企业的生存与发展很大程度上取决于顾客的满意程度，也就是说，企业提供的产品如果满足顾客需求，就可以经营成功；反之，不能满足顾客的需求，产品就会滞销，企业就无法生存下去。
加藤从失败中吸取教训，在其日后的经营决策中注意科学性和程序性，使企业迎来了新的机会，并一步一步发展成为日本最大的啤酒公司之一。
行动指南
用兵需谨慎，决策也一样。市场中机遇与风险并存，想要创造财富必须不断战胜风险。
因此，企业家要成就一番事业，仅有勇气和魄力是不够的，还需要谨慎的心态。胆大心细的人能成大事。高利润伴随着高风险，只有用谨慎的心态去面对风险，才能收获成功。
31.企业需要杰出的执行力
一语道破
执行不到位，播下的是龙种，收获的是跳蚤。
故事溯源
希尔顿曾经只是经营着一家小旅馆的小老板。但他一只有一个宏伟的理想——拥有一家跨国大旅馆，并且一直为此而努力着。深思熟虑之后，他把地址选在了拉达斯这个新型城市，因为虽然那里有很多大型石油公司，但是却没有一家像样的旅馆。
在当时建一家国际级的大旅馆至少需要1000万美元。然而，希尔顿当时只有十几万美金，随后他东奔西走找亲戚朋友借来了十多万。由于他没有足够的资产作抵押，所以无法从银行贷款。后来，他灵机一动，想到可以先租一块地，然后把这块地当做抵押向银行借钱啊！于是希尔顿做足了准备去拜访地皮的主人，详细地对他讲述了自己建造一家豪华宾馆的梦想。恰好，对方也对他的构想产生了兴趣。接着，希尔顿便请求对方把土地租给他用，以后每年给对方三万美元做租金。这样一来对方觉得土地所有权还是自的，与其闲置土地不如租出去赚租金，于是欣然同意了。
在获得土地的使用权之后，希尔顿就可以从银行借到巨额贷款。之后他很快开始了旅馆的建造工程。在旅馆建成后的第一年，就获得了近百万美元的利润。几年之后，他把贷款还清，还有大量盈利。
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着名的“格瑞斯特定理”就是：“杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。”意思就是制定的策略再好，如果没有有效地区执行，也只是纸上谈兵而已。好的策略可以被执行，但是，纵使一个策略可以被执行，也一定是得到了出色的执行才能取得最佳的效果。
由此可见，做决策应该脚踏实地，以现实为基础，科学地分析。脱离实际的决策一定得不到完美的执行。假如一个英明的决策不能被有效地执行，就会功亏一篑，带不来任何效益。所以，与其不断寻求经营方案，企业领导者不如多关注该如何执行方案，怎样能把计划完美实施。
32.有了好决策就立即去执行
一语道破
决定一件事后，就快速行动，勇往直前，这样才会取得成功。
故事溯源
1955年，雷蒙·克罗克在美国创办了麦当劳，当时它只是一家经营汉堡包的小店，然而时间到了1985年，麦当劳在美国的50个州和世界30多个国家和地区开设了近万家分店，它的年营业额近100多亿美元，被称为“麦当劳帝国”。它能有今天的成功，完全归功于创始人雷蒙·克罗克的“一旦决定了就赶快行动”的准则。
1954年的一天，雷蒙·克罗克开车去圣贝纳迪诺，看到许多人在一个简陋的麦当劳店前排队，于是他也停下车排在了队伍后面。
他看到买了满袋汉堡包的人满足地笑着回到自己的汽车里。克罗克十分好奇，便上前看个究竟，原来这是一家卖汉堡包和炸薯条的快餐店，生意十分红火。
克罗克52岁了还没事业有成，但他一直在寻找机会创立自己的事业。他判断，生活节奏会越来越快，这种快餐的经营方式发展潜力无限，利润巨大。于是他果断决定经营快餐店，他向这家快餐店的麦当劳兄弟买下了汉堡包摊子还有汉堡、炸薯条的专利权。
但是克罗克搞快餐业的行为遭到了来自家人及朋友的一致反对，他们说：“你简直是疯了，都50多岁了还要去冒险！”
克罗克不为所动，因为在他看来，决定大事的时候，的确应该考虑周全；可一旦决定了要做什么，就要赶快去做。结果会告诉我们这样做到底行与不行。最重要的是赶快行动。
克罗克马上投资筹建他的第一家麦当劳快餐店，几十年之后，结果证明克罗克取得了巨大的成功。在人们心中，他可以与名震一时的石油大王洛克菲勒、汽车大王福特、钢铁大王卡耐基比肩。
