以简单常识处理复杂问题
高德拉特机构区域总裁罗镇坤
本书作者高德拉特博士是以色列物理学家、“制约法”（Theory of Constraints，TOC）的发明者。他的以下作品风行全球，都以TOC为经纬，展示TOC在各个主要管理领域的应用：《目标II——绝不是靠运气》是以营销、配销管理及如何破解冲突等问题为主线；《关键链》主要谈项目管理；《仍然不足够》是关于科技的有效运用；《抉择》是TOC最高层次思维的演绎；《醒悟》是以零售业为主线，而《目标》则以生产管理为主线。
请让我在这里提供《目标》的一些背景资料，令大家阅读时获益更多。
两雄相遇
高德拉特博士是举世知名的企管大师。当人们谈及生产，也会自然而然地想起另一位大师——发明“精益生产”（Lean Production）的大野耐一，这项发明令丰田汽车公司成为日本最成功、最大、最赚钱的龙头企业，闻名寰宇。这两位大师都已先后作古，他们生前曾作历史性会晤，都非常敬重和欣赏对方，两人的理念有不少交集点。
高德拉特博士在2008年写了一篇文章，题为《站在巨人的肩膀上》（Standing on the Shoulders of Giants），详细分析了精益生产的高明之处在哪里、所取得的重大突破来自彻底推翻哪些旧思维。
在文章中，高德拉特博士也客观地分析了为什么精益生产在很多企业却不成功，包括不少曾不惜为精益生产的实施付出巨大人力物力的著名企业（在中国，真正依靠丰田的模式而取得成功的企业也极少），高德拉特博士指出了精益生产的局限性在哪里及如何克服。
我很高兴获得授权在这本《目标》修订版加上这篇极重要的文章，对生产感兴趣的朋友们不妨详细看看，听听博士亲自表述这本书所介绍的TOC和精益生产之间的异同，以及为什么说TOC比精益生产更适合绝大多数企业的生产环境。而如果有些企业想各取所长，将精益生产和TOC一并运用，两者互相配合，可以吗？博士在文中也提及了这点。
科学家看企业问题
与生产有关的理论（包括精益生产），一般都把注意力放在企业每个环节、每个步骤、每个工序的改善上，认为只要所有环节都能各自做到最好，那么企业整体必然会有最大的改进。
高德拉特博士却主张把企业的整体视为一个系统，首先必须准确掌握这个系统内各个环节间的互动关系，然后从进攻最关键的环节入手，整个系统才能产生最大的效益。否则，仅仅个别地改进每个环节，往往事与愿违，达不到整体的最佳效果。
所以，TOC最重要的贡献在于指导企业如何集中利用有限的资源，以达到最大的效益。
高德拉特博士是一位物理学家，以一个科学家的眼光来看待企业的运作问题，为我们带来了崭新的视野。
为探索大自然，科学家不断试图在世间万象中，寻找其背后的规律、法则和秩序，并且反过来以这些发现解释各种复杂的自然现象，在这不断地推敲、假设、求证的过程中，找出可以造福人类的机会和方法。
在现代社会中，我们其实也可以把企业视做有生命的有机体，在它的诞生、成长、壮大或衰落的过程中，企业每天都面对无数的问题，包括经常性的、突发的、内部的、外来的，令许多企业管理人员废寝忘食、疲于奔命，甚至没有时间停下来想一想，这些问题背后，到底是受什么东西支配着？有没有什么规律、法则和秩序可循？
有人认为不必如此辛苦地找寻答案，因为各种历史悠久、众所周知的管理学说已提供了一切必需的答案和指导方法，如用成本会计的原则衡量新产品是否有利可图，以设备的使用率衡量一个部门的生产力和效益等，他们把这些做法奉为金科玉律。
但是，为什么很多忠实奉行这些金科玉律的机构，仍然会陷入困境呢？难道一切困难都可以归咎于外来的、不可控的因素吗？
高德拉特博士认为，不能盲目地死抱这些“金科玉律”，必须以崭新、科学的态度来看待企业的现象，寻找它们背后的规律、法则和秩序。
而“TOC制约法”就是他的研究成果，以物理学上的法则，应用于管理学上，这是一大创举，也是他以科学家的身份，对企业界的贡献。
高德拉特博士常说：“复杂的解决办法是行不通的，问题越复杂，解决办法越要简单。”
