受到影响,也就无法准确理解说话者发送的话语信息。因此,听话者要正确理解对方所说的话语,首先必须给心灵装个“杀毒软件”,将那些不利于交际的心理“病毒”都清除,调整好心态,确立积极的倾听态度。要做到这一点,可以从以下几方面人手。

排除心理干扰

在言语交际的话语理解过程中,听话者存在着各种心理干扰:或者是因为受外界压力影响而情绪激动不能平静,或者是因为有紧急的事情要处理而心不在焉或着急、紧张等等。这些交际心理都会干扰对话语的理解,从而影响交际的效果。

有这样一个笑话:

朋友的儿子读高二,有天晚上打电话给女同学,很不幸被女孩的母亲接到。正为女儿成绩下降而苦恼的母亲一听是个男生,就非常警惕,很不悦地问道:“你姓什么?”

男孩儿说:“我姓魏。”对方的语气很不客气:“魏什么?”男孩儿更紧张了,结结巴巴地回答:“我也不知道为什么?我爸也姓魏……”

因为对方说话的语气很不友善,男孩儿心里很害怕,精神也就高度紧张起来,对方说“魏什么”,本是询问男孩的名字,可是男孩儿听成了同音的“为什么”,误以为是质问他姓氏的由来,为什么姓这个姓。这样的问题,除非是朋友之间闲聊,一般在陌生人之间是很少会问的,其实如果男孩儿不是这么紧张,只要按照人们说话的常理来推测,那么他就会明白对方问话的意思了。

消除心理定势

心理定势是影响人们认知的主观心理倾向,是听话者对于经验的依赖到了不自觉的无意识状态而形成的。由心理定势而产生的消极影响主要有以下三种:先人为主、以点带面和以己度人。所以在交际中,要想正确理解话语,就必须消除心理定势的这三种消极影响。

首先要克服先人为主。先人为主使听话者带有成见地听取说话者发出的话语信息,以至于听话者往往听而不闻,不能客观地领会话语信息。

先人为主而形成的成见会影响人们话语理解的客观性,导致理解偏差。

所以,在言语交际中,听话者必须克服先人为主,克服成见。

其次要避免以点带面。在交际中,说话者的外貌、性别、地位、身份等都可能使听话者对说话者以点带面,形成某种偏见。生活中,以貌取人的现象很常见。而有时候,我们如果对一类人中的某些人有一个良好印象或不良印象,我们会不自觉地将这一印象推而广之,给这一类人中的其他人也贴上相同的标签。

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