张华和刘英是一对形影不离的好朋友,两人私底下无话不谈。在一次同学聚会上,张华一时兴起,嘴上便少了个把门的,笑着对大家讲了刘英暗恋班上某男生的事,而那位男生已经有了女朋友,而且当时也在场,一时间,弄得刘英很尴尬,下不了台,气得哭着跑开了。
我们常说“三思而后行”,实际上,在和人交流的时候,同样要做到“三思而后说”,嘴上要有个把门的,想好什么该说,什么不该说。
有时候,说话欠考虑往往会给我们造成难以挽回的损失。
有一位下属去给他的领导祝寿,当着众人的面,他向领导做祝词时说:“希望我们的蒋厂长将来能大富大贵、儿孙满堂。”一席话说得蒋厂长脸色发青。原来蒋厂长的独子刚刚在车祸中去世,其妻子因为已经实行计划生育,没有再生的能力,而这位下属由于高兴,忘记了这个茬儿。而蒋厂长却以为他故意嘲笑他断子绝孙,因此不顾贵宾云集,竞摔杯而去,弄得这位下属好不尴尬。
你看,这位下属就是因为说话之前不考虑,说错了话,结果就得罪了领导。由此看来,说话之前考虑三秒钟的确很重要了。
那么,怎样才能够做到说话之前考虑三秒钟呢?其实这也很简单:
第一,加强学习,不断地武装自己,提高自己的分析判断和决断能力。
第二,在要说话前,不要急着说出来,先把想说的话考虑一下再说出去。
第三,回答时说话的语速要慢,但你的大脑要转得快。这样就可以给别人一个比较完美的答案了。
第四,在你脑海里面的话要冲出来的时候做三次深呼吸,这时候你的情绪会稳定,然后再考虑自己要说的话。
三思而后行,三思而后说。在行动之前要仔细考虑好所有的情况,才能够顺利地达到自己的目的;同样,在说话之前也要仔细考虑好,才能够起到自己想要达到的效果,否则,就有可能把事情搞砸。
别人出言不逊时,绵里藏针巧妙应对
在生活和工作中,我们常常会遇到一些出言不逊的人。出言不逊的人话语各异,但有一个共同点,就是感情冲动。我们切不可被对方几句粗言谬语激怒,像他们一样失去理智。而要保持清醒的头脑,对不逊之言作出得体的应对,既维护自身的尊严,又使交际活动正常进行。下面介绍几种实用的应对方法。
1.应对威胁恫吓:抓住要害。以正压邪
一天,某女士酒后驾车、逆向行驶,与一辆出租车相撞,肇事后企图逃逸,被交警截获。交警要对她做酒精测试,按酒后驾车肇事处罚。这位女士拒绝测试,不接受处罚,用威胁的口吻吼叫:“你们知道我是谁吗?
我老公是县政法委书记!你们敢乱来,就砸了你们的饭碗!”
交警小张不动声色,客气地问:“您丈夫是——”
“徐钢书记,”女士傲气十足地说,“你们的顶头上司!”
“哦,原来是徐副书记,老领导了。”小张从容不迫地反击,“徐书记前天还到我们交警队检查工作,特别强调交警一定要秉公执法、铁面无私,在法律面前,人人平等。我们坚决按徐书记的指示办,请您支持我们的工作!”
“你们一点面子都不给吗?”女士口气软了一点,但仍然不愿意接受处罚。
“徐太太不支持我们的工作,我们只好打电话直接请示徐书记了。”小张的语气客气而坚定,正要拨电话,那位女士急忙按住电话机,说:“我认罚还不行吗?倒霉!”