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面对千载难逢的发展机会，制定了宏大的目标，如果不去做，难道等成功从天上掉下来吗？李嘉诚在总结自己成功经验时说：“决定一件事后，就快速行动，勇往直前去做，这样才会取得成功。”也就是说，将决策转化为行动是成功的开始，在制定决策的时候，我们就应该将行动算在决策中，否则一切都是空谈。
33.实现决策靠的是执行
一语道破
一流的创意与战略必须靠一流的执行才能得到一流的效果。
故事溯源
一家美国公司在韩国订购了一批价值不菲的玻璃杯，为此公司专门派了一位经理到韩国的工厂来监督生产。
一天，这位经理来到生产车间，发现一个工人从生产线上挑出了一部分杯子放在旁边。他上去仔细看了一下，发现杯子并没有什么问题，就员工问：“这些挑出来的杯子是干什么用的？”
“那些是不合格的次品。”工人边工作边回答道。
“可是我并没有发现它们有什么不合格的地方啊？”美方经理疑惑地问。
“如果您再仔细观察，就能看出杯子里多了一个小气泡，这说明杯子在制造的过程中漏进了空气。”
“可是那也并不影响使用啊？”
工人干脆地回答道：“既然我们工作了，那就一定要做到最好，不能出现任何纰漏。我们不允许有任何的瑕疵，哪怕是客户看不出来的。只要有问题的杯子，就要挑出来。”
当晚，这位美方经理给总部写邮件报告说：“一个完全符合我们检验标准的杯子，在无人监督的情况下，工人们居然用苛刻的标准将这个稍稍有瑕疵的杯子剔了出来。这样的员工十分敬业，所以这家企业可以信任。我建议公司可以与该企业签订长期合同，看来我也没有必要再在这里监督了。”
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企业要想有大成就，不仅需要高明的战略，更还需要完美的执行力。企业的战略只有被高效执行才能一步步落到实处。所以说，当企业确定了战略之后，执行力就成为了成败的关键。
一个企业的成功，很大程度上归功于高效执行力。战略可以决定企业的成败，但是执行
却可以决定着企业的生死。
34.到现场指导员工
一语道破
能带领部下解决问题的管理者是优秀的。
故事溯源
隶属GE的CNBC电视频道的《商务中心》节目在每晚的6：30到7：30播出，是一个收视率非常高的节目。2001年4月底，该节目的女主持人苏·埃雷拉给韦尔奇打过一个电话。她说，着名节目主持人多布斯回归CNN电视台的《货币之线》节目，但是这个节目时间与《商务中心》重叠了，这无疑一个重大威胁。她希望韦尔奇能发一封电子邮件，以给她的团队成员打气。
韦尔奇知道苏为了这件事已经取消了休假，也知道这对CNBC来说非常重要。于是他说：“苏，我不用发邮件了，我可以亲自到你的工作室中去！”
于是，接下来一周内，韦尔奇与苏的15人团队共同讨论，得出了几十个应对方案。那个周末，CNBC的所有员工，不管是电脑制作还是布景设计，都参与了讨论。于是，在韦尔奇的亲自指导下，CNBC整个电视台，而不仅仅是《商务中心》节目组，采取了以下对策：延长节目时间，6时就开始播放节目，在多布斯出场的那天早晨，CNBC的另一个节目把苏请到演播室作为嘉宾，CNBC的体育节目在周末播出NBA总决赛时，中间插播《商务中心》的节目预告。
这样，韦尔奇好像又变成了CNBC的项目经理。他说：“多布斯的复出无疑会抢走一部分收视率，但我们不会让他轻易就做到的。这次的争夺是持久的，但我们要赢得第一回合的胜利。”
结果，在星期一《商务中心》的收视率与《货币之线》难分伯仲，到了星期四《商务中心》的收视率就高起来了。韦尔奇的亲临指导，使CNBC的全体员工有了战胜对手的决心，最终在收视率上取得了成功。
从这个例子中可以看出，韦尔奇的亲临指导给下属提供了可靠的后盾。韦尔奇的现场指导，不仅使下属的信心大幅度增强，还起到了提高了下属的工作积极性的作用。
