又如,在秋高气爽的时节,你正想利用这段黄金季节给你陈旧的居室动一次大手术;工作之余,你正不分昼夜地撰写一篇论文……然而,偏偏在此时,你的上司却命令你去远方出趟差。这让你左右为难,如果接受领导的安排,自己就要克服当前的困难,并且还有其他的一些问题。这时是拒绝呢,还是心不甘、情不愿地碍于隋面勉强接应下来呢?
显然,如果违背自己的心愿答应领导,那么勉强接应下来的结果就是敷衍。由于自己没有把全部心思用在新接手的工作上,即使任务完成了,也不一定能让领导满意。因此,与其答应领导的要求,还不如选择拒绝。
那么怎样拒绝才能不让自己难堪,又不失去上司的信任呢?这需要从几个主要方面考虑:
1.拒绝的理由一定要充足
在拒绝领导前,首先要设身处地地表明自己对这项工作的重视,以及愿意接受的心情,然后再委婉地表明自己的遗憾,具体说明自己为什么不能接受。如说:“我有件紧急工作,必须在这两天赶出来。”充足的理由、诚恳的态度一定能取得上司的理解。
2.不能一味地拒绝
有可能你拒绝领导任务的理由冠冕堂皇,但是上司也许仍坚持非你不行。这时,你若还是一味地拒绝,上司就可能会以为你只是在推托,从而会对你的工作干劲和能力产生怀疑,以致失去对你的信任,在以后的工作中,有意无意地会使你与机遇失之交臂。
3.提出合理的接替方法
即使你以其他的理由拒绝了上司的要求,但上司如果仍然坚持让你去完成这项工作,这时,你要仔细考虑,千万不可因上司没有答应你的要求而怒气冲天,拂袖而去。你可以坐下来与上司共商计策,或者说:“既然这样,那么过一天,等我手头的工作告一段落,就开始做,您看怎么样。”
此外,你也可以向上司推荐一位能力相当的人,同时表示自己一定会从旁协助,给他出点子、提建议。这样,你就一定能进一步赢得上司的理解和信任,也会为你以后的工作、生活铺开一条平坦的大道,因为上司同你一样是普普通通、有血有肉、有感情,也是从职员做起的人。
由此可见,拒绝上司的要求虽然是一件困难的事情,但如能够掌握拒绝上司的技巧,并在实践中有区别地加以应用,一定会“拒而不绝”,让上司在你的诚恳中理解你的不便之处。
拿别人做“挡箭牌”,将自己置身事夕卜
有时候,当一个人向我们发出“请求”的信号时,直接拒绝会觉得不好意思,而如果答应他,自己又很难办到,这时,我们就会处于两难的境地。其实,在拒绝他人的时候,我们也可以将自己置身事外,找一个“挡箭牌”巧妙地把“不”字说出口。
一家公司的经理对一家工厂的车间主任说:“我们两家搞联营,你看怎么样?”主任回答说:“这个设想很不错,可是厂长已经决定跟先前一家厂搞联营了,这个我也没有办法。”
在这里,车间主任就很巧妙地把责任推到厂长那里了,让对方觉得拒绝并非是他的本意,而是厂长的决定,因为厂长的决定谁也改变不了,事情就这么简单。
抬出后台老板,就是以别人的身份表示拒绝。这种方法看似推卸责任,但却很容易被人理解:既然爱莫能助,也就不便勉强。
例如,有个女孩很爱收集邮票,她的一个朋友也同她一样喜欢集邮。
有一天,她的朋友向她提出要换邮票,女孩不同意换,但又怕影响她们之间的友谊,便装作很难为情地对朋友说:“我也非常喜欢你的邮票,但我妈不同意我换。”其实,那个理由只是她的一个借口,因为她妈妈从没有干涉过她换邮票的事。但朋友听她这样一说,也就很理解她,不再要求换邮票了。
由此可见,有时为了拒绝别人,可以含糊其辞地推脱:“对不起,这件事情我实在不能决定,我必须去问问我的父母。”或者是:“让我和孩子商量,决定了再答复你吧。”
善于拒绝他人的人总是拿别人做“挡箭牌”,从而把拒绝的意思表达出来。有一位女主人每当别人向她推销产品时,她便彬彬有礼但却态度坚决地说:“我丈夫不让我在家门口买任何东西。”自然,推销员便不再费口舌极力向她推销了。
每个人都处在一个大的社会背景中,互相制约的因素很多,为什么不选择一个盾牌来挡一挡呢?例如,有人求你办事,假如你是领导成员之一。
