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第11章 “双赢”,说服的最高境界

现代社会追求双赢,“让双方都赢”就是一种双赢关系,说服也是一样,说服不仅考虑己方的利益同时也要顾忌对方的利益和需要,双方各取所需各应所求,这就是说服最理想的境界。

但这只是一种理想的境界,说服的过程受很多因素的影响,当人际互动陷入对峙甚至敌对时,就会扩散故意性和离心力,就会造成一输一赢甚至是“双输”的局面,所以“双赢”也不是那么好把握的,需要双方进行理解和沟通。

(1)分岐不可怕。

分岐是关系重组的信号,在工作中,只要有人与领导的观点有所不同,便会遭到领导无情的贬损与批判,久而久之,下属们就会保持沉默,形成“一言堂”的局面。生活中也是这样,当你试图说服别人时以一种狂风扫落叶的方式对待对方,对方不是沉默就是强烈反抗,而不会接受你的意见。

说服时,当意见、感受、观点遇到不同时,可以诚恳的语气说:“在这里我们有不同,让我们一起来想出我们两人(大家)都满意的方法。”

或“让我们一起想出对双方都有利的策略(方案)。”

言辞上,强调的是“我们”,而不是“你”、“我”的对立。不但没有任何贬抑的用意,反而只有诚意的邀请,邀请对方一起来解决问题。

这样不管对方有没有接受你的建议,至少他已经开始接受你这个人,你们的关系将由对立走向缓和,为以后的说服创造良好条件。

发生分岐的时候就是需要了解的时候,当双方意见不统一时,你就该想想为什么会出现这种情况,在分歧中,必须先明确对方真正诉求的主题。到底是单纯寻求问题解决的可能性;或只是抒发个人的不满、牢骚、愤怒;或是纯为鸡毛蒜皮的小事,无理取闹;又或是一味玩个人游戏,借此以引起注意;或是对方的自我困惑与矛盾。

“分歧,就是了解的时候。”它是探索对方需求的时候,而不是自我表达的时候;是相互之间理清作为困扰及方向的时候。

切勿落入对方情绪的漩涡里,跟着团团转。

追求双赢

双赢的理念可以让你找出更好的解决方式,让彼此的关系变得更和谐。当双方都赢的时候,每个人都会努力维系这种结果。只是追求双赢同样需要对情况作更深的理解,找出更多的可行方案,最后决定应采取的行动。

步骤一:了解双方的需要

你:你为什么要橘子?

某甲:我口渴,想喝果汁。

你:你要橘子做什么?

某乙:我想要用橘子皮做蛋糕。

步骤二:找出彼此的共同点

在这个例子中,两个人需要同一个东西,却有不同的用途,这并不令人意外。因为个性、目的及兴趣上的差异,每个人的需要也不尽相同。注意观察就能从差异中找到共同点。

步骤三:是否有可行的办法

在某甲想喝果汁,而某乙想要橘子皮的情况下,答案是显而易见的,因为双方都可以从完整的橘子里各取所需。双赢的理念有时候非常容易完成。假设情况不是这么单纯,两个人同时想要橘子,因为两个人都口渴时,该怎么办呢?平分果汁是最直接的折中方式。你可以加上糖和水,也可以买更多的橘子,或是其中一个人找别的东西解渴。

步骤四:一起合作

你可以自行探讨彼此的需求、差异和共同点,来寻求对策。但是,如果能够和别人合作,效果会更好。把对方当作伙伴,而不是对手。如果你们能够建立共识,至少可以维持,甚至加强彼此的关系。无论如何,总比你愤然拂袖而去、一无所获要好得多。

如果因为两个人都口渴而把橘子分成两半,就是类似一种折衷或输/赢的方式,使双方的关系得以维持或改善。我们应该尊重彼此的需要,共同寻求使人人皆大欢喜的双赢之道。

以下是一些寻求双赢之道的原则:

·定义出每个人的需求。

·尽量满足每个人的需求。

·尊重自己与对方的价值观。

·尽量客观,对事不对人。

·平等待人,不要施加压力。

·寻求创新与巧妙的解答。

·对事坚持,对人温和。三、有实力自然有影响三、有实力自然有影响

有实力当然有魅力

——惠泉啤酒广告词

处于竞争的年代,一切都靠实力,靠实力说话,靠实力办事,影响别人靠的也是实力。只有实力强大,别人才能信服才能心甘情愿地接受你追随你!

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