人事行政管理工作纷繁复杂.也是企业内部最容易出“冲突”的地方.所以行政经理一定要认真处理每一件事情。
本章旨在介绍人事管理的工作流程.主要包括人事招聘、人事培训、人事考核、员工出勤管理、值班管理等各项内容。
§§§第一节 人事行政 管理概述
一、人事招聘及人事招聘申请书
所谓人事招聘，就是通过各种信息途径寻找和确定工作候选人，以充足的质量和数量来满足企业人事需求的过程。
二、人事招聘规程
人事招聘规程
第一条为规范企业员工的招聘管理工作，保证员工的整体质量，特制定本规程。
第二条企业招聘工作由人事部负责，各职能部门予以协助。
第三条招聘人员基本程序
（1）各职能部门经理提出增员申请，提交人事部；
（2）人事部应对增员申请逐项审定，综合平衡；
（3）经总经理审核批准；
（4）人事部编制增员计划。
第四条招聘资料的准备
主要包括公司简介、应聘注意事项和推荐书。简介要用简练概括的语言描述出企业的整体形象和基本情况，便于应聘者了解。招聘技术人员和高层管理人员时，介绍更要详细具体。应聘注意事项旨在让应聘者清楚应聘资格、考试选拔方法和工资待遇等。
第五条诉求
（1）登报征求：先拟好广告稿，估计刊登费用，决定刊登何报、何时刊登，然后联络报社；
（2）同仁推荐：以海报或公告方式进行。
第六条处理应征信
（1）审核应征资料，对合格应征者发出“初试通知单”及“甄选报名单”，通知前来本公司接受甄试；
（2）不合格应征资料，归档1个月后销毁，一般不予退还。
为了给社会大众一个好的印象，对所有未录取者发出“谢函”。
第七条考试
应聘人员考试分笔试及面谈两种。
（1）笔试
笔试具体包括下列内容：
①专业测验（由申请部门拟定试题）；
②定向测验；
③领导能力测验（适合管理级）；
（少智力测验。
（2）面谈
由申请部门经理、人事部门经理、核定权限经理分别或共同面谈。
第八条背景调查
经考核合格初步决定的人选，视情况做有效的背景调查。
第九条结果评定
（1）经评定未录取人员，应先发出谢函通知，将其资料归入储备人才档案中，以备不时之需；
（2）经评定录取人员，应由人事经理及用人部门会商录用日期后，发给“报到通知单”，并安排职前训练等有关准备工作。
第十条注意事项
应聘资料的处理及背景调查，应尊重应聘者的个人隐私权，注意保密工作。
第十一条对人才招募工作作出信息评价
（1）求职者人数与需聘人才职位数的比例是否合适，如果合适，合适的比例大致为多少；
（2）不同招募手段的效果比较；
（3）用于筛选求职者的标准是否合适：
（4）在人才招募中，职能部门对所需人才的主观要求，就是能否招揽到真正合适的人才。
第十二条本规程自××××年××月××日施行。
三、人事招聘的工作流程
四、应聘人员登记表
五、人事培训管理工作流程
人事培训开发，是指企业为提高劳动生产率和员工个人对职业的满足程度，直接有效地为企业生产、经营服务，采取各种方式对企业各类人员进行教育、培训等方面的投资活动。
作为资本和财富转换形态的人才，是社会进步的决定性原因，但是它的取得不是无代价的，它需要通过投资才能获得。员工培训就是这种投资的重要形式之一，也是企业生存和发展的有效途径。人事培训管理工作流程，如图5—2所示。
六、人事培训计划汇总表
七、人事培训制度
人事培训制度
（一）总则
第一条为进一步开发公司人力资源，树立良好的企业形象，提高员工的整体素质，为各职位培养和输送德才兼备的优秀员工，实现公司战略目标，特制定本制度。
第二条培训体系
公司培训体系由新员工上岗前的职前培训、员工在岗培训和员工自我提高培训三部分组成。
（二）职前培训
第三条新员工录用报到后，应接受人事部组织的岗前培训，培训考核成绩将作为今后定职定级的参考。
第四条职前培训目的
（1）使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解公司文化、经营目标和规章制度，熟悉工作环境，尽早融入员工队伍中，更快地进入工作状态；
（2）使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、工作方法，达到职位所要求的标准。
第五条职前培训内容
（1）介绍公司创业史、现状、经营范围、奋斗目标；
（2）介绍公司组织机构、介绍各部门的主要领导或相关人员；
（3）介绍各项办公流程，学习各项规章制度；
（4）介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备。
（三）在岗培训
第六条在岗培训目的
（1）提高、完善和充实员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力，为工作轮换、工作调整以及日后的晋升创造条件；（2）减少工作中的失误、工伤事故和灾害的发生，降低失误造成的损失，保障员工的人身安全；
（3）减少员工工作中的无效消耗和浪费，提高工作质量和效率；
（4）提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围。
第七条在岗培训的方式
1.职位专业培训
公司要求担任专业技术职位的员工必须提高专业知识，鼓励员工利用业余时间自学或接受与职位相关的专业知识培训，并酌情提供必要的学习条件。对学习成绩优异或为公司创造经济效益者，予以精神鼓励、物质奖励和薪资晋级、职位晋升等奖励。
2.晋升培训
公司将对承担上一级职位或性质相同职位的员工进行挂职、轮岗或兼职培训，以便晋升者进入新职位前初步具备与新职位相称的工作能力。
3.自我开发
公司鼓励并支持员工利用业余时间自费参加与业务有关的各项成人教育和职业培训。公司在制度上承认员工在有资质的机构院校获得的各种“资格证书”。公司根据员工自我开发取得的成绩给予相应奖励。
（四）跗则
第八条本制度由公司人事部负责解释。
八、员工的工资标准
所谓工资，是指用人单位依据国家有关规定或劳动合同的约定，以货币形式直接支付给本单位劳动者的劳动报酬。
工资一般包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、延长工作时间的工资报酬，以及特殊情况下支付的工资等，但员工的以下劳动收入不属于工资范围：
（1）单位支付给劳动者个人的社会保险福利费用，如丧葬抚恤救济费、生活困难补助费、计划生育补贴等；
（2）劳动保护方面的费用，如用人单位支付给劳动者的工作服、解毒剂、清凉饮料费用等；
（3）按规定未列入工资总额的各种劳动报酬及其他劳动收入，如根据国家规定发放的创造发明奖、科学技术进步奖、合理化建议和技术改进奖，以及稿费、讲课费、翻译费等。
九、员工奖惩条例
员工奖惩条例
（一）总则
第一条 为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本条例。