你可以说:“我们单位是集体领导,像刚才的事,需要大家讨论才能决定。不过,这件事恐怕很难通过,最好还是别抱什么希望,如果你实在要坚持的话,待大家讨论后再说,我个人说了不算数。”通过这种推脱之辞,把矛盾引向了另外的地方,意思是我不是不给你办,而是我决定不了。求人办事者听到这样的话,一般都要打退堂鼓。
有一位年轻的经理经常要和客户在酒桌上打交道,长此以往,他的身体状况很差,不能再像以前那样喝太多的酒了。可应酬中又免不了要喝酒,怎么办呢?后来他想到一个妙计。每当客户劝他多喝点的时候,他便诙谐地说:“诸位仁兄还不知道吧,我家里那位可是一个母老虎,我这么酒气熏天地回去,万一她河东狮吼起来,我还不得跪搓衣板啊?”听他这么一说,客户觉得他既诚恳又可爱,自然就不再多劝了。
每个人在必要时都可以抬出甚至虚构出一个“后台老板”,把自己的意思通过这位“后台老板”表达出来,适当放低自己的位置,便能直言拒绝,这样拒绝的效果很好,而且不会得罪人,即使得罪,责任也推到了“后台老板”那里。
迂回地表达反对意见,减少磨擦
春秋时期,齐景公放荡无度,喜欢玩鸟打猎,并派专人烛邹来看管鸟。一天,鸟全都飞跑了,齐景公大怒,要下令斩杀烛邹。这时,大臣晏子闻讯赶到,他看到齐景公正处在气头上,怒不可遏,便请求齐景公允许他在众人之前尽数烛邹的罪状,好让他死个明白,以服众人之心。齐景公答应了。于是,晏子便对着烛邹怒目而视,大声地斥道:
“烛邹,你为君王管鸟,却把鸟丢了,这是你第一大罪状;你使君王为了几只鸟儿而杀人,这是你第二大罪状;你使诸侯听了这件事,责备大王重鸟轻人,这是第三条罪状。以此三罪,你是死有余辜。”
说罢,晏子请求景公把烛邹杀掉。此时,景公早已听明白了其中的意思,转怒为愧,挥手说:“不杀!不杀!我已明白你的指教了!”
这个故事就是下级迂回地批评领导,表达反对意见,并被领导心悦诚服地接受的很好的一个例证。很明显,晏子是反对景公重鸟轻人的,但他看到景公正处于气头上,直谏反而不妙,于是就采取了以退为进、以迂为直的方法来间接地表达自己的意见,使齐景公得以领悟其中的利害关系和是非曲直,达到了既救烛邹的命,又得以说服景公的目的。而且,晏子也避免了直接触犯景公,给自己引来不必要的麻烦。
迂回地表达反对意见,可避免直接的冲撞,减少摩擦,使领导更愿意考虑你的观点,而不被情绪所左右。
我们每个人都有着自己的一系列的观点和看法,它支撑着我们的自信,是我们思考的结果。无论是谁,遭到别人的直言不讳的反对,特别是当受到激烈言辞的迎头痛击时,都会产生敌意,导致不快、反感、厌恶乃至愤怒和仇恨。这时,我们会感到,气窜两肋,肝火上升,心跳加快,全身处于一种高度紧张状态,时刻准备做出反击。其实,这正是心理反应的外化,是人类最本能的自我保护机制的反映。
自然,对于许多领导来说,由于久经世故,是能够临危而不乱,沉得住气的,不会立即做出过激的反应。而且,许多领导还是有一定心胸的,不会褊狭地受情绪左右,意气用事。但是,其心中的不快却是不能自控的,而且由于领导处于指挥全局的职位上,又加入了权力的因素,是很难避免出现愤怒情绪的。下属的直言不讳,往往会使领导觉得脸上无光,威信扫地,而领导的身份又决定了他非常需要这些东西。
过于直接的批评方式,会使领导自尊心受损,大失脸面。因为这种方式使得问题与问题、人与人面对面地站到了一起,除了正视彼此以外,已没有任何的回旋余地,而且,这种方式是最容易形成心理上的不安全感和对立情绪的。你的反对意见犹如兵临城下,直指上级的观点或方案,怎么会使领导不感到难堪呢?特别是在众人面前,领导面对这种已形成挑战之势的意见,已是别无选择,他只有痛击你,把你打败,才能维护自己的尊严与权威,而问题的合理性与否,早就被抛至九霄云外了,谁还有时间去追究、探索其中的道理呢?