面对威胁恫吓,交警小张文明执法、以礼待人;态度坚决、正气凛然;讲究策略、反击有方。他摸清对方确实是领导的亲属之后(如果是假冒讹诈,当另做处置),以领导之“指示”还治其亲属之身,驳得徐太太哑口无言,低头认罚。小张的应对得体、成功。
2.应对幸灾乐祸:绵里藏针、反唇相讥
当灾祸不幸降临时,人们最需要的是雪中送炭式的安慰鼓励。但有的人生性刻薄,非但不去安慰你,反而幸灾乐祸,说些风凉话。这时你不妨如法炮制,回敬几句,但话可以含蓄一点,既要维护自己的形象,又使对方不致无台阶可下。
有一天会计小杨得了重感冒,正赶上单位做年报,不能请假,只好带病坚持上班。出纳小贾平时说话随意、口无遮拦,那天看到小杨一副病恹恹的样子,便口不择言地数落起来:“哟,瞧你,头重脚轻,墙上芦苇似的……”
小杨要教训教训这个不懂人情礼貌的小姑娘,看着她脸上的青春痘,一下子找到了反击的突破口,便说:“是啊,哪有你那么漂亮潇洒啊,青春焕发、豆蔻年华,有父母天天呵护!”办公室里的同事们都笑起来了,小贾在笑声中有几分尴尬,不再吱声了。
3.应对人身攻击:坦然笑对,伺机反击
卢秀是个残疾女孩,小儿麻痹症使她走路不太方便。她在某医院收费处当会计。一天,供电局王科长夫妇来结账,给卢秀递上一份账单。卢秀看了账单后指出,补药、进口的名贵针药,不在医保付费范围内,必须自费支付。王科长不高兴了:“你都打成西药费,自费不都成了公费了么?”
卢秀拒绝这样做,于是耐心解释。王太太发脾气了,双手叉腰,趾高气扬地说:“哼,你这个跛丫头!已经一条腿长一条腿短了,就睁只眼闭只眼得了,还较什么真哟!”
卢秀怔了一下,但马上压住心中的怒火,不卑不亢地说:“王科长、王太太,我是个残疾人,这点不假,可是我的大脑没有残疾!虽然一条腿长一条腿短,可我的两只眼睛瞪得大大的,按医保条例收费,这个真我较定了!”她从容而坚定的话语赢得了围观人群的理解和支持;在人们谴责目光的逼视下,王科长夫妇不敢蛮横下去,只好按规定交了费。
卢秀的应对是巧妙的。她坦然承认自己的残疾,而且不在这点上与对方纠缠,然后抓住对方不按规定交费的原则问题,与其“较真”到底,有理有节,赢得了大家的理解和支持,而使出言不逊者成为众矢之的,无地自容。
4.应对恶作剧:因势利导,化解矛盾
在生活中我们有时会遇到无聊者搞的恶作剧。这时你千万要沉着冷静,无论攻击多么突然,多么无聊,你最好不动声色地从容应对,找准切人点,因势利导,化解矛盾,让对方收起他的恶作剧。
大学刚毕业的李娟,应聘到一所中学当教师。校长派她到一个全校闻名的“调皮班”教课。那些调皮的学生根本不把这个身材瘦小、初出茅庐的女教师放在眼里,便搞了个恶作剧:李娟走进教室时,只见黑板上画着一个哭丧着脸的小女孩,下边写着“黄毛丫头,不欢迎你”八个大字。同学们敲着桌子,哈哈大笑。
“同学们!”李娟平静的声音居然使大家安静下来,“你们的毛老师工作变动,由我接替他教你们的语文课。我,一个‘黄毛丫头’,的确不如毛老师,他比我早毕业两年,书教得好,篮球打得特棒!不过,他也有一招不如我,乒乓球打不过我,我们在师院读书时就过过招,他输了!我,是师院女乒亚军呢!”
同学们兴奋地鼓起掌来。李娟接着说:“我们上课前做两个游戏。大家看着黑板上的漫画,只用三笔,要把这女孩的哭像变成笑像,谁能?”
一个男生上去改动了嘴巴和眼睛的线条,小女孩笑起来了。“改得好!这才像你们的老师嘛!”李娟接着说,“现在看下边的那句话,要求改两个标点,使意思反过来,谁来?”一个女生上去改了两处标点,念道:“黄毛丫头?不。欢迎你!”同学们欢呼起来,从心里接受了这个口才不凡、聪明年轻的女教师!
面对出言不逊的人,除了要有反击的勇气之外,更要讲究应对的策略和技巧。以上几种招法,值得大家学习和借鉴。