如果深入分析TOC的精髓，你看见的正是一整套简单、容易明白和接受的法则，简单到甚至接近“常识”（Common Sense）的地步。这正是TOC最大的特点和威力所在。
打破复杂的旧框框
常识是否代表一些粗浅、没有价值的东西？恰恰相反。如果企业管理层事事都能以常识来判断及处理，很多困扰就会马上消失。本书中载有无数实例，令你看到打破复杂的旧框框，用常识处理问题，区别会有多大。
因此，读者不用担心研读本书需要硬吞一套艰深复杂的理论或方程式，恰好相反，运用常识，正是TOC之所以能在全世界被广泛接受的原因。
高德拉特博士以一个崭新和大胆的形式——小说，作为这本书的表达方法，这在财经企管类别的书中，十分罕见。而此书在全球的销量一直强劲，看来，这个策略是极为成功的。
这是一本真真正正的小说，脉络分明，有危机，有高潮，有冲突，有矛盾，有悬疑，有令人意想不到的峰回路转，同时也妙趣横生。
但是最令广大读者惊叹的是它的真实感和亲切感。很多读者说，他们可以很容易地将书中的人和事，套入他们自己的企业单位中，小说的情节和他们日常遇到的问题太相似了，因此产生了高度共鸣。很多读者花两三个通宵一口气看完这本小说后，才肯把它放下，有的人一看再看，每次都有新的领会和感受，也有些主管买了好几箱的书，派给下属看，大家再讨论各自的心得，以及如何在企业内实行TOC等。包括哈佛商学院在内，全球很多大学也都把这本小说列为财经企管系学生的必读书。
读者大概都读过很多财经企管大师的著作和各种管理文章，读一读《目标》这本小说，您会有一种十分清新的感觉。
苏格拉底的指导方法
很多人都晓得，古希腊哲人苏格拉底的著名指导方法是：只问问题，不提供答案，要学生自己思考、摸索、假设，以行动印证，最后找出答案来。
本书就是用这个方式写成的，书中两个主要人物罗哥（厂长）及钟纳（罗哥大学时代的物理学教授）对企业的很多问题，看法都不同，最后通常都是由钟纳向罗哥提出一个看似简单、但其实不容易解答的问题，接下来，小说描写罗哥找寻答案的心路历程及其中的种种曲折、挣扎、实践、求证……
当然，所有这些苏格拉底式的问题，本书最后都说出了答案，但最引人入胜的是：读者一直陪伴着罗哥，看这位受过专业技术及管理训练的厂长，如何坠入困境，再如何从谷底一步步爬出来，每解答一个钟纳的问题，他要克服多少困难，化解多少压力，挑战和推翻多少条被奉为圭臬、但却十分有害的管理概念。在这过程中，读者深刻体会到TOC的每个观念是如何产生的，以及它所针对的是什么问题等。
苏格拉底的思考方式，真是最有趣味和有效的学习方法。
读者们不妨和主角罗哥来个比赛，试试您能不能比他更快、更直接地回答钟纳的问题，然后比较答案，您一定获益匪浅。
还必须再三强调的是，本书是为了各类型企业而写的，而不只是为了制造业，否则制造业以外的朋友会失之交臂。
尽管这本小说是以工厂作为故事背景的，但故事引发出来的TOC法则却能适用于所有的组织，包括所有营利性和非营利性机构，如医院、学校等。全球数以千计实行TOC的机构，各行各业都有，制造业只是其中一个部分。
不断探索、实践和学习
TOC系列作品的读者主要是企业管理人员，一般都很忙，为方便他们抓紧时间阅读，我特别在书的最后加上书中人物的“角色关系表”，因此就算没有时间一口气读完，每次翻开小说，在这张表的协助下，仍然可以很快地重新投入小说中的情节。这功能是否真的带来好处，希望读者告诉我。
要牢牢掌握及运用好TOC，要不断探索、不断学习。高德拉特博士创立的全球性“高德拉特机构”提供各种TOC服务及学习渠道，也开展TOC实施项目，帮助企业全面推行TOC。
作为高德拉特机构区域总裁，我深感任重而道远，希望借着《目标》、TOC系列书籍和活动，结合对TOC有兴趣的企业和人士，形成一个网络，共同探索、学习和实践TOC（请参阅书后的读者调查表）。在TOC的道路上，我们起步虽然比欧美国家晚，但已渐渐积累了一些实践经验，TOC也为越来越多的人认识和了解。我拟将自己应用TOC的经验整理成书，与大家共同分享。我深信，只要各方共同努力，TOC一定可以为更多的企业带来骄人的成绩。