事实上,我们会发现,通过间接的途径表达自己的意见反而更容易被人接受,这大概就是古人以迂为直的奥妙所在吧!
原因其实是很简单的,间接的方法很容易使你摆脱其中的各种利害关系,淡化矛盾或转移焦点,从而减少领导对你的敌意。在心绪正常的情况下,理智占了上风,他自然会认真地考虑你的意见,不敢先人为主地将你的意见一棒子打死。
卡耐基在《人性的弱点》一书中就提出,每个人都会犯错误,每个人也都有自己的自尊心,有些问题可以不必采用直接批评的方法,相反,可采用间接的方法来指出问题,有时效果反而会更好。
其实,领导也是很普通的人,通过迂回的办法表达自己的反对意见,并力求使领导改变主张,仍然是十分奏效的方法。你无须过多的言辞,无须撕破脸面,更无须牺牲自己,就可以说服领导接受你的意见。
敷衍拒绝,巧达目的
在人际交往中,当我们不便明言回绝他人时,敷衍拒绝是最好的方法。敷衍是一种艺术,如果运用得巧妙,这种拒绝方式既不会伤害他人的感情,又能取得良好的效果。
一般来讲,敷衍式的拒绝具体可分为以下几种:
1.推托其辞
当我们不便明言拒绝他人时,推托其辞是一种比较好的办法。人们处在一个大的社会背景中,互相制约的因素很多,为什么不选择一个盾牌挡一挡呢?
某报社评定职称,小秦工作做得不差,也写了几篇颇有质量的稿子,想破格晋升副高级编辑,但根据破格评审的条件,小秦中级的任职年限还差一年。于是小秦找到了担任评审小组组长的报社孙总编,想让孙总编在评审时给说些好话,做做工作。
孙总编在听完小秦的话后,诚恳地对小秦说:“你的心情我非常理解,但职称评定是由评定小组所有成员讨论投票后才能决定的。我看这件事不容易通过。因为据我所知,像你这种情况——破格条件只差任职期限的人还有几位,同意你了,那别人呢?我看你最好别抱什么希望,如果你实在要坚持参评,等大家讨论结束后再说吧。目前,我个人没办法做出决定。”
孙总编实际上拒绝了小秦,他的回答就是一种推托之辞,他先把矛盾巧妙地引向另外的地方,让小秦明白,不是自己不帮他,而是自己无能为力。小秦听到这样的话,只好不再强人所难,心中打起了退堂鼓。最后只好对孙总编说:“好吧,既然是这样,我也不为难为你了,以后再说吧!”
这样,虽然孙总编未直接对小秦说:“不行,这事我不能帮忙。”但客观上达到了拒绝的目的。
2.答非所问
所谓答非所问,就是指在他人发出请求的信号后,被请求人假装糊涂,转移话题,给请求人以暗示。
苏非是一名汽车司机,有一次,他的车在行驶中将另外一辆车撞坏,由于他的车还没有上保险,于是他来到保险公司找同学陶宁帮忙,想找个办法补办保险手续。苏非知道这在保险公司是违反政策的,绝对不允许。
但他希望陶宁能够帮帮他,以此减少自己赔偿的经济损失。
苏非焦急地对陶宁说:“老同学,你就帮静E吧!”陶宁回答:“我明天必须去参加会议。”陶宁对苏非的请求并未表示态度,是帮还是不帮。
说帮显然是违反规定、政策的,这个忙决不能帮,直接说不帮又让老同学无法下台。这样答非所问,虽未明确拒绝苏非,但苏非也会从陶宁的谈话中感觉到拒绝的态度,因为对于他的请托陶宁并未顺着话来谈,他已清楚对方是在拒绝他,他不会得到帮助的,因此也就收回了请托。
3.含糊拒绝法
含糊拒绝法是指在回答他人的请托时,语气模糊,模棱两可。
周末到了,江新对同屋的于勇说:“今天晚上我请客,咱们去放松放松,玩一玩,请务必光I临。”于勇听江新说完,连忙对江新说:“今天怕是不行,我已经约了别人,下次我一定到。”在这里,于勇采取的就是含糊拒绝法,因为下次是什么时候,他的话里面未明确指出来,实际上给江新的是一个含糊不定的概念。听完于勇的话,江新也只好不强人所难了。
在生活中,敷衍式的拒绝法还有很多,这些方法来源于实践,如果你是生活的有心人,一定会找到许多切实可行的方法。