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第54章 亲和力的建立(二)

夜无声:“关于亲和力更复杂的方法主要集中以下方面:

一、身体语言同步,

二、语音语调同步,

三、呼吸节奏同步,

四、语言文字同步,

五、信念价值观同步。

一、身体语言

假如‘口语’与‘身体语言’间有矛盾,我们总是会比较采信那非口语的讯息,虽然我们的意识注意力是放在语言上。亲和力的建立方法其实都是反推出来的,大家可以留心观察,自己反推,去细心观察有亲和力二个人在一起是什么情况?比如走路,有亲和力的肯定是并排走,步调也是一致,甚至同时迈同一条腿。如果是刚吵过架的两人,就一前一后,尽量拉开距离了。再如二个好姐妹,整天一起亲和力好了,连大姨妈都同步。所以,在这方面赢取‘亲和感’的方法,就是去‘契合’别人的‘肢体语言’。

‘肢体的契合’是进入他人心理世界有效地方式,因为我们如何去使用身体,会影响我们的情绪,及我们的思考方式。‘契合’并不是‘模仿’,而是双方互补,其实蛮象是在跳双人舞。他们的动作表达出了他们的关系。核心关键是肢体的同步,并不是简单的复制对方。有些初学者,以为完全一模一样的模仿就是建立亲和力。那就错了,这个完全一模一样的只适合于最初的课堂上的练习,同学之间都知道那是练习,是没问题的。在生活中这样,会惹起对方烦感的。所以,不要完全照搬别人的动作,而是像双人舞,如对方的二郎腿是左腿在上,你可以来个右腿在上。当对方不停点头时,我们以相同节奏用手指轻敲桌面。我们亦可以用说话的速度配合对方的呼吸。当各个方面都与对方同频的时候,亲和力自然不会差。如果上面的你觉得不好理解不好记,那你只记着像跳双人舞配合一样就行了。

为什么配合身体语言这么重要?

一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得。他认为沟通效果的来源是:

肢体语言占的比重最大55%,语音语调次之占38%,反而语言内容只占7%。这位心理学家的数字曾引起一些学者的争议,他们质疑其真实性。其实纵然数字不能完全准确,但是在意义上他的看法是完全成立的。身体更多的反应出你潜意识的想法,我们预设前提有:身心是一个系统。所以肢体同步也是蛮重要的。

二、语音语调的配合

可以配合对方的语调、音量的大小、声音的高、低、快、慢、有否停顿等。很多人都不留意自己语调的高、低、快、慢;所以不会察觉我们在配合他。这亦是在电话交谈中唯一可以配合的地方。在应付愤怒的顾客时亦大派用场,如对方说话比较急,我们可以先配合他们的说话速度,反映出我们明白事情的急切性及提供协助的热情。当双方己经建立起亲和感后,再引导对方平静下来。如果一开始就用平和的语调,通常会不奏效,因为容易被对方解读为漠不关心或爱理不理。

再如生气吵架时的语音、语调、语速和平时肯定都不同。一但对方的语音语调语速有变化,一般人都会被带着变化。越吵越大声,你大我比你更大。也就是对方愤怒攻击,我们也会自动的用愤怒来反击。反过来,提高自己的觉察力,对方生气,如果我们不跟着变换语音语调。而依然是平静的语音语调,对方的火气可能就被我们带着消下来了。

三、呼吸节奏同步

呼吸节奏呢,也和表达一个系统。一激动肯定呼吸变急促,心跳加快,所以呼吸频率也可以配合或引导,还有用词用字的配合。在适当的情况下,可用与对方相同的术语,以建立起专业的信用度。

四、语言文字同步

人们经常会在他们的谈话里,特别强调出一些对他们而言,重要的用词或言语,你可在你的回答里,使用相同的用语或字眼,以显示出你听到而且也尊重他们的用意。别人说某地方言,你以方言回应亦同。例如,一个韩剧迷,整天‘欧巴、欧巴’,你配合着来个,‘思密达’啥的,亲和力就上来了。

五、信念价值观同步

最高层的配合是信念和身份层面的配合。也就是具有相同信念和身份的更容易具有亲和力。比如,同是信仰某教的信徒。再如,一块抗议的人群。在国外,如果你遇到个中国人,就比较有亲和力,因为有相同的身份,都是中国人。所以一个大的公司肯定会注重企业文化,这种企业文化能使得大部分员工之间具有亲和。

不管哪种配合,请注意要点:【没人愿意被你带领,除非他们觉得与你合拍。】所有这些配合都是‘跟’,跟对了,才能‘带’。最后我们说一下‘不协调’的配合。也就是故意不配合对方,这是一个自然终止交谈的方法。也就是上面讲的这么多方法的反方向操作。如果你讨厌某人就可以故意不配合。比如:故意与别人声调不协调,好终止一个漫长的电话对话。

运用上述各种技巧可以令我们获得别人的注意、接纳和信任。开始练习时可能觉得这些技巧太刻意而感到尴尬。其实如果我们留意一下餐厅、机场、地铁或其它公众场所内谈笑甚欢的人士,他们的姿势及语调都是自然地互相配合的。NLP只不过是令我们察觉到一些自己经常做的潜意识行为,继而有意识地运用它来帮助我们,让我们随心所欲地将自己调整至适当的沟通波段。”

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