（二）奖励情形
第二条员工有下列情形之一者，予以嘉奖：
（1）认真勤奋，承办、执行或督导工作得力者；
（2）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象者；
（3）超额完成工作任务者或当月被评为优秀员工者。
第三条员工有下列情形之一者，予以记小功：
（1）策划、承办、执行重要事务成绩显著者；
（2）检举、揭发违反规定或损害公司利益事件者；
（3）对工作流程或管理制度积极提出合理化建议并被采纳者；
（4）积极研究改善工作方法，提高工作效率或减低成本确有成效者；
（5）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；
（6）其他应给予记小功事迹者。
第四条员工有下列情形之一者，予以记大功：
（1）在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者；
（2）同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者；
（3）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。
第五条员工有下列情形者，年终可参加优秀工作者评奖：
（1）在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成工作，工作成绩优秀者。
（2）在当年工作中给公司带来重大效益者；
（3）1年中累计3次记大功但无记大过记录者；
（4）其他可参选优秀工作评奖者；
（三）惩处情形
第六条员工有下列情形者，予以警告：
（1）初次不听经理合理指挥者；
（2）经查实在1个月内两次（含）以上未按规定佩戴胸卡者；
（3）不遵守考勤规定，1个月内迟到早退累计两次者；
（4）同事之间相互谩骂、吵架，情节尚轻者；
（5）因过失导致工作发生错误，但情节轻微者；
（6）妨碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者；（7）在工作场所妨碍他人工作者；
（8）在工作时间内睡觉或擅离工作职位者；
（9）1个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者；
（10）对各级经理的批示或有限期的命令，无正当理由未如期完成且处理不当者；
（11）工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。
第七条员工有下列情形之一者，予以记小过：
（1）因玩忽职守造成公司轻微损失者；
（2）对同事恶意攻击，造成伤害但不大者；
（3）检查值班人员未按规定执行勤务者；
（4）捏造事实骗取休假者；
（5）季度内累计3次未完成工作任务，但未造成重大影响者；
（6）1个月内迟到早退累计3次（含）以上者；
（7）上班期间中午非工作需要饮酒者。
第八条员工有下列情形之一者，予以记大过：
（1）故意撕毁公文者；
（2）虚报工作成绩或伪造工作记录者；
（3）对同事恶意攻击，造成较大伤害者；
（4）遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者；
（5）在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者；
（6）携带危险或违禁物品进入工作场所者；
（7）1个月内迟到、早退累计超过6次（含）以上者；
（8）未完成工作任务，造成重大影响或损失者；
（9）所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者：
（10）违反安全规定，使公司蒙受重大损失者。
第九条员工有下列情形之一者，予以除名：
（1）在公司内聚众赌博者；
（2）故意毁坏公物，金额较大者；
（3）聚众闹事妨害正常工作秩序者；
（4）违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者；
（5）对同事施以暴力或有重大侮辱威胁行为者；
（6）严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者；
（7）连续旷工10天或一年内累计旷工20天以上者；
（8）拒不听从经理指挥监督，与经理发生冲突者；
（9）在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者；
（10）盗窃同事或公司财物者；
（11）利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者；
（12）在公司内部有伤风败俗之行为者；
（13）利用职权受贿或以不正当手段牟取私利者；
（14）年度内累计10次记大过行为者；
（15）经公检法部门给予拘留、劳教、判刑处理者；
（16）其他应给予除名者。
（四）其他
第十条员工奖惩条例经领导批准后生效，每嘉奖一次，当月奖励××元，小功奖励××元，大功奖励××元，大过罚扣××元，对主要责任者或部门主管以上者应加倍处罚。
第十一条员工年终被评为优秀工作者，公司将给予一定奖励。
第十二条惩罚事件在小过以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》生效。奖励事件在大功或大过以上者，由总经理在调查核实后，签批《员工奖惩审批表》生效。
第十三条《员工奖惩审批表》生效后，需转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。
十、绩效管理
绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来。经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等内容确定下来。在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。设计绩效管理的工作流程。
十一、人事绩效考核规程
人事绩效考核规程
（一）总则
第一条 目的
人事绩效考核制度（以下称“制度”）的目的，是以职别等级制度为基础，通过正确评价员工的能力、成绩和干劲，进而积极地利用调动、调配、晋升、特殊报酬以及教育培训等手段提高每个员工的能力、素质和士气，纠正人事关系上的偏差。
第二条适用范围
这一制度适用于本公司所有员工。
第三条种类
人事考核（以下称“考核”）按考核的目的进行分类实施。
第四条考核的结构
考核由成绩考核、能力考核以及态度考核三个方面构成。