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管理者要随时对员工进行指导，特别是亲临现场进行指导。这种即时现场指导不但可以及时纠正员工的错误，还能提升员工的业务能力，获得更大的成长空间。管理者越是“手把手”式现场指导，员工的成长速度也就越快。因此管理者最有效的指导方式之一就是现场指导。
由此可见，当你的下属在工作中遇到困难和问题时，作为管理者的你最好到他们身边去，亲临现场，言传身教，起到示范作用，使下属获得最大程度的成长空间。
35.不折不扣地去执行
一语道破
完美的执行不能打折扣。
故事溯源
一天，熊猫来报告狮王，说狼本性凶残，经常欺凌弱小动物，甚至吃掉了不少弱小动物，有的连骨头都没有剩。狮王听后勃然大怒，立刻发出一个命令：如果狼不洗心革面改正错误的话，就会受到严厉的惩罚，予以正法。
不久，狮王又接到羊的告状信，羊说，狐狸非常狡猾，经常巧立各种名目敲诈羊儿们，时不时会收青苗种养费，看到我们喝水要收泉水保护费，天气不好的时候要收空气清洁费，看到我们在吃草就要收山地使用费……如果这种情况再这样下去，羊儿们就没法生活了。
狮王心生愤怒，大道叫：“下个命令，如果狐狸还要一直为非作歹，要给予严重的警告！”
命令前脚刚下，后脚就有一群蜜蜂飞来哭诉，说狗熊一天到晚无所事事，可是却吃喝不知节制。蜜蜂们辛辛苦苦一年的劳动成果被狗熊们几顿饭，就吃干净了。现在蜜蜂们已经没有了过冬的食品。
狮王愤怒无比地吼道：“再下个命令，一定要对狗熊严肃处理！”
就这样狮王的命令下了一个接一个，但狼照旧欺凌弱小动物，狐狸依旧勒索钱财，狗熊仍然大吃大喝。
狮王十分不解地向猴子博士请教：“我的态度够强硬的了，为什么这些家伙竟然不遵守呢？”
猴子博士反问道：“这个问题用得着来问我吗？”
狮王每次都快速下命令，态度也很强硬，但发出的命令没有被落实，结果狮王权威扫地。一个管理者如果只下命令，而不对命令的执行情况跟进，那么命令就起不到任何作用。命令只有被执行，才能实现它最初的目的。
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命令不是信口开河，管理者下达的命令必须被彻底执行，不可打折扣。
如果命令得不到实施就等于没有命令，如果命令执行不到位也相当于没有命令。而管理的最佳效果之一，就是做到“令行禁止”。管理者应该使自己的每一个命令都能够被毫无折扣地执行。因为有令不行就无法树立权威，没有权威就谈不上是真正的管理。
36.认清问题才能解决问题
一语道破
认清问题，比解决问题更重要。
故事溯源
20世纪80年代初，美国大陆航空公司的经营遇到困难，不得已采取了低价竞争的策略，从得克萨斯州到纽约市的机票价格一度降到了49美元。然而，即使采取了这种策略，公司业绩依然连年下滑。到1995年时，公司有18%的飞行都在赔钱。为了走出这种困境，戈登出任公司总裁后，果断地停飞了这些负债飞行的航线。
戈登经过仔细分析，找到了公司问题的症结所在：大陆航空想通过增加座位和每天往返于城市之间的次数，来维持机票的超低价格。可其实这些城市的市场并没有那么大。于是，戈登果断立刻取消了几次班机，为公司节约了大量的成本。之后，他还撤销了一些不合理的航线，开拓了一些有连锁效应的新航线，为大量乘客提供了方便。
后来的事实证明，大陆航空公司减少班次的做法并没有影响公司效益，赚的钱反而大幅度增加了，而且即使将票价适当调高，也没有影响公司的盈利。戈登通过提出一系列的问题，根据实际情况分析问题，然后解决问题，使大陆航空公司扭亏为盈，成为一家颇有竞争力的航空公司。
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企业难免会遭遇难题，在纷繁复杂的环境下，没有一个万能的方法来最有效地解决难题。但有一点却是肯定的，那就是要想解决问题，必须先要找到问题的症结。美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林曾说过：“如果能把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。认识到问题就等于解决了一半。”当我们遇到难题时，把它的优势和劣势列在纸上，优劣分明的时候，问题就会很快被解决。
